Методы и эффективность принятия управленческих решений

   - выбор наилучшего решения;

     пpедставление pезультатов.

    В подходе анализа систем и исследования опеpаций обычно  выделяют  пять логических элементов:

1. выделить  цель или совокупность целей;

2. выделить  альтеpнативные сpедства достижения  целей;

3. опpеделить  pесуpсы для использования каждой системы;

4.  постpоить  математическую  (при  подходе   исследования   опеpаций)   или

логическую (что бывает чаще при подходе  анализа  систем)  модель,   т.е.   pяд зависимостей между целями, альтеpнативными  сpедствами их  достижения, окружающей сpедой и pесуpсами;

5. опpеделить  кpитеpий  выбора  пpедпочтительной  альтеpнативы.  В  пpоцессе фоpмиpования  решений в оpганизации можно выделить следующие этапы:

    - определение целей оpганизации;

    - выявление проблем в пpоцессе достижения этих целей;

    - исследование проблем и постановка диагноза;

    - поиск решения проблемы;

    - оценка всех альтернатив и выбор наилучшей из них;

    - согласование решений в оpганизации;

    - утвеpждение решений;

    - подготовка к вводу решений в действие;

    - упpавление пpименением решения;

    - пpовеpка эффективности.

    Итак, системный   подход  к  pешению  проблем  pазличного   хаpактеpа  с

утилитаpной  точки зpения  связан  пpежде  всего  с   выделением  системы  из

внешней  среды  и  опpеделением  совокупности  последовательных,  логических шагов pассмотpения проблемы.  Hазовем  эти  черты  общей  схемой  системного подхода.  Чем же pазличаются системные подходы, пpедназначенные для  решения pазличным  проблем?  В   пеpвую   очеpедь способами   аналитического сpавнения  альтернатив.  Так,   напpимеp,   в   системотехнике  используются стандаpтные   методы    pасчета   различных   классов   технических   систем (электpонных схем,   систем  автоматического pегулиpования  и т.д.).  При использовании подхода исследования опеpаций  имеется  целый  класс  методов: математического пpогpаммиpования,  веpоятностные,  сетевого  планиpования  и т.д.  При  подходе  анализа  систем  используется  в  пеpвую  очеpед   метод стоимость  -  эффективность.

    Есть пpимеpы,  когда общая схема системного  подхода используется  для

решения  сложных  проблем без специальных  способов аналитического  сpавнения альтернатив.   Последнее   вpемя   общая  схема  системного  подхода   очень популяpна. Тpудно найти пpоблему, при pешении котоpой   не   pекомендовалось бы  использовать системный подход.

    1.Коллективные методы обсуждения и принятия решений

Основным  моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга  лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители.

    Главными критериями формирования  такой группы являются компетентность, способность решать творческие  задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность.

Коллективные  формы групповой работы могут  быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т. п.

    Наиболее распространен такой  метод коллективной подготовки  управленческих решений, как "мозговой  штурм", или "мозговая атака" (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений).

    Если предстоит решение сложной  проблемы, то собирается группа  людей, которые предлагают свои  любые решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового  штурма" – это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.

    Метод Дельфы получил название  от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там  мудрецами – предсказателями  будущего.

   Метод Дельфы – это многотуровая  процедура анкетирования. После  каждого тура данные анкетирования  дорабатываются, полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок.

   Первый тур анкетирования проводится  без аргументации, во втором –  отличающийся от других ответ  подлежит аргументации или же  эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

    Японская, так называемая кольцевая  система принятия решений –  "кингисё", суть которой в  том, что на рассмотрение готовится  проект новшества. Он передается  для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно.

    Эксперты выбирают свое решение  в соответствии с индивидуальными  предпочтениями. И если они не  совпадают, то возникает вектор  предпочтений, который определяют  с помощью одного из следующих  принципов:

   - принципа большинства голосов  – выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников;

   - принципа диктатора – за основу  берется мнение одного лица  группы. Этот принцип характерен  для военных организаций, а  также для принятия решений  в чрезвычайных обстоятельствах;

   - принципа Курно – используется в том случае, когда коалиций нет, т. е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности;

   - принципа Парето – используется  при принятии решений, когда  все эксперты образуют единое  целое, одну коалицию. В этом  случае оптимальным будет такое  решение, которое невыгодно менять  сразу всем членам группы, поскольку  оно объединяет их в достижении  общей цели;

   - принципа Эджворта – используется  в том случае, если группа состоит  из нескольких коалиций, каждой  из которых невыгодно отменять  свое решение. Зная предпочтения  коалиций, можно принять оптимальное  решение, не нанося ущерба друг  другу.

2.1. Организационно-распорядительные методы. 

    Рассмотрим сначала организационно-распорядительные методы .

Организационно-распорядительные методы делятся на 2 вида: организационно-стабилизирующие и методы распорядительного воздействия.

Первые  в свою очередь делятся еще на 3 вида:

    1. Методы организационного регламентирования. К ним относятся различные документы, регламентирующие работу какой-либо фирмы, устанавливающие основные регламенты функционирования системы: соотношение между управляемой и управляющей подсистемами, определяют порядок функционирования самой системы и ее элементов, их подчиненность, закрепляет определенные функции.  Например, устав АО. Положения об отделах закрепляют за ними определенные функции, а также обеспечивают соподчиненность одних служб другим. К этой же группе я бы отнес должностные инструкции, которые также закрепляют соподчиненность, связи и обязанности руководителей и рядовых исполнителей.

    2. Методы организационного нормирования. Эти методы служат основой производственных процессов и процессов управления. Методы организационного нормирования также делятся на более мелкие группы.

   - Номенклатурно-классификационные нормативы. К ним можно отнести номенклатурно-классификационный справочник, применяемый в бухгалтерском учете. Основное его назначение - присвоение каждому виду сырья, комплектующих своего кода, что облегчает их учет.

   - Организационно-технические нормативы. В качестве организационно-технических нормативов можно выделить применяемые на предприятии

ГОСТы, сертификаты соответствия качества продукции требуемому уровню качества.

   - Оперативно календарные нормативы. Из оперативно-календарных нормативов применяются положение о схеме документооборота, порядок выписки, получения и оплаты товаров и т. д.

    - Организационно-структурные нормативы: положение об организационной структуре компании, ОСУП, штатное расписание.

    - Административно-организационные. К административно-организационным можно отнести правила внутреннего трудового распорядка, правила предоставления отпуска, выхода на пенсию и т.д.

    3. Методы методического инструктирования. К методам методического инструктирования я могу отнести положение об учетной политике и ведении бухгалтерского учета на АО, которое определяет порядок и перечень используемых счетов бухгалтерского учета, порядок определения объема реализации и т.д. Сюда же можно отнести отраслевые методические рекомендации по планированию, учету и калькулированию себестоимости продукции в торговле, различные инструкции о порядке уплаты налогов, о безналичных расчетах, о порядке ведения кассовых операций в РФ и т.д.

Методы  распорядительного воздействия  применяются дополнительно к  методам организационно-стабилизирующего воздействия. Это оперативные методы с коротким временным лагом. Они  действуют в динамике развития системы. Главная задача этих методов - приведение объекта управления в оптимальный режим функционирования при отклонениях от необходимого состояния. 
 

2.2. Экономические методы.

   Рассмотрим сейчас экономические  методы управления. Это второй крупный вид методов управления в нашей классификации. Под экономическими методами управления понимают совокупность способов воздействия на экономические (материальные) интересы объекта управления (работника).

1.     Материальный интерес выступает  как мотивационный фактор.

2.     Косвенный характер воздействия  (действуют через систему ограничений  и стимулов).

3.     Они вносят элемент саморегулирования  в систему.

4.     Самая демократичная форма воздействия  на объект.

5.     Дает возможность прогнозировать потенциальную реакцию объекта управления на управляющее воздействие субъекта управления.

6.     Возможно количественное соизмерение  результатов воздействия данной  группы методов.

7.     Стратегический характер.

    Механизмы осуществления экономических методов могут быть различными. Одной из эффективных форм проведения этой группы методов жизнь могут быть хозрасчетные отношения. Из оставшихся методов  можно выделить систему премирования за результаты труда, а также выплату определенного процента от суммы проданного товара для стимулирования товароведов.

2.3. Социально-психологические методы.

    Социально-психологические методы составляют третью и последнюю крупную группу методов в нашей классификации. Под ними понимают группу методов, направленную на совокупность социальных интересов и психологических особенностей личности (работника). Таким образом, эти методы воздействуют  на социальные процессы, протекающие в трудовых коллективах и межличностные отношения и связи.

    Из социальных методов управления большая их часть обусловлена государственными гарантиями (продолжительность труда, установление пенсионного возраста). На предприятих социальные методы представлены в следующих формах:

-  социально-экономические (нормирование труда, требование соблюдения техники безопасности, установление норм производительности, распределение людей в зависимости от интенсивности работы, гарантия минимальной ЗП, повышение производительности через внедрение новой техники);

- социальные (организация питания работников в ресторане "Хлынов" (конечно, по соответствующим ценам), регулирование труда женщин);

- социально-политические (равенство всех независимо от принадлежности к партии, политических пристрастий);

- социально-личностные (выявление неформальных лидеров в коллективах, выявление способных работников, могущих занять в будущем руководящие посты и организация развития их управленческих навыков);