Профессиональная деформация и эмоциональное выгорание руководителя, обусловленные экстремальностью и стрессогенностью его деятельност

Липецкий  филиал АОНО ВПО 
«Институт менеджмента, маркетинга и финансов» 
 

 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по  дисциплине  Социология и психология управления

тема: Профессиональная деформация и эмоциональное выгорание руководителя, обусловленные экстремальностью и стрессогенностью его деятельности 
 
 
 

Выполнил(а)  
студент(ка) гр. 095УП/с      __________  Петунина С.Е                                                                                                                                _{(подпись)                                    (ФИО)}

        

Руководитель __________  Ташинова Т.С  

                                                _{(подпись)             (ФИО)}   

Оценка _______________  

Дата    _______________ 

  
 

ЛИПЕЦК 2011

Содержание

Введение…………………………………………………………………………………...3

Глава 1. Особенности  и характеристики эмоционального выгорания  и профессиональной деформации деятельности руководителей………………………...5

      1.1 Содержание, понятие профессиональной  деформации……………………...5

      1.2 Особенности эмоционального выгорания  руководителя……………………9

Глава 2. Особенности и специфика эмоционального выгорания медицинской

      сестры……………………………………………………………………………...17

Заключение……………………………………………………………………………….27

Список  используемой литературы……………………………………………………...30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Введение

     Проблематика  стрессоустойчивости  человека в  различных профессиях с давних пор  привлекала внимание психологов. Существует ряд профессий, в которых человек  начинает испытывать чувство внутренней эмоциональной опустошённости вследствие необходимости постоянных  контактов с другими людьми. «Ничто не является для человека такой сильной нагрузкой и таким сильным испытанием, как другой человек», – эту метафору можно положить в основу исследований психологического феномена – синдрома  эмоционального выгорания.

     Медицинские работники, постоянно сталкивающиеся со страданием людей, вынуждены воздвигать своеобразный барьер психологической  защиты от пациента, становиться менее  эмпатичными, иначе им грозит эмоциональное выгорание. Сюда же следует отнести психологические трудности принимающего, безусловного общения, описанные К. Роджерсом и  Э. Фроммом. По существу эмоциогенность заложена в самой природе медицинского труда, причём спектр эмоций весьма разнообразен.

     При  этом  несущий бремя «груза общения» специалист  вынужден  постоянно  находиться  в гнетущей атмосфере  чужих   отрицательных   эмоций,  служить  то  утешителем,  а  то, напротив, –   мишенью  для  раздражения и агрессии. А ведь психика наша  от  природы  устроена  так,  что  мы  не  можем  оставаться равнодушными  к  проявлениям эмоций со стороны окружающих, мы как бы «заражаемся»  ими.  К этому добавляются ещё и вторичные переживания по  поводу  чужих проблем, вызванные незримым, но ощутимо давящим на плечи грузом  ответственности.  Следствием всего этого может являться помимо собственного ухудшения здоровья  человека  ещё и стойкое снижение результативности его работы.  Итог известен и ёмко описан словами классика:  «Ещё  один  сгорел  на  работе».

     Актуальностью и социальной значимостью выбранной  темы является сложный характер синдрома эмоционального выгорания, а также  разнородность интерпретации его  причин и проявлений, требующих поиска исследовательских стратегий и  создания соответствующего психологического инструментария.

       Изучение синдрома эмоционального  выгорания в профессиональной  деятельности медицинской сестры  особенно актуально в период  проведения реформ, которые приводят  к интенсификации профессиональной  деятельности. Медицинские сёстры  обеспечивают результативность производственной деятельности лечебно-профилактического учреждения, что возможно лишь при высоком потенциале их здоровья.

     Цель  исследования: изучить влияние личностных особенностей медицинских сестёр на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

     Задачи  исследования:

     1.Провести  аналитический обзор литературы.

     2.Разработать  программу исследования.

     3.Провести  исследование влияния личностных  особенностей медицинских сестёр  на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.

     4.Провести  обработку и анализ результатов  исследования.

     Предмет исследования: личностные особенности  медицинских сестер обусловливающие  формирование синдрома эмоционального выгорания у них в процессе выполнения профессиональной деятельности.

     Объект  исследования: синдром эмоционального выгорания как психологический феномен.

     Проблема  «эмоционального выгорания» представляет для нас не только научный интерес, она имеет большую практическую значимость при использовании полученных данных в системе психогигиенических, психопрофилактических и психокоррекционных мероприятий, обеспечивающих сохранение и укрепление здоровья  медицинских работников. 
 
 

     Глава 1. Особенности и характеристики эмоционального выгорания и профессиональной деформации деятельности руководителя 

1.1 Содержание, понятие профессиональной деформации

     Профессиональная  деформация личности - изменение качеств  личности, наступающее под влиянием выполнения профессиональной деятельности, проявляется в профессиональном жаргоне, манерах поведения, физическом облике. [6 C.449]

     Профессиональная  деформация личности - это перечень явлений социально - психологического характера, к которым относятся  все нарушения норм (морально - этических, правовых, деятельностно-служебных и т.п.), и которые может совершить только субъект-профессионал, специалист в определенной сфере.

     Термин «профессиональная деформация» - это достаточно удачная метафора, на основе которой можно построить модель, наглядно описывающую механизм деформирующего влияния профессиональной деятельности. Для этого представим некий производственный процесс изготовления какого-либо изделия с помощью прессования. 

        

     Деформация - это изменение формы под влиянием внешних сил.

     На  входе в этот процесс мы имеем  материал определенной формы, который  проходит через воздействие пресса и потому теряет свою старую форму (то есть деформируется). На выходе этот материал имеет новую форму, которая соответствует конфигурации пресса. Для того чтобы процесс деформации успешно состоялся, необходима достаточная сила пресса и подходящие свойства материала. В противном случае материал не изменит свою форму (если пресс не достаточно мощный) или через некоторое время он может принять первоначальную форму. Для того, чтобы этого не случилось в некоторых производственных процессах используются различные способы закрепления полученной формы (например, обжиг при изготовлении керамических изделий), будем это так условно и называть.

     Дело  в том, что все перечисленные  выше деформирующие факторы имеют  свои аналогии в работе психолога-консультанта:

     Свойства  материала - это личностные особенности  консультанта и его изначальные  склонности: психическая подвижность (ригидность), мировоззренческая независимость (податливость) и пр.

     Конфигурация  пресса - это профессиональные рамки, в которые помещает себя консультант: принципы и установки, профессиональные навыки, должностные обязанности, условия  работы и пр.

     Сила пресса - это степень воздействия предыдущих факторов, зависящая от таких параметров, как: личностная значимость профессиональной деятельности, ощущение ответственности, эмоциональная вовлеченность в профессиональную деятельность, мотивация, сила внешнего контроля и пр.

     Обжиг - это фактор, который способствует закреплению полученной формы, и связан он в основном с получением положительных эмоций: профессиональный успех, благодарность от клиентов, признание коллег и пр.

     Самое большое влияние профессиональная деформация оказывает на личностные особенности представителей тех профессий, работа которых связана с людьми (руководители, медицинские работники, педагоги, психологи).

     При профессиональной деформации воздействие  профессиональных рамок и установок  не ограничивается исключительно профессиональной сферой, то есть происходит проникновение «Я-профессионального» в «Я-человеческое». Можно сказать, что после выхода человека из профессиональной ситуации не происходит его естественного «выправления», поэтому даже в личной жизни человек продолжает нести на себе “деформирующий отпечаток" своей профессии.

     В профессиональной деформации можно  предположить два компонента:

     1. Изначальные склонности, т.е. еще  до соприкосновения со своей  будущей работой у человека  уже есть черты характера и особенности личности, присущие представителям этой профессии. Они могут осознаваться - приниматься как желательные и вызывать чувство гордости (например, желание помогать людям) или, напротив, быть неосознанными, подавляться и скрываться (например, интерес к частной жизни других людей).

     2. И второй компонент - это сама  профессиональная деформация, т.е.  профессиональная деятельность  развивает личностные особенности,  очерчивает и рельефно выделяет  их. Они представляют собой "благоприятную"  почву, на которой в последующем разворачивает свою деформирующую деятельность профессия.

     Грановская  Р.М. и Хоминский В.А. считают, что  профессиональные деформации проявляются  в стереотипных действиях. Сперва стереотипы ускоряют и повышают эффективность  работы, но когда они начинают доминировать - восприятие ситуации становиться упрощенным, а уверенность в непогрешимости используемых методов со своими возможностями - излишней, что понижает аналитические способности, гибкость мышления и умение взглянуть на вещи с другой позиции.

     Уровни  профессиональной деформации:

     1. Общепрофессиональные деформации. Например, развиваются синдром «асоциальной перцепции» (представители правоохранительных органов), синдром «вседозволенности» менеджеры).

     2. Специальные профессиональные деформации. Например, у врачей разных специальностей могут проявляться черствость, равнодушие.

     3. Профессионально-типологические деформации, связанны с психологическими особенностями личности: темпераментом, характером, способностями. Например, деформации, обусловленные чертами характер: властолюбие, доминантность, индифферентность или деформации, развивающиеся на основе некоторых способностей организаторских, коммуникативных, такие как комплекс превосходства, завышенная самооценка, нарциссизм и другие.

     4. Индивидуальные деформации, связанные  с особенностями работников самых  различных профессий. В процессе  реализации профессиональной деятельности  происходит к возникновению акцентуаций,  например, сверхответственность, сверхчувствительность,  гиперактивность, трудовой фанатизм, профессиональный энтузиазм и другим.