Классификация показателей качества

      Можно выделить  простые (масса, емкость, длина и т.д.) и сложные (безотказность, ремонтопригодность и т.д.) количественные характеристики одного или нескольких свойств, составляющих качество, соответственно единичные и комплексные показатели качества.

      Каждый вид продукции характеризуется  своей номенклатурой показателей  качества.

2.2. Номенклатура потребительских свойств³

Свойства  товаров, обусловливающие их пригодность  удовлетворять определенные потребности  населения и проявляющиеся в  процессе эксплуатации или потребления, называют потребительскими. В совокупности потребительские свойства составляют качество.

Номенклатура потребительских свойств — это перечень потребительских свойств, подразделенный на взаимосвязанные уровни и используемый при различных операциях по оценке качества товаров.

Структура потребительских свойств представляет собой комплексные и единичные свойства, разделенные на уровни по правилам иерархической классификации. Структура потребительских свойств служит основой формирования номенклатуры потребительских свойств и показателей качества. Структура потребительских свойств и показателей качества уточняется в зависимости от назначения отдельных групп товаров и выполняемых ими функций.

Целью выбора номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров являются:

• проведение комплексной оценки качества товаров, определение их конкурентоспособности;
• включение перечня потребительских свойств в нормативно-технические документы на продукцию;
• комплексная оценка потребительских свойств продукции при разработке и постановке ее на производство;
• определение потребительских свойств при проведении экспертизы товаров;
• определение свойств безопасности при проведении сертификации продукции;
• установление перечня потребительских свойств и показателей качества при организации товарного обращения, для специализации и кооперирования производства.

Номенклатура  потребительских свойств и показателей  качества должна учитывать цели и  условия эксплуатации или потребления  товара, а также отражать современные  достижения науки, техники и технологии и изменения в структуре спроса и потребления.

Выбор номенклатуры потребительских свойств и показателей качества товаров включает три этапа:

• изучение товара;
• разработку развернутой номенклатуры потребительских свойств и показателей качества конкретного товара;
• определение номенклатуры потребительских свойств и показателей качества конкретного товара.

Развернутую номенклатуру потребительских свойств  и показателей качества по отдельным  группам товаров разрабатывают  на основе типовой номенклатуры качества товаров. Номенклатура потребительских  показателей качества товаров должна соответствовать номенклатуре его  важнейших потребительских свойств.

2.3. Основные группы показателей качества.

В соответствии с ГОСТ 15467 используют следующие  группы показателей.⁴

Назначения

  Характеризуемые  свойства:

     Свойства продукции, определяющие  основные функции, для  выполнения  которых она предназначена, и  обуславливающие область е применения.

Показатели:

-Классификационные (производительность трактора, напряжение и мощность  электролампочки).

-Функциональные (производительность точность, предел измерения, дальность действия).

-Конструктивные (масса, габаритные размеры).

-Эксплуатационные (расход топлива, потребляемая мощность).

-Состава и структуры (концентрация вещества, содержание примесей).

Надежности

Характеризуемые свойства:

   Свойство сохранять эксплуатационные показатели в заданных пределах в течении требуемого времени или требуемой наработки.

Показатели:

-Безотказность (средняя наработка до первого отказа, вероятность безотказной работы в течении определенного срока, интенсивность отказов).

-Долговечность (средний ресурс, срок службы до капитального ремонта, срок службы до списания).

-Сохранность (средний срок сохранности, назначенный срок хранения).

-Ремонтопригодность (среднее время восстановления работоспособного состояния, вероятность восстановления работоспособности в течении определенного времени).

Экономного  использования ресурсов

Характеризуемые свойства:

Степень использования в конструкции  изделия и при его эксплуатации сырья, материалов, топлива, энергии, трудовых ресурсов.

Показатели:

-Удельный расход сырья, материалов, топлива, энергии.

-Потери сырья при регламентированных условиях.

-Коэффициент полезного действия, суммарная или удельная трудоемкость эксплуатации изделия.

            Безопасности

Характеризуемые свойства:

Свойства, гарантирующие безопасность человека и других объектов при эксплуатации, обслуживании, транспортировании и  хранении изделия.

Показатели:

-Вероятность безопасной работы человека в течении определенного времени.

-Быстрота действия при срабатывании защитных устройств.

-Сопротивление изоляции токоведущих частей.

-Электрическая прочность высоковольтных цепей.

Эргономические

Характеризуемые свойства:

Приспособленность к эксплуатации человеком.

Показатели:

-Гигиенические  (освещенность, температура, влажность).

-Антропометрические (соответствие конструкции размерам тела человека).

-Психофизиологические (соответствие силовым, скоростным, зрительным, слуховым и прочим возможностям человека).

Эстетические

Характеризуемые свойства:

Художественная  выразительность, рациональность формы, целостность композиции, соответствие моде и т.д.

Показатели:

-Качество оформления рабочих помещений, производственных объектов.

-Влияние интерьеров, рабочей одежды, оформления средств и предметов труда на его производительность.

Технологичности

Характеризуемые свойства:

Приспособленность конструкции изделия к снижению затрат ресурсов при производстве, эксплуатации и ремонте.

Показатели:

-Трудоемкость

-Материалоемкость

-Энергоемкость

-Технологическая себестоимость

Транспортабельность

Характеризуемые свойства:

Пригодность к транспортным операциям.

Показатели:

-Средняя продолжительность подготовки к транспортировке.

-Средняя трудоемкость подготовки к транспортировке.

-Средняя продолжительность установки продукции на средство транспортировки определенного вида.

-Коэффициент использования объема транспортного средства.

-Средняя продолжительность разгрузки.

Стандартизации  и унификации

Характеризуемые свойства:

Насыщенность  стандартными, унифицированными и оригинальными  элементами.

Показатели:

-Коэффициент применяемости.

-Коэффициент повторяемости.

-Коэффициент взаимной унификации для группы изделий.

Патентно-правовые

Характеризуемые свойства:

Патентные защита и чистота продукции.

Показатели: Показатели патентных, защиты и чистоты продукции.

Экологические

Характеризуемые свойства:

Уровень воздействия на окружающую среду  при эксплуатации или потреблении.

Показатели:

-Количество вредных примесей ,выбрасываемых в окружающую среду.

-Вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучения и т.п.

Экономические

Характеризуемые свойства:

Затраты на разработку, изготовлении, эксплуатацию или потребления продукции, а также экономическая эффективность ее производства и применения.

Показатели:

-Зависимость числа продаж от качества продукции.

-Эффективность повышения качества тары и упаковки при продаже товара и т.д.

Стойкости к внешним воздействиям

Характеризуемые свойства:

Уровень обработки, хранения, транспортировки, предотвращающий необходимость  выбраковки и потери.

Показатели:

-Пылезащищенность

-Влагозащищенность.

-Воздухопроницаемость.

-Ударопрочность.

-Вибропрочность.

-Устойчивость к воздействию внешнего магнитного поля.

-Срок хранения.

-Сохранение питательных веществ.

   

     При оценке качества отечественных товаров для населения применяются показатели;

Сорт (пищевые  продукты, продукция легкой промышленности), группа сложности (бытовая радиоаппаратура), марка(цемент, кирпич), категория качества (видеокассеты).

    В мировой практике для оценки  степени превосходства одной  части продукции над другой  используют градацию (класс, сорт)- это категория или разряд, присвоенные  продукции, имеющей одно и то  же функциональное применение, но к которой применяются различные требования в отношении качества.

    Показатель, по которому принимается  решение оценивать качество продукции,  называется определяющим.

   Обобщающие показатели – это  средняя величина, учитывающая количественные  оценки основных свойств  продукции и коэффициентов их весомости.

   Оптимальное значение качества  продукции такое, при котором  достигается наибольший полезный  эффект от ее эксплуатации (потребления)  при заданных затратах на создание  и эксплуатацию (потребление).

    Методы определения значений показателей качества продукции подразделяются на две группы: по способам получения информации и по источникам ее получения. Рассмотрим далее эти методы более подробно.