Туристичні послуги

План

 

Вступ.                                                                                                            3

 

1. Характеристика туристичної фірми  “Меридіан”.                                4

1.1. Загальна характеристика  організаційної структури підприємства і організація управлінської роботи                                                                          4

1.2. Конкурентне середовище підприємства                                          14

2. Аналіз діяльності туристичної  фірми.                                                 16

3. Вибір та оцінка  підходів, щодо ведення бізнесу  на туристичній    

    фірмі “Меридіан”.                                                                                  20

 

Висновки.                                                                                                   27

Список використаних джерел.                                                                 29

Додатки                                                                                                      30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

 

Туризм - це сфера господарського комплексу, що забезпечує десяту частину світового валового продукту. Ця галузь розвивається швидкими темпами і в найближчі роки вона може стати найбільш важливим сектором підприємницької діяльності.

Туристичний бізнес приваблює  підприємців невеликим стартовим  капіталом, швидким терміном його окупності, постійним зростанням попиту на туристичні послуги, високим рівнем рентабельності і тому знання основ туристичної  діяльності має надзвичайно важливе значення при підготовці працівників туристичної сфери, підвищенні професійного рівня, вивченні світової економіки та економіки України.

Туризм на початку XXI століття характеризується як один із видів економічної діяльності, що стрімко й динамічно розвивається, випереджаючи за темпами зростання доходів нафтовидобуток і автомобілебудування.

Світова туристична індустрія  пережила справжній бум у ювілейному 2000 році та утримує темпи зростання  кількості туристів і надходжень від туристичної діяльності в наступних роках XXI століття.

Щорічно число подорожуючих збільшується на 5-7% і вже досягло 7000 млн. чоловік у рік. Надходження від туризму також сягнули рекордної відмітки і щороку складають близько 500 млрд, доларів.

Україна з перших днів незалежності впевнено стала на шлях створення власної туріндустрії, проголосивши туризм пріоритетною галуззю розвитку економіки.

У сучасному світі  туризм - це багатобічне явище, тісно пов'язане з економікою, історією, географією, архітектурою, медициною, культурою, спортом та іншими науками.

 

 

1. Характеристика туристичної фірми  “Меридіан”.

1.1. Загальна характеристика  організаційної структури підприємства і організація управлінської роботи

 

Туристична    фірма    "Меридіан"    знаходиться    в    місті    Кіровоград, м. Кировоград,    Готель «Европа», ком.812        Тел./Факс(0522) 24-42-50 Тел.(0522) 27-16-27 E-mail: tverdostup@romb.net

Фірма заснована в  1993році.  Має ліцензію Лиц, Госкомтура Украины №04282 от 2.03.2000 г. на надання  всіх туристських послуг.

Генеральний директор - Твердоступ Любов Іванівна .

Це товариство з обмеженою  відповідальністю.

За роки успішної діяльності це турагенство знайшло своїх  постійних клієнтів, я має досить велику популярність в місті та за його межами, придбала великий досвід роботи і завоювала симпатію своїх партнерів і клієнтів.

На підприємстві працюють: ген. директор, менеджер по внутрішньому туризму, по іноземному туризму, рекламного відділу. З екскурсоводами фірма  працює по договорам.

До повноважень директора, як керівника підприємством відносяться такі, як вміле ведення фірмової політики, своєчасне та помірковане прийняття рішень різної складності.

До повноважень менеджера  фірми відносяться: обґрунтований  вибір рекламної політики, своєчасне  реагування на зміни у зовнішньому середовищу фірми, попередження керівництва та прийняття обґрунтованих рішень, щодо змін у політиці фірми, консультаційне - інформаційне забезпечення клієнтів.

Основними видами діяльності компанії являються : прийом на відпочинок і лікування дорослих, молоді, дітей в Одесі та Одеській області, в Карпатах, Криму, бронювання готелів , проведення екскурсійних програм , організація конференцій, фестивалів , семінарів , спортивних зборів , продаж путівок по Дніпру і Чорному морю та відпочинок на горно лижних курортах Європи.

Існують такі форми поїздок :

• індивідуальні поїздки (фірма виступає як турагент);
• прийом індивідуалів;
• прийом груп;
• прийом груп на конференції і семінари.

Мають договірні відносини  з готелями Одеси : "Юність" , "Вікторія" , "Чорне море" , "Красна" , "Лондонська" , "Пасаж" , "Спартак" , "Центральна" , "Аркадія" , "Моцарт" ; з санаторіями і пансіонатами такими , як : пансіонат "Валентина" , військовий санаторій "Одеський" ₅ санаторій "Чорномор-гідрострой" , санаторій "Магнолія" , "Чорне море" , будинок відпочинку "Кооператор" ; з дитячими пансіонатами : "Мрія" , "Лазурний" , "Сергіївка", "Лескі", "Хаджибей" і Англійський табір; з базами відпочинку : "Примор'я", "Море".

Також фірма укладає договірні  відносини з транспортними компаніями , з іншими туристичними підприємствами і з екскурсійними бюро , які мають потрібну інформацію чи туристичний продукт.

Об'єктом страхування є майнові  інтереси , що пов'язані з відшкодуванням витрат за надання послуг у разі раптового захворювання чи нещасного  випадку подорожуючих осіб.

Туристів, які приїжджають з  інших країн ( в основному це росіяни), фірма не застраховує, А особам , які проживають на території України  _} компанія надає послугу страхування, яка входить у вартість путівки ,

Для турфірми кращим варіантом є включення в контракт вимоги обов'язкового страхування туристів, страховка повинна бути такою. Щоб забезпечити оплату передбачених страховим полісом витрат.

Туристська страховка  представляє собою значно більший, ніж звичайна медична страховка., спектр захисту від численних страхових випадків. Це (в додаток до медичної страховки і страхування життя і здоров’я) - крадіжка майна, повернення вартості путівки при відмовленні від поїздки по поважним причинам, відставання від групи, передчасне повернення.

Сторони туристського контракту  обов'язково узгоджують вибір страхової  фірми.

Об'єктами страхування  в туризмі являються не лише туристи, але й тур фірма.

Безпека туристів на території  України гарантується державою. Держкомітет  України по туризму, разом з зацікавленими підприємствами і відомствами, розробляє програму забезпечення захисту і безпеки туристів. Суб'єктами туристської діяльності розробляються конкретні заходи щодо забезпечення туристів, екскурсантів, запобігання травматизму і нещасних випадків і несуть відповідальність за їх виконання.

На підприємстві працює один комп'ютер , який підключений до мережі "Internet". Рекламу туристичної  фірми можна побачити на сайті : hup:// www.lourism.com.ua На сторінках сайта можна  почерпнути багато корисної інформації про діяльність фірми, основні напрямки поїздок, розцінки на послуги та багато іншого.

Фірма „Меридіан" бере участь на різних ярмарках і виставках  в країнах Європи .Також розміщує рекламу в газетах, по телебаченню. Входить в різні каталоги.

Туристська фірма „ Меридіан" додержує всі нормативи, які пов'язані з туристською діяльністю. Тури та їх технічна документація відповідає нормативним вимогам, які направлені на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікацій туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки турів.

В набір технологічної  документації обов'язково включають :

• технологічна карта туристської подорожі по маршруту;
• інформаційний листок до путівки тур подорожі
• лист бронювання
• бланки договорів з клієнтами - тур агентства
• договір з партнерами - постачальниками послуг (готельними, транспортними компаніями, екскурс іонними бюро і т.д.)
• калькуляція і розрахунок вартості тура
• розгляд маршруту
• графік руху по маршруту
• карта - Схема маршруту
• текст подорожньої екскурсії (для автобусних турів)
• розгляд технологічних особливостей тура
• тексти пам'яток для туристів
• довідкові матеріали по маршруту
• варіанти рекламних проспектів і буклетів
• прайс - листи (каталоги).

„Меридіан" використовує різні типи маршрутів, такі як: лінійні, радіальні, кільцеві і кросинг тури. В основному це маршрути по Україні, Європі, близькому і далекому зарубіжжю. Для кожного виду туристів фірма пропонує відповідний маршрут.

Туристські документи - документи, які видаються гіду - перекладачу, чи керівнику групи, діють з першого до останнього пункту обслуговування групи ( туриста ) на маршруті. Складаються з книжки підтвердження, маршрутного листа, туристичної путівки з відривними талонами на транспорт і харчування, а також проїзних документів.

З усіх екскурсійних поїздок  які організовує фірма, найживописніші це екскурсії по Одесі, Кіровограду. Із різноманітних за тематикою екскурсій  клієнт має змогу вибрати ту яка  йому найбільш сподобається. Дослідження конкурентного статусу підприємства. Оцінка сильних та слабких сторін підприємства.

В останні роки спостерігається  деяке пожвавлення в рості  туристичної галузі в цілому по Україні. Для більшої ясності інформацію можна відобразити у вигляді  графіку.

Для досягнення вищого рангу  проводяться роботи над покращенням загальної результативності роботи підприємства.

Зробивши аналіз діяльності туристичного підприємства «Меридіан» ми можемо побачити сильні та слабкі сторони  його діяльності. До позитиву підприємства можна віднести:

• вдале розміщення відносно території міста (воно знаходиться в центрі);
• орієнтованість на клієнтів середнього рівня (яких на даний момент 
  більшість);
• наявність власного транспорту;
• наявність всіх необхідних засобів зв'язку (факс, Інтернет і т.д), 
  до негативі підприємства можна віднести:
• малий робочий колектив;
• недостатність транспорту (в наявності один мікроавтобус);
• не досить широке використання рекламної діяльності.

В зв'язку із розширенням  туристичної галузі та спектру послуг відповідно зростає і попит на туристичні послуги. Приведемо такий приклад: за даними на 2000 рік у місті Кіровоград хоч раз на рік користувався туристичними послугами кожен п'ятнадцятий житель, а на даний момент, кожен п'ятий.

На прикладі даного підприємства нам не вдасться чітко відобразити  структуру підрозділів, що виконують комерційні функції. Тому що на підприємстві працює всього два працівники, директор та менеджер.

 

 

 

 

Рис.1.1. Функціональна схема підприємства

До обов'язків директора  даного підприємства відноситься:

• управління діяльністю;
• укладання угод;
• сплата податків та інше.

До обов'язків менеджера  відноситься:

• обов'язки секретаря;
• пошук нових напрямків співробітництва;
• обробка інформації;
• робота з клієнтом;
• обов'язки експедитора та ін.

Підприємство визначає обсяги пропонованого продукту на основі аналізу потреб ринку. В залежності від сезону та виду послуг, В пік сезону підприємство намагається пропонувати нові види послуг. Наприклад, тур з екскурсією, а в екскурсію в свій час включається ще один вид послуг (дайвінг, сьорфінг і т.д.). В пік, під час різкого зросту попиту на підприємстві необхідно вводити ще одного працівника з ціллю підвищення продуктивності підприємства.

 

 

 

 

 

Рис. 1.2. Внесення змін до функціональної схеми підприємства,

До обов'язків директора відноситься: