Качество и эффективность управленческих решений

    Федеральное агентство по образованию Российской Федерации

    Новокузнецкий институт (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования

    «Кемеровский  государственный университет» 

    Экономический факультет

    Кафедра менеджмента и маркетинга 
 
 

    Контрольная работа

    по дисциплине «управленческие решения»

    В-4 
 
 
 

    Выполнил: студентка группы МОЗ-09

    Сафина  Л.С. 

    Проверил: ст.преп. Ершова Л.В.

    _____________________________

                                                                                                              (подпись)

    «____» ________________ 200__г. 
 
 
 

    Новокузнецк 2011

    содержание

введение………………………………………………………………………..3

1. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности УР:

1.1Определение и измерение качества УР……………………………………..4

1.2 Основные элементы, влияющие на качество процесса разработки и реализации УР………………………………………………………………………….5

2. Особенность  учета фактора времени и фактора  инфляции при разработке управленческого решения………………………………………………………8

заключение………………………………………………………………….11

список литературы………………………………………………………………12

 

    

    введение

    Не  смотря на огромное влияние факторов внешней среды, на развитие кампаний, от качества принимаемых УР зависит  очень многое, в первую очередь сама жизнеспособность на рынке в атмосфере острой конкуренции. Именно по этому принятие эффективных решений, оптимальных к текущим сложившимся условиям является ежедневной задачей каждого руководителя.

    В первой части текущей работы будут рассматриваться особенности принятия качественных УР в свете комплекса основных элементов, влияющих непосредственно на сам процесс. Во второй части – особенность учета фактора времени и фактора инфляции при сопоставлении вариантов принимаемого решения.

    Принимая  во внимание классификацию общей эффективности, становится возможным переход к рассмотрению оценки качества уже готового и внедренного решения по конкретным видам эффективности. Подобная оценка производится, соответственно, в процессе сопоставления показателей по ресурсной результативности. В данном разделе для иллюстрации приводится пример из практики принятия решений в организациях, по роду деятельности сотрудничающих с графическими дизайнерами (РА например).

    Таким образом, вопрос принятия качественных УР будет нами рассматриваться комплексно, последовательно с подведением соответствующих итогов по каждому пункту. 

    1. Параметры и условия обеспечения качества и эффективности управленческих решений.

    1.1 Определение и измерение качества УР

    Согласно  определению: «Качество УР — это степень соответствия УР внутренним требованиям (стандартам) организации»¹. При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему — 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно. Допустим, при разработке УР было выполнено 10 операций со следующими значениями качеств: 0,8; 0,9; 0,7; 0,8; 0,7; 0,8; 0,8; 0,9; 0,7 и 0,8. Значение качества каждой операции само по себе хорошее, но общее качество УР будет равно 0,091! Это очень низкий уровень. Поэтому только при профессиональном отношении ко всем составляющим процесса разработки и реализации УР можно обеспечить приемлемое качество всего УР.

    Еще раз перечислим основные элементы, влияющие на качество процесса разработки и реализации УР:

• информация,
• набор целей управления,
• методы разработки УР,
• набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия,
• используемая управленческая технология,
• выбранное свойство процесса разработки УР,
• форма подачи УР,
• организационный аудит УР.

    Дополнительно к уже рассмотренным элементам необходимо добавить и общесистемные: законы управления и организации и законы для организаций. В среде этих законов и осуществляется процесс разработки и реализации УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, т.е. составлять систему, обладающую свойством эмерджентности.

     Кроме того, необходимо помнить, что эффективность оценивается косвенным методом, по конечным результатам, по непосредственным результатам деятельности. Основные параметры при оценке экономической эффективности определяются стандартами (временными, ресурсными, финансовыми и др.).

     Управление  эффективностью УР осуществляется через  систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:

• деятельности компании в целом;
• степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;
• деятельности компании на конкретном рынке;
• управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;
• непосредственного производства;
• производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний);
• использования материальных и интеллектуальных ресурсов;
• паблик-рилейшнз компании,

     а также принятый в компании обобщающий показатель эффективности.

    1.2 Основные элементы, влияющие на качество процесса разработки и реализации УР

    Для лучшего представления об эффективности  достаточно обратить внимание на саму этимологию слова: «эффективность происходит от слова «эффект», означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо»². Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску. Эффект может наблюдаться или формироваться. Обычно эффект (результат) сравнивают с затратами в сопоставимых понятиях.

    Например, в текущих условиях кризиса еще более усиливается желание работодателя достигать высокого уровня производства меньшими приложениями человеческих ресурсов. В частности, далеко не все рекламные агентства могут позволить себе иметь в штате «стационарного» дизайнера. Кроме того что это предполагает дополнительные расходы финансового характера (стандартные условия работы – оклад, выплачиваемый независимо от уровня загруженности в текущий период + процент от стоимости выполнения каждого заказа) возникает также проблема технического обеспечения. Специфика труда дизайнера заключается в работе с графическими редакторами, а данное программное обеспечение в свою очередь «жадно» до ресурсов компьютера. Следовательно, рано или поздно возникает вопрос – либо экономить на технологическом обеспечении, теряя время и заказчиков, либо вложить крупную сумму с риском неокупаемости. Но между двух зол можно не выбирать – все больше предпринимателей от рекламы предпочитают сотрудничество с дизайнерами-фрилансерами. Если, как уже было сказано, сравнивать эффективность от УР в сопоставимых понятиях, то решение о сотрудничестве по совместительству со свободным графиком для указанного работника и для кампании, заключающей договор, будет нести массу положительных моментов по разным пунктам функциональной эффективности, которые мы рассмотрим ниже.

     Под эффективностью УР имеется в виду именно ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или внедрения управленческого решения в организации. Иными словами, требуется добиться того же уровня результата (или выше) но с меньшими затратами труда, материала, времени и др.

     Аналогично  классификации общей эффективности и эффективность УР разделяется на:

• организационную
• экономическую
• социальную
• технологическую
• психологическую
• правовую
• экологическую
• этическую
• политическую.

    Один  вид эффективности может изменяться за счет другого. Так, продолжая рассматривать текущий пример о сотрудничестве кампании и дизайнера-фрилансера, можно отметить возросшую эффективность сразу по ряду пунктов: организационно, экономически, технологически кампания осталась в выигрыше, ведь та же работа выполняется с минимальными денежными затратами без раздувания штата и без вложений в новое оборудование. Однако под вопросом стоят, например, психологическая и этическая составляющие – часто подобное сотрудничество происходит «под честное слово» и большую роль играют личностные качества, а также продолжительность знакомства сотрудничающих субъектов. Двояко также обстоит ситуация с социальной и правовой эффективностью.

     Как мы видим, в деятельности компании необходимым условием эффективного функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При общей заинтересованности каждый из них имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.

    2. Особенность учета  фактора времени  и фактора инфляции  при разработке  управленческого  решения.

    Как отмечалось в предыдущем разделе, одним  из условий повышения качества и эффективности управленческого решения является разработка альтернативных УР.

     Альтернативные  варианты управленческих решений должны приводиться в сопоставимый вид по следующим факторам:

• фактор времени (время осуществления проектов или инвестиций);
• фактор качества объекта;
• фактор масштаба (объема) производства товара;
• уровень освоенности товара в производстве;
• метод получения информации для принятия управленческого решения;
• условия применения (эксплуатации) товара;
• фактор инфляции;
• фактор риска и неопределенности³.

   Далее из приведенных выше мы будем рассматривать  два тесно взаимосвязанных между собой – фактор времени и фактор инфляции.

     Фактор  времени. Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов по фактору времени осуществляется исходя из посылки, что «сегодняшний рубль дороже завтрашнего». Владея в настоящий момент, например, 100 у. е. валюты и положив их в банк на депозит, через год вкладчик будет иметь при процентной ставке (ставке накопления), равной 10% годовых, 110 у. е., через два года — 121, через три — 133,1 и т. д. (по формуле сложных процентов). Для учета фактора времени прошлые затраты приводятся к будущему году пуска объекта в эксплуатацию (или к году реализации мероприятия, к расчетному году) при помощи умножения номинальных прошлых затрат (З_н) на коэффициент накопления (К_н), который определяется по формуле

     

     

     где a — ставка накопления, доли единицы; t — число лет между годом осуществления инвестиций и годом пуска объекта в эксплуатацию (годом реализации мероприятия, расчетным годом). Приведенные к будущему периоду текущие затраты (З_н') рассчитываются по формуле: 

     Приведенные к текущему периоду будущие затраты (З_н") определяются по формуле:

                                                   З_н" =

     где – коэффициент дисконтирования. 

     где d – ставка дисконта, доли единицы.

     Сумма накопления по сложным процентам (Э_н) рассчитывается по формуле:

                                                     Э_н= З_н' - З_н

     Сумма дисконтирования (Э_d) вычисляется по следующей формуле:

                                                     Э_d= З_н - З_н"

     Таким образом, методика учета фактора времени позволяет рассчитывать размер текущего вклада при фиксированном размере вклада в будущем. 

     Фактор  инфляции. Этот фактор учитывает обесценение денег, проявляющееся в форме роста цен на товары и услуги без повышения их качества.

     При обеспечении сопоставимости альтернативных вариантов управленческих решений фактор инфляции рекомендуется учитывать по формуле: