Министерство  науки и образования РФ

     ГОБУ  ВПО МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  СТРОИТЕЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

     Институт  ЭУИС

     Кафедра "Менеджмент и инновации"

     Домашнее  задание по дисциплине "Введение в специальность"

     Часть I «Написание и оформление доклада  на заданную тему»

     Тема «Навыки невербального общения и их использование при трудоустройстве» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Выполнил: студ. I курса ЭУМС группы 21 Петухова В.А.

     Проверил: преп. Горев С.В.

     Москва  – 2011 год

     Содержание:

1. Введение………………………………………………………………………………..3 
2. Составляющие невербальной коммуникации………………………………………..3

1. Язык тела……………………………………………………………………….4                                

• Жесты …………………………………………………………………..4
• Походка ………………………………………………………………...5
• Поза …………………………………………………………………….5
• Взгляд…………………………………………………………………..6
• Расстояние……………………………………………………………...7
• Такесика ………………………………………………………………..8

     б)  Мимика…………………………………………………………………………..9

     в)  Голос……………………………………………………………………………..9

3. Заключение……………………………………………………………………………10
4. Список литературы…………………………………………………………………...11

 

 

     

     Введение

 

     Общаясь, мы слушаем не только словесную информацию, но и смотрим в глаза друг другу, воспринимаем тембр голоса, интонацию, мимику, жесты. Слова передают нам  логическую информацию, а жесты, мимика, голос эту информацию дополняют. Аллан Пиз утверждает, что с помощью слов передается 7% информации, звуковых средств - 38%, мимики, жестов, позы - 55%. Т.е. не столь значимо, что говорится, а как это делается. И хотя специалисты приводят разные цифры, можно с уверенностью сказать: более половины межличностного общения приходится на общение невербальное. Поэтому слушать собеседника означает также понимать язык жестов. 

     Невербальное  общение – общение без помощи слов часто возникает бессознательно. Оно может либо дополнять и  усиливать словесное общение, либо ему противоречить и ослаблять. Хотя невербальное общение и является часто бессознательным процессом, в настоящее время оно достаточно хорошо изучено и для достижения нужного эффекта с успехом  может контролироваться.

     Именно  это и станет целью исследования данной работы – узнать, как можно  наиболее эффективно использовать невербальное общение при трудоустройстве.

     Начнем  с того, что дадим определение  невербального общения: 

     Невербальное  общение — это коммуникационное взаимодействие между индивидами без использования слов (передача информации или влияние друг на друга через интонации, жесты, мимику, пантомимику, изменение мизансцены общения), то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом такого «общения» становится тело человека, обладающее широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею, которое включает в себя все формы самовыражения человека. Распространённое рабочее название, которое употребляется среди людей — невербалика или «язык тела». Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.  

     Невербальное  общение – наиболее древняя и  базисная форма коммуникации. Наши предки общались между собой при  помощи наклона тела, мимики, тембра и интонации голоса, частоты дыхания, взгляда. Мы и сейчас часто понимаем друг друга без слов.

     Невербальный  язык настолько мощный и общий, что  часто мы без труда понимаем собаку, что она хочет. Собака же предугадывает  многие наши поступки, например, заранее  знает, когда мы идем с ней гулять, а когда отправляемся на улицу  без нее.

     Но  большинство людей использует язык тела подсознательно, не принимая для  этого особых усилий, и совсем другое дело, если мы хотим специально донести  до кого-либо определенную информацию, например до потенциального работодателя. Для этого нам придется как  следует изучить составляющие невербалики  и научиться их правильно использовать. 

     Составляющие  невербальной коммуникации

 

     Невербальное  общение делится на:

• Язык тела
• Голос
• Мимика

 

     Теперь  рассмотрим каждую составляющую в отледьности. 
 
 

     Язык  тела

1. Жесты

     Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов –  самый древний способ достижения взаимопонимания.

     Интенсивность жестикуляции растет вместе с ростом эмоциональной возбужденности человека,а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако, во всех культурах есть основные сходные жесты, среди которых можно выделить: коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.); модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовлетворения, доверия и недоверия и т.п.); описательные - те, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания. Например: 

     Прикрывание рта и почесывание носа.

     Прикрывание рта отражает наличие у собеседника  двух противоречивых желаний: высказаться  и остаться не услышанным. Если человек  в процессе общения притрагивается ко рту или прикрывает его ладонью, это означает, что он по какой-то причине «сдерживает» собственные  высказывания. В этом случае нужно помочь собеседнику разговориться, задав ему вопрос или обратив внимание на его позу с помощью утверждения: «Я вижу, вы не во всем согласны со мной».  

     Аналогичную информацию несет жест прикосновения к носу.

     Человек, который почесывает или поглаживает собственный нос, скорее всего в данный момент находится в оппозиции по отношению к высказыванию собеседника. Прикосновение к уху. Почесывание уха является облегченным вариантом «затыкания» ушей и означает, что человек не хочет слышать того, о чем ему говорит собеседник. Такая реакция возможна, если ему стало скучно вас слушать или он не согласен с одним из ваших утверждений.  

     Подпирание  ладонью подбородка.

     Человек подпирает голову или подбородок, если ему скучно, неинтересно и  он борется со своим желанием заснуть.  

     Поглаживание  подбородка.

     Этот  жест говорит о том, что собеседник находится в стадии размышлений  и рассматривает возможные для себя варианты.  

     Жесты эмоционального дискомфорта.

     Многочисленные  жесты – собирание несуществующих ворсинок, снимание и одевание кольца, почесывание шеи, «приведение в  порядок» одежды, верчение ручки или  сигареты – указывают на то, что  собеседник нуждается в поддержке. В таком состоянии он не готов  в полном объеме воспринимать информацию.  

     Жесты нетерпения.

     Если  человек постукивает пальцами по столу, ерзает на стуле, притоптывает ногами или посматривает на часы, то тем самым он сигналит окружающим о том, что его терпение заканчивается.  

     Наиболее  часто употребляемые движения головы – это утвердительный кивок головой  и отрицательное покачивание  головой. Оказывается, слепоглухонемые  от рождения люди также пользуются этими жестами, и это дает повод  считать, что они являются врожденными. Выделяют три основных положения  головы.

     Первое  – прямая голова. Это положение  характерно для человека, нейтрально относящегося к тому, что он слышит. Второе – голова, наклоненная в сторону, что говорит о том, что у человека пробудился интерес. И, наконец, третье – когда голова наклонена вниз, значит, отношение человека отрицательное и даже осуждающее. В таком случае следует чем-то заинтересовать собеседника, чтобы заставить его поднять голову. Существуют и микрожесты: движение глаз, покраснение щек, увеличение количества миганий, подергивания губ и т.д 

2. Походка

     Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. Можно определить по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье.

     Так, «тяжелая» походка характерна для  людей, находящихся в гневе, «легкая» - для радостных. У гордящегося  человека самая большая длина  шага, а если человек страдает, его  походка вялая, угнетенная, такой  человек редко смотрит вверх  или в том направлении, куда идет. Можно утверждать, что люди, которые  ходят быстро, размахивая руками, уверены  в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах – скорее всего  очень критичны и скрытны, обычно им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время. Люди, занятые решением проблем, часто ходят в позе «мыслителя»: голова опущена, руки сцеплены за спиной, походка очень медленная. У самодовольных, несколько заносчивых персон - высоко поднятый подбородок, руки двигаются подчеркнуто энергично, ноги – словно деревянные. Вся походка принужденная, с расчетом произвести впечатление.

     Это простое наблюдение помогало ФБР  почти безошибочно определять лидера мафии. Для создания привлекательного внешнего облика наиболее предпочтительна  походка уверенного человека, правильная осанка – легкая, пружинистая и  всегда прямая. Голова при этом должна быть слегка приподнята, а плечи  расправлены. 

3. Поза

     Человеческое  тело способно принять около 1000 различных устойчивых положений (поз).

     Поза  показывает, как данный человек воспринимает свой статус по отношению к другим лицам. Люди с более высоким статусом принимают более непринужденную позу. В противном случае могут  возникать конфликтные ситуации. Главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом  своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует  либо о закрытости, либо о расположении к общению.

     Поза, при которой человек перекрещивает  руки и ноги, называется закрытой. Она  воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается  собеседником. Перекрещенные на груди  руки являются модифицированным вариантом  преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Наиболее простым способом выведения  из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по общению. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад.

     Человек, желающий заявить о себе, будет  держаться прямо, в напряженном  состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной  непринужденной позе. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты.  

4. Визуальный  контакт

     Смотреть  на говорящего означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить  внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в  глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем  основания полагать, что к нам  или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а если слишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к нам отношение. Кроме того, замечено, что когда человек лжет или пытается скрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он принадлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо.