Конфликтные ситуации

   Цели:

   формирование  представления о природе конфликта;

   развитие  способности адекватного реагирования на различные конфликтные ситуации. 

   Задачи:

   проанализировать  конфликт с точки зрения положительного и отрицательного воздействия на межличностные отношения и на отношение к самому себе;

   показать  основные факторы, определяющие поведение  в конфликте;

   показать  значимость эмоциональной сферы  человека и ее влияние на общение  в ходе конфликта. 

   ХОД СЕМИНАРА 

   1. Сообщение темы  «Конфликтология» (Презентация) 

   2. Упражнение «Трамвайчик» 

   Все сидят в кругу. Один стул свободный. Начинает тот, у кого свободный стул справа. Он должен пересесть на свободный  стул и сказать: «А я еду». Следующий  участник, у кого справа оказался пустой стул, пересаживается и говорит: «А я тоже». Третий участник говорит: «А я зайцем», А четвертый заявляет: «А я с … (называет имя любого участника)». Тот, чье имя назвали, торопится сесть на пустой стул, и все по аналогии повторяется с начала. 

   3. Упражнение «Пишем синквейны»  (Приложение 1) 

   4. Понятие конфликта 

   Слово «конфликт» в переводе с латинского означает «столкновение».  Английский словарь синонимов дает такие  понятия для термина «конфликт»: борьба, столкновение, несогласие, враждебность, оппозиция и др.

   На  основе анализа большого числа отечественных и зарубежных  работ Н.В.Гришина предлагает определять социально-психологический конфликт как возникающее и протекающее в сфере общения столкновение,  вызванное противоречивыми целями,  способами поведения,  установками людей,  в условиях их стремления  к  достижению  каких-либо целей.  Определяющим в происхождении конфликтов выступает соответствующее сочетание объективных  и  субъективных факторов.

   Конфликт  – это противодействие субъектов  по поводу возникшего противоречия, действительного  или воображаемого. Причиной конфликта может стать различие в целях, недостаточная информированность сторон о событии, некомпетентность одной из сторон, низкая культура поведения и др.

   К сожалению общепринятой теории конфликтов, которая бы однозначно разъясняла природу их возникновения и влияния их на развитие общества не существует, как впрочем не существует и единой классификации, тем не менее большинство авторов (Гришина Г.В. 2002; Почебут Л.Г., Чикер В.А. и ряд иностранных авторов) выделяют  следующие типы конфликтов: личностные, межличностные, межгрупповые, внутригрупповые конфликты.

   Неизвестный автор выделяет  следующие основные типы конфликтов,  нарушающих  успешное  осуществление  соответствующей  связи:

   1) конфликты,  представляющие  собой   реакцию  на  препятствия  достижению  основных  целей  трудовой деятельности (например,  трудности выполнения данного  делового  задания, неправильное  решение какой-либо производственной проблемы и т.д.);

   2) конфликты,  возникающие  как   реакция на препятствия достижению личных целей работников в  рамках  их  совместной трудовой деятельности (например,  конфликт из-за распределения деловых заданий, считающихся "выгодными" или "невыгодными", недовольство предложенным графиком отпусков и т.д.);

   3) конфликты, вытекающие из восприятия поведения членов коллектива как несоответствующего принятым социальным нормам совместной   трудовой   деятельности   (например,   конфликт вследствие  нарушения  трудовой дисциплины кем-либо из членов передовой бригады с общим высоким уровнем отношения  к  труду);

   4) сугубо личные конфликты между   работникам,  обусловленные  несовместимостью  индивидуальных психологических  характеристик – резкими  различиями  потребностей,  интересов, ценностных  ориентаций, уровня культуры в  целом. 

   Как возникают конфликты (Приложение 2) 

   Первопричины  конфликта (Приложение 3) 

   5. Упражнение «Алфавит эмоций» 

   Задача  – за несколько минут вспомнить  и записать возникающие в конфликтной  ситуации – по одной эмоции на каждую букву алфавита. В общем кругу  создается единый банк данных (устно или на доске/флипчарте). 

   6. Упражнение «Плюсы и минусы  конфликта» 

   На  конфликт, как наверное, и на любое  явление действительности можно  посмотреть с разных точек зрения и найти свои плюсы и минусы.

   Участники делятся на две группы. Первой команде нужно будет в режиме мозгового штурма записать как можно больше позитивных следствий конфликтных ситуаций, второй команде, соответственно, – описать негативные последствия конфликтов. На работу группам дается 10 минут.

   Н.В.Клюева предлагает характеристику конфликта: 

   Конструктивные  стороны конфликта:

   Конфликт  вскрывает «слабое звено» в организации, во взаимоотношениях (диагностическая  функция конфликта).

   Конфликт  дает возможность увидеть скрытые  отношения.

   Конфликт  дает возможность выплеснуть отрицательные эмоции, снять напряжение.

   Конфликт  – это толчок к пересмотру, развитию своих взглядов на привычное.

   Необходимость разрешения конфликта обуславливает  развитие организации.

   Конфликт  способствует сплочению коллектива при противоборстве с внешним врагом. 

   Деструктивные стороны конфликта:

   Отрицательные эмоциональные переживания, которые  могут привести к различным заболеваниям.

   Нарушение деловых и личных отношений между  людьми, снижение дисциплины. В целом  ухудшается социально-психологический  климат.

   Ухудшение качества работы. Сложное восстановление деловых отношений.

   Представление о победителях или побежденных  как о врагах.

   Временные потери. На одну минуту конфликта приходится 12 минут послеконфликтных переживаний. 

   7. Технология разрешения конфликта (Приложение 4) 

   6 правил формулирования конфликтной  ситуации 

   Во  многих конфликтах можно обнаружить не одну конфликтную ситуацию или  найти несколько вариантов ее формулировки.

   Ключевую  роль в разрешении конфликта играет правильное формулирование конфликтной ситуации.

   Приведем  правила, делающие эту процедуру  наиболее эффективной для разрешения конфликта.

   Правило 1. Помните, что конфликтная ситуация – это то, что надо устранить.

   Следовательно, не годятся формулировки типа: "конфликтная  ситуация – в этом человеке", "в социально-экономической ситуации", "в нехватке автобусов на линии" и т.п., ибо мы не имеем никакого права устранить человека вообще, социально-экономическую обстановку в одиночку ни один из нас не изменит и числа автобусов на линии не увеличит.

   Правило 2. Конфликтная ситуация всегда возникает  раньше конфликта.

   Конфликт  же возникает одновременно с инцидентом. Таким образом, конфликтная ситуация предшествует и конфликту и инциденту.

   Не  случайно в первой формуле конфликта  на первом месте стоит КС, затем И и уже потом К.

   Правило 3. Формулировка должна подсказывать, что  делать.

   Например, в последнем случае конфликтные  ситуации показали, что нужно впредь вести себя более воспитанно (не плеваться, в частности); не допускать  падения своего имиджа, авторитета.

   Правило 4. Задавайте себе вопросы "почему?" до тех пор, пока не докопаетесь до первопричины, из которой проистекают  другие.

   Если  вспомнить аналогию с сорняком, то это означает: не вырывайте только часть корня, оставшаяся часть все  равно воспроизведет сорняк.

   Правило 5. Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта.

   Суть  в том, что при рассмотрении конфликта  обычно много говорится о его  видимых сторонах, то есть о самом  конфликте и об инциденте. К пониманию конфликтной ситуации мы приходим после некоторых умозаключений и обобщения (объединения) разнородных составляющих. Так и появляются в ее формулировке слова, которых не было в первоначальном описании.

   Правило 6. В формулировке обойдитесь минимумом слов.

   Когда слов слишком много, мысль не конкретна, появляются побочные нюансы и т.п. Вот  уж как нигде уместен афоризм "краткость – сестра таланта".

   Конфликтная ситуация – это диагноз болезни  под названием "конфликт". Только правильный диагноз дает надежду на исцеление. 

   8. Как избежать конфликтогенов (Приложение 5) 

   Правила бесконфликтного общения (Приложение 6) 

   9. Упражнение «Я в конфликте» 

   Цели:

   выразить  свое видение самого себя в сложной  ситуации

   дать  возможность освободиться от накопившихся эмоций. 

   Участникам  раздаются листы бумаги, все необходимые  для рисования материалы, и они  занимают любое уединенное место. В  течение 10 минут им нужно буде нарисовать картину, главная идея которой выражается в ее названии – «Я в конфликте». Это может быть автопортрет или абстрактное произведение. Главное – чтобы работа передавала эмоции, которые автор чаще всего испытывает в конфликтных ситуациях, говорила о его способах реагирования на конфликты и способностях поведения в них. В процессе рисования важно не оценивать себя со стороны, а передать реальное положение вещей. Когда все рисунки готовы, ведущий собирает их и перемешивает, чтобы нельзя было догадаться, где чей рисунок. Участники рассаживаются в круг, и далее они должны обсудить, кто является творцом той или иной работы. Рисунки предъявляются ведущим по очереди. Естественно, автор старается никак себя не выдавать. Он, а вместе с ним и другие участники, поскольку часто авторство устанавливается неверно, имеют возможность получить обратную связь о том, что думает группа об их поведении и переживаниях в конфликтах, какими видит их в преодолении сложной ситуации.

   Когда все авторы определены, участники  обмениваются впечатлениями как  от самого процесса рисования, так и  от последующего обсуждения рисунков в группе. 

   10. Тест  «30 пословиц» (Приложение 7) 

   11. К. Томас выделяет пять способов  выхода из конфликтной ситуации. 

   Конкуренция (соревнование) предполагает сосредоточение внимания только на своих интересах, полное игнорирование интересов  партнера.

   Избегание (уклонение) характеризуется отсутствием внимания как к своим интересам, так и к интересам партнера.

   Компромисс  представляет собой достижения «половинчатой» выгоды каждой стороной.

   Приспособление  предполагает повышенное внимание к  интересам другого человека, при этом собственные интересы отходят на задний план.

   Сотрудничество  является стратегией, позволяющей учесть интересы обеих сторон.