Лекции по "Конфликтологии"

   2.2. Противоречия  между участниками (обычно описываются  такими понятиями, как «разные  цели, интересы», «несовместимые позиции», «разногласия»);

   2.3. Аффективные  проявления участников (выражаются  в понятиях «переживают», «страдают»). 

   3. Начало  открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап состоит в том,  что один из участников социального  взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным   действия, направленным на нанесение ущерба противной стороне. Другой участник, осознавая, что данные действия направлены против него, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. Для описания этого этапа используем такие понятия, как «конфликтоген» и «инцидент».

   Конфликтоген  –  это слово, действие или бездействие, способствующее возникновению и  развитию конфликта на этапе перехода к конфликтному взаимодействию. 

   _____________________________________________________________________________

   Причем  важно отметить, что одиночный  конфликтоген, как правило, не способен непосредственно привести к конфликту. Для этого нужна цепочка конфликтогенов, когда на слово или действие  в наш адрес мы стараемся ответить более сильным  конфликтогеном. Ряд таких цепочек приводит к эскалации конфликтогенов.

   _____________________________________________________________________________

   Выделяют  три основных типа конфликтогенов:

   –       стремление к превосходству;

   –       проявление агрессивности;

   –       проявление эгоизма. 

   Инцидент  – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Другими  словами, инцидент представляет собой  внешние условия проявления конфликтогенов. 

   4. Развитие  открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. Эти действия участников конфликта называют конфликтным поведением. Конфликтное поведение может развиваться в трех направлениях: 

   4.1. Открытая  борьба – наиболее острая форма  конфликтного поведения, связанная  со стремлением всеми средствами  получить максимум желаемого;

   4.2. Отказ  от конфликтного взаимодействия  сводится к увеличению дистанции, а затем и полному исключению контакта с инициатором конфликта;

   4.3. Компромисс  или ведение переговоров на  основе взаимных уступок. 

   Более подробно конфликтное поведение  будет рассмотрено нами в лекции «Теория поведения личности в конфликте» (тема 5). 

   5. Разрешение  конфликта представляет собой  предуготовленный характером взаимодействия  исход или итоговое резюме  полученных вознаграждений и  понесенных потерь. Возможны два  типа конфликта и два метода  их достижения: 

   5.1. По  типу исходов различают: 

   –            взаимный выигрыш;

   –            односторонний выигрыш 

   5.2. По  методам разрешения конфликтов  различают: 

   –            педагогические (беседа, убеждение, просьба, разъяснение);

   –            административные (увольнение, наказание, принуждение). 

   Фазы  конфликта непосредственно связаны  с его этапами и отражают динамику конфликта с точки зрения реальных возможностей его разрешения. Основными  фазами конфликта являются: 

   1.     Начальная фаза; возможность разрешения – 92%

   2.     Фаза подъема – 46%

   3.     Пик конфликта – 5%

   4.     Фаза спада – прибл. 20% 

   Фазы  конфликта могут повторяться  циклически. При этом возможности  разрешения конфликта в каждом последующем  цикле сужаются.