Автор: Пользователь скрыл имя, 15 Февраля 2012 в 11:32, реферат
Каждому из нас приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями. Как образно заметил американский психолог Б. Вул, “жизнь - процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может только решить, участвовать в выработке решений или оставить это другим”. Поэтому каждому человеку, особенно в деловом общении, необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении.
Введение
Понятие конфликта
Конфликтная личность
Как вести себя с конфликтной личностью?
Разрешение конфликта
Введение
2. Дмитриев А., Кудрявцев В., Кудрявцев Г.
"Введение в общую теорию конфликтов", Москва, 1993 г.
3. Зайцев А.К.
"Социальные конфликты на
4. "Основы менеджмента" под редакцией А.А. Радугина, Москва, "Центр", 1997 г.
5. Самоукин А.И.,
Самоукина Н.В., А.Л. Шишов "Психология
бизнеса", Москва, 1997 г.