Удосконалення надання банківських послуг

Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Февраля 2013 в 10:15, курсовая работа

Описание работы

Мета роботи: детальне розкриття поняття удосконалення надання банківських послуг.

Содержание

Вступ. 3
Розділ 1. Загальна характеристика досліджуваного об’єкта. 5
1.1. Історія та структура банку. 5
1.2. Організаційна структура АБ "Правексбанк". 7
1.3. Забезпечення банку ресурсами. 10
Розділ 2. Методичні основи надання банківських послуг. 14
2.1. Мета та цілі наданя банківських послуг. 14
2.2. Види операцій та послуги банку. 17
2.3 Методика аналізу надання банківських послуг. 21
Розділ 3. Аналіз ефективності надання банківських послуг. 30
3.1. Аналіз ТЕП банку. 30
3.2. Аналіз показників праці. 38
3.3. Ефективність надання банківських послуг. 42
Розділ 4. Розробка заходів та пропозицій щодо удосконалення надання банківських послуг. 49
4.1. Оптимізація пропозицій щодо удосконалення надання банківських послуг. 49
4.2 .Автоматизована інформаційна система 52
4.3. Напярямки впровадження і оцінка економічної ефективності запропонованих методів. 57
Висновки і пропозиції. 59
Використана література. 60
Додатки. 62

Скачать полностью (289.15 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Работа содержит 1 файл

- КУРСОВА - 1.doc

— 1.27 Мб (Скачать)

Табл. 3.4. Фінансові показники за 2009 рік

Показник	01.01.09	01.02.09	01.03.09	01.04.09	01.05.09	01.06.09	01.07.09	01.08.09	01.09.09	01.10.09	01.11.09	01.12.09
Фінансовий результат, млн. грн.	1,8361	0,0186	0,3366	0,5210	0,6595	0,8753	1,5048	1,7096	1,9294	2,2615	2,5268	2,8022
Активи, млн. грн.	363,2256	366,2271	392,6100	437,6195	459,5850	466,7473	574,7251	435,9663	460,3488	500,3138	459,2636	412,9306
Зобов’язання, млн. грн.	300,2302	303,2131	329,2746	374,0996	395,9266	402,8746	480,2214	340,4369	364,5996	412,1211	370,8056	324,8129
Капітал, млн. грн.	56,3654	60,0393	60,0037	60,0194	60,0172	60,0365	93,6699	94,7621	95,0042	87,6857	87,8723	87,4810
Капітал, млн. євро	8,4604	9,0941	9,0469	9,2411	9,5239	9,2680	14,4669	14,8227	14,8470	13,4062	13,0276	12,4455
Статутний капітал, млн. євро	4,0694	4,1065	4,0877	4,1743	4,3022	4,1853	8,8206	8,9334	8,9252	8,7317	8,4671	8,1250
Кредитно - інвестиційний портфель, млн. грн.	219,1390	218,3736	257,6010	277,4352	276,2196	289,4169	407,3145	295,5516	327,2925	374,2862	317,9415	305,2631
В т.ч. міжбанківські кредити, млн. грн.	26,8198	26,8008	31,2933	34,9574	26,7380	37,9753	29,0789	35,1469	39,6401	68,9773	43,1251	38,9655
В т.ч. комерційні кредити, млн. грн.	149,6760	145,1738	175,9313	201,5880	206,9035	206,0493	296,7507	207,1554	236,6973	238,8504	215,6376	212,0509
В т.ч. цінні папери, млн. грн.	42,6432	46,3990	50,3763	40,8898	42,5782	45,3922	81,4849	53,2492	50,9551	66,4584	59,1788	54,2466
Депозити фізичних осіб, млн. грн.	139,7247	146,8894	150,6907	156,2578	161,2476	165,7788	168,2395	170,9057	171,1947	168,8908	165,4579	159,4263
В т.ч. кошти до вимоги, млн. грн.	19,0635	19,4613	14,5484	15,0090	15,1543	12,9439	13,2691	14,0845	13,9580	15,1462	15,0470	13,1073
В т.ч. строкові депозити, млн. грн.	120,6612	127,4281	136,1423	141,2488	146,0933	152,8349	154,9704	156,8212	157,2367	153,7447	150,4109	146,3191
Депозити юридичних осіб, млн. грн.	48,8695	62,8331	82,1306	117,2755	116,1393	99,5569	228,2914	102,3194	117,8347	142,9705	107,8712	102,7211
В т.ч. кошти до вимоги, млн. грн.	21,7185	18,5377	26,4241	44,5555	45,2544	33,8162	151,5978	35,9017	41,4008	50,3471	36,2334	30,7275
В т.ч. строкові депозити, млн. грн.	27,1510	44,2954	55,7065	72,7200	70,8849	65,7407	76,6936	66,4177	76,4339	92,6234	71,6378	71,9936

Табл. 3.5. Фінансові показники за 2010 рік

Показник	01.01.10	01.02.10	01.03.10	01.04.10	01.05.10	01.06.10	01.07.10	01.08.10	01.09.10	01.10.10	01.11.10	01.12.10
Фінансовий результат, млн. грн.	2,9929	0,3065	0,3557	0,3585	0,5093	0,6120	0,7489	1,0824	1,1816	1,1894	1,238	1,3113
Активи, млн. грн.	446,2476	430,7841	477,8833	514,2056	478,8423	514,2699	586,1857	534,2085	544,5416	635,6266	601,7069	612,7049
Зобов’язання, млн. грн.	357,9392	342,1692	389,2191	425,5388	390,0246	425,3495	497,1284	444,8177	455,0516	546,1288	512,1606	523,0851
Капітал, млн. грн.	87,4318	87,8147	87,9882	87,8241	87,9754	88,0539	88,3003	88,6768	88,7965	88,7898	88,7032	88,8108
Капітал, млн. євро	12,1139	12,7017	12,6128	12,8290	13,4993	13,9804	14,4914	14,5122	14,4352	14,5753	14,4711	14,9125
Статутний капітал, млн. євро	7,9130	8,2607	8,1867	8,3426	8,7634	9,0677	9,3728	9,3465	9,2843	9,3751	9,3172	9,5898
Кредитно - інвестиційний портфель, млн. грн.	341,2799	317,5306	362,4596	403,5797	354,3202	364,2775	430,7348	416,8645	404,779	481,4508	456,41	449,7051
В т.ч. міжбанківські кредити, млн. грн.	48,2218	53,1894	70,8939	61,9493	50,3661	58,3651	78,5285	72,3397	55,5844	64,8954	56,18	51,5882
В т.ч. комерційні кредити, млн. грн.	203,6389	196,7833	214,7216	213,9805	242,5227	252,8998	245,4003	255,9720	283,3723	304,1665	322,65	320,4941
В т.ч. цінні папери, млн. грн.	89,4191	67,5579	76,8442	127,6500	61,4313	53,0126	106,8060	88,5528	65,8223	112,3888	77,58	77,6229
Депозити фізичних осіб, млн. грн.	151,4206	174,6054	180,1965	181,9238	187,9672	195,1206	205,5207	209,2475	204,4148	239,3036	247,9294	248,1565
В т.ч. кошти до вимоги, млн. грн.	11,2731	10,0849	10,6890	11,5463	13,2704	14,1035	15,8709	17,3072	18,3363	20,5783	22,085	20,8988
В т.ч. строкові депозити, млн. грн.	140,1475	164,5204	169,5075	170,3775	174,6969	181,0171	189,6498	191,9403	186,0785	218,7253	225,8445	227,2577
Депозити юридичних осіб, млн. грн.	132,9521	88,0091	107,0820	149,0199	112,1113	131,2141	166,1617	129,6140	143,6463	209,9008	160,5104	167,521
В т.ч. кошти до вимоги, млн. грн.	48,8314	18,0821	25,3057	65,5453	19,2000	30,2902	67,0560	31,7016	30,0467	90,1546	52,6736	53,1117
В т.ч. строкові депозити, млн. грн.	84,1207	69,9270	81,7762	83,4745	92,9113	100,9239	99,1057	97,9123	113,5995	119,7462	107,8368	114,4094

Зведемо отримані дані в таблицю

Табл. 3.6 Зведена таблиця фінансових коефіцієнтів

Коефіцієнти	01.01.2008	01.01.2009	01.01.2010
Ra	0,0039342	0,005055	0,0067068
Rвк	0,0162849	0,0325749	0,0342313
Ккд	1,0950602	1,1619604	1,2001148
Кдк	0,2415869	0,1551801	0,1959267
Кр	0,6604018	0,6033138	0,764777

Отримані результати говорять про наступне:

1) рентабельність активів та власного капіталу дуже мала, це свідчить про їх неефективне використання;

2) відношення кредитного портфелю до депозитного за останні три роки покращало, але тенденція до зростання цього показника вказує на залежність від можливого відтоку депозитів;

3) коефіцієнт достатності капіталу погіршився.

4) коефіцієнт співвідношення кредитного портфелю до активів знаходиться в межах норми. Це говорить про те, що банк використовує частину активів для забезпечення своєї операційної діяльності, прагнучи отримати максимум прибутку з помірним ступенем ризику втратити свою платоспроможність;

На даний момент в цілому можна стверджувати, що забезпеченість ресурсами АБ "Правексбанк" є достатньою, але ситуацію можна поліпшити.

3.2. Аналіз показників праці.

Негативно характеризує якість трудових ресурсів те що лише 46 % мають вищу та середню спеціальну освіту. Тобто персонал банку є в основному середньо кваліфікованим. Характерним для підприємства є велика частка працівників з трудовим стажем від 8 і більше років (88%), що можна оцінити, як високий показник постійності кадрів.

У цілому такий якісний склад трудових ресурсів може бути зумовлений особливостями діяльності підприємства.

Для характеристики руху робочої сили розраховують і аналізують динаміку наступних показників.

1. Коефіцієнт обороту з приймання К_оп дорівнює:

К_оп= 6 / 109= 0,06

2. Коефіцієнт обороту з вибуття:

Ч_оз = 5 /109= 0,048

3. Коефіцієнт плинності:

К_п=4 /109 =0,036

4. Коефіцієнт постійності кадрів:

К_пк= 100 / 109=0,92

Аналізуючи рух робочої сили визначаються причини звільнення працівників за власним бажанням через порушення трудової дисципліни тощо. За період з початку року прийнято 6 працівників а вибуло 5 з них 4 за власним бажанням

Найважливішим оціночним показником ефективності кадрової політики є коефіцієнт постійності кадрів Він становить 0,92 Це пояснює те що нових робітників не потрібно адаптувати до конкретних умов праці на даному підприємстві, відповідно не виникає потреба у навчанні працівників

Для аналізу руху робочої сили підприємства використаємо дані таблиці 3.7.

Таблиця 3.7. Рух трудових ресурсів на підприємстві

№ з/п	Показники	2008р	2009р	2010р	Відхилення 2008р від 2010р
№ з/п	Показники	2008р	2009р	2010р	+/-	%
1	Прийнято на підприємство	10	8	6	-4	-0
2	Вибуло з підприємства	30	27	5	-25	-3 3
2.1	-на навчання
2.2	- на у Збройні сили України
2.3	- на пенсію	20	9	1	-19	-5
2.4	- за власним бажанням	10	18	4	-6	-0
2.5	-за порушення трудової дисципліни
3	Середньоспискова чисельність працюючих	148	128	109	-39	-26 4
4	Коефіцієнти
4.1	- обороту з приймання	0. 07	0. 06	0. 06	-0 01	-14
4.2	- обороту зі звільнення	0 .06	0 .08	0 .048	-0 01	-20
4.3	- плинності	0 .07	0 .07	0 .036	-0 03	-49
4.4	- постійності кадрів	0 .94	0 .94	0 .92	-0 02	-2

За даними таблиці можна зробити висновок що коефіцієнти приймання, звільнення, плинності, постійності кадрів зменшилися в 2010 році в порівнянні з 2008 роком відповідно на 14% , 20%, 49%, 2%. На це має вагоме пояснення в організаційній структурі підприємства.Показники забезпеченості підприємства трудовими ресурсами ще не характеризують ефективного їх використання і відповідно не можуть бути факторами, які безпосередньо впливають на обсяг продукції обсяги перевезень. Тому необхідно визначити ефективність використання робочого часу трудового колективу підприємства .

Аналіз використання робочого часу проводиться за даними статистичної звітності форма 3- ПВ» Звіт про використання робочого часу" балансу робочого часу та оперативного табельного обліку.

Під час аналізу визначаються відхилення фактичних показників від запланованих проводиться порівняння їх з аналогічними показниками за минулі періоди встановлюються конкретні причини можливих відхилень

Дані для аналізу використання трудових ресурсів наведені в таблиці 3.8.

За даними таблиці можна зробити висновок , що середня тривалість робочого дня у звітному році була меншою ніж у минулому на 9,2%

І меншою від плану на 1,6% ,що складає 0,1 год Вказана зміна обумовлена скороченням робочого дня в порівнянні з минулим роком на 22%, що склало 329,2 годин

За даними таблиці непродуктивні втрати робочого ьчасу збільшились в 2010 році порівняно з 2009 на 0,3 тис год або 7,5%.

Таблиця 3.8. Використання трудових ресурсів підприємства

Показники	Од. виміру	2009р	2010р		Відхилення
			план	факт	Від 2009р		Від плану
			план	факт	+/-	%	+/-	%
Середньоспискова чисельність працівників	Чол	128	120	109	-19	-14.8	-11	-9
Відпрацьовано одним працівником днів	Дні	234	212	202	-32	-13.6	-10	-5
Відпрацьовано одним працівником годин	Год	1521	1272	1191.8	-329.2	-22	-80.2	-6
Середня тривалість робочого дня	Год	6. 5	6	5. 9	-0.6	-9.2	-0.1	-1.6
Непродуктивні витрати робочого часу	Тис год	4.0	----	4.3	+0.3	+7.5	-	-

Звязок між вищенаведеними показниками можна представити за допомогою мультиплікативної моделі

Фрч= ЧР* Д*Т

Проведемо розрахунок за даними таблиці

1. фонд робочого часу за 2009 рік

Фрчб = 128 * 6,5 *234 = 194,7 тис год

2 . робочого часу плановий

Фрчп = 120 * 6*212=152,6 тис год

3 .фонд робочого часу за 2010 рік

Информация о работе Удосконалення надання банківських послуг