Сутність маркетингових досліджень споживачів

Аналіз протоколу –  метод дослідження, за якого респондента  просять описати всі фактори  та аргументи, якими він керується, приймаючи рішення в конкретній ситуації.

Аналізуючи протоколи. У  дослідника з’являється можливість визначити ті внутрішні мотиви придбання товару, про які люди, здійснюючи купівлю зазвичай не замислюються.

Проекційні методи – мають  на меті створити певну імітовану  ситуацію, що дасть змогу здобути  інформацію, отримати яку складно  під час прямого опитування, до них відносять:

• асоціативні методи;
• дослідження за допомогою завершення речень;
• тестування ілюстрацій;
• розігрування ролей;
• ретроспективні бесіди.

Асоціативні методи – передбачають проведення бесід, мета яких – вивчити. Які асоціації виникають у  споживача в тій чи іншій ситуації. Дозволяють визначити ставлення  респондентів до об’єктів, наприклад, марок продуктів; протестувати певні слова, які використовуються в рекламі, назви продуктів тощо.

До методів якісних  досліджень належать також експертні  методи (метод  Дельфі, «мозкового штурму» та інші)

Кількісні дослідження –  збирання та аналіз даних у процесі  опитування з використанням структурованих запитань закритого типу, які підлягають статистичній обробці. До кількісних досліджень слід віднести опитування і кабінетні  дослідження, результати яких підлягають статистичній обробці.

Виділяють два варіанти планування маркетингового дослідження. Або фірма  проводить їх власними силами, або  замовляє проведення дослідження сторонній  організації – маркетинговій  або консалтинговій фірмі. Різниця  між ними полягає в тому, що консалтингові  фірми на основі поглибленого аналізу  отриманих даних розробляють  також рекомендації щодо вирішення  проблем, планування маркетингових  заходів, спрямованих на їх вирішення. Сфера їхніх інтересів – складні  ринки телекомунікації, засобів  виробництва, інформаційних технологій.

Обставини, за яких звернення  до сторонньої організації для проведення маркетингових досліджень є випраданим.

По-перше, якщо потрібні точні,надійні  результати. Наприклад, необхідні дані можуть бути отримані під час опитування респондентів у різних регіонах України  лише за умов репрезентативності вибірки, що важко забезпечити на рівні  окремої фірми. По-друге, якщо для  проведення маркетингових досліджень потрібні спеціальні знання або навички.

По-третє, навіть якщо це під  силу фахівцям фірми, витрати при  цьому будуть меншими аніж вартість послуг сторонньої організації, але  з огляду на завантаженість персоналу  доцільніше скористатися послугами спеціалізованих фірм, вивільнивши час для вирішення нагальних проблем.