Шпаргалка по "Управлению качеством"

Управление качеством как функциональная подсистема должно иметь определенное место в организационной структуре предпри­ятия.

На протяжении XX столетия функция управления и обеспечения качества на предприятии организационно меняла свой статус.

1.    Изначально функция качества поручалась отделам техническо­го контроля (ОТК), чья работа была ориентирована на качество произведенных товаров и обеспечение функционирования произ­водственного процесса без брака. Кадровый состав отделов в ос­новном был представлен инспекторами-контролерами, в обязан­ности которых входило управление работой расставленных по участкам контролеров. Такая иерархия привела к созданию долж­ности главного контролера, чьи полномочия распространялись уже на смежные работы (метрологическая лаборатория, размеще­ние некондиционных изделий). Одним из вариантов подотчетно­сти ОТК стало непосредственное подчинение директору завода.

2.    После Второй мировой войны появились отделы контроля каче­ства, т. е. подразделения, специализирующиеся на планирова­нии и анализе качества, которые были ориентированы больше на предупреждение дефектов, чем на контроль. В организацион­ной структуре предприятия появилась должность менеджера по качеству (директор по качеству), которому подчинялись главный контролер, отдел контроля качества и связанные с ним службы. В 1950-х гг. была введена должность инженера но надежности; для них были созданы отдельные подразделения, появившиеся затем в отделах качества.

В 1960-е гг. произошло закрепление за функцией качества дея­тельности, получившей название «обеспечение (гарантия) каче­ства. Со временем отделы контроля качества и их восприемни­ки — отделы качества — приобретали все более широкий круг задач.

Задачами службы управления качеством являются защита репутации­

фирмы, защита потребителя от дефектной продукции, сокращение непроизводительных работ, предупреждение брака. Служба управления качеством должна постоянно предупреждать стремление к росту производства в ущерб качеству продукции.

Из набора функциональных обязанностей этой службы можно отметить:

•    поддержание по возможности уровней качества продукции в соответствии с политикой фирмы в отношении качества;

•    оказание помощи другим подразделениям в деле обеспечения качества выпускаемой продукции;

•    выдачу рекомендаций по введению новых или изменению действующих требований к качеству;

•    поддержание связей и обмен информацией с другими службами;

•    определение методов отбора и подготовки работников в области обеспечения качества продукции;

•    определение методов и периодичности проверок продукции;

•    участие в составлении рабочих инструкций;

•    обеспечение контроля технологических процессов;

•    участие в оценке проектных решений;

•    составление статистических отчетов;

•    анализ причин и видов брака.