ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

       БАЙКАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

       ЭКОНОМИКИ И ПРАВА

       ЧИТИНСКИЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ)

       Кафедра экономики и управления 
 
 
 
 

       КУРСОВАЯ РАБОТА

       по дисциплине «Теория управления»

       На тему: Миссия и цели управления организацией, проблемы формирования и согласования 
 
 
 
 
 

       Выполнил: студентка гр ГМУ-06-1

       Неронова Людмила Ивановна

       Проверил: к.э.н., доцент

       кафедры Экономики и управления Криклевская Лариса Юрьевна 
 
 
 
 

       Чита 2008

 

        Оглавление 

Введение

Что такое миссия

Значение миссии

Процесс создания миссии

Определение целей

Классификация целей

Иерархия целей

Требования к целям

Установление целей

Глава 2. Практическая часть.

Разработка стратегической маркетинговой программы компьютерной фирмы «Enter».

Заключение

Список использованной литературы:

 

Введение 

       Стратегическое управление можно рассматривать как динамическую совокупность пяти взаимосвязанных управленческих вопросов. Эти процессы логически вытекают один из другого. Определение миссии и целей, рассматриваемое как один из процессов стратегического управления, состоит из трех подпроцессов, каждый из которых требует большой и исключительно ответственной работы. Первый подпроцесс состоит в определении миссии фирмы, которая в концентрированной форме выражает смысл существования фирмы, ее предназначение. Далее идет подпроцесс определения долгосрочных целей. Завершается эта часть стратегического управления подпроцессом определения краткосрочных целей. Определение миссии и целей фирмы приводит к тому, что становится ясным, зачем функционирует фирма и к чему она стремится. А, зная это, можно вернее выбрать стратегию поведения.

       После того как определены миссия и цели, наступает этап анализа и выбора стратегии. В данной курсовой работе будут более подробно разобраны миссия и цели организации.

       Цель и задачи. Выбрав для написания курсовой работы по предмету «Теория управления» тему «Миссия и цели управления организацией, проблемы формирования и согласования», задается следующая цель:

• изучить, как определяется миссия и цели.

       Задачи - определение таких вопросов как:

• что такое миссия?
• Определение и значение миссии?
• Процесс создания миссии? Возможные трудности?
• Определение целей?
• Их классификация?
• Иерархия целей?
• Требования к целям?
• Разработка стратегической маркетинговой программы компьютерной фирмы «Enter».

 

       Что такое миссия

 

       Обычно перед руководством компании стоит проблема выбора из нескольких целей и задач, таких, как обеспечение прибыльности компании, рост, стоимость капитала акционеров, удовлетворение потребностей потребителей и т.п. Как правило, выбор одной из целей приводит к тому, что руководство концентрируется на каком-то одном направлении и выполнение обязательств только перед одной заинтересованной в деятельности фирмы группой. Таким образом, происходит «обесценивание» других заинтересованных групп.

       Обычно выделяют следующие основные заинтересованные группы: 

       Таблица 1

         

       Кроме того, в число основных заинтересованных групп могут входить также органы государственной власти, поставщики, общество, выражающие по отношению к компании ожидания, отличные от ожиданий других групп.

       Таким образом, одной из главных задач менеджмента компании является согласование различных и отчасти противоречивых интересов. Для реализации этой задачи существует несколько подходов, одним из которых является составление заявления о миссии компании, в котором описываются задачи организации и ее основные характеристики.

       Миссия:

       философия и предназначение, смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных;

       сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация.

       Значение миссии

 

       В узком смысле миссия рассматривается как утверждение относительно того, для чего существует организация. Разработка миссии является начальной точкой любого совершенствования системы управления, так как определение миссии необходимо для того, чтобы выявить, в чем заключается основная задача предприятия и любую деятельность предприятия подчинить ее решению.

       Миссия предназначена для решения следующих основных задач:

       * Представить в явном виде то, для чего существует компания, и установить базу для определения и обеспечения непротиворечивости ее целей.

       * Определить, чем компания отличается от всех других компаний, действующих на том же рынке.

       * Создать критерий для оценки необходимости выполнения всех действий, осуществляемых в компании.

       * Согласовать интересы всех лиц, связанных с организацией (собственников, руководство, персонал, клиентов и др.).

       * Способствовать созданию корпоративного духа, в том числе расширить для сотрудников смысл и содержание их деятельности.

       Формирование миссии позволяет определить, для чего существует конкретная организация, причем данное определение не изменяется обычно на протяжении всего цикла жизнедеятельности организации. Выработка новой миссии обычно приводит к созданию нового предприятия.

       «...Ответ на вопрос «Кто мы, что мы делаем и куда направляемся?» определит курс, который должна взять фирма, и поможет выработать сильную индивидуальность. То, что компания собирается делать, и чем она хочет стать, в общем смысле является предназначением (миссией) фирмы».

       Определение миссии

       Определение миссии может состоять из следующих основных элементов:

1. Определение области конкуренции

       Отраслевое направление включает в себя перечень сфер хозяйственной деятельности, в которых собирается работать фирма. Потребительское направление определяет круг клиентов, которых будет обслуживать фирма. Географическое направление характеризует страны и регионы, в которых могла бы работать компания, будет ли она многонациональной или будет работать в географической «нише».

2. Стратегическое намерение или видение

       Стратегическое видение компании предполагает определение тех ключевых показателей, которых стремится достичь фирма в будущем. Обычно это формулируется так: «Мы стремимся...». Стратегическое видение может описывать как количественные, так и качественные показатели, определяющие основные направления развития компании. Как правило, стратегическое видение служит для мотивации работников компании. Кроме того, стратегическое видение позволяет субъектам внешней среды (клиентам, партнерам, контрагентам) оценить намерения компании относительно дальнейших действий на рынке и перспективы развития взаимоотношений.

3. Компетентность персонала и конкурентные преимущества

       Миссия определяет суть общекорпоративных ценностей. К ним относятся специальные знания и навыки, которыми обладает фирма, позволяющие ей предложить клиентам лучшие товары и услуги. Например, акцент на технологических нововведениях, высокое качество продукции и услуг, ценообразование, инженерные решения.

4. Основные заинтересованные группы

       Миссия определяет группы лиц и организаций, сотрудничество с которыми способствует процветанию компании, устанавливает их требования и формулирует приоритеты работы менеджеров.

       Кроме того, в расширенную формулировку миссии могут войти:

• перечень основных видов деятельности;

• основные конкурентные преимущества, которых планируется достичь;

       а также (для внутреннего пользования):

• основные конкурентные недостатки, которые планируется устранить в первую очередь.

       Миссия может быть сформулирована как в виде одной фразы, так и в виде многостраничного программного заявления руководства компании, в котором отражаются все аспекты согласования интересов различных групп и основные характеристики компании. Различные варианты (сокращенный и расширенный) могут использоваться для различных целей -- как представительский документ для включения в годовой отчет компании перед акционерами, как внутрифирменный основополагающий документ, и т.п. (см. раздел «Примеры формулировок миссий»).

       Процесс создания миссии

 

       Важным условием формулирования миссии является понимание и принятие ее большинством сотрудников компании. Это обеспечит то, что цели и интересы отдельных лиц, участвующих в деятельности компании, будут подчинены целям компании как целого.

       Поэтому очень желательно в процесс разработки миссии вовлечь всех ключевых сотрудников компании. Это высшее руководство, начальники структурных подразделений (отделов, департаментов) и ведущие специалисты.

       Ниже приведен один из вариантов организации работ по выработке миссии для действующего предприятия:

• Проведение вводного совещания для объяснения целей и задач работ.
• Анкетирование ключевых сотрудников компании.
• Обработка анкет и представление результатов анализа (нескольких формулировок миссии).
• Уточнение основных положений.
• Выбор окончательной формулировки миссии.
• Проведение совещания для представления результатов работ.

       Если привлечение к этим работам всех ключевых сотрудников по каким-либо причинам нецелесообразно, можно ограничиться привлечением только высших руководителей (генеральным директором и его заместителями). В этом случае процедура остается той же, но проводится быстрее и с меньшим объёмом работ.

       Возможные трудности

       Часто в литературе указывается, что разработка миссии должна проводиться на основе анализа внешней и внутренней среды: