Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2010 в 17:39, контрольная работа
В современной модели управления качеством предполагается использование так называемого руководства по качеству. Руководство по качеству - документ, содержащий политику в области качества и описывающий систему качества организации. Оно может охватывать всю деятельность организации или только ее часть. Руководство по качеству обычно содержит или по крайней мере ссылается на: а) политику в области качества; б) ответственность, полномочия и взаимоотношения персонала, который исполняет, проверяет или анализирует работу, влияющую на качество; в) методики системы качества и инструкции; г) положение по пересмотру и корректировке руководства.
Введение……………………………………………………………………..3
1. Деятельность высшего руководства…………………………………....5
1. Предварительный анализ целесообразности улучшений……....5
1.2. Роль высшего руководства………………………………………7
1.3. Потенциальная экономия………………………………………...8
1.4. Участие руководителя организации …………………………….8
1.5. Опрос руководства………………………………………………..9
1.6. Руководитель процесса улучшения деятельности……………..10
1.7. Стандарт деятельности…………………………………………..10
1.8. Политика в области качества…………………………………….11
1.9. Основные принципы деятельности……………………………...13
1.10. Опрос руководства и рядовых работников……………………...14
1.11. Руководитель должен быть эффективным организатором..........16
2. Роль управленческого персонала………………………………………...16
2.1. Роль руководителя в совершенствовании деятельности…………16
2.2. Стандарты качества деятельности…………………………………17
2.3. Устранение препятствий улучшения деятельности………………17
2.4. Этапы совершенствования………………………………………….19
Заключение…………………………………………………………………..22
Список используемой литературы………………………………………….23