Управление качеством товара на стадии производства (на примере предприятия по производству пластиковых окон)

       Определяет номенклатуру и потребность в материалах, оборудовании и комплектующих изделиях, необходимых для выполнения исследовательских и проектно-конструкторских работ, и оформляет соответствующие заявки.

       Подготавливает материалы для составления договорной и сметной документации. Разрабатывает технические задания подразделениям-исполнителям и предприятиям-соисполнителям. Согласовывает разработанные проекты с представителями предприятий или других заказчиков.

Бригадир – лицо, отвечающее за своевременный и качественный монтаж, третье контактное лицо фирмы. Распределяет работу между монтажными бригадами, контролирует готовность заказов, составляет план выездов монтаж и отделку, выезжает на объект для приема работ по качеству, начисляет заработную плату монтажным бригадам по результату работы, закрывает договора (подписывает у клиента акт приема-передачи). При возникновении претензий (конфликтных ситуациях) бригадир принимает решение о возмещении ущерба с монтажников, при несоответствии изделий по качеству выставляет претензии производителю ЗАО «БФК». Решает вопросы гарантии. Взаимодействует с менеджером, конструктором, монтажными бригадами. В некоторых случаях функции бригадира могут быть возложены на ответственного монтажника.

Монтажные бригады – лица, отвечающие за качественный монтаж изделий. От качества работы монтажников зависит будущие заказы, которые возможно будут от клиента, его родственников, друзей или знакомых. Нужно уделять внимание моральному облику монтажников, в общении с клиентом избегать конфликтных ситуаций, а в случае их наступления  монтажники должны вести себя очень корректно. Монтажники несут материальную ответственность за качество проведенных работ. Монтажники взаимодействуют с бригадиром, конструктором, при необходимости с менеджером.

Отдел по работе с клиентами выполняет следующие функции на предприятии:

1.      Организация и ведение продаж:

      поиск потенциальных клиентов;

      ведение коммерческих переговоров с клиентами в интересах организации;

      оперативное реагирование на информацию, поступающую от клиентов, и доведение ее до сведения директора;

      выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации;

      мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

3. Планирование и аналитическая работа:

      составление ежемесячного плана продаж;

      анализ статистических данных продаж и отгрузок клиентов организации;

      предоставление отчетов директору по итогам работы.

1. Обеспечение продаж:

      прием и обработка заказов клиентов, оформление необходимых документов, связанных с отгрузкой продукции для клиентов организации, закрепленных за менеджером по продажам;

      информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса, времени прихода продукции на склад;

      окончательное согласование с клиентом условий, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции;

      передача в отдел логистики заявок на доставку продукции клиентам;

      участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;

      взаимодействие с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач;

      участие в рабочих совещаниях;

      ведение рабочей и отчетной документации;

      поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации.

Логистический отдел . Управляет логистикой (обеспечивает составление логистических прогнозов и планов; координирует проведение работ по проектированию логистических систем и внедрению их на предприятии; рассчитывает затраты на логистику, разрабатывает бюджет на логистику и обеспечивает его соблюдение; организует работы по созданию и внедрению логистических информационных систем;

1. Управляет материально-техническим снабжением и закупками (разрабатывает планы закупок; координирует поиск поставщиков; руководит анализом условий договоров поставок и надежности поставок; обеспечивает составление и своевременное размещение заказов у поставщиков; координирует заключение договоров с поставщиками; принимает участие в определении видов и сроков платежей по заключенным договорам; организует взаимодействие с поставщиками; обеспечивает составление отчетов; анализирует выполнение заказов и результаты поставок;

2. Управляет запасами ,координирует работы по расчетам затрат на формирование и хранение запасов, расходов на приобретение, на эксплуатацию мест хранения.

3. Организует складскую деятельность, определяет виды складского оборудования и производит расчеты его оптимального количества; рассчитывает затраты на складскую деятельность; координирует складской технологический процесс ,оптимизирует процессы перемещения ресурсов и продукции внутри предприятия; разрабатывает методические указания по организации складского учета;

4. Управляет распределением продукции (разрабатывает и организует каналы распределения; организует расчеты эффективности использования каналов распределения; определяет условия отгрузки продукции (из цехов, с производственных складов, складов готовой продукции, пр.); управляет продажами , осуществляет контроль за выполнением необходимых объемов, сроков и условий поставок, а также за качеством обслуживания потребителей; координирует работы по приемке и размещению возвращаемой продукции, отправки ее на доработку;

5. Управляет транспортировкой товаров, определяет перевозчика грузов, исходя из наиболее эффективных схем работы транспортных организаций и наиболее оптимальных видов транспорта ,разрабатывает планы перевозок; организует технологический процесс перевозки  обеспечивает документооборот транспортно-технологического процесса; анализирует качество перевозки и своевременность доставки грузов;

6. Управляет логистическим персоналом (организует подбор и обучение персонала; знакомит персонал с основами логистики; ставит задачи перед персоналом по отдельным направлениям; оценивает работу персонала;

Кладовщик руководит работой склада по приему, хранению и отпуску товарно-материальных ценностей, по их размещению с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска необходимых материалов, инвентаря и т.п. Основными функциями кладовщика являются:

      Обеспечение  сохранности складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, правил оформления и сдачи приходно-расходных документов .

      Наблюдение за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивает их своевременный ремонт.

      Организация погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением норм, правил и инструкций по охране труда.

      Обеспечение сбора, хранения и своевременного возврата поставщикам погрузочного реквизита.

      Участие в проведении инвентаризаций товарно-материальных ценностей.

      Контроль ведение учета складских операций, установленной отчетности.

      Принятие участия в разработке и осуществлении мероприятий по повышению эффективности работы складского хозяйства, сокращению расходов на транспортировку и хранение товарно-материальных ценностей, внедрению в организацию складского хозяйства современных средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.

3