Качество продукции как основа конкурентоспособности предприятия

Федеральное агентство образования РФ

ГОУ ВПО  ВСГТУ

Кафедра «Экономической теории национальной и  мировой экономики» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа

 по  дисциплине 

Экономика организации

на тему:

«Качество продукции как основа конкурентоспособности предприятия» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                         Выполнила:

                                                                                 

                                                         Проверила: 
 
 
 

  
 

Улан-Удэ

2009

Содержание 

Введение…………………………………………………………………………...3

Глава 1. Главные аспекты качества продукции…………………………………4

1.1 Понятие и показатели качества продукции…………………………………4

1.2 Качество и конкурентоспособность…………………………………………9

Глава 2. Управление качеством продукции. Система качества………………14

2.1 Управление качеством продукции………………………………………….14

2.2 Значение и задачи стандартизации и сертификации продукции…………18

2.3 Правовое регулирование качества продукции…………………………….27

Заключение……………………………………………………………………….33

Список использованной литературы…………………………………………...34 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

          Введение 

          Рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В современном мире выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров  и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем  цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

          Качество – это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост  благополучия, и работа по управлению качеством на фирме – альфа и омега для всего персонала – от руководителя до конкретного  исполнителя.

          Качество продукции – важнейший показатель деятельности  предприятия. Повышение качества продукции в значительной мере  определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы  научно-технического прогресса, рост эффективности производства,  экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Рост  качества продукции – характерная тенденция в работе всех ведущих фирм мира, которая охватила европейские, американские и  азиатские предприятия. Качество выпускаемой продукции – основной фактор конкуренции между фирмами.

          Цель данной работы состоит в том, чтобы на основе анализа изучаемых аспектов качества продукции определить ее влияние на конкурентоспособность предприятия в целом.

         Достижение поставленной цели потребует решения определенных задач, таких как:

          1) рассмотреть основные понятия и определения качества продукции;

          2) проанализировать показатели качества;

          3) обосновать взаимосвязь таких понятий как «качество» и «конкурентоспособность». 

         Глава 1. Главные аспекты качества продукции

1. Понятие и показатели качества продукции

          Что же такое качество продукции?  Данное понятие регламентировано  ГОСТ 15 467-79 «Управление качеством  продукции. Основные понятия. Термины и определения». Качество – это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением. 

          Качество как фактор конкурентоспособности  распространяется  на всю национальную экономику. Оно способствует рациональному  использованию ресурсов. Последствия недостаточного уровня качества продукции таковы. 

          1. Экономические: 

          1.1. Потеря материальных и трудовых  ресурсов, израсходованных на  изготовление, транспортировку и хранение продукции, вышедшей из  строя раньше плановых сроков физического износа.

          1.2. Потери в производственной инфраструктуре (плохой битум – плохие дороги, плохой цемент – плохие средства хранения (элеваторы), плохие коммуникации, плохая связь и т.д.).

          1.3. Дополнительные затраты на  ремонт техники. 

          1.4. Дополнительные затраты времени  у населения на ремонт бытовой  техники. 

          1.5. Потери природных ресурсов  в результате применения низкокачественных машин, используемых для их добычи и использования.

          1.6. Недополученная валютная выручка  из-за низкой доли экспорта  готовой продукции. 

         1.7. Дополнительная потеря валютных  средств для импорта техники   и товаров широкого потребления.

         1.8. Дополнительные затраты материальных  и трудовых ресурсов на  осуществление  многозвенной и многоступенчатой  системы органов  технического  контроля качества.

         2. Социальные: 

         2.1. Дефицитность отечественной продукции. 

         2.2. Падение престижа продукции,  изготовляемой на национальных  предприятиях. 

         2.3. Недостаточное удовлетворение  потребностей производственно- технических  и личных.

         2.4. Снижение темпов роста благосостояния  населения.

         2.5. Нерациональная трата свободного  времени населения на устранение  дефектов изготовления товаров  широкого потребления. 

         2.6. Ухудшение морального климата в трудовом коллективе предприятия – изготовителя продукции (оказания услуг). 

         2.7. Уменьшение доли прибыли предприятия. 

          3. Экологические: 

          3.1. Дополнительные затраты на  очистку: воздушного бассейна,  водного бассейна, земельных ресурсов.

          3.2. Дополнительные материальные  затраты на меры по оздоровлению населения.

          3.3. Потеря продуктивности продукции  сельского хозяйства из-за  недостаточного  качества воздуха, воды и почвы. 

          3.4. Ускоренная амортизация и дополнительные  затраты на ремонт  гражданских  зданий и транспорта из-за плохого качества воздушной  среды.

           С понятием качества тесно  связано и понятие технического  уровня продукции – относительной характеристики качества, основанной на сопоставлении значений показателей, определяющих  техническое совершенство оцениваемой продукции, с соответствующими базовыми показателями, их значениями. 

          Качество продукции – это совокупность свойств, которые количественно выражаются в показателях качества. Общепризнанной  является классификация на десять групп свойств и соответственно  показателей. 

           Показатели назначения – характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению и обусловливают область  применения готовой продукции. Для продукции производственно- технического назначения основным показателем может служить производительность, показывающая, какой объем оцениваемой продукции может быть выпущен или какой объем производственных услуг  может быть оказан за определенный промежуток времени.

          Показатели надежности – безотказность, сохраняемость, ремонтопригодность и долговечность изделия. В зависимости от особенностей оцениваемой продукции для характеристики надежности  могут использоваться как все четыре, так и часть из названных показателей. Для некоторых изделий, связанных с безопасностью людей, безотказность может быть основным, а иногда и  единственным показателем надежности. Чрезвычайно важна безотказность бытовых электроприборов, некоторых механизмов автомобилей (тормозная система, рулевое управление). Для воздушных  судов безотказность – единственный и основной показатель качества. Для характеристики сохраняемости – свойства изделия сохранять свои показатели в течение хранения и транспортировки – применяются такие показатели, как средний срок сохраняемости, гамма-процентный срок сохраняемости. Сохраняемость  играет важную роль для пищевой продукции. Ремонтопригодность определяют такие показатели, как средняя стоимость  технического обслуживания, вероятность выполнения ремонта в  заданное время. Долговечность определяется величиной  затрат на поддержание изделия в работоспособном состоянии.

           Показатели технологичности характеризуют эффективность конструкторско-технологических решений для обеспечения высокой производительности труда при изготовлении и ремонте продукции. Именно с помощью технологичности достигаются массовость выпуска продукции, рациональное распределение затрат материалов, средств, трудовых ресурсов и времени при технологической подготовке производства, изготовлении и эксплуатации продукции.

           Показатели стандартизации и унификации – это насыщенность  продукции стандартными, унифицированными и оригинальными  составными частями, а также уровень унификации по сравнению с  другими изделиями. Все детали изделия делятся на стандартные,  унифицированные и оригинальные. Чем меньше оригинальных изделий, тем лучше как для изготовителя продукции, так и для потребителя.  Эргономические показатели отражают взаимодействие человека с изделием и комплексом гигиенических, антропометрических,  физиологических и психологических свойств человека, проявляющихся при пользовании изделием. Это могут быть усилия, необходимые для управления трактором, расположение ручки у холодильника, кондиционер в кабине башенного крана или расположение  руля у велосипеда, освещенность, температура, влажность, запыленность, шум, вибрация, излучение, концентрация угарного газа и  водяных паров в продуктах сгорания и т.д.  Эстетические показатели – характеризуют информационную  выразительность, рациональность формы, целостность композиции,  совершенство исполнения и стабильность товарного вида изделия.

          Показатели транспортабельности – выражают приспособленность продукции для транспортировки. Патентно-правовые показатели – характеризуют патентную защиту и патентную чистоту продукции и являются существенным  фактором при определении конкурентоспособности. При определении патентно-правовых показателей следует учитывать наличие в  изделии новых технических решений, а также решений, защищенных патентами в стране, наличие регистрации промышленного образца и товарного знака как в стране-производителе, так и в странах предполагаемого экспорта.  Экологические показатели – это уровень вредных воздействий  на окружающую среду, которые возникают при эксплуатации или  потреблении продукции (содержание вредных примесей, вероятность выбросов вредных частиц, газов, излучений при хранении,  транспортировке и эксплуатации продукции).

          Показатели безопасности – характеризуют особенности продукции для безопасности покупателя и обслуживающего персонала,  т.е. обеспечивают безопасность при монтаже, обслуживании, ремонте, хранении, транспортировке, потреблении продукции.  Совокупность перечисленных показателей формирует качество  продукции. Изделие должно быть надежным, эстетически радующим глаз, хорошо выполнять свои функции, т.е. удовлетворять те  потребности, для которых оно предназначено. Однако помимо всех  этих показателей важна и цена изделия. Именно с ценой связан вопрос экономически оптимального качества, или экономически рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда сопоставляет, компенсирует ли цена изделия набор свойств, которыми оно обладает. Наряду с ценой важны и эксплуатационные характеристики изделия, поскольку они влекут за собой затраты по  эксплуатации и ремонту, а если изделие характеризуется длительным сроком службы, то эти затраты вполне сопоставимы с ценой  изделия, а по некоторым изделиям –  существенно превосходят их  продажную цену.