Виникнення маркетингу та його еволюція

 

Розподіл (рух товару) - діяльність з доведення продукту до кінцевого  споживача. Ця діяльність включає в  себе вибір каналів розподілу, організацію  збутової мережі, включаючи створення  мережі оптових і роздрібних магазинів, забезпечення транспортування і  складування і т.д.

 

Система розподілу продукту пропонує використання методів збуту:

 

1. Прямого - між виробником і  споживачем продукту відбувається  безпосередній контакт;

 

2. непрямого - між виробниками  та споживачами продукту контакт  відбувається через одну або кілька посередників.

 

Вибір того чи іншого методу збуту  залежить від сформованих на ринку  умов і стратегії самого підприємства.

 

Просування продукту на ринок (комунікаційна  політика) - сукупність різних видів  діяльності по доведенню інформації про переваги продукту до потенційних споживачів і стимулюванню виникнення в них бажання його купити.

 

Роль просування полягає у налагодженні комунікацій з окремими особистостями, групами людей і організаціями  за допомогою прямих (реклама) і непрямих (інтер'єр магазину) коштів з метою забезпечення продажів продуктів виробництва. Просування продукту здійснюється шляхом використання реклами, стимулювання збуту, паблік рілейшнз - зв'язки з громадськістю, особистих продажів і т.д.

 

В даний час деякі фахівці  розширюють комплекс маркетингу (маркетинг-мікс) до 6 і більше елементів: товар (Product), ціна (Price), товару та розподілення (Place), просування ( Promotion), персонал (People), спосіб дії (Policy). Цікавим слід вважати спробу включення в комплекс маркетингу проектування в часі і в просторі результатів маркетингових досліджень ("projection").

 

Всі елементи комплексу маркетингу між собою взаємопов'язані і  мають відповідати одна одній.

 

Чітко сплановані і добре налагоджені  заходи комплексу маркетингу сприяють успіху в боротьбі з конкурентами, так як перемагає той, хто підтримує ефективний зв'язок зі споживачами, здатний задовольнити їхні потреби щодо економічності та зручності продукту.

 

 

 

Основні групи суб`єктів маркетингу

 

Культура підприємства не тільки визначає внутрішньофірмові взаємовідносини, але також впливає на те, як підприємство будує свою взаємодію з тією частиною зовнішнього середовища, з якою воно знаходиться в безпосередній взаємодії, основними складовими якої є: постачальники, маркетингові посередники, клієнти , конкуренти, контактні аудиторії.

 

 

 

 

 

Основні суб'єкти маркетингу:

 

Клієнтами є фактичні або потенційні покупці продукції фірми, якими  можуть бути як приватні особи, так  і організації.

 

 

1. Кінцеві споживачі - це сім'я  або людина, яка купує товари чи послуги для особистого, сімейного або домашнього споживання.

 

2. Організації - споживачі - організація  або люди, які отримують товари  або послуги для використання  у своїй діяльності.

 

3. Виробник або обслуговуюча  організація - підприємство або  людина, що випускають товари або надають послуги.

 

Посередники - це фірми або окремі особи, що допомагають компанії в  просуванні, збуті і розповсюдженні товарів серед клієнтури. Розрізняють  такі види посередників: торговельні (оптові, роздрібні торговці), логістичні, функції яких є послуги по складуванню, транспортуванні та товародвижению, маркетингові, що надають допомогу в системі взаємодії фірми з усіма суб'єктами маркетингової системи, і фінансові, які надають банківські, кредитні і страхові послуги .

 

4. Оптова торгівля - організація або люди, які отримують продукцію для перепродажу її роздрібній торгівлі та / або промисловим, організаційним і комерційним споживачам.

 

5. Роздрібна торгівля - організація  або люди, діяльність яких пов'язана  з продажем товарів і послуг кінцевим споживачам.

 

Контактні аудиторії - групи осіб або  організацій, що надають потенційне або реальний вплив на діяльність фірми. Фірма знаходиться в оточенні таких контактних аудиторій, як фінансові  кола, ЗМІ, громадськість, представлена як місцевими групами, так і громадськими формуваннями, а також внутрішніми контактними аудиторіями, що представляють собою персонал фірми.

 

6. Фахівці з маркетингу - організація  або люди, які спеціалізуються  на конкретних маркетингових  функціях.

 

7. Конкуренти - фірма може вважати своїми конкурентами: інші організації, що пропонують клієнтам аналогічні товари; фірми, що виробляють подібні або віддалено нагадують її товари, а також ті організації , які здатні боротися з нею за потенційних клієнтів.

 

 

В даний час без маркетингових служб, що забезпечують проведення маркетингових досліджень з вивчення перспектив попиту, конкуренції, вимог споживачів до властивостей і якості товару, виробникам важко вижити в конкурентній боротьбі. Кінцевою метою функціонування маркетингових служб є підпорядкування всієї виробничої і комерційної діяльності підприємства законам існування та розвитку ринку, тобто задоволення потреб покупців, зниження витрат підприємства за рахунок більш повного використання потенціалу підприємства.

 

Служба маркетингу, створена в структурі управління підприємством, може виконувати дві основні функції:

 

1. Функцію управління

 

2. ; функцію обслуговування

 

Для вирішення складного комплексу  завдань створення товару і його руху до споживача маркетинг на підприємстві повинен виконувати наступні функції:

 

- Дослідницькі (досліджує споживачів, товари, конкурентів , кон'юнктуру,  загальноекономічні тенденції та  ін)

 

- Розробка стратегії (товарної, ціноутворення, збуту, просування, загальну ринкову стратегію)

 

- Виконавські (організаційні): рух товару, збут , просування, сервіс.

 

Успішна діяльність підприємства на ринку багато в чому залежить від  того, як весь колектив підприємстві бере участь у маркетинговій діяльності, у тому числі рішення задач, що стоять перед службами маркетингу.

 

Щоб служба маркетингу на сучасному  підприємстві могла виконувати поставлені завдання, вона повинна мати відповідну організаційну структуру, складатися з висококваліфікованих фахівців-маркетологів, а очолювати службу повинен керівник, що має статус заступника генерального директора підприємства, який взаємодіє на рівних з іншими підрозділами підприємства.

 

Найважливіша особливість маркетингу як управлінської функції - притаманна лише йому здатність об'єднувати багато напрямків діяльності різних служб на підприємстві в єдину систему для вирішення спільних завдань.

 

 

 

 

 

 

Споживачі: поняття, значення

 

Слова «покупці» і «споживачі»  у маркетингу мають строго певний сенс.

 

 

Покупці - це особи, безпосередньо  здійснюють купівлю.

 

Споживачі - суб'єкти ринку, задовольняють свою потребу.

 

 

Основне завдання фахівця з маркетингу полягає у виявленні суб'єктів, які приймають рішення про  придбання товарів.

 

Кожен член сім'ї домашнього господарства відіграє певну роль:

 

Ініціатор - особа, що визначає необхідність або бажання придбати товар або  послугу.

 

Впливає особа - член сім'ї, який свідомо  або підсвідомо, словами чи діями  впливає на рішення про покупку  і використання товару або послуги.

 

Користувач - член або члени сім'ї, безпосередньо використовують, споживають придбаний товар або послугу.

 

Поведінка споживачів - дії, безпосередньо  пов'язані з отриманням, споживанням  і розпорядженням товарами і послугами, включаючи процеси прийняття рішень, які передують цим діям і слідують за ними.

 

Основні принципи вивчення поведінки  споживачів:

 

1. Незалежність споживача проявляється  в тому, що його поведінка орієнтується  на певну мету, тобто товари  і послуги можуть їм прийматися або відхилятися в тій мірі, в якій вони відповідають його запитам

 

2. Дослідження мотивації споживачів  на ринку за потребами та  цілями, характером попиту , покупок  і дій на ринку, мотивацій  через систему економічних, соціальних  і психологічних факторів, що характеризують потреби і способи їх задоволення.

 

3. Можливість впливу на споживача,  з огляду на чинники зовнішнього  середовища, а також індивідуальні  відмінності: доходи, мотивацію,  рівень знань, пристрасті та  інтереси, стиль життя, демографічні характеристики.

 

4. Соціальна законність прав  споживачів передбачає, що обман,  низька якість товарів, відсутність  відповіді на законні претензії,  образи та інші дії являють  собою порушення законних прав  споживача і повинні бути карані.

 

 

 

 

 

Маркетингове поняття та класифікація видів товару

 

Товар - це продукт праці, зроблений  для продажу, має споживчу цінність для покупця, тобто здатність  задовольнити потребу.

 

Три рівні товару

1. Товар за задумом - це подання  цільової функції, базової вигоди, заради якої купується товар.

2. Товар у реальному виконанні  включає в себе якість, властивості,  дизайн, упаковку, ціну.

3. Товар з підкріпленням (супроводом) - додаткові послуги та переваги  для споживача, що створюються  на основі товару за задумом  і товару в реальному виконанні (гарантії якості , доставка, умови оплати та ін)

 

У теорії маркетингу розглядається  п'ять рівнів товару:

1. Ключова цінність товару - функція,  заради якої він створюється

2. Основний товар - товар, що  задовольняє основну потребу,  заради якої створювався.

3. Очікуваний товар - набір характерних  ознак і умов, які споживач  зазвичай чекає і на який  погоджується при купівлі даного  товару

4. Поліпшений товар - товар, який  відповідає потребам понад звичайних  очікувань

5. Потенційний товар - товар,  пов'язаний з тими поліпшеннями і трансформацією, які, можливо, зазнає існуючий товар у майбутньому. Саме на цьому рівні компанії наполегливо шукають нові способи задоволення споживачів і вдосконалення ринкових пропозицій.

 

Важлива вимога маркетингу - виробництво товару з чіткою орієнтацією на певну, заздалегідь виявлену цільову групу споживачів.

 

 

Класифікація видів  товару

 

I. Споживчі товари та послуги  - це товари, призначені для кінцевого  споживача (особистого, сімейного  або домашнього використання).

Класифікація споживчих товарів і послуг

 

1. За властивої їм довговічності:

 

· товари тривалого користування - використовуються багаторазово (автомобілі, холодильники);

 

· ; товари короткострокового користування - використовуються кілька разів (одяг, взуття).

 

· Товари одноразового користування - використовуються один раз (їжа, предмети гігієни).

 

2. На основі купівельних звичок  споживача:

 

1. Товари повсякденного попиту - це ті, які споживачі купують  часто, без особливих роздумів  і порівняння один з одним  (повсякденна їжа, туалетні приналежності, газети і т.д.);

 

У свою чергу ці товари можуть підрозділятися на:

 

· основні товари, які купуються  регулярно (хліб молоко, мило і т. д.);

 

· товари імпульсивної купівлі, про  які зазвичай не замислюються до тих  пір, поки не побачать товар випадково (газети , жуйка, морозиво);

 

· товари для екстрених випадків (більшість медикаментів, парасольки під час дощу).

 

2. Товари попереднього вибору - це ті, до покупок яких покупець  готується заздалегідь, порівнюючи  між собою різні зразки за якістю, зовнішнім виглядом, ціною та іншими ознаками (меблі, одяг, електоробитовие прилади).

 

3. Товари особливого попиту - це  товари з унікальними характеристиками  або окремі марочні товари, заради  придбання яких покупці готові  затратити додаткові зусилля і кошти. Зазвичай це модні і особливо модні престижні товари.

 

4. Товари пасивного попиту - це  товари, про які споживач не  знає або з якихось причин  не хоче купувати (різні страховки,  індикатори диму, електричні зубні  щітки). Збут їх йде дуже мляво, але завдяки саме таким товарам з'явилися на світ багато маркетингові методи стимулювання збуту.

 

3. Послуги

 

1. Побутові:

 

· харчування - їдальня, кафе, ресторан

 

· житло - будівництво , ремонт

 

· обслуговування - прання, прибирання, хімчистка, ремонт

 

· відпочинок - кіно, театр, дискотеки, музеї

 

2. Ділові

 

· технічні - налагодження, обслуговування, та ремонт обладнання

 

· інтелектуальні - правові, бухгалтерські, рекламні, маркетингові, управлінські

 

· фінансові - розрахунково-касове обслуговування, кредитування, страхування

 

3. Соціальні

 

· освіта

 

· охорона здоров'я

 

· охорона

 

II. Товари та послуги виробничого  призначення - це товари, які купуються  організаціями та приватними  особами для подальшої переробки  або перепродажу.

 

1. За роллю у виробництві:

 

1. Капітальне майно включає в  себе товари, які багаторазово  використовуються у виробничому  процесі, не змінюють свого  вигляду і не стають частиною  кінцевого продукту (будівлі, споруди,  обладнання).

 

2. Матеріали і деталі - це товари, повністю використовуються у виробництві, зазвичай вони змінюють свій фізичний вигляд і стають частиною кінцевої продукції (сировина, напівфабрикати, паливо, енергія, мастильні, пакувальні матеріали).

 

3. Експлуатаційні запаси - це товари, необхідні для повсякденного  функціонування фірми. Дуже схожі на допоміжні матеріали, але пов'язані в основному з адміністративної та ремонтної діяльністю (кошти і матеріали для прибирання та ремонту, канцелярське приладдя, обладнання адміністративних приміщень тощо)