Психология конфликта и способы его разрешения

     По  мнению В.Г. Каменской основными  признаками конфликта являются:

     1) вскрывающиеся  противоречия  либо в мотивационной структуре индивида, либо в системе интересов социальной группы;

     2) необходимость осуществления выбора  и соответствующего отказа от  альтернативной возможности.

     Однако  полная характеристика конфликта требует  упомянуть еще об одном, третьем  признаке, считает Каменская В.Г., который до настоящего времени оставался без внимания со стороны специалистов. Это неопределенность и непредсказуемость исхода любого конфликта. До развития и разрешения конфликтной ситуации невозможно заранее точно предсказать, чем же завершится данный конфликт.⁴

     Любой конфликт всегда выступает как разрыв непрерывности субъективной или  социальной жизни группы, после которого может быть осуществлено несколько  вариантов дальнейшего развития, некоторые пути которого могут быть прогрессивными, а иные - нет. Всякий острый конфликт - это бифуркация, которая в момент своего развития может привести к совершенно неожиданному повороту развития событий. Индивид, имеющий определенный конфликтный опыт, знает о подобной возможности, отчего неопределенность и неизвестность порождает в нем интенсивное эмоциональное переживание.

     Исходя  из этого, Каменская В.Г. указывает  на четвертый признак конфликта: обязательное эмоциональное напряжение, сопровождающее практически все  конфликтные ситуации. Как правило, эмоции, развивающиеся в конфликте, имеют отрицательный знак - раздражение, злобу, тревогу, страх.

     Они связаны с активно и пассивно оборонительным поведением, что обычно сопровождается серьезными физиологическими и психическими изменениями в  организме человека, участвующего в конфликте.

     Перечисленные признаки не рядоположены, они образуют определенную систему отношений. Среди  рассмотренных признаков несомненным  приоритетом обладает противоречие либо в социальных отношениях, либо в структуре мотиваций индивида. Наличие противоречий определяет в целом начало и развитие конфликта.

     Анализ  операционных понятий конфликта, которыми пользуются исследователи, позволяет  выявить наиболее общие признаки в понимании конфликта. В исследованиях  Бородкина Ф.М. и Коряк Н.М. были выделены следующие составляющие конфликта:

     Конфликтная ситуация (база конфликта) - существует объект конфликта, существуют участники  будущего конфликта, но самого конфликта  еще нет, нет открытых столкновений.

     Оппонентами в конфликтной ситуации выступают  любые сложные образования, состоящие из отдельных лиц, групп, подразделений, организаций. Чтобы конфликт произошел, нужны действия со стороны оппонентов, направленные на достижение их целей. Такие действия называют инцидент. Следовательно, конфликт - это конфликтная ситуация плюс инцидент. К общим признакам конфликта относят наличие специфического эмоционального состояния и переживания участников.

     Межличностные конфликты рассматриваются как  сложное образование, поэтому для  их описания необходимо выделить круг понятий, способных полно охарактеризовать конфликты.

     Петровская  предлагает анализировать межличностные  конфликты в рамках четырех факторов: структура конфликта, динамика его  развития, функции и типология  конфликта. Структуру конфликта  характеризуют следующие понятия:⁵

     - участники конфликта,

     -условия  протекания,

     -образы  конфликтной ситуации,

     -возможные  действия участников конфликта,

     -исходы  конфликтных действий.

     Рассмотрим  каждое понятие. Участниками конфликта  могут являться личности или группы людей. На возникновение и развитие конфликта существенно влияют характер участников, их эмоциональное состояние. Помимо этого конфликт зависит от социально-психологической среды, в которой он произошел. Для определения условий протекания конфликта выделены три важнейших характеристики:

     1. Пространственно-временная (место  осуществления конфликта и время,  в течение которого он может  быть разрешен)

     2. Социально-психологическая (психологический  климат в конфликтующей группе, тип и уровень общения, степень  конфронтации и состояние участников конфликта)

     3. Социальная (вовлеченность в противоречие  интересов различных социальных групп: семейных, профессиональных).

     Раскрывая понятие образов конфликтной  ситуации Л,А. Петровская выделяет:

     1. Представления участников противоречия  о своих возможностях, ценностях, потребностях

     2. Их представления о противоположной  стороне в конфликте

     3. Представления конфликтующих сторон  о среде и условиях, в которых  протекает конфликт.

     Возможные действия участников конфликта классифицируются следующим 

     1. По характеру действий (наступательные, оборонительные, нейтральные)

     2. По степени активности в их  осуществлении (активные - пассивные,  инициирующие - ответные)

     3. По направленности этих действий (на оппонента, на самого себя, к третьим лицам).

     Всякий  конфликт представляет собой процесс, поэтому конфликты необходимо рассматривать в динамике. При этом выделяются четыре основные стадии развития конфликтов:

     1. Возникновение объективной конфликтной  ситуации

     2. Осознание объективной конфликтной  ситуации

     3. Переход к конфликтному поведению

     4. Разрешение конфликта.

     На  основании исследований Анцупов  А.Я. предлагает использовать следующую  понятийно - категориальную схему описания конфликта, которая включает следующие 11 основных категориальных групп: сущность социального конфликта; классификация; эволюция; генезис; структура; функции; информация о конфликте; динамика; диагностика и исследование; предупреждение; завершение конфликта.

     Конфликты можно классифицировать по разным основаниям, Эволюция конфликта является важнейшей  проблемой, хотя ни в одной из наук, изучающих конфликт она пока не представлена. Эволюция конфликта представляет собой его постепенное, непрерывное развитие от простых к более сложным формам. Может рассматриваться на трех уровнях: межвидовом, внутривидовом и онтогенетическом. Не исключено, что конфликт как способ социального взаимодействия не претерпевал пока принципиального совершенствования ни по мере эволюции видов животных, ни по мере развития отдельных видов, в том числе человека. Отсюда возможно, что конфликт не имеет прогрессивной эволюции, а имеет лишь историю развития.

1.2. Способы разрешения  конфликтов

 

     Разрешение  конфликта — заключительный его  этап. Выше отмечалось многообразие этого  процесса. Кроме основных моделей  разрешения — «победитель—побежденный», «победитель—победитель», «побежденный—победитель», подчеркивалась целесообразность использования понятий «максимальный выигрыш», «минимальный проигрыш», «взаимный выигрыш», «сочетание выигрыша и проигрыша», «синтез конфликтующих противоположностей» и др. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей. При осуществлении первой и последней из указанных возможностей завершение конфликта сопровождается обострением борьбы. При реализации других форм происходит постепенное затухание конфликта.

     Различаются полное и неполное разрешение конфликта. Если имеет место преобразование или устранение основы конфликта (причин, предмета), то конфликт разрешается  полностью. Неполное разрешение имеет  место тогда, когда устраняются или преобразуются лишь некоторые структурные элементы конфликта, в частности, содержание противоборства, его поле, мотивационная база конфликтного поведения участников и т.п.

     Ситуация  неполного разрешения конфликта  порождает его возобновление на той же или на новой основе. Перманентное возрождение одного и того же конфликта в преобразованном виде на ином уровне характерно для многих его типов. Например, соперничество политических партий в условиях парламентской системы — это закономерность. Оно не прекращается, пока те или иные партии существуют и функционируют. Межпартийная борьба может на время затухать в случае достижения компромисса, однако любой такой компромисс не исключает возобновления противоборства. Нередко встречаются «извечные» служебные конфликты, скажем, между соперничающими бюрократическими кланами, группировками элит, школами профессионалов, научными направлениями и т.д. ⁶

     Неполное  разрешение конфликта нельзя рассматривать  в любом случае как ущербное действие. В большинстве случаев оно объективно обусловлено, так как не всякий конфликт разрешается раз и навсегда. Напротив, жизнь полна конфликтами, разрешающимися временно, частично.

     Разрешение  конфликта следует отличать от его  подавления, т.е. насильственного устранения одной или обеих сторон без ликвидации причин и предмета противоборства. «В той мере, в какой социальные конфликты, — подчеркивает Р.Дарендорф, — пытаются подавить, возрастает их потенциальная злокачественность».

     Не  ведет к разрешению и так называемая отмена конфликта — это попытка избавиться от конфликта путем примирения или затушевывания, а не преодоления противоположностей, лежащих в его основе.

     Сколь бы ни были разнообразны конфликты, процесс  разрешения их характеризуется некоторыми общими чертами. Прежде всего, как этап более широкого управленческого процесса он осуществляется в рамках его необходимых условий и принципов, проанализированных ранее. Кроме того, ему присущи свои предпосылки, специфические этапы, стратегия и технология.

     Предпосылки разрешения конфликта:

     1. Достаточная зрелость конфликта,  выражающаяся в видимых формах  проявления, идентификации субъектов,  манифестации ими своих противоположных  интересов и позиций, в организации  конфликтных групп и более  или менее сложившихся способов  противоборства.

     2. Потребность субъектов разрешить  конфликт и способность это  осуществить.

     3. Наличие необходимых средств  и ресурсов для разрешения  конфликта: материальных, политических, культурологических, наконец, человеческих.

     Манифестированный конфликт позволяет участникам придерживаться определенных «правил игры» и последовательно реализовывать ту или иную стратегию разрешения. Однако любые «правила» и любая стратегия предполагают созревшее желание и умение их осуществлять, а также использование для этого нужных средств. Множество разнообразных бытовых конфликтов остаются неразрешенными из-за отсутствия либо необходимых средств, либо желания, воли и способности у конфликтующих субъектов, привыкших жить в условиях постоянной напряженности.

     Известно, что экономические конфликты не исчезают по одной воле политиков, их решение невозможно под воздействием только идеологических либо религиозных заклинаний. Экономические преобразования требуют материальных затрат и соответствующей подготовки и использования человеческого фактора.

     Процесс разрешения любого конфликта складывается, как минимум, из трех этапов. Первый — подготовительный — это диагностика  конфликта. Второй — разработка стратегии  разрешения и технологии. Третий —  непосредственная практическая деятельность по разрешению конфликта — реализация комплекса методов и средств.

     Диагностика конфликта включает: а) описание его  видимых проявлений (стычки, столкновения, кризисы и т.п.), б) определение  уровня развития конфликта; в) выявление  причин конфликта и его природы (объективной или субъективной), г) измерение интенсивности, д) определение сферы распространенности. Каждый из отмеченных элементов диагностики предполагает объективное понимание, оценку и учет основных переменных конфликта — содержания противоборства, состояния его участников, целей и тактики их действия, возможных последствий. Конфликт диагностируется в структурном и функциональном планах, в ситуационном и позиционном аспектах, как состояние и процесс.