Роль коммуникации в системе управления

                   торговая, закупочная и посредническая деятельность, общественное питание;

                   строительство и ремонт жилых и нежилых зданий и сооружений;

                   эксплуатация объектов котлонадзора и газового хозяйства;

                   производство и реализация биопрепаратов и кормовых добавок для нужд птицеводства и животноводства, ветеринарных препаратов и удобрений;

                   грузовые и пассажирские перевозки, ремонт автомобилей и сельскохозяйственной техники, складские услуги;

                   правовое, экономическое и иное консультационное сопровождение инвестиционных проектов в области сельскохозяйственного производства и переработки сельскохозяйственной продукции.

ЗАО является юридическим лицом и действует в соответствии с Гражданским кодексом РФ, ФЗ РФ «Об акционерных обществах», уставом предприятия.

2.2 Структура организации, описание товара и технологий производства

Органами управления Общества являются: общее собрание акционеров; совет директоров; генеральный директор (единоличный исполнительный орган).

В соответствии с уставом ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика» общее руководство предприятием осуществляет генеральный директор.

Генеральный директор является председателем совета директоров ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика» и избирается членами совета директоров простым большинством голосов. В соответствии с уставом председатель совета директоров организует работу ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика», созывает собрания совета директоров, организует на заседаниях ведение протокола, председательствует на общем собрании акционеров.

Решения на заседании совета директоров принимаются большинством голосов членов совета директоров ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика». Согласно уставу ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика» один раз в год по размещённым акциям выплачиваются дивиденды. Источником выплат дивидендов является чистая прибыль. Акции представлены как обычными, так и одним или несколько типов привилегированных. Разница между ними заключается в том, что по обычным акциям выплата дивидендов не гарантирована, однако они имеют право голоса, по привилегированным акциям наоборот дивиденды будут выплачиваться в любом случае даже если у предприятия в текущем периоде не было прибыли, процент по таким акциям фиксирован, однако они не имеют право голоса.

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью общества осуществляется ревизорной комиссией (ревизором), которого избирает общее собрание акционеров. В обществе создается резервный фонд и пополняется за счет отчислений из чистой прибыли в размере 5%.

Численность персонала ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика» на начало 2010 года составляла 500 человек. Сотрудники предприятия разделены по подразделениям.

Основной хозяйственной деятельностью предприятия является производство куриного яйца, яичного порошка, мяса птицы и продуктов мясопереработки.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            

Основными промышленными объектами являются птичники, цех выращивания, инкубаторный. Процесс приготовления  корма осуществляется в кормоцехе. Для осуществления ветеринарно-санитарного режима на предприятии организованы ветлаборатория, зоолаборатория, дезотряд. К перерабатывающему производству относится цех сортировки и переработки яйца, цех убоя и переработки птицы, колбасный цех и как вспомогательное производство – цех по ремонту, сортировке и обработки тары. К подразделениям технической службы относится: автотракторный парк, ремонтно-механический цех, котельная, электроцех, цех водоканализации, в состав которого входят очистные сооружения и станция обезжелезивания. Текущий ремонт зданий и сооружений выполняет строительная бригада. На территории предприятия также размещается столовая и магазин.

2.3 Коммуникации на предприятии

В первой главе мы подробно останавливались на этапах и элементах коммуникационного процесса. Этими этапами являются: формирование идеи, кодирование и выбор канала передачи, передача, декодирование, обратная связь. Основными элементами коммуникаций являются: отправитель, сообщение, канал и получатель.

В практике управления ЗАО присутствуют все вышеназванные коммуникационные составляющие. Однако на каждом этапе коммуникационного процесса в отдельно взятой организации есть свои особенности. Рассмотрим эти особенности исходя из элементов, этапов коммуникационного процесса, видов коммуникаций присущих ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика»

Привлечение акционерного капитала позволило ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика» создать более конкурентоспособное производство на относительно высокой базе, потому, что произошла централизация капитала акционеров, а непосредственно заинтересованное участие акционеров стимулирует экономное использование ресурсов, всемерное превышение эффективности производства.

В условиях акционерного предприятия происходит слияния личных и коллективных интересов трудящихся. С одной стороны, здесь реализуется коллективная форма собственности и каждый заинтересован в наивысших конечных результатах своего труда. С другой стороны, участвуя своей долей акций в капитале общества, каждый акционер проявляет творческую активность в меру своих возможностей – хозяйственную предприимчивость, что способствует повышению эффективности производства и реализации продукции, позволяет материально поощрить каждого. Акционерная форма хозяйствования раскрывает широкие возможности участия каждого работника в управлении делами предприятия. В условиях акционерного предприятия появляется возможность развития самых разнообразных форм самоуправления, воспитания чувства подлинного хозяина производства. Становится возможным принятие оригинальных решений, развитие творческой инициативы.

Важным аспектом работы должны стать подготовка и повышение квалификации руководителей и специалистов акционерных предприятий, систематический обмен опытом акционерного предпринимательства, подготовка и внесение в государственные органы предложений по совершенствованию действующего законодательства в области акционерной деятельности.

Основные условия успешной деятельности акционерного общества это: квалифицированно, компетентно готовить и вести дела, вовлечь в активную деятельность каждого работника предприятия, максимально соблюдать принципы социальной справедливости, совершенствовать коммуникационный процесс в управлении производством, постоянно информировать пайщиков о состояние дел.

Главная цель Открытого Акционерного Общества ЗАО «Сыктывкарская птицефабрика» - повышение рентабельности. А это достигается благодаря хорошо налаженным коммуникациям в системе управления. ЗАО обладает информационной системой управления технологическим процессором – это компьютерная информационная система, обеспечивающая поддержку принятия решений по управлению технологическим процессами с заданной дискретностью и в рамках определённого периода управления.

ЗАО отчисляет средства для совершенствования коммуникационных систем, надежность оборудования и, что очень важно на защиту своей информации.

Техническое обеспечение Акционерного Общества находится на высоком уровне. Это позволяет ЗАО обеспечить:

1.       организацию эффективной связи между подразделениями и точками сбыта продукции, размещенных в разных районах республики;

2.       организацию эффективной связи между самими внутренними подразделениями технологического процесса;

3.       обеспечение координированной распределённой обработки всей документации.

Четко в ЗАО прослеживается передача информации по каналам: вертикальным — сверху вниз, снизу вверх, а также в горизонтальной плоскости. Руководители отдают распоряжения, а подчиненные выполняют. Также как и подчиненные задают вопросы руководителю, и получают ответы. Имеется четкое взаимодействие подразделений в процессе производства.

На предприятии особого внимания заслуживают межличностные коммуникации, которые зависят от множества факторов: обратная связь, статусные различия, компетентность, доверие и совместимость работников, культурные различия и многие другие.

Эффективность межличностных коммуникаций зависит прежде всего от обратной связи. С ее помощью отправитель понимает, передано ли сообщение, получено ли оно и правильно ли понято получателем. Именно наличие обратной связи превращает коммуникацию в двусторонний процесс [16, с. 78].

Получатель должен быть убежден в компетентности отправителя. В зависимости от своей компетентности, предшествующего опыта разные люди по-разному могут интерпретировать одно и то же сообщение, что обусловливает различные подходы к кодированию и декодированию информации. При некомпетентности отправителя коммуникация может не состояться или возникают конфликты.

Возможно, самый распространенный конфликт в организации - межличностный. Он проявляется в борьбе руководителя подразделения за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрение проекта. Каждый из руководителей считает, что поскольку ресурсы ограничены, он должен убедить вышестоящее начальство выделить эти ресурсы именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может также проявляться и как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды, и цели таких людей различаются в корне.

Возможность конфликта существует везде, то один человек или группа зависят в выполнении задачи от другого человека или группы. Руководитель производственного подразделения может объяснять низкую производительность своих подчиненных неспособностью ремонтной службы достаточно быстро ремонтировать оборудование. Руководитель ремонтной службы, в свою очередь, может винить кадровую службу, что не взяла на работу новых рабочих, в которых нуждались ремонтники. Аналогичным образом, если один из шести инженеров, занятых разработкой новой продукции, не будет работать, как следует, другие могут почувствовать, что это отражается на их возможностях выполнять свое собственное задание. Это может привести к конфликту между группой и тем инженером, который, по их мнению, плохо работает. Поскольку все организации являются системами, состоящими из взаимозависимых элементов, при неадекватной работе одного подразделения или человека взаимозависимость задач может стать причиной конфликта.

Различия в манере поведения и жизненном опыте могут увеличить возможность возникновения конфликта. Различия в жизненном опыте, ценностях, образовании, стаже, возрасте и социальных характеристиках уменьшают степень взаимопонимания и сотрудничества между представителями различных подразделений.

Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта. Она может действовать как катализатор конфликта, мешая отдельным работникам или группе понять ситуацию или точки зрения других. Если руководство не может довести до сведения подчиненных, что новая схема оплаты труда, увязанная с производительностью, призвана не «выжимать соки» из рабочих, а увеличить прибыль компании и ее положение среди конкурентов, подчиненные могут отреагировать таким образом, что замедлят темп работы. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт, — неоднозначные критерии качества, неспособность точно определить должностные обязанности и функции всех сотрудников и подразделений, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Эти проблемы могут возникать или усугубляться из-за неспособности руководителей разработать и довести до сведения