Исследование коммуникативных навыков сотрудников на примере КРК «Давыдов»

Хорошая работа сама по себе уже является одним из законов корпоративной этики. Стремление проявить себя с лучшей стороны, умение сдерживать свои негативные настроения - эта задача в одинаковой степени важна для всех сотрудников развлекательного заведения. Как артисты на сцене не обращают внимание на свое плохое самочувствие, доигрывая свою роль, так и работники салонного сервиса должны ощущать себя постоянно в роли, на глазах большой аудитории.

По уровню физической нагрузки профессии парикмахеров, косметологов, а особенно - массажистов намного превосходят многие другие профессии. И энергозатраты у этой категории специалистов сравнимы только с работниками горнодобывающих отраслей. Поэтому так важно определить потенциальные возможности новичков, поддерживать всех сотрудников, построить систему контроля таким образом, чтобы вся критика и разбор рабочих ситуаций происходили в менее напряженные моменты загрузки зала.

Это непростая задача не только для новичков, но и для специалиста по персоналу. Уже на стадии первичного отбора кандидата необходимо эти умения ставить на одно из первых мест. Оценивая уровень физической подготовки, артистизма, умения открытого и интересного общения, управляющий салона красоты ставит задачу по профессиональному обучению, дает индивидуальные рекомендации и советы. Сложна эта задача для руководителя, который должен сочетать в себе контролирующие функции и соответствовать выработанным нормам поведения.. Всю жизнь учиться – выбор тех, кто хочет стать лучше всех. Успешное решение проблем коммуникации и социального взаимодействия с окружающими людьми, группами, общностями, а в пределе – и социумом в целом.

Для того чтобы изучить коммуникабельность персонала салона красоты необходимо провести исследования.

2 Эмпирическое исследование

Рассмотрев в предыдущей главе теоретические понятия межличностных отношений в футбольной команде, мы переходим к непосредственному изучению коллектива, проведем эмпирические исследования сотрудников коллектива, и  анализ психологических характеристик сотрудников

        2.1 Развлекательный комплекс «Давыдов»

2.2 Анализ сотрудников по психодиагностической методике 16-ти факторному личностному опроснику Р.Б. Кеттела

Анализ индивидуума и группы проводился по методике Р. Кеттелла, широко используемой в психодиагностической практике. Методика предназначена для оценки профессионально важных психологических качеств личности.

Р. Кеттеллом предложен опросник, который предназначен для измерения шестнадцати факторов личности и дает многогранную информацию о личностных чертах, называемых конституционными факторами. Опросник содержит 187 вопросов. Ответы фиксируются в специальном бланке (см. таблицу D1 в Приложении D).

В ходе исследования были проанализированы данные 10 футболистов. Результаты сырых данных тестирования футболистов занесены в таблицу № 4. Затем эти данные при помощи специального ключа были переведены в стены, а затем было посчитано среднее значение. Результаты также записаны в таблице №4.

Таблица №4 – Результаты испытуемых по « 16-ти факторной многоуровневой методике определения личности по Р.Б.Кеттелу

На основании полученных результатов можно сделать вывод, что у данной группы имеется тенденция к высоким результатам по факторам B, I, L, а по фактроам C, F, G – тенденция к низким показателям.

2.3 Тестирование Д.Кейрси

Опросник Кейрси - методика оценки темперамента, созданная на основе работ К.Г. Юнга и И. Майерс-Бриггс. Опросник разработан в 1956 г. профессором Калифорнийскоrо университета Дэвидом Кейрси. Перевод и адаптация методики осуществлены Б.В. Овчинниковым, К.В. Павловым, и.М. Владимировой Ильин Е. П. Опросник содержит четыре шкалы, позволяющие выделить из общей популяции экстравертов (Е), интровертов (I); "здравомыслящих" (S) в противоположность "интуитивам" (N); лиц, предпочитающих опираться в своих суждениях на логику (Т) или на морально-этические категории (F); и, наконец, импульсивных (Р) или перспективно планирующих собственные действия людей (J).

При проведении теста в КРК «Давыдов»» мы получили следующие результаты: (Таблица 2)

Результаты полученные при тестировании Д.Кейрси

            Таблица 2 

Диаграмма №2

Исходя из данных этой таблицы можно определить что в данном коллективе есть лидер – ENTJ(фельдмаршал).Этот человек характеризуется как  руководитель-стратег, ориентирован на цель, логичный, эффективность в работе для него превыше всего, хранитель домашнего очага, интеллигентен, карьера иногда важнее, чем семейное благополучие.

Так же присутствуют творческие личности – ENFP(журнаист) ISFP(художник) ESFP(тамада) - Журналист": умение влиять на окружающих; видит людей насквозь; отрывается от реальности в поиске гармонии; подмечает все экстраординарное; ему свойственны чувствительность, отрицание сухой логики, творчество, энтузиазм, оптимизм, богатая фантазия; это торговец, политик, драматург, практический психолог; ему присущи экстравагантность, щедрость, иногда избыточная.

Художник": успешное художественное творчество, эпикурейский образ жизни; острота ощущения текущей минуты; высокая' чувствительность к оттенкам и полутонам в ощущениях; тонкости устной и письменной речи обычно не интересуют; свобода, оптимистичность, непокорность, уход от всякого рода ограничений.

Тамада": оптимизм и теплота; избегают одиночества; идут по жизни смеясь, жизнь для них - сплошные приключения; игнорируют все мрачное; щедрость, поддаются соблазнам; старший друг для своего ребенка; умение вдохновлять людей, приземленность языка; наука - дело не для них.

Так же в этом коллективе присутствуют люди логичные, спокойные, уравновешенные: ESTJ(администратор), ISTJ(опекун).

Опекун": на первом месте - долг, человек слова, ответственный; спокойный, твердый, надежный, логичный, малоэмоциональный; семьянин; ему свойственны обстоятельность и даже въедливость.

Администратор": ответственный, надежный; для него важны долг, иерархия, порядок; практичный, открытый, все у него идет по плану; без глупостей и лишних выдумок; бесхитростный, исполнительный, цельная натура.

Разбавляют спокойную рабочую атмосферу в коллективе INFJ (предсказатель) и INFP(романтик) стремящийся к гармонии человеческих взаимоотношений и ISTP (мастер) которым свйственны экстремальные методы работы. Эти  темпераменты противоположны, но необходимы для гармонизации персонала.

Мастер": субординация - излишняя условность; бесстрашие, жажда действий; увлечения с оттенком экстремальности; умение обращаться с любыми инструментами и механизмами; это боевики, наемники; им свойственны братские взаимоотношения; формальное образование не обязательный вариант для них.

Предсказатель": радость друзей - радость и для него; проницательность и прозорливость; успешное самообразование; ранимость, не любят споров и конфликтов; богатое воображение, поэтичность, любовь к метафорам; это психолог, врачеватель, писатель.

"Романтик": спокойный, идеалист; чувство собственного достоинства; борется со злом за идеалы добра и справедливости; отличается лирическим символизмом; это писатель, психолог, архитектор; кто угодно, только не бизнесмен; способности в изучении языков; принцип "Мой дом - моя крепость"; уживчивые и покладистые супруги.

2.3 Тестирование Q – сортировка

При проведении тестирования персонала ночного клуба получены следующие результаты: (Таблица 3)

Результаты полученные при тестировании – Q сортировка

Таблица № 3