Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 20:21, курсовая работа
Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя. В понимании сущности сервисной деятельности ключевая роль принадлежит таким теоретическим понятиям, как «сервис», «услуга». Использование в русском языке понятия «сервис» (англ. service — служба; обслуживание) предполагает тот же смысл, что и в английском — «обслуживание, предоставление разного рода услуг». Наряду с понятием «сервис»
Введение………………………………………………………………….стр 3
Теоретические основы сервисной деятельности…………….стр 5
Сервисная деятельность и услуга как понятие………………стр 5
Лояльность: сущность, методы формирования…………….стр 17
Особенности сервисной деятельности в организации
« Малышева 73» ………………………………………………стр 23
Заключение………………………………………………………………. стр 28
Библиографический список…………………………………………….. стр 30
А так же компания предлагает бесплатные консультации с жилой и коммерческой недвижимостью, по вопросам может обращаться любой желающий. Квалифицированная помощь в обмене недвижимости, в том числе обмен с доплатой, разъезд, съезд.
Так же компания предлагает бесплатные услуги по поиску для приобретения заказчиком квартир, магазинов, офисов, иных объектов недвижимости, проведение переговоров с продавцом, организация сделки, регистрация права собственности ( услуга платная).
В целом
компания: надежный стратегический партнер
для каждого клиента.
БИБЛЕОГРАФИЧЕСКИЙ
СПИСОК
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. 215 с.
2. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000.
3. К.Лавлок Маркетинг услуг, технология стратегия: Издательский дом « Вильямс» 2005.- 1008с.
4. Ф Котлер Маркетинг. Менеджмент. СПБ: Питер Ком, 2002г.
5. Романовия Ж.А. Калачев С. Л Сервисная деятельность: Учебник 2006г.с 183.
6. У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти -2-е, испр. изд.-М.: Питер, 2001.-735с
7. Росситер Дж. Р., Перси Л. РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ. 2-Е Издание
8. Аакер Д.А. Создание сильных брендов - М, Изд.дом «Гребенникова», 2005.
9.Фоксол Г., Голдсмит Р,, Браун Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ,; под ред. И.В. Андреевой.
10. Психология потребителя. Дэвид Статт, издательство «Питер», 2003
11. Материал из Википедии – свободной энциклопедии.
12. http://www.m73.ru/
Сайт строительной организации
« Малышева 73».
Информация о работе Сервисная деятельность в сфере строительной организации