Контроля качества на предприятии

     ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..………..3

Глава 1. Теоретические аспекты организации контроля качества на предприятии……………………………………………………………………….......5

     1.1. Значение стандартизации и сертификации  в управлении качеством  на предприятиях…………………………………………………………………..............5

     1.2. Организация службы контроля качеством на предприятии…………….8

     1.3. Структурирование функций качества, зарубежный опыт……………..10

     1.4. Текущее управление качеством…………………………………………12

Глава 2. Анализ управления качеством на предприятии ОАО АвтоВАЗ………..18

     2.1. Общая характеристика предприятия  и выпускаемой продукции……………………………………………………………………….........18

     2.2. Качество продукции, как основной показатель эффективности системы управления качеством……………………………………………………….

     2.3. Внедрение службы контроля качества в организационную структуру предприятия……………………………………………………..................................23

         2.4. Анализ управления качеством выпускаемой продукции ……………..19

Глава 3.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………....................26

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ………………………………………………...................28           
 
 
 
 
 
 
 

 

      ВВЕДЕНИЕ

     Актуальность  данной темы обусловлена тем, что  качество является задачей номер  один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции  в этой области. Именно с помощью  современных методов менеджмента  качества передовые зарубежные фирмы  добились лидирующих позиций на различных  рынках. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области  применения современных методов менеджмента качества.

     Между тем повышение качества несет  поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без  изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению  качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней  не станут относиться к качеству как  образу жизни.

     Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение  качества способствует повышению эффективности  производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

     Цель  работы заключается в исследовании системы управления качеством на предприятии, на ОАО «АВТОВАЗ» и разработка предложений по развитию данной системы

     В соответствии с поставленной целью  были определены следующие задачи:

     - изучить понятие стандартизации и сертификации на предприятии

     - провести анализ системы управления качеством на предприятии ОАО «АВТОВАЗ».

     - разработать предложения по организации службы контроля качества на предприятии ОАО «АВТОВАЗ».

     Объект  исследования – ОАО «АВТОВАЗ».  Предметом исследования является организация службы контроля качества на предприятии.

     Практическая  значимость работы.

     При написании работы использовались учебная  и справочная литература, монографии, журнальные статьи, а также материалы  экономистов, публикуемые в периодической  печати, законодательные и нормативные акты. 

 

      ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 

1. Значение  стандартизации и  сертификации в управлении качеством  на предприятиях

 

         Система качества – совокупность организационной структуры, распределения ответственности, процессов, процедур и ресурсов, обеспечивающая общее руководство качеством. Это определение дано в международном стандарте ИСО 8402.

     Иностранный клиент для заключения контракта  на поставку продукции выдвигает  требование о наличии у производителя  системы качества и системы качества о наличии сертификата на систему  качества, выданного авторитетным сертифицирующим  органом.

     Управление  качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативных  документов, имеющих юридическую  силу.  Стандарт – это нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции.

     Немаловажная  роль в управлении качеством принадлежит  техническим условиям. Технические  условия – это нормативно-технический  документ, устанавливающий дополнительные к государственным стандартам, а  при их отсутствии самостоятельные  требования к качественным показателям  продукции, а также приравниваемые к этому документу техническое  описание, рецептура, образец-эталон

     Стандарты определяют порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла, устанавливают  требования к средствам и методам  контроля и оценки качества.

     Управление  качеством продукции осуществляется на основе государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий.

     Превышение  предложения над спросом, конкурентная борьба за покупателя привели к необходимости  выработки объективных показателей, позволяющих оценить способность  фирмы производить продукцию  с необходимыми качественными характеристикам.. При этом качество изготовляемой  и поставляемой продукции должно быть стабильным, устойчивым в течение  всего времени действия контракта. Гарантом стабильности является наличие  у фирмы-производителя системы  качества, соответствующей международно-признанным стандартам.

     Международная организация по стандартизации (ИСО) создана в 1946г. ОНН на заседании Комитета по координации стандартов ООН с целью содействия стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи; для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической, экономической деятельности.

     Основным  видом деятельности ИСО является разработка международных стандартов. Стандарты ИСО являются добровольными  к применению. Однако их использование  в национальной стандартизации связано  с расширением экспорта, рынка  сбыта, поддержания конкурентоспособности  выпускаемой продукции.

     Сертификация  системы качества заключается в  подтверждении ее соответствия определенным требованиям, которые установил/ принял на себя изготовитель (самостоятельно или под воздействием внешних  обстоятельств, например, по требованию заказчика).

     Требования  к качеству определены Международной  организацией по стандартизации (МОС  или ИСО) – англ. International Standard Organization – ISO. Требования к системам качества содержатся в стандартах ИСО серии 9000:

     ИСО 9000 "Общее руководство качеством  и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и  применению."

     ИСО 9001 "Система качества. Модель для  обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже  и обслуживании".

     ИСО 9002 "Система качества. Модель для  обеспечения качества при производстве и монтаже."

     ИСО 9003 "Система качества. Модель для  обеспечения качества при окончательном  контроле и испытаниях."

     ИСО 9004 "Общее руководство качеством  и элементы системы качества. Руководящие  Указания".

     В Государственные стандарты России включены следующие положения:

     1. Требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии.

     2. Требования совместимости и взаимозаменяемости продукции.

     3. Методы контроля требований к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции.

     4.Основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению, утилизации.

     5. Положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и другие общетехнические правила и нормы.

     Условия подготовки систем качества к сертификации:

     - Наличие точно установленных процедур.

     - Незначительное число возвратов/отклонений.

     - Наличие испытательных лабораторий.

     - Высокая производительность.

     - Наличие на предприятиях менеджеров по качеству.

     - Применение статистических методов контроля процессов.

     - Наличие документально оформленных процедур

     - Наличие организационно оформленных систем качества

     - Наличие отдела качества

     - Организация контроля за продукцией

     - Точное определение ответственности.

     - Организация выявления дефектов.

     Сертифицированная система менеджмента качества является гарантией высокой стабильности и устойчивости качества продукции, выпускаемой поставщиком.

     Наличие сертификата на систему качества является необходимым условием для  сохранения конкурентных преимуществ  на рынке.

     1. Отсутствие проблем с управлением  производством. 

     2. Мало претензий от заказчиков.

     Варианты  оценки заказчиком системы менеджмента  качества поставщика:

     - Клиент удовлетворен утверждением о наличии у поставщика системы качества.

     - Клиент просит представить документы в подтверждении такого утверждения.

     - Клиент хочет проверить и оценить сам систему качества поставщика.

     - Клиент требует сертификации системы качества органом, которому он доверяет.

      

2. Организация службы контроля качеством на предприятии

     Система качества создается и внедряется как средство, обеспечивающее проведение определенной политики и достижение поставленной цели.  Политика предприятия в области качества формируется высшим руководством предприятия.

     Система качества включает:

     - обеспечение качества;

     - управление качеством;

     - улучшение качества.

     Она создается руководством предприятия  как средство реализации политики в  области качества.

     В системе качества функционируют  заказчик (потребитель) и поставщик (изготовитель).

     Система качества, обеспечивающая политику предприятия  и достижение цели в области качества включает:

     - Маркетинг, поиск и изучение рынка.