Психология конфликта

Преодоление эгоизма. 

Любовь к себе — в разумных пределах — присуща  любому нормальному человеку. Каждый должен заботиться о себе, чтобы  не стать обузой для других. Например, заботиться о своем здоровье, будущем, благосостоянии и т. п. Еще Аристотель отметил: «Эгоизм заключается не в любви самого себя, а в большей,  чем должно, степени этой любви».

У эгоиста любовь к себе гипертрофированна, достижение целей осуществляется за счет других людей. Если эгоист проанализирует свои поступки и окружение, то увидит, что он в вакууме, у него нет друзей, что ему дается все намного труднее, чем остальным, и в итоге он в проигрыше.

В заключение отметим, что самая почетная победа — та, которую одерживают над эгоизмом. 

Типология конфликтных личностей.  

Немало конфликтов возникает из-за сложности характера  некоторых людей.

Из числа конфликтных  личностей можно выделить 6 характерных  типов. Каждый из них мы обозначим  одним (для краткости) словом. 

«Демонстративные»:

Характеризуются стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться успехом. Даже при отсутствии каких либо оснований  могут пойти на конфликт, чтобы  хоть таким способом быть на виду. 

«Ригидные»:

Слово «ригидный» означает негибкий, непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.

Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися условиями и  вызывает конфликт с окружающими.  «Если факты нас не устраивают — тем хуже для фактов».  

«Неуправляемые»:

Люди, относящиеся  к этой категории, отличаются импульсивностью,  непродуманностью,  непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение — агрессивное, вызывающее.

«Сверхточные»: 

Это добросовестные работники, особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с позиций  завышенных требований. Всякого, кто  не удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство), подвергают резкой критике. 
 

«Рационалисты»: 

Расчетливые люди, готовые к конфликту в любой  момент, когда есть реальная возможность  достичь через конфликт личных (карьеристских  или меркантильных) целей.  

«Безвольные»: 

Отсутствие собственных  убеждений и принципов может  сделать безвольного человека орудием в руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого подвоха.

Поэтому выступление  такого человека в качестве инициатора конфликта воспринимается коллективом так, что его «устами глаголет истина».

Этот тип (как  и предыдущий) является «ситуативным», т.е. проявляется только при создании определенной ситуации. В данном случае — это наличие отрицательного влияния на безвольного человека. Представители всех остальных типов идут на конфликт сами.

Таким образом, если мы спросим себя, чем наполнен конфликт или каково содержание конфликта, то нам следует определить объект столкновения или предмет интереса субъектов. Проделав данную духовную работу, мы почувствовали себя значительно легче, мы стали понимать суть происходящего. Более того, обнаружив, что конфликт «пустой» или «смещенного основания», мы отказываемся от поддержания столкновения, приостанавливаем ход события, высвечивая для партнера и для себя самого характер содержания случившегося.

Осмысливая содержание конфликта, мы уже приступаем к его  разрешению.

Межличностный конфликт — столкновение интересов двух автономных личностей, заявивших о праве на предмет столкновения. Это самый распространенный вид, когда два человека ведут конфликт и ответственны за его исход.

Межгрупповой  конфликт — столкновение интересов двух групп как совокупных субъектов. Это могут быть два класса, вступившие в отстаивание своих групповых интересов. Носителями и выразителями интереса группы становятся отдельные лица как представители группы, они выражают волю группы как таковой.

 Внутриличностный конфликт — это конфликт, в котором противоречие возникает между двумя внутренними мотивами одного человека. Проявление внутриличностного конфликта таков: «хочу, но не могу в силу ряда причин» или  и так плохо, и иначе плохо».

Межличностный, внутриличностный, межгрупповой конфликты  могут по содержанию быть административными, профессиональными, бытовыми, психологическими, этическими, амбиционными. Разнообразие одной характеристики, помноженное на многообразие другой характеристики конфликта, дает представление о широкой палитре конфликта.

Способность выделять характеристики конфликта дает  возможность четко классифицировать конфликт, выбрать наиболее адекватный способ его разрешения, а, следовательно, выработать нужную стратегию и тактику поведения. 
 
 
 
 
 
 

Функции конфликта. 

 Некоторые  ученые насчитывают около 30 функций  конфликта. Ростовский исследователь Ю. Запрудский разделил все функции на две группы: “материальные” и “духовные”, а затем, “отвлекаясь от различий материального и духовного свойства”, отметил три наиболее важные общие функции, присущие любым конфликтам: “сигнальную, дифференцирующую и динамическую”.  

Конструктивные  функции: 

Учитывая, что  конфликт есть форма выражения противоречия, его проявления и разрешения, отметим  прежде всего такую общую функцию, как информационно-познавательная. В самом деле, любой конфликт сигнализирует  о наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов. Конфликт стимулирует познание интересов, ценностей, позиций, сталкивающихся в противоборстве субъектов. Разногласия, дискуссии как формы конфликтного поведения способствуют поиску истины. В ходе и в результате взаимных столкновений  агенты лучше узнают друг друга, усваивают полезный с точки зрения каждой стороны опыт, находя, при желании, возможные точки соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе конфликта раскрывается подлинная картина того, что представляет из себя каждая сторона, какие ценности (и ценности ли) она отстаивает.

Другая всеобщая функция конфликта - интегративная. Казалось бы мы имеем дело с парадоксом: конфликт способствует интеграции, объединению людей. Возникновение, развитие, а главное разрешение конфликта сплачивает группы, сообщества, способствует гармонизации общественных отношений, симулирует социализацию групп и индивидов, а тем самым содействует формированию необходимого равновесия в общественном организме. (поиск сторонников, единомышленников ведет к объединению людей, то есть их интеграции).

Конфликт  - фактор социальной дифференциации - оборотной стороны интеграции. Дифференцирующее воздействие на организм антагонистического конфликта выражается в расколе общества на полярности, группы, которые соперничают в конфликте.

Одна из общих  функций конфликта - функция стимулирования адаптации к изменяющейся  среде. Понятно, что процесс адаптации  не происходит без противоречий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся.

Конфликты - движущий механизм изменений, процессов развития, модернизации и распада исчерпавших  себя образований. Они - гарантия прогресса, поскольку предполагают вскрытие и  преодоление противоположностей интересов, ценностей, позиции общественных сил. 

Развитие  конфликта и его  завершение. 

Развитие конфликта  есть процесс его перехода от неполного  к полному конфликту, с последующим  его завершением (разрешением и  затуханием). Это включает качественные изменения субъектов и основы конфликта, усложнение форм противоборства, нарастание его интенсивности, расширение поля конфликта и масштабности борьбы. В противоположность охарактеризованному поступательному процессу развития конфликта, в общественной жизни также закономерно нисходящее развитие (затухание) конфликта. Это переход полного или неполного конфликта из явного, открытого в латентное, потенциальное состояние или же в гармонию взаимоотношений.  
 
 

Различаются следующие стадии конфликта:  

- возникновение 

- развитие 

- завершение (разрешение, затухание) 

Развитие конфликта - это прежде всего качественное изменение основы взаимодействия конфликтующих  субъектов. Данное понятие обозначает систему или подсистему, ее отдельные  элементы, на базе которых разворачивается конфликт. В основу конфликта мы включаем противоречие, порождающее конфликт, - предмет противоборства. Основа конфликта есть совокупность отношений, связывающих противоположные стороны в некоторое единство и вместе с тем обусловливающих их взаимоисключение. При разрушении основы конфликта - исчезают (гибнут) конфликтующие субъекты.

Этап конфликта, ознаменованный изменением его основы и соотношения противоборствующих сил, предшествует этапу затухания  конфликта, если бы он разрешился. Возможные варианты подавления конфликта доминирующей стороной, разумеется, не ведут к его затуханию, а делают противоречие скрытым, латентным.

Любой конфликт может быть более или менее  интенсивным, интенсивность, в основном, есть количественная мера активности противоборствующих сторон.  Она  измеряется частотой их столкновений, использованием разнообразных средств  борьбы, в том числе насильственных, уровнем остроты борьбы.

Возрастание интенсивности  конфликта как сознательно спровоцированный процесс обозначается термином “разжигание” конфликта. Интенсивность конфликта, естественно, снижается на стадии его  затухания и по мере разрешения. Напротив, она нарастает, если конфликт подавляется или разрешается путем взаимного уничтожения сторон.

Действенным средством  снижения интенсивности противостояния служит регулирование конфликта. В  противоположность подавлению, этот метод ведет не к разрастанию  борьбы, а делает конфликт управляемым, смягчающимся.

На динамику конфликтов влияют типы поведения конфликтующих. В числе последних следует  отметить поведение агрессивное, склонное к компромиссу, поведение с тенденцией к подчинению, к принятию позиции  противоположной стороны, стремление к уходу от конфликта (бегству от него).

Развитие конфликта - не плавный процесс, а противоречивый, ибо он есть само противоречие в  его острой форме. Сочетание и  сменяемость конструктивного и  деструктивного направлений, умеренных и острых форм противоборства, разрастание и мельчание конфликта, управляемости и стихийности процесса, доминирование рационального и иррационального моментов в борьбе противоположностей - все это характеризует сложную картину развития и завершение конфликта. В ходе углубления конфликта усложняется взаимодействие сторон, имеет место переплетение различных конфликтов, наслоение их друг на друга, что ведет к их взаимному усилению.

Разрастание конфликта  в значительной степени обусловлено  тем, как оценивается и осмысливается этот процесс, как воспринимаются субъектами противоположные позиции. Варианты мнений и оценок могут быть весьма неоднозначными: от признания обоснованности и закономерности развития конфликта до отрицания его целесообразности, от понимания необходимости до видения в разрастающемся конфликте одних только негативных последствий. В результате субъекты в ситуации растущего конфликта чувствуют и ведут себя по-разному: одни удовлетворены этой ситуацией, а другие ищут пути для погашения противостояния.  
 

Заключительная  стадия конфликта - его  разрешение. Понятия “разрешение”, “преодоление”, “примирение” предполагают сознательное вмешательство в ходе конфликта. По этой проблеме имеется огромная литература. Конфликтологами используется также понятие “затухание” конфликта. Однако оно не совсем адекватно содержанию его заключительного этапа, отдает стихийностью, в то время как на этом этапе доминирует сознательное действие. Более приемлемо понятие “завершение” конфликта.

Понятие “завершение” конфликта позволяет подчеркнуть односторонность противоконфликтных действий, обозначаемых терминами “подавление” и “отмена” конфликта. Ни то, ни другое действие не ведет к разрешению конфликта, поскольку оно исключительно волевое, игнорирующее объективную логику противоречия. Подавить или отменить конфликт можно только временно, а затем он вновь обязательно возникает, так как остается  нерешенным лежащее в его основе объективное противоречие, не устранены элементы конфликтной ситуации.