Основы теории принятия решений в конфликтных ситуациях

Принятие решения — это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. Характерной особенностью любой ситуации, связанной с принятием решения, является наличие нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение ЛПР. Причем варианты действий направлены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение (поддержание) существующего положения, например, высокой рыночной доли, производительности труда. Наиболее сложные решения связаны с проведением различных изменений, прежде всего стратегического характера.

В литературе имеется несколько классификаций модели принятия решений: модели компромиссов – описывают способы взвешивания и оценки замен в средствах и целях; многоцелевые и многомерные модели принятия решений. Модели разделяются на типы в зависимости от числа целей или критериев, которые используются для оценки различных вариантов. В случае нескольких критериев модели такого типа называются многокритериальными; оптимизационные модели, воплощающие концепцию системы в целом для достижения локальных оптимумов; оценочные модели, с помощью которых версии и информация объединяются в глобальное, или составное, решение; познавательные модели, которые описывают, как можно проверить истинность в рамках данного метода рассуждений; диагностические модели, устанавливающие методы систематического поиска в случае нарушения нормальной работы системы;

Гармонизация  ума – это триединая гармония тела, духа и ума (наука принятий решений). Самое драгоценное у  человека – это его ум. Крепкий  ум – это залог принятия правильных решений, эффективная работоспособность, долголетие, а, следовательно, истинное счастье и радость жизни. Гармонизация ума – метод, в основе которого лежит использование современного научно обоснованного подхода к увеличению коэффициента полезного действия (КПД) мозга.

Принятие  решений долгое время считалось основной обязанностью руководящей элиты. В основе этого процесса лежит выбор направления деятельности в условиях неопределенности, а умение работать в условиях неопределенности представляет собой основу процесса принятия решений. Если бы не было неопределенности в том, какое направление деятельности следует выбрать, не нужно было бы и принимать решение. Предполагается, что лица, принимающие решения, являются разумными, но эта разумность "ограничивается" недостатком знаний о том, что следует предпочесть.  
Суть процесса:  
До выхода книги Честера Барнарда "Функции руководителя" в литературе по управлению и бизнесу делался акцент на рациональных методах принятия решений: хорошим руководителем считался "рациональный экономический человек" (искусство принятий решений), который тщательно все планирует и организовывает.  
Барнард, однако, заявил, что управление на практике весьма далеко от этого представления, и эта мысль в дальнейшем была развита Саймоном в 1947. В моделях "классической экономики" человек предстается независимым, хорошо информированным существом, эгоистично стремящимся к выгоде, рационально рассчитывающим свою выгоду и стремящимся к ней.  
Согласно Саймону, принимающие решения люди не обладают достаточной информацией о конечных целях и способах их достижения. При принятии решений в реальной ситуации имеет место недостаток информации и невозможность просчитать все варианты последствий. В подобных условиях людям, принимающим решения, приходится стремиться к "удовлетворительным" достижениям путем использования простых правил, принимая первое же решение, которое кажется приемлемым.  
Более поздние работы, исследующие суть управленческой деятельности, подчеркивают центральное значение принятия решений и рассматривают, насколько менеджер может полагаться на интуицию и политические факторы, помимо использования методик расчета.  
Любое изучение науки принятия решений должно содержать рассмотрение вопросов, касающихся человеческой природы и того, каким образом люди делают выбор. Личные свойства, склонность к риску и потребность в достижениях — вот перечень факторов, которые, наряду с психологическими типами Юнга, были названы оказывающими влияние на принятие решений. Существует много черт человеческого характера, но мы ограничимся упоминанием только тех, которые имеют отношение к вопросам решения проблем и, в частности, к понятию рациональности, разумности.  
Рациональность является основой каких-либо действий, и счесть поведение рациональным — значит сказать, что поведение объяснимо в рамках данной системы взглядов. Однако поведение может казаться рациональным действующим лицам ситуации, а сторонний наблюдатель будет воспринимать его как иррациональное. Двумя терминами, занимающими центральное положение в поведенческой теории принятия решений, являются понятия риска и неопределенности. Принятие решений в условиях неопределенности даже не подразумевает знание всех возможных выигрышей и степени их вероятности. Большинство теорий риска исходит из предположения, что принимающие решение люди предпочитают меньший риск большему.  
Метод кейсов — изучение обстоятельств, используется для исследования исключительно сложных или трудных решений. Метод кейсов ставит своей целью увеличение количества имеющейся информации, особенно касающейся политических проблем принятия решений и претворения их в жизнь.  
Теория игр заняла видное положение во время Холодной войны благодаря исключительному интересу к применению ее для военных целей. Она остается полезной как один из взглядов на принятие решений.  
Информация и ее использование является основным понятием в искусстве принятия решений. Изучение власти и политики помогает решить проблему, связанную с тенденцией полагаться исключительно на обработку информации, делая акцент на ее стратегическом использовании; информация может быть утаена, использована оппортунистически (в удобном для пользователя направлении) или искажена, в то время как использование власти открывает "политическое" измерение принятия решений.  
Запрограммированными решениями называются рутинные, многократно повторяющиеся решения, имеющие четко определенные исходы и способы их реализации. Незапрограммированными решениями называются нешаблонные, эксклюзивные решения, не поддающиеся структурированию.  
Деятельность, связанная с выбором, является основной деятельностью при принятии решений. В случае, если велика степень неопределенности результатов и путей их достижения, перед принимающими решения, по-видимому, будет стоять практически невыполнимая задача по выбору некоторой последовательности действий. Единственным способом продвижения вперед является вдохновение, а отдельные люди, принимающие решения, действуют по наитию или, в особых случаях, полагаются на божественное вмешательство. В подобных условиях ошибки считаются возможными, и задача заключается в том, чтобы они были исправлены последующими решениями.  
При таком представлении о принятии решений акцент делается на представлении о принятии решения как выборе из потока непрерывной цепочки решений, в то время как вычислительная стратегия делает акцент независимости каждого решения. Понятие вдохновения связано с теориями лидерства и харизмы, поскольку в условиях очень высокой неопределенности вера личные качества индивидуума заменяет собой веру в возможности методики. Харизматический лидер воспринимается своими сторонниками как человек, знающий решения, или, по меньшей мере, обладающий достаточной мудростью для того, чтобы их найти, или же как человек, который может предложить новый набор целей для того, чтобы отвлечь внимание от старых конфликтов.  
На практике применяется некая смесь различных процессов. Были проведены разнообразные сравнительные исследования с целью выявления схем процесс принятия решений. В результате анализа полученных данных исследования Минцберга было выделено шесть обобщенных типов решений:  
1. Простая приостановка. Фактором, приводящим к решению проблемы, является использование множества приостановок процесса определения и диагностики. Это были несложные решения со стандартными, фиксированными ответами.  
2. Процесс политического планирования. Стандартные решения или модификации ранее найденных правильных решений, которые используются в данном случае, но перерывы более значительны по причине интенсивной политической деятельности.  
3. Фундаментальное исследование. По-видимому, этот тип решения будет ближе всех остальных к рациональному, так как имеют место очень небольшие перерывы и акцент делается на процесс рационального исследования и на поиск решений в соответствии с методиками организации.  
4. Модифицированное исследование. Представляет собой комплексное базовое исследование, в котором ранее найденные правильные решения модифицированы применительно к специфике данного решения.  
5 и 6. Фундаментальное и оперативное планирование. По-видимому, эти два типа решений приближаются к типу решений с ограниченной рациональностью, поскольку за решением, принятым традиционным способом, следует солидная разработка и попытка оценки.  
Вопрос исполнения и эффективности принятия решений всегда оставался без должного внимания, но, очевидно, имел большое значение. Проблема же заключается в том, чтобы найти подходящие критерии, с помощью которых можно было бы оценить реализацию решений.  
Исследование со сбором фактических данных на местах выявило два критерия оценки эффективности решения. Во-первых, это достижение цели — степень, в которой удалось добиться первоочередных целей, финансовых и нефинансовых. Другой характерной чертой является степень, в которой решение и связанные с ним процессы способствуют приобретению знаний.  
Наличие проблемы считается осознанным, когда существует разница между ожидаемой и реальной деятельностью. Существует также предположение, что имеется тенденция к неверному определению, неверной формулировке проблемы на первых этапах, а затем она становится все более ясной. Но, хотя чаще всего это именно так, многие проблемы которые изначально кажутся простыми, наоборот, могут оказаться более сложными по мере продвижения процесса их решения.  
Проблемы постоянно осознаются, определяются и классифицируются сотрудниками организации.  
Независимым профессионалам и членам профессиональных групп свойственно пристрастие в принятии решений, которое соответствует мировоззрению, характерному для конкретной профессиональной группы. Для увеличения объемов продаж инженер может предложить изменение дизайна продукта, в то время как специалист по маркетингу подойдет к проблеме с позиций улучшения сервиса.  
Вычислительная стратегия основывается на способности людей, принимающих решение, исследовать окружающую среду на предмет поиска как можно большего количества решений и оценки их возможных последствий. Одной из проблем, присущих формальным методам оценки, является то, что новая информация может появиться в тот момент, когда решение может находиться уже на стадии реализации, и, таким образом, людям, принимающим решение, будет дана возможность изменить свои первоначальные суждения.  
Конкретные социологические исследования административного принятия решений в целом подтверждают мысль о том, что принимающие решения готовы действовать, основываясь на информации, которую они считают неполной.

Принятие  решений присуще любому виду  деятельности,  и  от  него  может

зависеть  результативность работы одного человека,  группы  людей  или  всего народа определенного государства. С  экономической  и  управленческой  точек зрения  принятие  решения  следует  рассматривать   как   фактор   повышения эффективности  производства.  Эффективность  производства,  естественно,   в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

Все принимаемые  в  любой  сфере  деятельности  решения  можно  условно

классифицировать  и  подразделить  на  решения:  по  стратегии  предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

Выполняя  свои функциональные обязанности, каждый менеджер выбирает

наиболее  оптимальные решения, способствующие претворению в жизнь

поставленной  задачи. 

Существует  несколько областей науки и техники,  которые  можно  назвать

наукой  о принятии решений. Одной из них,  название  которой  наиболее  полно

отражает  существо вопроса, является теория полезности, представляющая  собой

попытку построения  единой  научной  теории  принятия  решений.  Однако  эта

теория  еще  настолько  молода,  что  отдельные  способы  и  методы  принятия

решений по-прежнему мало связаны друг с  другом  и,  безусловно,  заслуживают

специального  изучения. В числе этих более  или  менее  независимых  областей

знания  находятся теория  оптимизации,  теория  вероятностей,  математическая

статистика  и сама теория полезности.

Оптимизация предполагает определение значений  регулируемых  параметров

(при  ограничениях), приводящих  к  экстремальному  значению  оптимизируемого

параметра. Функция, выражающая оптимизируемый параметр,  называется  целевой

функцией. Таким образом,  элементами  задачи  оптимизации  являются  целевая

функция,  ограничения  и  регулируемые  параметры.   Математические   методы

оптимизации описывают  пути  нахождения  параметров,  которые  максимизируют

(или  минимизируют) целевую функцию при  различных ограничениях. Для того  чтобы принять эффективное  управленческое  решение,  менеджеру

необходимо  не   только   обладать   богатым   опытом,   но   и   достаточно

квалифицированно  применять на практике:

. методологию  управленческого решения;

. методы  разработки управленческих решений;

. организацию  разработки управленческого решения;

. оценку  качества управленческих решений.

Попытаемся  коротко рассмотреть  инструментарий  менеджера,  характерный

для сферы  принятия решений.

Методология  управленческого  решения  представляет  собой  логическую

организацию деятельности по разработке управленческого  решения,  включающую

формулирование  цели управления, выбор методов разработки решений,  критериев

оценки  вариантов, составление логических схем выполнения операций.

Методы  разработки управленческих решений  включают  в  себя  способы  и

приемы  выполнения  операций,  необходимых   в   разработке   управленческих

решений. К ним  относятся  способы  анализа,  обработки  информации,  выбора

вариантов действий и пр.

Организация    разработки    управленческого    решения    предполагает

упорядочение  деятельности отдельных подразделений  и отдельных  работников  в

процессе   разработки  решения.   Организация   осуществляется   посредством

регламентов,   нормативов,    организационных     требований,    инструкций,

ответственности.

Технология    разработки    управленческого    решения    -     вариант

последовательности  операций  разработки  решения,  выбранный  по  критериям

рациональности  их   осуществления,   использования   специальной   техники,

квалификации  персонала, конкретных условий  выполнения работы.

Качество  управленческого  решения  -  совокупность  свойств,  которыми

обладает  управленческое  решение,  отвечающих   в   той   или   иной   мере

потребностям  успешного  разрешения  проблемы.  Например,   своевременность,

адресность, конкретность.

Объект  принятия управленческого  решения  -  многогранная  деятельность

предприятия независимо от его формы  собственности.  В  частности,  объектом

принятия  решения являются следующие виды деятельности:

. техническое развитие;

. организация  основного и вспомогательного  производства;

. маркетинговая  деятельность;

. экономическое  и финансовое развитие;

. организация  заработной платы и премирования;

. социальное  развитие;

. управление;

. бухгалтерская  деятельность;

. кадровое обеспечение;

. прочие  виды деятельности.

Решение –  результат  выбора  из  множества  вариантов,  альтернатив  и

представляет  собой руководство к действию на  основе разработанного  проекта

или плана  работы.

Правильность  и эффективность принятого решения во  многом  определяется

качеством  экономической,  организационной,  социальной   и   других   видов

информации. Условно все виды информации, которые  используются  при  принятии

решения, можно подразделить:

. на  входящую и исходящую;

. обрабатываемую и необрабатываемую;

. текстовую  и графическую;

. постоянную  и переменную;

. нормативную,  аналитическую, статистическую;

. первичную  и вторичную;

. директивную,  распределительную, отчетную.

Правильно поставленная задача предопределяет  необходимость  конкретной

информации  для принятия решения. Поэтому точность постановки  задачи  играет

немаловажную  роль в процессе принятия решения  менеджером. 

Эффективность управления  зависит  от  комплексного  применения  многих

факторов  и не в последнюю очередь от  процедуры  принимаемых  решений  и  их

практического воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое  решение

было   действенным    и    эффективным,    нужно    соблюсти    определенные

методологические  основы.

Методы  принятия решений, направленных на достижение  намеченных  целей,

могут быть различными:

1) метод,  основанный  на  интуиции  управляющего,  которая  обусловлена

наличием  у него  ранее  накопленного  опыта  и  суммы  знаний  в  конкретной

области деятельности, что помогает выбрать  и принять правильное решение;

2) метод,  основанный на принятии "здравого  смысла", когда  управляющий,

принимая  решения,  обосновывает  их   последовательными   доказательствами,

содержание  которых опирается на накопленный  им практический опыт;

3) метод,  основанный  на  научно-практическом  подходе,  предполагающий

выбор  оптимальных  решений  на   основе   переработки   больших   количеств

информации, помогающий обосновать принимаемые  решения.  Этот  метод  требует

применения  современных  технических  средств  и  прежде  всего  электронно-

вычислительной  техники. Проблема  выбора  руководителем  решения –  одна  из

важнейших в современной науке  управления.  Она  предполагает  необходимость

всесторонней   оценки   самим   руководителем   конкретной   обстановки    и

самостоятельности принятия  им  одного  из  нескольких  вариантов  возможных

решений.