Стратегический менеджмент и управление качеством

В связи с резким увеличением числа факторов, воздействующих на финансово-хозяйственное состояние организации, и усложнением характера их взаимодействия, значительно сокращаются промежутки времени стабильного развития организации. В деятельности любой организации (независимо от формы собственности и характера деятельности) неизбежно наступает момент, когда текущее положение организации на рынке предложений товаров и услуг перестает отвечать тем требованиям, которые предъявляет к ней внешняя среда — прямо или косвенно (через систему представлений о роли организации, существующей у высшего звена руководства, собственников организации и т.д.), или внутренняя среда (через систему представлений о желаемом образе внутренней среды организации и основах ее взаимодействия для ее составляющих).

Введение
Теоретические аспекты стратегического менеджмента………….....6

Сущность, этапы и принципы стратегического управления…….6

Управление качеством в системе общего менеджмента………..13

2. Управление качеством в компании ОАО “М.видео”………………..18

Характеристика предприятия и основные конкуренты……….....18

Проведение бенчмаркинга………………………………..………25

Выводы……………………………………………