Сервисная деятельность в сфере строительной организации

Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 20:21, курсовая работа

Описание работы

Сервисная деятельность охватывает значительную сферу общественных отношений, связанных с разработкой, производством и предоставлением различных видов услуг. Сервисная деятельность основана на организации процесса обслуживания, его оптимизации с точки зрения удобства для потребителя. В понимании сущности сервисной деятельности ключевая роль принадлежит таким теоретическим понятиям, как «сервис», «услуга». Использование в русском языке понятия «сервис» (англ. service — служба; обслуживание) предполагает тот же смысл, что и в английском — «обслуживание, предоставление разного рода услуг». Наряду с понятием «сервис»

Содержание

Введение………………………………………………………………….стр 3
Теоретические основы сервисной деятельности…………….стр 5
Сервисная деятельность и услуга как понятие………………стр 5
Лояльность: сущность, методы формирования…………….стр 17

Особенности сервисной деятельности в организации
« Малышева 73» ………………………………………………стр 23
Заключение………………………………………………………………. стр 28
Библиографический список…………………………………………….. стр 30

Работа содержит 1 файл

курсач по сервису.doc

— 176.00 Кб (Скачать)

 А  так же компания  предлагает бесплатные консультации с жилой и коммерческой недвижимостью, по вопросам может обращаться любой желающий. Квалифицированная помощь в обмене недвижимости, в том числе обмен с доплатой, разъезд, съезд.

Так же компания предлагает бесплатные услуги  по поиску для приобретения заказчиком квартир, магазинов, офисов, иных объектов недвижимости, проведение переговоров с продавцом, организация сделки, регистрация права собственности ( услуга платная).

Организация «  Малышева 73» работает как с физическими так и с юридическими лицами. В числе  портеров такие организации как ООО Альфа-строй, Евсторой, Стройтек,  и многие другие строительные компании Екатеринбурга.

В целом  компания: надежный стратегический партнер для каждого клиента. 
 
 
 
 

Заключение

       Сервисная деятельность как самостоятельная форма социально-культурного процесса придает эффективность организации жизнедеятельности. Она отражает уровень профессионально-этических норм, при которых реализуется требование "работать с душой". В этом принципе раскрывается процесс гуманизации межличностных отношений, снижается отчуждение, обусловленное развитием мира вещей. Трудовая организация как накопление материальных богатств не способна подчинить свои достижения защите человека. Профессиональные действия, трансформируясь в мир предметов, не всегда могут обеспечить растущие потребности людей. Они в большей степени становятся пагубными для жизнедеятельности. Сохраняя голый практицизм, производство включает в себя затратные механизмы. Человек труда в их условиях может оказаться жертвой. Здесь возможен дисбаланс между человеком и природой, который породил три структурных кризиса: экономический, социально-культурный, экологический. Преодоление названных бед возможно только при активном участии самого человека, с раскрытием его духовно-нравственного потенциала.

    Таким средством, как показывает международный опыт, может быть сервисная деятельность. Она концентрирует в себе аспекты человеко- сберегающих процессов.  Они имеют обширную систему действий, куда включены достижения доверия, сила контактов, имидж профессии, плотность личных взаимоотношений. Все они реализуют заботу о других. Создаваемая таким путем сервисная деятельность стабилизирует социально-экономические отношения, устраняя мятежность, конфликтность. Она активизирует роль творческой изобретательности, стимулирует развитие интеллекта.

     Сервисная деятельность, устраняя дефицит взаимопонимания в межличностных отношений, наполняет жизнедеятельность реальным гуманизмом. В ней складываются разумная достаточность с достижением баланса интересов людей, природы и общества. Сервисная деятельность стимулирует социальный оптимизм, устраняя пагубные деформации нашей жизни.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

БИБЛЕОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 
 

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность. М.: Аспект Пресс, 2004. 215 с.

2. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность. СПб.: Питер, 2000.

3.   К.Лавлок Маркетинг услуг, технология стратегия: Издательский дом « Вильямс» 2005.- 1008с.

4. Ф  Котлер Маркетинг. Менеджмент. СПБ: Питер Ком, 2002г.

5. Романовия  Ж.А. Калачев С. Л Сервисная  деятельность: Учебник 2006г.с 183.

6. У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти -2-е, испр. изд.-М.: Питер, 2001.-735с

7. Росситер Дж. Р., Перси Л. РЕКЛАМА И ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ. 2-Е Издание

8. Аакер Д.А. Создание сильных брендов - М, Изд.дом «Гребенникова», 2005.

9.Фоксол Г., Голдсмит Р,, Браун Психология потребителя в маркетинге / Пер. с англ,; под ред. И.В. Андреевой.

10. Психология  потребителя. Дэвид Статт, издательство «Питер», 2003

11. Материал  из Википедии – свободной энциклопедии.

12. http://www.m73.ru/ Сайт строительной организации  « Малышева 73». 

Информация о работе Сервисная деятельность в сфере строительной организации