Автор: Пользователь скрыл имя, 07 Января 2012 в 12:28, курсовая работа
Гостиничный бизнес направлен на обеспечение приезжих людей временным проживанием, питанием, а также на организацию их досуга. Сущность предоставления услуг в гостиничном бизнесе состоит, во-первых, в непосредственном обеспечении специальными помещениями для проживания - гостиничными номерами, и, во-вторых, в сервисе, который предоставляется персоналом гостиницы (прием и оформление гостей, уборка помещения, услуги портье и прочее). На успешность и доходность гостиничного бизнеса влияет огромное число факторов. При этом только в совокупности они принесут ожидаемую эффективность, поскольку в гостиничном бизнесе наибольшую роль играет человеческий фактор. Поэтому для гостиниц, прежде всего, имеет значение не столько количество оказываемых услуг, сколько их качество. Только качественные услуги могут создать комфортные условия для гостей. Уровень комфорта в гостиничном бизнесе складывается из таких критериев, как состояние номерного фонда гостиницы, здания в целом, наличие удобных подъездных путей, техническое оснащение и информацион
Введение………………………………………………… 3-7
Базовая информация о гостинице…………………….. 8-9
PR-кампания……………………………………………. 10-15
Разработка программы……………………………….... 16-28
Концепция PR-кампании……………………………… 29-34
Разработка стратегии и плана PR-кампании………… 34-36
График мероприятий PR-кампании…………………... 37-38
Заключение……………………………………………… 39
Список использованных ресурсов…………………….. 40
Приложения……………………………………………... 41-42
2. «Element»- еженедельное издание на английском языке. Объем - 20 полос форматом А3. Основная аудитория – интеллигентные образованные граждане, свободно владеющие английским языком, а также иностранцы, постоянно или временно проживающие в Москве. Газета рассказывает обо всем самом интересном и актуальном, что происходит в Москве и за ее пределами: о выставках, концертах, спектаклях, публикуются стильные советы знаменитостей, ресторанный критик оценивает новые кафе и рестораны. Тираж 40000 экз. Распространение: 300 ресторанов, клубов и кафе, а также гостиницы, бизнес – центры, кинотеатры, фитнес- и медицинские центры.
3. Газета «The Moscow Courier» (выходит с 2000 г.) - единственное на сегодняшний день двуязычное издание, ориентированное на широкую российскую и 2 самые многочисленные иностранные (англо- и немецко-язычную) аудитории в Москве. Тираж «The Moscow Courier» - 35 000 экземпляров - соответствует спросу на подобные издания в Москве. Периодичность выпуска -1раз в месяц. В «The Moscow Courier» освещаются:- последние события в России и СНГ- материалы мировых информационных агентств: Dow Jones (США), Deutsche Presse Agentur (ФРГ), Prime-TASS и др.- аналитические обзоры экспертов и журналистов о положении в экономике России и стран СНГ- информацию о культурной жизни и досуге в Москве - гид по ресторанам российской столицы- специальные полосы: «Business», «Economy», «Capital», «Dining out», «Info Pages», «Job opportunities». «The Moscow Courier» имеет более 400 точек бесплатного распространения в Москве.
4. «Unterwegs Moscow Visitor Map»
карта
гостя москвы на английсКОМ
языке. Полноцветная офсетная печать на
высококачественной мелованной бумаге
форматом А2. Периодичность издания –
9 выпусков в год. Карта распространяется
бесплатно в крупнейших гостиницах,
турбюро и бизнес- центрах Москвы. Тираж
25000 экземпляров.
Дополнительный
канал – наружная
реклама. Служит для возбуждения интереса
целевой аудитории и для удобства заинтересовавшихся
при подъезде к комплексу для личного
осмотра.
Задачи наружной рекламы:
Концепция продвижения.
Поскольку основная часть целевой аудитории – приезжие, то более рационально использовать крупные щиты наружной рекламы (билборды) непосредственно около аэропортов Шереметьево1 и Шереметьево 2 и на площади Белорусского вокзала, т.к. размещение по центру города не имеет смысла из-за сильной перегруженности данным видом рекламы. Отметим, однако, что для удобства проезда к гостинице, рекомендуем использовать сеть городских указателей с внутренней подсветкой, уточняющих маршрут подъезда к гостинице.
В дальнейшем, для раскрутки ресторана и шеф-повара, можно арендовать щит-указатель недалеко от гостиничного комплекса.
Также
возможно использовать наружную рекламу
непосредственно внутри залов авто
ж/д вокзалов для ознакомления потенциальных
пользователей с перечнем услуг гостиницы.
Дополнительный канал – прямая рассылка в офисы крупных фирм.
Разумный подход состоит в том, чтобы давать рекламу там, где сосредоточено большинство потенциальных потребителей. Вполне очевидно, что локальный городской социальный проект в большинстве случаев не требует выхода на аудиторию всей страны. Перед нами стоит задача – как сузить аудиторию, сокращая затраты на рекламу. В этом случае на помощь приходит прямая рассылка в местах наибольшего скопления потенциальных потребителей: бизнес-центры и турфирмы.
Недалеко
от гостиничного комплекса расположены
несколько крупных бизнес-
Так
как достаточно большая часть
целевой аудитории может
Дополнительный канал – спонсорство и участие в выставках.
Участие в выставках – еще один дополнительный канал продвижения. Но прежде чем принять решение об участии, необходимо определить приоритетные цели.
Основные цели выставки:
- привлечение клиентов
-
для поддержания имиджа и
- для рекламы и PR
- для представления компании
-
установление контактов и
- увеличение объема продаж и привлечение потенциальных покупателей
-
изучение конкурентов и
На отечественных
просторах ежегодно проходит великое
множество выставок. В Москве, например,
только в рамках одной тематики насчитывается
до нескольких десятков. Компания- организатор
выставки не просто предоставляет помещение
и сдает площади в аренду. Она также определяет
направленность экспозиции, состав участников
и приглашенных, формирует рекламную концепцию
и обеспечивает продвижение мероприятия.
Потенциальному экспоненту, который еще ни разу не участвовал в выставках, можно порекомендовать выяснить, где выставляются их конкуренты: если те из года в год на протяжении, допустим, пяти лет участвуют в какой-то выставке, это значит, что она подойдет и вам. Не менее важно представлять себе, где будет проходить выставка – как выглядит экспозиционное помещение, удобно ли добираться туда пешком или на машине, есть ли рядом паркинг и т.д. Стоит обратить внимание на параллельную программу выставки - различные конференции, круглые столы, семинары, презентации, которые предоставляют массу дополнительных возможностей. К крупным и престижным выставкам желательно начинать готовиться за полгода, чтобы вовремя попасть в каталог участников и арендовать удачные площади размещения стенда. Необходимо вовремя подготовить достаточное количество раздаточных материалов: визиток, буклетов и сувенирной продукции. При этом и полиграфическую, и сувенирную продукцию вручать только заинтересованным лицам, в обмен на их визитки. Заинтересованность же становится понятна по реакции посетителя на предложение менеджера провести по стенду и рассказать подробнее о предложениях компании.
Также экспоненту необходимо позаботиться о привлечении посетителей - для этого рассылаются приглашения. В список тех, кого хочется видеть на выставке, могут быть включены как состоявшиеся деловые партнеры, так и потенциальные. Хотя, организаторы выставок обеспечивают поддержку мероприятия в целом, стоит подумать о привлечении внимания именно к своему участию, заблаговременно разместив рекламу в прессе или хотя бы вывесив информацию на своем сайте.
Рекомендация: использовать не только узко профильные и тематические выставки, но и выставки той же целевой аудитории, которую можно получить в клиенты – туристический бизнес, а также крупные промышленные выставки.
Вывод:
участие в выставках
Дополнительный канал – внутренняя реклама - для имиджа и повторения услуги.
Ежедневно
на современного человека обрушивается
лавина рекламных сообщений. В данных
условиях компаниям все сложнее
завладевать потребительским
Одним из инструментов, призванных решать именно эту задачу, стал спонсоринг и его расширенная форма – event - маркетинг. Это способ продвижения, который направлен на построение и укрепление имиджа марки путем организации специальных событий. Если классический спонсоринг доносит до потребителей лишь ту информацию, что такая-то фирма вложила в мероприятие деньги и дала возможность его провести, создавая свой положительный имидж, то event- маркетинг все мероприятие формирует у человека некое личностное отношение к брэнду. Таким образом, участники мероприятия получают реальный, буквальный опыт общения с маркой. С психологической точки зрения, все объясняется довольно просто. Во-первых, люди лучше запоминают то, что пережили на чувствительном уровне. Во-вторых, они, как правило, «олицетворяют» марку и испытывают благодарность за подаренный опыт. В-третьих, целевая группа лучше воспринимает то, что производитель коммуницирует ненавязчиво, поскольку люди посещают специальные мероприятия добровольно и у них сохраняется ощущение собственного выбора.
При всех
несомненных плюсах обычного спонсоринга
нужно иметь в виду, что у
брэнда нет особого простора для
действия, но когда выступление поп-артистов
(хоккейный или футбольный матч и т.д.)
является лишь частью программы и на мероприятии
может быть несколько зон активности,
где проходят различные увеселительные
программы и конкурсы, отдача может быть
гораздо больше. Кроме того, во время специальной
акции с посетителями контактируют «послы
марки»: они консультируют и раздают бесплатные
образцы, что позволяет поближе узнать
сам продукт, а на эмоциональном уровне
– почувствовать заботу брэнда.
Как всем известно, сеть гостиничных комплексов Holyday Inn- является международным брэндом. В основе хорошо известных брэндов лежит товар или услуга, отличающаяся соответствием своих товарных характеристик потребностям и ожиданиям потребителей, их внутренним ожиданиям. При создании новой торговой марки необходимо учитывать индивидуальные особенности каждого объекта с присущими для него одного элементами фирменного стиля, отличающими его от других объектов определенными особенностями при обозначении.
В данном случае, определяя торговую марку как Holyday Inn Moscow Lesnaya, и делая упор на использовании названия улицы, ее месторасположения, можем порекомендовать ассоциативное восприятие торговой марки в качестве каких-либо лесных обитателей с размещением их в верхнем правом углу Logo брэнда.
Этих же героев потом можно использовать на различных оформительских документах внутренней рекламы в качестве обозначения принадлежности к данному гостиничному комплексу: конверты, папки, ручки, папки-меню и т.д.).
При этом наличие собственного фирменного стиля позволит четко позиционировать новую малоизвестную торговую марку при уже сформировавшемся положительном отношении к брэнду, что облегчит ее вхождение на рынок.
Так как
успех или неуспех продвижения товара
зависит от постоянно меняющейся ситуации
на рынке, необходимо учитывать тот факт,
что медиаплан не может быть застывшей,
раз и навсегда утвержденной формой работы.
Данные должны постоянно просматриваться
и обновляться.
Сезонность
PR кампании.
Во
всех случаях ( кроме наружной рекламы),
рекомендуется снижать
Рекламные
носители, от которых
в данной кампании
рекомендуется отказаться
или использовать
в небольших объемах.
Телевидение. Слишком дорого, хотя имеет максимальный охват всей российской аудитории.
Реклама в метро. Данная целевая аудитория использует этот вид транспорта достаточно редко.