Контроль в системе менеджмента качества

       Как видно из табл. 1, в зависимости  от способа получения информации выделяют измерительный, регистрационный, органолептический и расчетный  методы.

       Измерительный метод основан на информации, получаемой с использованием технических измерительных  средств.

       Регистрационный метод основан на использовании  информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов  и затрат, например отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия (стандартных, оригинальных, защищенных авторским правом или патентами).

       Органолептический метод основан на использовании  информации, получаемой в результате анализа восприятия органов чувств: зрения, слуха, обоняния, осязания и вкуса. При этом органы чувств человека служат приемниками для получения соответствующих ощущений, а значения показателей находят путем анализа полученных ощущений на основе имеющегося опыта и выражаются в баллах. Точность и достоверность этих значений зависят от способностей, квалификации и навыков лиц, их определяющих. Этот метод не исключает возможности использования некоторых технических средств. С его помощью определяются показатели качества табачных, кондитерских, парфюмерных изделий и другой продукции, использование которой связано с эмоциональным воздействием на потребителя (например, качество духов определяется по устойчивости запаха, внешнему оформлению, содержанию красящих веществ).

       Расчетный метод основан на использовании информации, получаемой с помощью теоретических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, то есть для определения показателей качества будущей продукции.

       В зависимости от субъекта, определяющего значение показателя качества продукции, методы контроля подразделяются на традиционный, экспертный и социологический.

       Определение значений показателей качества продукции  традиционным методом осуществляется работниками экспериментальных  и расчетных подразделений предприятий, учреждений и  организаций. К экспериментальным подразделениям  относятся лаборатории, испытательные станции, стенды и т.п., а к расчетным – конструкторские отделы, вычислительные центры и др. Работники данных подразделений определяют и поставляют необходимую информацию.  

       Определение значений показателей качества продукции  экспертным методом осуществляется группой специалистов-экспертов ,например товароведов, дизайнеров, дегустаторов и т.д. С помощью этого метода определяются значения таких показателей  качества, которые не могут быть определены более объективными методами. Он используется при определении и контроле значений некоторых эргономических и эстетических показателей. 

       Определение значений показателей качества продукции  социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок и т.п. При необходимости используются совместно несколько методов определения значений показателей качества продукции. [22, с.95]

       Особое  место в системе контроля качества занимают статистические методы контроля, которые находят широкое применение, как в приемочном, так и в  текущем контроле. Однако если в приемочном контроле данными методами лишь фиксируется брак в изготовленной партии, то использование статистических методов при текущем контроле позволяет предсказывать появление брака, а также определять устойчивость технологического процесса.

       В обобщенном виде статистические методы контроля качества включают в себя:

       1. Элементарные методы: метод расслоения, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы,  диаграмма разброса, контрольный  листок, контрольная карта, гистограмма.

       2. Промежуточные статистические методы: теория выборочных исследований, статистический выборочный контроль, метод контроля экспериментов и т.д.

       3. Методы, рассчитанные на инженеров  и специалистов в области управления  качеством: передовые методы расчета  экспериментов, многофакторный анализ, различные методы исследования операций.

       Статистические  методы довольно сложны для восприятия, и поэтому не могут получить широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса контроля качества. [6, с.212]

       К наиболее эффективному методу относится метод самоконтроля. Обычный контроль качества не повышает его, а предназначен лишь для отделения плохого от хорошего; не способствует повышению ценности, однако повышает расходы; не обеспечивает совершенствования изделий, процессов и методов работ.

       Чаще  всего на предприятиях в процессе контроля используют не один метод,  а их совокупность. Методы контроля должны выбираться в зависимости от стадии производственного процесса, его особенностей, а также вида выпускаемой продукции. Именно от правильно выбранного метода контроля зависит эффективность всей системы контроля качества в целом. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       2. Анализ системы  контроля качества  в ОАО «Электровыпрямитель» 

       2.1. Характеристика СМК  в ОАО «Электровыпрямитель» 

       ОАО «Электровыпрямитель» сегодня – это единственный производитель всей гаммы силовых полупроводниковых приборов (СПП), а также изделий преобразовательной техники (ПТ) на их основе. Продукция предприятия конкурентоспособна на мировом рынке и уже много лет поставляется зарубежным потребителям. Деловые партнерские отношения установлены более чем со 150 фирмами, в том числе с 43 фирмами из зарубежных стран заключены контракты.

       Девиз предприятия: «Качество сегодня  – гарантия на завтра». А основными  целями политики ОАО «Электровыпрямитель» в области контроля качества являются:

       - контроль качества продукции  на всех этапах жизненного  цикла продукции; 

       - контроль технологической дисциплины;

       -  контроль функционирования СМК;

       - контроль выполнения требований стандартов, ТУ, КД, ТД в процессах СМК, в том числе путем проведения как внутренних проверок собственными специалистами, так и внешнего контроля органами сертификации и испытательными лабораториями. [15, с.23]

       Современный подход к управлению качеством в  ОАО «Электровыпрямитель» формировался на протяжении нескольких десятилетий. Их становление и динамика обусловлены как общероссийскими, так и республиканскими тенденциями социально-экономического развития. Механизм управления качеством и контроля качеством, как неотъемлемой составляющей, на предприятии совершенствуется непрерывно. Об этом свидетельствует хронология, представленная в приложении А.

       В начале 2003 года руководством предприятия  было принято решение о переходе системы качества (СК), соответствующей ГОСТ Р ИСО 9001-96 к СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Было обучено 2 специалиста особенностям требований ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и 3 инспектора по внутренней проверке СМК, уточнена политика предприятия в области качества в соответствии с целями предприятия и обязательствами по непрерывному улучшению, установлены измеримые цели, определены области деятельности СМК. Также был проведен анализ действующей СК, определены процессы СМК, последовательность их выполнения и взаимодействие.

       В целях подготовки предприятия к  сертификации в настоящее время проводятся внутренние проверки по ежегодно разрабатываемым планам, по результатам которых составляется отчет. По выявленным несоответствиям разработан план корректирующих действий. В марте 2006 года была подана заявка на проведение сертификации СМК на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 9000-2001. [19, с.5]

       Основное  внимание на предприятии уделяется  качеству как выпускаемой продукции, так и процессам менеджмента  качества. Приверженность идее качества отражена в Политике предприятия в области качества и очень важно, что ответственность и управление работой, связанной с функционированием и улучшением СМК, взяло на себя высшее руководство предприятия.

       В соответствии с принципом процессного  подхода СМК по ГОСТ Р ИСО 9001-2001, желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью управляют как процессом. На предприятии применяется система управляемых идентифицированных и взаимодействующих процессов. Все процессы  распределены по четырем основным категориям: процессы управленческой деятельности руководства; процессы менеджмента ресурсов; процессы жизненного цикла продукции; процессы измерения, анализа и улучшения. Каждый процесс, определенный в СМК, описан в форме документированной процедуры (стандарт предприятия), которая включает в себя описание процесса и карту процесса (графическое представление процесса в виде взаимосвязанных символов, обозначающих отдельные процессы).

       В ОАО «Электровыпрямитель» применяются  методы мониторинга, измерения и  контроля процессов СМК для демонстрации способностей процессов достигать запланированных результатов, с проведением коррекции, если результаты не достигнуты. На постоянной основе производится мониторинг и анализ информации, поступающей от внешних потребителей. Проводятся внутренние аудиты, что является одним из способов измерения эффективности СМК.

       ОАО «Электровыпрямитель» осуществляет также  мониторинг и измерение продукции  для проверки соблюдения установленных  к ней требований и включает в  себя: входной контроль и испытания, контроль в процессе производства (операционный и приемочный контроль), окончательный контроль и испытания. Таким образом, контроль качества предусматривается на всех этапах производственного цикла изготовления продукции и проводится непосредственными исполнителями производственных операций, а также квалифицированным персоналом ОТК.

       Важнейшими  целями в СМК предприятия являются:

• предоставление гарантий заказчику по обеспечению обусловленного уровня качества продукции;
• создание уверенности у руководства организации в том, что поставленные задачи в области качества будут выполнены.

       Основными задачами СМК являются:

• активное управление всеми процессами, влияющими на качество продукции, как средство предупреждения появления несоответствий;
• организация эффективного контроля (оценки) соответствия продукции требованиям потребителей и организация контроля соответствия процессов;
• нормативно-методическое руководство работами по обеспечению качества. [20, с.7]

       Функционирующая в ОАО «Электровыпрямитель» СМК базируется на  принципах TQM:

• приоритетное удовлетворение нужд и требований потребителей к качеству продукции;
• распределение ответственности и полномочий руководителей всех уровней управления организаций;
• работники всех уровней – основа организации, их полное вовлечение в работы по обеспечению качества продукции, поощрение инициативы и творчества исполнителей;
• управление деятельности и соответствующими ресурсами как процессом;
• управление процессами по принципу замкнутого контура - от требований потребителя через реализацию процессов с введением обратной связи для определения удовлетворенности полученными результатами;
• постоянное улучшение деятельности организации;
• принятие решений основанных на фактах;
• взаимовыгодные отношения с поставщиками с целью повышения способностей обеих сторон создавать ценности.

       Таким образом, действующая в ОАО «Электровыпрямитель» СМК представляет собой совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-технических и информационных средств при управлении качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла. Но только после проведения сертификации СМК, можно будет утверждать, что она соответствует требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. 

       2.2. Организация работ в области контроля качества на предприятии 

       От  правильной организации и функционирования системы контроля во многом зависит эффективность действующей на предприятии СМК.

       Организация работ в области контроля качества в ОАО «Электровыпрямитель» возложена на бюро управления качеством (БУК) и взаимодействующие с ним подразделения. Координацией и контролем деятельности подразделений на предприятии занимается начальник управления качеством. Все работы по сертификации и контролю функционирования СМК осуществляются под руководством заместителя начальника управления качеством по сертификации. В его подчинении находятся: