Пути и этапы развертывания системы «Шесть сигм» на предприятии

     Как только принято решение о внедрении  «Шести сигм» начинается подбор сотрудников для реализации будущих проектов. Это функция руководящего совета. Именно руководящий совет планирует стратегию внедрения, осуществляет выбор и утверждение проектов. Руководство проходит минимальный курс обучения, необходимый для контроля и управления программой «Шесть сигм».

     За  поддержку проекта и его результаты будет отвечать «чемпион» - один из представителей высшего руководства. Чемпионы проходят 1-2 дневный ознакомительный курс обучения, где большое внимание уделено выбору проектов.

     Роли  специалистов, которые будут осуществлять проекты «Шесть сигм» позаимствованы из восточных единоборств. «Зеленый пояс» получают после овладения базовыми статистическими знаниями и при подтверждении одного или нескольких завершенных проектов, а «черного» удостаиваются те, кто овладел наиболее продвинутыми методами статистического анализа и осуществил один или несколько проектов в качестве его лидера. Самая высокая ступень - «мастер черный пояс». Его обладатель имеет право обучать других «поясов». [23]

     Зачем же нужны «пояса» если в компании уже есть привычная и сложившаяся  организационная структура?

     Проекты совершенствования «Шесть сигм» сосредоточены на процессе и не ограничены рамками одного департамента. Специалист, получивший квалификацию «черного» пояса может быть освобожден от своих прямых обязанностей и полностью переведен на проекты «Шесть сигм» . В этом случае он выполняет роль внешнего, по отношению к департаментам, консультанта:

• он независим и может выносить беспристрастные оценки и суждения;
• он выступает в качестве эксперта в вопросах улучшения качества;
• дальнейшая карьера специалиста «черного пояса» определяется успехом реализуемых им в рамках концепции «Шесть сигм» проектов, чем объясняется его высокий уровень мотивации.

     Однако  в отличие от внешнего консультанта он как никто другой знаком со спецификой работы компании. [6]

     2.3. Алгоритм внедрения системы «Шесть сигм»

     Концепция «Шесть сигм»— это концепция постоянного совершенствования. Данные испытаний показывают, что в случаях, когда формальная программа качества отсутствует, большинство организаций не выходят за рамки 3 или 4 сигм.

     Поэтому первый этап — это определение места компании в данной классификации, после чего начинается движение к совершенству по маршруту к «Шесть сигм»[28]

     Маршурт к «Шесть сигм» - это пять шагов к организации ХХI в. по «маршрутной карте»:

         ●Идентификация ключевых процессов потребителей

     ●Определение  потребительских запросов

     ●Измерение  текущих результатов 

     ●Расстановка  приоритетов, анализ и внедрение  усовершенствований

     ●Расширение и интеграция системы «Шесть сигм»

     Шаг 1.

     Задачи:

     Дать  четкий общий план происходящего, понть наиболее критические межфункциональные процессы фирмы и их взаимосвязь с внешними потребителями.

     Конечный  продукт

     Карта с ответами на 3 вопроса:

     ▪Какие  процессы в фирме являются основными?

     ▪Какие  товары (услуги) мы предоставляем клиентам?

     ▪Как  протекают процессы в фирме?

     Шаг 2.

     Задачи

     ▪Установить стандарты результатов деятельности, чтобы обеспечить их при измерении  эффективности процессов.

     ▪Разработать  стратегии непрерывного сбора данных

     Конечный  продукт

     ▪Описание факторов, определяющих степень удовлетворенности потребителей с разбивкой на 2 категории:

     ▪Требования к продукции 

     ▪Требования к обслуживанию

     Шаг 3.

     Задачи

     Точно оценить результаты каждого из процессов  относительно количественно выраженных запросов клиента и установить систему  измерения характеристик ключевых продуктов и услуг.

     Конечный  продукт

     ▪Исходные показатели – прошлые результаты

     ▪Потенциальные  показатели - возможность достижения требований клиента 

     ▪Система  измерений – новые методы и  ресурсы измерения реальных показателей  
 

     Шаг 4.

     Задачи

     ▪Выявить  усовершенствования и разработать  решения с опорой на анализ фактов

     ▪Эффективно внедрить новые решения и получить измеримые устойчивые результаты (выгоды)

     Конечный  продукт

     ▪Перечень приоритетных участков с ТЭО 

     ▪Перечень предполагаемых усовершенствований

     ▪Новые  виды деятельности или рабочие потоки (стратегия проектирования/модернизации) процесса

     Шаг 5.

     Задачи

     Ввести  в постоянную практику стили работы, способствующие поддержанию высоких  результатов и обеспечивающие непрерывное  обновление продуктов, услуг, процессов, процедур.

     Конечный  продукт

     ▪Механизмы  контроля: измерение и мониторинг

     ▪Механизмы  управления - многофункциональный контроль над вспомогательными процессами

     ▪Организация  с культурой «Шесть сигм» - непрерывное самообновление .[28] 
 

     2.4. Эффективность внедрения системы «Шесть сигм» 

     Необходима  следующая последовательность внедрения  системы «Шесть сигм»:

     ●Обучение руководства и сотрудников некоторым  базовым аспектам «Шесть сигм».

     ●Постоянное, многолетнее стремление к усовершенствованиям, проявленное на самом «верху» организации.

     ●Выполнение отображения всех процессов от начала до конца и формирование карты  «как есть».

     ●Анализ процессов с целью выявления  излишних действий, а также действий, не ведущих к достижению результата (инспекции и проверки, например, отнюдь не ведут к достижению результата).

     ●Создание карты процесса «как должно быть». «Очистка»  рабочих процессов.

     ●Подсчет  дефектов или ошибок для каждого  шага процесса.

     ●Выполнение категоризации и составление  диаграммы Парето для основных дефектов.

     ●Анализ первопричин дефектов и внедрение  решения, устраняющего эти причины.

     ●Возможность  узаконить решения, выбрав какие-либо из них в качестве долговременных (это не касается обучения или добавления инспекционных проверок);

     ●Повторение описанной процедуры для очередного уровня по числу дефектов.

     В инструментарий «Шесть сигм» входит множество статистических методов. Каждый из перечисленных выше этапов предполагает применение специальных аналитических численных методов из широкого набора методов, рекомендованных для «Шесть сигм»: мнение клиента, реализация функции качества, графики выполнения, диаграммы Парето, гистограммы, отображения процессов, определения процессов, частичные факториалы и др. Эти методы используются в реализации стратегии совершенствования процессов «Шесть сигм».[26] 

     Среди достоинств системы «Шесть сигм» можно назвать:

     ●Повышение  рентабельности за счет сокращения прямых затрат. Благодаря участию в проектах «Шесть сигм»  квалифицированных и хорошо обученных специалистов это сокращение может быть весьма значительным

     ●Расширение рынка

     ●Удержание  клиентуры

     ●Снижение числа дефектов

     ●Изменение  корпоративной культуры

     ●Сокращение производственного цикла

     ●Рост производительности труда и выхода готовой продукции[29] 

     Среди ограничений системы «Шесть сигм»  можно назвать:

     ●Повышенное внимание, уделяемое в методологии  «Шесть сигм» жесткости процесса, его соответствию установленным нормам, противоречит новаторству, которое, по существу, является отклонением от нормы. Инновационный подход означает отклонения в производственном процессе, избыточность, необычные решения, недостаточную проработку — все то, с чем борется «Шесть сигм».

     ●«Шесть сигм» — не просто модификация старых технологических методов обеспечения качества; это принципиально новый подход к руководству предприятием.

     ●Программы  «Шесть сигм» эффективны только в компаниях с сильной директивной культурой (мастера черного пояса сообщают, что тратят до 60% времени на сбор данных и отчетность по проектам). Если нажим сверху ослабеет, все усовершенствования остановятся.

     ●По собирательному мнению российских экспертов  в области систем качества, «Шесть сигм» — интересный, эффективный метод, но достаточно дорогой, как с точки зрения внедрения (его развертыванию нередко сопутствуют изменения организационной структуры предприятия, реструктуризация, перестройка технологических процессов и т. д.), так и обучения персонала.[29]

     ГЛАВА 3 РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ «ШЕСТЬ СИГМ» НА ПРЕДПРИЯТИИ

     3. 1.Компании, которые применяют методы «Шесть сигм»

      «Всего через два года после  запуска системы «Шесть Сигм» Motorola была удостоена Национальной премии качества Малкольма Болдриджа. За 10 лет после запуска программы «Шесть Сигм», т.е. в период с 1987 по 1997г. компанией достигнуты выдающиеся результаты, в том числе:

• Пятикратное увеличение объемов продаж при 20-%ном годовом росте прибылей
• Среднегодовые темпы роста цен на акции компании на уровне 21,3 %
• Совокупная экономия от реализации программы «Шесть Сигм» в размере $ 14 млрд. [17]

     Корпоративные достижения Motorola стали результатом  нескольких сотен отдельных мероприятий  по совершенствованию в области  проектирования, производства и сервисного обслуживания во всех бизнес-единицах компании».[4]  

      «Шесть Сигм – это принцип  нашей работы в компании Дюпон (DuPont). 1,200 сотрудников компании сертифицированные «Черные Пояса» и 250 «Мастера Черного Пояса». Они положили начало нашим усилиям, но применение механизмов, методологий и мышления Шести Сигм теперь широко распространено. Новым направлением в Шести Сигмах для нас является увеличение количества проектов, приносящих больший доход. Более 1,300 таких проектов было реализовано в 2002 году, а в 2003 году количество таких проектов было удвоено».    

      «Мы уже девятый год применяем методологию Шести Сигм в компании Дженерал Электрик (General Electric), и это уже стало неизменной инициативой – «Шесть Сигм» – метод нашей работы. За последний год мы осуществили более 50,000 проектов в трех основных направлениях: работа с нашими клиентами, направленная на решение их вопросов; совершенствование внутренних процессов с тем, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами и увеличить доход; расширение поставок высокотехнологичной продукции и услуг на рынок».  [1]