Ответственность руководителя за качество

      Федеральное агентство  по образованию

      Филиал  ГОУ ВПО

      «Санкт-Петербургский  государственный

      инженерно-экономический  университет» в г. Вологде

      Кафедра экономики и управления

      КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА № 1

      по  дисциплине

      Управление  качеством 

      Тема: Ответственность руководителя предприятия за качество

                                          Выполнил студент:

                                                       Пинаева Ксения Сергеевна

                     Курс 5

                               Группа ГХ-6

                                                             Номер зачетной книжки 02105

                                                   Форма обучения: заочная

                                                          Проверил ст. преподаватель:

      Вологда

      2010

Содержание

Введение……………………………………………………………………..3

1. Деятельность высшего руководства…………………………………....5
1. Предварительный анализ целесообразности улучшений……....5

1.2.     Роль высшего руководства………………………………………7

1.3.     Потенциальная экономия………………………………………...8

1.4.     Участие руководителя организации …………………………….8

1.5.     Опрос руководства………………………………………………..9

1.6.     Руководитель процесса улучшения деятельности……………..10

1.7.     Стандарт деятельности…………………………………………..10

1.8.     Политика в области качества…………………………………….11

1.9.     Основные принципы деятельности……………………………...13

1.10.   Опрос руководства и рядовых работников……………………...14

1.11.  Руководитель должен быть эффективным организатором..........16

   2. Роль управленческого персонала………………………………………...16

2.1.  Роль руководителя в совершенствовании деятельности…………16

2.2.  Стандарты качества деятельности…………………………………17

2.3. Устранение препятствий улучшения деятельности………………17

2.4. Этапы  совершенствования………………………………………….19

   Заключение…………………………………………………………………..22

   Список  используемой литературы………………………………………….23

 

Введение

       В данной работе рассматривается тема "Управление качеством продукции/услуг". Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при ее создании, эксплуатации или потреблении, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества продукции. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления. В своей работе я подробно остановлюсь на обязанностях руководящего персонала организации в области управления качеством.

       Управление  качеством продукции должно осуществляться системно, т.е. на предприятии должна функционировать система управления качеством продукции, представляющая собой организационную структуру, четко распределяющую ответственность, процедуры и ресурсы, необходимые  для управления качеством.

       Политика  в области качества - это основные направления и цели организации  в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Она формируется  таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать  весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей. Формирование и  документальное оформление руководством предприятия политики в области  качества является первичным актом  при создании системы качества.

       В рыночных условиях хозяйствования существенно  возрастает роль служб контроля качества продукции предприятий в обеспечении профилактики брака в производстве, усиливается их ответственность за достоверность и объективность результатов осуществляемых проверок, недопущение поставки потребителям продукции низкого качества.

       В структуре служб контроля качества продукции многих предприятий в основном присутствуют подразделения, обеспечивающие технические и технологические аспекты контроля качества. При этом недостаточно развиты организационно-экономические и информационные функции отделов и управлений технического контроля.

       В современной модели управления качеством  предполагается использование так  называемого руководства по качеству. Руководство по качеству - документ, содержащий политику в области качества и описывающий систему качества организации. Оно может охватывать всю деятельность организации или  только ее часть. Руководство по качеству обычно содержит или по крайней мере ссылается на: а) политику в области качества; б) ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество; в) методики системы качества и инструкции; г) положение по пересмотру и корректировке руководства. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Деятельность высшего руководства

      1.1. Предварительный анализ целесообразности улучшений.

      Ответственен за развитие или банкротство предприятия его руководитель. Владельцы вкладывают капитал в управленческие способности руководителей и по праву считают их полностью ответственными за рост и прибыльность. В настоящее время для большинства предприятий одной из главных предпосылок получения прибыли является качество.

      Для того чтобы решить, целесообразно  ли посвятить свое время, силы и выделить средства для улучшения деятельности своей фирмы, руководителю можно предложить ответить на следующие 20 вопросов:

      1.  Увеличивается ли год от года  количество потенциальных потребителей товаров и услуг вашего предприятия?

      2. Составляют ли ваши потери  от брака и затраты на исправление  дефектов менее 1% стоимости реализованной  продукции?

      3.  Выполняете ли вы производственные  графики?

      4. Придерживаетесь ли вы плановых  издержек производства?

      5.  Применяете ли Вы только те  материалы, детали и комплектующие изделия, которые отвечают требованиям технических условий?

      6. Составляют ли у вас потери  рабочего времени из-за прогулов  и невыходов на работу, по другим  причинам меньше 5%?

      7.  Составляет ли ежегодная текучесть  рабочей силы меньше 5%?

      8.  В состоянии ли вы привлекать  лучшие кадры на свое предприятие?

      9.  Расходуете ли вы должное количество  средств на подготовку своих  кадров с учетом того, каков  размер потерь от ошибок персонала?

      10.  Выполняют ли ваши работники  свои обязанности в течение  90% рабочего времени?

      11.  Правильно ли вы понимаете  требования своих потребителей  Вашим изделиям или услугам?

      12. Хотели бы вы поднять моральный  дух своих работников?

      13.  Считаете ли вы, что работники  предприятия могут работать лучше,  чем они работают?

      14. Отбраковывает ли ваш входной  контроль менее 1% деталей и  комплектующих изделий, которые  поступают на Ваше предприятие?

      15.  Составляют ли на вашем предприятии  контролеры менее 5% производственных  рабочих?

      16.  Занимает ли сверхурочная работа  ваших рабочих, не связанных с выполнением производственных операций, менее 5% рабочего времени?

      17. Считаете ли вы, что можно снизить  производственные затраты и сократить длительность производственного цикла?

      18. Можете ли Вы похвастаться  отсутствием рекламации от своих  потребителей, если рассчитывали  на хвалебные отзывы?

      19.  Были ли темпы роста производительности  труда на вашей фирме за  последние 5—10 лет выше темпов  роста инфляции?

      20. Были ли темпы роста Ваших дивидендов, выплаченных по акциям, выше темпов роста инфляции за последние 5 лет?

      Положительный ответ, ответ «Да» следует оценить  в один балл. По результатам оценки ответов на все вопросы в виде суммы баллов можно дать следующие  рекомендации:  

      Баллы         Рекомендация

      18—20 Предприятие хорошо работает, особой необходимости

      в совершенствовании нет 

      14—17 Вам следует подумать о внедрении процесса улучшения

      деятельности 

      10—13    Процесс улучшения работы был бы очень полезен

      вашему  предприятию 

      0—9           Улучшение работы должно стать вашей главной задачей

      Подобная  анкета может быть разработана и  для оценки целесообразности улучшений  в некоммерческой организации или  учреждении.

      1.2. Роль высшего руководства.

      Успешная  реализация процесса улучшения деятельности зависит от поддержки всего руководства  высшего звена. Поэтому, прежде чем решить, сделать ли этот процесс частью системы управления в организации, высший руководитель — президент, директор, генеральный директор или председатель — должен потребовать реального вклада со стороны руководителей основных подразделений.

      Директору необходимо сосредоточить внимание не на качестве работы конкретной группы людей, руководимой управляющим  высшего звена, а на качестве работы всей организации. Руководящие работники должны понимать, что директор планирует реализацию многофункционального процесса улучшения деятельности, который обеспечит более полную отдачу от каждого человека. Если тот или иной руководитель твердо убежден в том, что его подразделение работает с максимальной эффективностью, то такому руководителю можно поручить возглавить руководящий орган по улучшению работы, с тем чтобы остальные работники предприятия использовали его опыт.                          

      1.3. Потенциальная экономия.

      Завершающим этапом при подготовке к реализации процесса улучшения деятельности является оценка потенциальной экономии. Для  этого необходимо, прежде всего, проанализировать данные об издержках вследствие низкого качества. Если в коммерческой организации нет соответствующей системы учета, но она более или менее успешно функционирует, можно ориентировочно считать, что от 20 до 40% годового дохода теряется на покрытие затрат вследствие низкого качества, а 30% зарплаты персонала уходит на проверку результатов труда и исправление ошибок.

      На  многих американских предприятиях, которые  не внедрили процесс улучшения деятельности, издержки вследствие низкого качества изначально составляли около 25% стоимости  акций, 25% трудозатрат и около 40% производственной площади и товарно-материальных запасов.