Автор: Пользователь скрыл имя, 19 Июня 2013 в 15:04, отчет по практике
Задачи прохождения практики:
- знакомство с основами организации торгового процесса;
- изучение порядка оформления документов при приемке, хранении и реализации товаров;
- изучение условий хранения товаров;
- изучение различных видов торгового оборудования и условия его размещения;
- изучение методов контроля (испытаний, измерений, анализа), обеспечивающих объективную проверку всех обязательных требований к безопасности и качеству продукции, установленных на нее в стандартах;
- изучение перечня материалов, данных об их свойствах;
- приобретение навыков работы с контрольно-кассовыми машинами.
Введение……………………………………………………………………………………..………3
Глава 1. История предприятия………………………………………………………………….….4
1.1. Ознакомление с торговым предприятием………………………………….……….4
1.2. Характеристика структуры предприятия…………………..………………………5
1.3. Анализ отношений «продавец – потребитель»…………………………………8
Глава 2. Характеристика ассортимента…………………………………………………………..13
Заключение…………………………………………………………………………...…………….24
Список используемой литературы……………………
1.3. Анализ отношений «продавец – потребитель»
Работа с покупателями в предприятии ИП «Ломака Н.В.» осуществляется в соответствии с такими документами как:
— применяется для оформления приемки товаров по качеству, количеству, массе и комплектности в соответствии с правилами приемки товаров и условиями договора. Акт составляется членами приемной комиссии, уполномоченными на это руководителем организации;
— при заполнении строки “Сертификат” (документа, удостоверяющего качество товара в соответствии с принятыми стандартами) обязательно указывается его номер, наименование органа регистрации, выдавшего этот документ, и срок его действия:
— по строке “Способ доставки” указывается вид транспортного средства, доставившего товар (в вагоне, составе, автофургоне, рефрижераторе, на судне и т. д.);
— приемка товара производится по фактическому наличию. При обнаружении отклонений по количеству, качеству, массе покупатель (покупатель-посредник) обязан приостановить приемку, обеспечить сохранность товара, принять меры к предотвращению его смешения с другим однородным товаром (продукцией), вызвать представителя поставщика (грузоотправителя) для составления двустороннего акта. Если по каким-то уважительным причинам работа по приемке прерывалась, причины, условия хранения и перерывы фиксируются в акте соответственно.
— предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании;
— принимать меры по каждой жалобе потребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок;
— покупатель обязан оставлять свое имя и адрес;
— страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы.
Регулируют отношения между покупателями и продавцами при продаже отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров.
ГЛАВА I закона "О защите прав потребителей". Общие положения
Статья 1. Правовое
регулирование отношений в
Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
Статья 15. Компенсация морального вреда
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
ГЛАВА II закона "О защите прав потребителей". Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
Статья 26. Утратила силу.
Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
ГЛАВА III закона "О защите прав потребителей". Защита прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг)
Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
Статья 37. Порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Статья 38. Правила бытового и иных видов обслуживания потребителей
Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
ГЛАВА IV закона "О защите прав потребителей". Государственная и общественная защита прав потребителей
Статья 40.Государственный контроль и надзор за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей
Статья 41.Обязанность изготовителя
(исполнителя, продавца, уполномоченной
организации или
Статья 42. Утратила силу
Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей.
Глава 2. Характеристика ассортимента
Для написания данного отчёта была выбрана группа товаров «светильники» потому, что из всех предлагаемых товаров она пользуется наибольшим спросом.
Ассортимент:
Таблица отчёта:
Наименование товара |
Цена (руб.) |
1 неделя (шт.) |
2 неделя (шт.) |
3 неделя (шт.) |
4 неделя (шт.) |
5 неделя (шт.) |
6 неделя (шт.) |
7 неделя (шт.) |
1695/6 chrom 1614418 |
11 550,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2324/9/62 chrom (9xE14) 1611989 |
142 725,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2336/16/44 chrom (inkl 16x12V/20W) 1610428 |
78 854,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2336/8/30 gold (inkl 8x12V/20W) 1611671 |
37 719,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2339/60x35 chrom 17x12V/20W) 1611061 |
58 113,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
2341/8/30 gold (inkl 8x12V/20W) |
31 350,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1706/3 chrom 1615005 |
26 384,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
2347/13/100 gold |
217 008,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2357/10+1 chrom (10x10W+35W) |
51 020,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2357/15+1 chrom (10x10W+35W) |
78 854,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2357/15+1 gold (inkl 15x20W+35W) |
71 761,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2357/5+1 gold (inkl 5x20W+35W) |
43 164,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2359/8/65 gold 8xG9/25W(max 40W)) 1611746 |
145 481,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2362/6/35 gold 1613222 |
59 219,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2364/8+1/55 gold (inkl 18x12V/20W+3 1611957 |
130 581,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2368/7/62 chrom (inkl 7x12V/20W) 1611817 |
52 965,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2374/44/8+8 chrom/Blase/LED-blau 1613002 |
104 990,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2378/9/62 chrom (inkl. 6xG9/40W) 1612735 |
39 122,00 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2378/9/62 gold (inkl. 6xG9/40W) 1612735 |
38 940,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2379/5 satin/462 klar-matt 1612882 |
30 674,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2394/9/50 chrom (incl 1614236 |
18 810,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
2397/6/55 chrom 1614736 |
70 191,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1700/3 patina 1615004 |
2 756,00 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
2342/8/30 chrom/426 (inkl 8x12V/20W 1613928 |
64 053,00 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Итого (руб.): |
1606257,00 |
1567135,00 |
1564379,00 |
1564379,00 |
1537995,00 |
1537995,00 |
1479882,00 |
Полнота ассортимента:
Кп = Пд/Пб * 100%, где Кп – коэффициент полноты, Пд - фактическое количество видов товаров однородной группы, Пб – регламентированное количество товаров однородной группы.
Коэффициент полноты для 1-ой недели:
Наименование |
Формула |
Итог |
1695/6 chrom 1614418 |
1/1*100% |
100% |
2324/9/62 chrom (9xE14) 1611989 |
1/1*100% |
100% |
2336/16/44 chrom (inkl 16x12V/20W) 1610428 |
1/1*100% |
100% |
2336/8/30 gold (inkl 8x12V/20W) 1611671 |
1/1*100% |
100% |
2339/60x35 chrom 17x12V/20W) 1611061 |
1/1*100% |
100% |
2341/8/30 gold (inkl 8x12V/20W) |
1/1*100% |
100% |
1706/3 chrom 1615005 |
1/1*100% |
100% |
2347/13/100 gold |
1/1*100% |
100% |
2357/10+1 chrom (inkl 10x10W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2357/15+1 chrom (inkl 10x10W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2357/15+1 gold (inkl 15x20W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2357/5+1 gold (inkl 5x20W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2359/8/65 gold 8xG9/25W(max 40W)) 1611746 |
1/1*100% |
100% |
2362/6/35 gold 1613222 |
1/1*100% |
100% |
2364/8+1/55 gold (inkl 18x12V/20W+3 1611957 |
1/1*100% |
100% |
2368/7/62 chrom (inkl 7x12V/20W) 1611817 |
1/1*100% |
100% |
2374/44/8+8 chrom/Blase/LED-blau 1613002 |
1/1*100% |
100% |
2378/9/62 chrom (inkl. 6xG9/40W) 1612735 |
1/1*100% |
100% |
2378/9/62 gold (inkl. 6xG9/40W) 1612735 |
1/1*100% |
100% |
2379/5 satin/462 klar-matt 1612882 |
1/1*100% |
100% |
2394/9/50 chrom (incl 1614236) |
1/1*100% |
100% |
2397/6/55 chrom 1614736 |
1/1*100% |
100% |
1700/3 patina 1615004 |
1/1*100% |
100% |
2342/8/30 chrom/426 (inkl 8x12V/20W 1613928 |
1/1*100% |
100% |
Коэффициент полноты для 2-ой недели:
Наименование |
Формула |
Итог |
1695/6 chrom 1614418 |
1/1*100% |
100% |
2324/9/62 chrom (9xE14) 1611989 |
1/1*100% |
100% |
2336/16/44 chrom (inkl 16x12V/20W) 1610428 |
1/1*100% |
100% |
2336/8/30 gold (inkl 8x12V/20W) 1611671 |
1/1*100% |
100% |
2339/60x35 chrom 17x12V/20W) 1611061 |
1/1*100% |
100% |
2341/8/30 gold (inkl 8x12V/20W) |
1/1*100% |
100% |
1706/3 chrom 1615005 |
1/1*100% |
100% |
2347/13/100 gold |
1/1*100% |
100% |
2357/10+1 chrom (inkl 10x10W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2357/15+1 chrom (inkl 10x10W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2357/15+1 gold (inkl 15x20W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2357/5+1 gold (inkl 5x20W+35W) |
1/1*100% |
100% |
2359/8/65 gold 8xG9/25W(max 40W)) 1611746 |
1/1*100% |
100% |
2362/6/35 gold 1613222 |
1/1*100% |
100% |
2364/8+1/55 gold (inkl 18x12V/20W+3 1611957 |
1/1*100% |
100% |
2368/7/62 chrom (inkl 7x12V/20W) 1611817 |
1/1*100% |
100% |
2374/44/8+8 chrom/Blase/LED-blau 1613002 |
1/1*100% |
100% |
2378/9/62 gold (inkl. 6xG9/40W) 1612735 |
1/1*100% |
100% |
2379/5 satin/462 klar-matt 1612882 |
1/1*100% |
100% |
2394/9/50 chrom (incl 1614236) |
1/1*100% |
100% |
2397/6/55 chrom 1614736 |
1/1*100% |
100% |
1700/3 patina 1615004 |
1/1*100% |
100% |
2342/8/30 chrom/426 (inkl 8x12V/20W 1613928 |
1/1*100% |
100% |