Управление качеством товара на стадии производства (на примере предприятия по производству пластиковых окон)

        составление ежегодной программы улучшения качества;

        разработку методов улучшения качества, его измерения и оценки;

        обучение статистическим методам и их внедрение в практику;

        совершенствование организации работ в административной сфере.

10 этапов для повышения качества по Джурану:

1. Сформируйте осознание потребности в качественной работе и создайте возможность для улучшения качества.

2. Установите цели для постоянного совершенствования деятельности.

3. Создайте организацию, которая будет работать над достижением целей, создав условия для определения проблем, выбора проектов, сформировав команды и выбрав координаторов.

4. Предоставьте обучение всем сотрудникам организации.

5. Выполняйте проекты для решения проблем.

6. Информируйте сотрудников о достигнутых улучшениях.

7. Выражайте свое признание сотрудникам, внесшим наибольший вклад в улучшение качества.

8. Сообщайте о результатах.

9. Регистрируйте успехи.

10. Внедряйте достижения, которых Вам удалось добиться в течение года, в системы и процессы, регулярно функционирующие в организации, тем самым закрепляя их.

1.6.3 Модель EFQM

Модель делового совершенства EFQM представляет собой добровольно применяемую организациями схему оценки достигнутых результатов в продвижении к деловому совершенству, основанную на использовании девяти критериев. EFQM признает право на существование различных подходов к достижению устойчивого совершенства в различных аспектах деятельности. Вместе с тем модель EFQM исходит из следующих предпосылок. Уровень совершенства предприятия оценивается деловыми показателями, а также полнотой удовлетворенности потребителей, собственных сотрудников и общества в целом. Достигается же он за счет правильного управления, основанного на выработанных стратегии и политике, посредством соответствующего использования персонала, партнеров, ресурсов  В рамках приведенной схемы модель опирается на определенные фундаментальные концепции, перечисленные ниже, а вытекающие из них поведение, действия и инициативы принято обозначать как всеобщее управление на основе качества. Упомянутые концепции приведены без соблюдения определенного порядка, а сами они могут меняться по мере того, как организация, достигшая делового совершенства, будет развиваться и совершенствоваться.

Положения:

      Ориентация на результаты -признаком делового совершенства организации является соответствие достигнутых ею результатов интересам всех сторон;

      Ориентация на потребителя - организация создает устойчивые потребительские ценности;

      Совершенное руководство и постоянство целей - организация управляется творческими и проницательными руководителями-лидерами, руководствующимися постоянными целями;

      Управление с использованием процессного подхода и на основе реальной информации осуществляется на основе комплекса взаимосвязанных и зависящих друг от друга систем и процессов с использованием фактической информации;

      Повышение квалификации персонала и его привлечение к участию в делах организации - максимальное участие работников в ее делах путем повышения их квалификации и вовлечения в решение стоящих перед ней задач.

      Непрерывное обучение, внедрение инноваций и усовершенствований - организация не приемлет идею сохранения status quo и стремится к переменам, широко используя возможности обучения для выработки новых идей и создания возможностей для своего дальнейшего совершенствования.

      Развитие партнерства - организация развивает и поддерживает взаимовыгодные партнерские отношения с другими организациями и предприятиями.

      Социальная ответственность корпораций -  организация в своей деятельности выходит за рамки минимальных законодательных требований, регулирующих ее работу, стремится изучать общественные потребности, ожидания и соответствовать им.

Раздел 2. Характеристика объекта

              Объектом исследования данной курсовой работы является управление качеством товара на стадии производства на предприятии по производству пластиковых окон ЗАО «БФК».

2.1 Характеристика предприятия

Основной сферой деятельности компании ЗАО «БФК» производство пластиковых окон . Директор компании ЗАО "БФК" Максим Якубенко . Реквизиты компании: фактический и юридический адрес: г. Новосибирск, ул.Фабричная, 6 . Схема расположения организации представлена на рис. 9.

Рис. 9   Месторасположение ЗАО «БФК»

Ассортимент товаров ЗАО «БФК» включает в себя: пластиковые окна, конструкции из алюминия, двери Aquadoor, декорированные стекла, рольставни и гаражные ворота. На предприятии можно заказать пластиковые окна практически любой ценовой категории. При этом предлагается только сертифицированное, адаптированное к российским условиям продукция, соответствующая самым высоким требованиям по надежности и долговечности. Благодаря большому запасу на складах и бесперебойной системе поставок, комплектуются объекты любого уровня сложности  в кратчайшие сроки в соответствии с самыми высокими требованиями заказчика  и по приемлемым ценам. Предусмотрены различные варианты оплаты, действует гибкая система скидок.

Широкий ассортимент, который предлагает ЗАО «БФК», это результат деятельности нескольких предприятий: БФК-Персона, БФК-Экструзия, БФК-Эксперт.  Партнером ЗАО «БФК» является немецкая компания VEKA, зарекомендовавшая себя на рынке как производитель качественного профиля в течение нескольких десятков лет. Ассортимент продукции – окна и двери из ПВХ, теплые витражи, входные двери, аксессуары (подоконники, сливы, отделочные уголки и т.д.) поставляемые ЗАО «БФК», услуги по монтажу и отделке продаваемых изделий

Предприятие реализует свою продукцию через собственные магазины и через магазины дилеров.

2.2 Характеристика пластиковых окон

Объектом изучения данной курсовой работы являются пластиковые окна. Пластиковые окна - это современные и  удобные светопрозрачные системы, которые сохраняют тепло помещения в холодное время года или позволяют выбрать оптимальный режим проветривания в жаркую погоду. Пластиковое окно  изготавливается из ПВХ или поливинилхлорида, предназначено для естественного освещения помещений и дает возможность визуального контакта с окружающей средой. Окна из ПВХ сравнительно недавно появились на российском рынке. Однако они уже успели занять прочные позиции и существенно потеснить деревянные. Металлопластиковые окна обладают хорошими изоляционными свойствами и прочностью, не требует никакого специального ухода, хорошо защищают от холода в условиях наших суровых зим. В процессе эксплуатации их не нужно красить и ремонтировать. Они герметичны, в силу чего обладают прекрасными теплозащитными и шумоизолирующими свойствами.

              Классификация пластиковых окон в соответствии с ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные.  Общие технические условия».» представлена в таблице 1.

Таблица 1.   Классификация пластиковых окон

2.3 Функциональные особенности и ассортимент на рынке

В компании БФК предлагается  4 варианта оконных конструкций. Окно подбирается исходя  из  потребностей, типа здания, этажности, температуры в помещении и тд.

2.4 Требования к качеству

Требования к качеству: Оконные блоки должны соответствовать требованиям  ГОСТ 23166-99 Блоки оконные. Общие технические условия, стандартов на конкретные виды изделий и изготавливаться по конструкторской и технологической документации, утвержденной в установленном порядке.

      Конструкция изделий должна предусматривать возможность установки не менее двух контуров уплотняющих прокладок в притворах (для изделий, предназначенных для эксплуатации в неотапливаемых помещениях, допускается применение конструкций с одним рядом уплотняющих прокладок).

      Расчетная масса открывающихся створок (полотен) не должна превышать, , 80 кг.

      Применение неоткрывающихся створок в оконных блоках жилых помещений выше первого этажа не допускается, кроме створок с размерами, не превышающими 400х800 мм, а также в изделиях, выходящих на балконы (лоджии) при наличии в таких конструкциях устройств для проветривания помещений. Возможность применения неоткрывающихся створчатых элементов оконных блоков в других видах помещений усганагяивают в проектной документации на строительство.

Обеспечение выпуска продукции высокого качества следует рассматривать не только как контроль качества готовой продукции, но и как подготовку и осуществление комплекса мероприятий, способствующих обеспечению соответствующего уровня качества в процессе проектирования и изготовления. Необходимо систематически изучать требования потребителя к качеству, осуществлять глубокий анализ причин, вызывающих выпуск продукции с дефектами, не пользующейся спросом и т. д.

Наиболее важными показателями качества пластиковых окон являются следующие требования:

1. Функциональные требования:

Теплоизоляция. Одна из функций окон – защита от холода. Любое окно выпускает из помещения гораздо больше тепла, чем стены и дверь. Современные пластиковые окна обладают большим термоизоляционным эффектом, чем деревянные. Основными факторами, влияющими на способность окна сберегать тепло, являются:

      размер окна, в том числе отношение площади остекления к площади оконного блока;

      поперечное сечение рамы и створки;

      тип стеклопакета (одно- или двухкамерный, с простыми или энергосберегающими стеклами, ширина воздушной прослойки стеклопакета);

      качественное примыкание оконных проемов;

            Однокамерный пакет выбирают для остекления промышленных помещений или жители более южных широт. Двухкамерный стеклопакет: он сохраняет тепло лучше, поэтому пользуется повышенным спросом у потребителей. Для получения более высоких теплосберегающих свойств вместо обычного стекла в современных стеклопакетах используют так называемое низкоэмиссионное стекло, которое представляет собой теплосберегающее стекло со специальным покрытием из атомов серебра. Оно пропускает в помещение коротковолновое солнечное излучение, но препятствует выходу наружу длинноволнового теплового излучения, например, от отопительных приборов. Так, однокамерный пакет с низкоэмиссионным стеклом по своим свойствам лучше сохраняет тепло, чем обычный двухкамерный, и стоит при этом дешевле. Дополнительная защита от потери тепла возникает также, если пространство между стеклами заполнено инертным газом – криптоном или аргоном. Еще одним достоинством однокамерного стеклопакета является его меньший вес по сравнению с двухкамерным стеклопакетом. В результате уменьшается нагрузка на крепеж и петли, уменьшается износ и, как следствие, увеличивается долговечность и герметичность рамной конструкции.
На теплоизоляционные свойства окон влияет не только стеклопакет, но также ПВХ профиль. Теплоизоляционные свойства профилей зависят от общей ширины профиля и от количества камер в нем. Сегодня чаще всего применяются трехкамерные профили шириной 58-62мм, но, например,  некоторые профили имеют ширину 70 мм.
            На герметичность конструкции влияет качество фурнитуры. Если фурнитура хорошая, то створки окна будут плотно закрываться, не оставляя щелей. Также многое зависит от качественного монтажа, если фурнитура отрегулирована плохо, то герметичность конструкции может быть нарушена.
                       Шумоизоляция. Шум – это мощный раздражитель, источник стресса, вызывает утомляемость, бессонницу. Уровень шумоизоляции зависит от вида стеклопакета, от герметичности запирания переплета, от качества монтажа. Есть несколько способов повысить шумоизоляцию окон.
        Толщина стекла: если рядом пролегает шумная магистраль, то рекомендуется устанавливать стеклопакеты со стеклами разной толщины. Это дает эффект за счет частичного устранения резонанса.
         - Расстояние между стеклами в стеклопакете: чем больше воздушное пространство, тем выше звукоизолирующая сила;