Шпаргалка по "Управлению качеством"

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы – необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.

Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством фирмы является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.

Под управлением в широком смысле слова понимается общая функ­ция организационных систем, обеспечивающая сохранение их струк­туры, поддержание режима деятельности, реализацию их програм­мы, достижение цели.

Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации и потреблении, в це­лях формирования, обеспечения и поддержания заданного уровня качества продукции.

Механизм управления качеством представляет собой совокуп­ность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, использу­емых принципов, методов и функций управления на различных эта­пах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

Объекты управления качеством продукции — это показатели ка­чества продукции, факторы и условия, определяющие их уровень, а также процессы формирования качества продукции.

Субъекты управления качеством продукции — это органы управ­ления и отдельные лица, реализующие функции управления качест­вом в соответствии с установленными принципами и методами.

К функциям управления качеством продукции на предприятии относятся:

♦    прогнозирование и планирование качества продукции;

♦    оценка и анализ качества продукции;

♦    контроль качества продукции;

♦    стимулирование качества продукции и ответственность за него.

♦         Каждая из функций представляет собой сочетание родственных или близких по содержанию задач улучшения качества продукции; задачи дифференцируются по стадиям жизненного цикла продук­ции и уровням управления, при этом конкретизируются и отражают­ся их особенности.

♦         Отдельно взятая функция реализуется в соответствующей функ­циональной подсистеме системы управления качеством продукции. В зависимости от масштаба системы управления качеством продук­ции в рамках одной подсистемы могут объединяться задачи разных функций. Функции реализуются в последовательном осуществле­нии планирования, организации, контроля, регулирования, активиза­ции деятельности и стимулирования.

♦         Под методом управления качеством понимается совокупность приемов и правил воздействия на объекты управления, направлен­ных на достижение требуемого качества.

♦         Выделяют следующие методы управления качеством:

♦    1)              организационные (административные):

♦    а)              распорядительные (директивы, приказы и т. д.);

♦    б)              регламентирующие (нормы, нормативы, положения);

♦    в)              дисциплинарные (ответственность и поощрение);

♦    2)              социально-психологические:

♦    а)              социальные (воспитание и мотивация);

♦    б)              психологические (создание психологического климата в кол-
лективе, психологическое воздействие положительными при-
мерами);

♦    3)              технико-техиологические:

♦    а)              технические методы контроля качества;

♦    б)              методы технологического регулирования качества продукции
и процессов;

♦    4)              экономические:

♦    а)              методы экономического стимулирования и материальной за-
интересованности;

♦    б)              ценообразование с учетом уровня качества;

♦    в)              финансирование деятельности в области качества.

♦         По отношению к предприятию реализация методов управления качеством может иметь внутренний (внутрифирменный) и внешний