Шпаргалка по "Управлению качеством"

Сертификация систем качества является добровольной процедурой, подтверждающей соответствие системы тем или иным стандартам. Наибольшее распространение получила сертификация на соответствие требованиям стандартов ИСО 9000. Однако степень доверия к системе зависит не столько от ссылки на ее соответствие стандартам ИСО 9000, сколько от компетентности, объективности и авторитета органа, проводившего сертификацию системы. В России существует несколько систем добровольной сертификации систем качества.

С целью повышения доверия к системам качества, Госстандарт РФ разработал систему добровольной сертификации систем качеста и производства "Регистр систем качества" (ОСТ Р 40.002-96 Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения).

Широкое распространение получила совместная с зарубежными фирмами сертификация российских систем качества. Например, ВНИИС заключил Соглашение о совместной сертификации с фирмой Дет Норске Веритас (ДНВ) - схема ВНИИС/ДНВ. В 1995 г. создано совместное российско-германское предприятие "RWTUV-Интерсертифика", выдающего сертификаты качества TUV-CERT (Тюф-СЕРТ).

Наряду с этим существует большое число региональных и международных организаций по сертификации систем качества, из которых следует отметить:

международную независимую организацию по сертификации (ПОС), объединяющую семь крупных международных фирм по сертификации продукции и систем качества, в том числе Регистр Ллойда, Тюф-СЕРТ, Дет Норске Веритас и другие;

ЕQNET, объединяющий 17 европейских национальных организаций;

международный форум по аккредитации (IAF), включающий национальные органы по аккредитации США, Японии, Великобритании, России и других стран.

Однако увлечение сертификацией систем качеств приводит к определённым издержкам. В частности имеются попытки административными путями заставить организации проводить сертификацию своих систем качества (Распоряжение правительства Москвы N1100-РЗП от 22.10.97 "О сертификации систем качества в строительстве"), что дискредитирует саму идею добровольной сертификации. Обязательной сертификации, с нашей точки зрения, должны подвергаться системы качества организаций, чья продукция попадает в сферу государственного метрологического контроля и надзора (Закон РФ "Об обеспечении единства измерений").

В заключение следует отметить, что наличие в организации сертифицированной системы качества дает ему серьезные преимущества при получении заказов, обеспечивает возможность снижения риска юридической ответственности за качество продукции и позволяет перейти от концепции производительности к концепции "эффективной производительности", согласно которой производительным считается лишь труд, потраченный на изготовление качественной продукции.

EQNET – международная сеть по оценке и сертификации систем качества.

В состав ЕQNET входит 17 европейский организаций, деятельность которых связана с сертификацией систем качества в Испании, Бельгии, Дании, Италии, Ирландии, Нидерландов, Португалии, Австрии, Швейцарии, Словении, Норвегии. EQNET является открытой организацией, в которую в любой момент могут присоединиться органы, занимающиеся сертификацией систем качества в любой стране мира. EQNET направляет свою деятельность на содействие мировому признанию сертификатов соответствия качества международным стандартам ИСО 9001, которые выдаются национальными органами по сертификации. EQNET имеет единую структуру и форму сертификата, который признан всеми организациями-партнерами. Владелец такого сертификата имеет право получить сертификат от любого сертифицирующей организацией, являющейся членом сети EQNET. Сеть предоставляет и дополнительные услуги, такие, например, как помощь транснациональным корпорациям по признанию сертификатов практически в любой стране мира, сеть EQNET проводит дополнительную сертификацию товара на соответствие Директивам ЕС, проводит добровольную сертификацию.

Основными документами деятельности аудиторов EQNETявляются ИСО 10011 «Руководящие указания по проверке качества. Проверка. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества» и европейский стандарт EN45012 «Критерии оценки органов по сертификации систем качества».

С сертификацией систем качества тесным образом связана аккредитация органов по сертификации. Основную и важную роль в этом играет ЕАС – Европейская ассоциация организаций по аккредитации органов, деятельностью которых является сертификация систем качества. Основной целью ЕАС является развитие сотрудничества в многостороннем порядке со странами- участницами EQNET для достижения взаимного доверия.

Соглашение о взаимном доверии в области аккредитации уже подписании аккредитующие организации 17 стран, в том числе Великобритания, Германия, Греция, Италия, Франция и другие. Практическая деятельность этих организаций – это создание рекомендаций для органов аккредитации, которые используются различными организациями стран – участниц Соглашения, работающих также в составе EQNET.

Исследователи выяснили основные мотивы, приводящие к сертификации систем качества европейскими компаниями:

- желание быть более конкурентоспособными;

- этого требует заказчик;

- при кредитовании и страховании получаем льготы и получаем преимущества при получении госзаказа;

- при сертификации сокращаются издержки;

- сокращаются аудиторские проверки потребителями и партнерами;

- в компании совершенствуется организация и культура производства;

- значительно сокращается брак;

- повышается качество продукции и услуг.

Исследования в этой области проводила компания регистр Ллойда. Объектами исследования были более 200 машиностроительных организаций. Критериями являлись рентабельность, объем продаж на одного работника, прибыль на одного работника, инвестиции на одного работника.

Сравнение этих показателей для компаний, сертифицировавших системы качества, со средним значением по отрасли, показало, что все показатели по компаниям в среднем выше в 1,5 – 2 раза, чем по отрасли.

Подобные исследования, проведенные в девяти странах (Китай и страны Юго-Восточной Азии) подтвердили, что внедрение системы управления качеством по стандарту ИСО серии 9000, увеличивает рыночные доли, экспорт, имидж товарных марок компаний.