Ответственность руководителя за качество

       1.11.Руководитель должен быть эффективным организатором.

         Успех деятельности зависит от способности каждого руководителя вовлечь каждого сотрудника в общий трудовой процесс. Для этого руководитель должен:

• обеспечить руководство, стимулирующее сотрудников на выполнение стоящих перед ними задач на самом высоком качественном уровне;
• часто встречаться со своими сотрудниками;
• иметь мужество подвергать сомнению принятые решения и проводимую политику;
• четко, представлять себе потребности фирмы, рабочего участка и отдела;
• планировать свою работу на перспективу с готовностью воспринимать новые идеи.

2. Роль управленческого  персонала

       2.1.Роль руководителя в совершенствовании деятельности.

       Руководители  обеспечивают выполнение работы силами других людей. Руководители, которые  учитывают потенциальные возможности  своих подчиненных, способствуют их творческому росту и раскрытию  их потенциала. Главной обязанностью каждого руководителя в организации, успешно действующей в условиях современного рынка, является обеспечение качества результатов деятельности его подразделения. Руководители должны нести полную ответственность за результаты деятельности своих подразделений.

      Следует отметить, что фактически нет такого явления, как проблема качества. Проблемы существуют только в деятельности отдельной личности, коллектива, производственной системы в целом. Качество является лишь мерой полезности продукта труда.

      2.2. Стандарты качества деятельности.

      Каждый  руководитель обязан устанавливать  стандарты качества работы и подавать пример своим подчиненным. Каждый руководитель должен быть лично вовлечен в процесс  улучшения работы и качества и  должен стать его активным участником.

      Руководители  низшего звена и их подчиненные  хотят качественно выполнять свою работу, но зачастую они получают противоречивые указания от руководителей высшего и среднего звеньев. Рядовые работники и подчиненные руководители низшего звена будут приноравливаться к установленным на деле стандартам качества.

      Например, если весь месяц руководство твердит  о необходимости повышения качества, а в последние три дня всех заботит только выполнение плана, то работники будут придерживаться в дальнейшем стандартов, главное требование которых — выполнение месячного плана.

      Руководители  предприятий часто проводят производственные совещания, на которых рассматриваются  вопросы выполнения плана, повышения качества и сокращения затрат. Если качество действительно является важнейшим фактором, а для российских предприятий и организаций оно таковым является, то качество должно быть первым пунктом в каждой повестке дня.

      2.3. Отношение персонала к руководству.

      Если  начальство собирается устанавливать  стандарты улучшения работы, оно  должно знать, как рядовые работники оценивают свое начальство. Руководители на всех уровнях имеют подчиненных, за которых и перед которыми они ответственны. Если руководитель хочет добиться от своих подчиненных бездефектной работы, то нужно самому приложить немало усилий и устранить ошибки в своей работе.

      Последовательность  и системность приводит к «эффекту водопада». Новое отношение к качеству должно начинаться сверху, с высших административных лиц организации, и подобно водопаду распространяться на каждый уровень руководства, смывая старые, вредные навыки и традиции, прежде чем распространиться на более низкий уровень руководителей и рядовых работников. Успех пропорционален степени участия руководства, так как руководство решает задачи, определяющие возможность улучшения деятельности, такие как:

      1. Выделение ресурсов.

      2. Создание организационной структуры.

      3. Выбор лидеров.

      4. Определение политики.

      5. Установление стандартов работы.

      6. Выдача заданий и составление  инструкций на выполнение работ.

      7. Определение методов работы.

      8. Установление приоритетов.

      9. Оценка и поощрение результатов  деятельности.

      10. Отбор и подготовка кадров.

      2.3. Устранение препятствий улучшения  деятельности.

      Руководство организации должно 'позаботиться об устранении препятствий, которые мешают правильному выполнению работниками своих функций. Руководство должно обеспечить следующие условия для качественного выполнения рабочими и служащими своей работы:

      1. Достаточное время для качественного  выполнения своих обязанностей.

      2.  Соответствующие средства труда  и учебные пособия.

      3. Выбор руководителей, которые  могут объяснить важность каждодневного  правильного выполнения своей  работы, поощряют хорошую работу и устраняют препятствия, стимулируют и поощряют повышение качества работы.

      Главной заботой каждого руководителя является понимание деятельности, за которую  он несет ответственность, знание своих  подчиненных, реальных помех и препятствий на пути совершенствования работы. Лучшим способом выявления помех является собственный опыт работы, которая поручается подчиненным.

      2.4. Этапы совершенствования.

      Три этапа обретения знаний в процессе улучшения работы часто называют «лестницей совершенствования».

      Первый  этап заключается в осознании руководством необходимости в совершенствовании, в понимании того, что представляют собой новые требования, кто и за что несет ответственность и что представляет собой процесс. Руководители, которые достигают первой ступени, осознают необходимость в повышении качества, но, как правило, стремятся побыстрее передать полномочия кому-либо другому, например, службе качества.

      Второй  этап — готовность руководства оказать поддержку процессу. Это означает, что руководители убеждены в необходимости улучшения результатов работы и готовы вложить в это дело некоторые ресурсы.

      Но  руководители не могут просто «осознавать» или даже «разделять» цели процесса улучшения деятельности. Модели поведения изменятся только тогда, когда руководство вступит в третий этап — само примет активное участие в этом процессе.

      2.4. Решение руководства о реализации своей миссии в улучшении деятельности.

      Если  руководство осознанно решило принять  активное участие в улучшении  деятельности, необходимо собрать весь административный аппарат на заседание  и проанализировать процесс улучшения  работы и степень участия руководителей  в этом процессе. Необходимо решить следующие вопросы:

      1. Добиться понимания всеми того, что стандартом деятельности  является безошибочная работа.

      2.  Заявить, что организация собирается  предотвращать проблемы, а не устранять их после того, как они появились.

      3. Рассмотреть основные правила  достижения совершенства.

      4. Подвергнуть анализу издержки  вследствие низкого качества.

      5.  Указать на то, что 85% проблем  могут быть решены только руководством, и руководитель организации возлагает  ответственность за качество результатов труда на руководство, а не на контрольную или ревизионную службу.

      6. Рассмотреть план реализации  процесса улучшения деятельности.

      7.  Констатировать, что процесс улучшения  распространяется на все подразделения.

      8. Разъяснить, что это не программа,  а перестройка системы управления, новый стиль руководства.

      9.  Отметить, что для успеха процесса  необходимо гораздо больше, чем поддержка руководства; для этого требуется его активное участие.

      10. Довести до общего сведения, что  каждого руководителя будут обучать применению методов улучшения работы и что руководителям низшего звена необходимо научиться эффективному использованию этих методов для передачи своего умения рядовым работникам.

      11.  Разъяснить, что в начале данный процесс имеет ориентацию на руководство, но что он распространится на всех работников, как только административный аппарат поймет значение и суть процесса и станет заинтересованным в его успехе.

      12.  Представить присутствующим членов  и председателя совета, комиссии  по улучшению деятельности.                                        
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

       Главной обязанностью каждого руководителя в организации является обеспечение качества результатов деятельности его подразделения. Руководители должны нести полную ответственность за результаты деятельности своих подразделений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список, используемой литературы

1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М: ИНФРАМ, 2001. - 212 с.
2. Гончаров В. В. Руководство для высшего управленческого персонала.М.: МНИИПУ, 1996. Т. I, 708 с.
3. «Семь инструментов качества» в японской экономике. М.: Издательство стандартов, 1990. 88 с.
4. Питерс Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления

Пер. с англ. М.: Прогресс, 1986. 288 с.

5. Ефремов В. С. Семь граней современного менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом . 1997. № 7, 8. С. 3—13