Совершенствование комплекса маркетинга торгового предприятия (на примере магазина ООО «Марко-Сервис»)

       - персонал (personnel);

       - окружающая среда (physical premises) – условия, создаваемые продавцом с целью более эффективной реализации своего товара;

       - прибыль (profit) – капитал, полученный в виде дохода относительно вложенных средств;

       - связи с общественностью (public relations ) - создает положительную репутацию продукту и организации в целом.

       Добавленные элементы характеризуют не комплекс маркетинга, а факторы, влияющие на маркетинговую деятельность, которые необходимо учитывать, в том числе и при разработке комплекса маркетинга.

       Например, такие элементы, как упаковка (package), физический атрибут (physical evidence), прибыли (profit) и связи с общественностью (public relations) являются составными частями, комплекса маркетинга.

       Первые два являются подэлементом продукт (product), третий – частью цены (price), а четвертый – частью продвижение (promotion»).

      Элемент люди (people) – это элемент внешней  среды, который не могут контролировать маркетологи. Именно на потребителей направлен комплекс маркетинга. Через ценовую политику, качество продукции, удобное географическое расположение, а так же с помощью инструментов рекламы и связи с общественностью, компания воздействует на своих потребителей. Поэтому потребителей как элемент комплекса маркетинга рассматривать нельзя. Нужно рассматривать их как объект, на который направлен комплекс маркетинга.

       Элемент персонал (personal) входит в качестве кадровой составляющей во все четыре элемента комплекса маркетинга.

       Модель «4C». Существует и еще одна известная попытка изменить каноническую формулу «4Р». Это концепция «4С», предложенная Бобом Лотеборном в 1990 году. Элементами модели являются: customer needs and wants – нужды и потребности покупателя, cost to the customer – затраты покупателя, communication – информационный обмен, convenience – удобство.

       Очевидно, что в данной концепции  в качестве приоритета выделяются предпочтения потребителей. Причем этот приоритет действует на всех без исключения этапах процесса производства и реализации товаров или услуг.

       Модель SIVA. Эта альтернативная модель комплекса маркетинга была предложена Ч.Дев и Д.Шульцв журнале Marketing Management за январь-февраль 2005г. Это, по существу, та же модель «4P», только с «обратной» стороны – как бы глазами покупателя. В этой модели каждому из элементов классической формулы «4Р» ставится в соответствие элемент модели «SIVA».

       Четыре элемента модели SIVA составляют: решение (Solution), информация (Information), ценность (Value), доступ (Access).

       Не смотря на многочисленные попытки увеличить число элементов в комплексе маркетинга или перефразировать его, он остается неизменным. Однако работы в области описания взаимодействия комплекса маркетинга с внешней средой, ресурсами и инструментами маркетинга являются актуальными. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.Анализ  составляющих элементов комплекса маркетинга 

2.1Товарная  политика 

 При разработке товарной политики предприятия основными направлениями являются:

• Инновации (создание новых видов услуг или обновление существующих).
• Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров.
• Создание и оптимизация товарного ассортимента.
• Вопросы о товарных марках.
• Создание эффективной упаковки.
• Анализ жизненного цикла товара и управление им.
• Позиционирование товаров на рынке.

       Инновации.

       Способность разрабатывать и  предлагать новые товары - основное  условие выживания фирмы в конкурентной борьбе. С точки зрения маркетинга товар может быть новым как по отношению к рынку, так и для самой фирмы, а также для отрасли.

       Конкурентоспособность и качество.

       Для успеха на рынке необходимо обеспечить конкурентоспособность новинки, о чем обычно заботятся еще на стадии поиска новых идей.  Конкурентоспособный товар должен удовлетворять запросы покупателя на более высоком уровне, в большей степени отвечать их предпочтениям, чем товары конкурентов или предшествующие варианты предложения данной компании.

       Ассортимент.

       Ассортиментом является совокупность товаров, предназначенных:

-для определенной области применения (например, бытовая техника);

-для продажи в определенном ценовом интервале (престижные дорогие изделия);

-для реализации в конкретных магазинах, супермаркетах, бутиках и т.д.;

-для определенной категории потребителей (детская одежда).

       Для анализа ассортимента товаров ООО «Марко-Сервис» нужно рассчитать коэффициент устойчивости ассортимента. Данные для анализа представлены в таблице 2. Ассортиментный перечень – приложение .

     Таблица 1 – Проверки соблюдения ассортиментного перечня обувных товаров ООО «Марко-Сервис».

     Данная  проверка была проведена мною с помощью  наблюдения наличия товаров и соответствия их ассортиментному перечню. 

 

       Коэффициент устойчивости ассортимента рассчитывается по формуле:

      = : N ,

     где А – количество наименований товаров  по ассортиментному перечню;

      , … – фактическое количество наименований товаров при проверках;

     N – количество проверок.

     Коэффициент устойчивости по исследуемым группам товаров равен 1 . Из этого можно сделать вывод, что ассортимент в ООО «Марко-Сервис» достаточно устойчив и это положительно влияет на покупательский спрос.

       Если компания производит различные виды товаров, то сумму их ассортиментных групп называют товарной номенклатурой. Под товарной номенклатуры имеют в виду варианты предложений каждого отдельного товара в рамках ассортиментной группы.

       Товарную номенклатуру фирмы можно описать с точки зрения ее широты, насыщенности и гармоничности.

       Под широтой товарной номенклатуры ООО «Марко-Сервис» имеют в виду общую численность ассортиментных групп товаров, выпускаемых фирмой.

       Для определения широты ассортимента  используется коэффициент широты товарной номенклатуры. 

 Таблица 2- Широта товарной номенклатуры ООО «Марко-Сервис» 

 
 

     К_ш1 = Г_ф1 / Г_н =46/58=0,79

     К_ш2 = Г_ф2 / Г_н =36/58=0,62

     К_ш3 = Г_ф3 / Г_н =27/58=0,46

     где Г_ф — фактическое наличие ассортимента на день проверки, ед.; Г_н — количество наименований по ассортиментному перечню, ед.

     К_ш = (К_ш1+К_ш2+К_ш3 )/3=(0,79+0,62+0,46)/3=0,62

       Так как полученный коэффициент широты равен 0,62, это свидетельствует о достаточно широком ассортименте обувных товаров в ООО «Марко-Сервис» и говорит о его наибольшей оптимальности. Данное количество моделей достаточно для того, чтобы любой потребитель смог приобрести обувь в магазине в соответствии со своими потребностями и материальными возможностями.

       Насыщенность – это  общее  количество всех производимых (продаваемых) товаров.

       Под насыщенностью товарной номенклатуры ООО «Марко-Сервис» имеют в виду общее число составляющих ее отдельных товаров. Количество товаров равно 18.

       Под гармоничностью товарной номенклатуры подразумевают степень близости между товарами различных ассортиментных групп с точки зрения их конечного использования, требований к организации производства, каналов распределения или каких-то иных показателей. Ассортиментные группы товаров ООО «Марко-Сервис» гармоничны, поскольку все это товары широкого потребления, проходящие через одни и те же каналы распределения.

       Торговая (товарная) марка.

       Существенным элементом товарной политики является торговая марка. Она может быть выражена несколькими компонентами: словесным названием, символом, написанием определенным шрифтом, знаком.

       Марочные названия могут быть:

• индивидуальные;
• коллективные (например, частные марки крупных торговых домов);
• комбинированные, состоящие из сочетания имени фирмы и индивидуального марочного названия.

       Торговая марка ООО «Марко-Сервис» выражена словесным названием индивидуального характера, написана определённым шрифтом и зарегистрирована в установленном порядке и функционирует на региональном (местном) рынке. Важно отметить, что торговая марка данного магазина выделяет товар среди аналогичных товаров, способствует запоминаемости и узнаваемости товара, а также оправдывает его в глазах потребителя. Марка имеет позитивный имидж, а также создает уверенность у покупателя в правильности совершённой покупки.

       Следствием эффективности  товарной марки будут сокращение расходов на маркетинг, привлечение новых потребителей, влияние на каналы распределения.