Психологические факторы потребителей услуг ДОУ

—         общение воспитателей с детьми;

—         занятость детей на прогулке;

—         наполняемость группы детьми;

—         интерес детей к ДОУ;

—         цена услуг и ее составляющие;

—         вступительный взнос.

 При ознакомлении с  центром родители посещают кабинет  заведующей ДОУ, знакомятся, разговаривают.  Поэтому разговор с заведующей  имеет больше значение при  выборе.

Здесь уже более активна  именно мама (хотя бывают и исключения), которая вступает в контакт с  заведующими окрестных ДОУ работниками  РУО и, конечно же, знакомыми семьи. На выбор детского сада больше всего  влияет личность заведующей. Можно  сказать, что именно подход заведующей к посетителю влияет на принятие решения  о покупке будущих услуг. Но значимыми  могут оказаться и рекомендации знакомых и работников РУО. Казалось бы, выбор закончен, но... Реально  покупательское поведение ещё продолжается.

III этап: «Посещение ДОУ»

С началом посещения ребенком ДОУ и у ребенка, и у родителей  начинается адаптационный период, во время которого обе стороны привыкают  к изменившимся условиям. В этот период на первое место по значимости выступают тактика и профессионализм  педагога, воспитателя, помощника воспитателя. Умение увлечь ребенка, успокоить родителей, показать содержание занятий, доброжелательность, информирование родителей о событиях, — вот главные условия хорошей адаптации ребенка в новой обстановке и спокойствия родителей при разлуке с ребенком. Родители еще продолжают сравнивать ДОУ друг с другом по критериям:

— эмоциональное отношение  ребенка и родителей к конкретным воспитателям;

—        материальная база;

—        качество занятий;

—        успешность детей из других ДОУ;

—        оплата за ДОУ.

Заканчивается этот этап или  обретением уверенности в правильно  сделанном выборе или переходом  в новое ДОУ. Если в ДОУ есть такие случаи, то это яркий сигнал о неадекватности обслуживания клиента  сотрудниками или неоптимальности соотношения цена-качество [6].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Расчетная часть

Исходные данные	Условное обозначение	Величины
Объем продукции, реализованной предприятием (за предыдущий год).	ОР Тыс. руб.	312,5
Трудоемкость реализ. продукции предприятия (за предыдущий год).	Т Чел/час	708,947
Себестоимость всего объема реализ. продукции.	С Тыс. руб.	241,2
Трудоемкость одной условной единицы продукции.	Туе Чел/час	301
Единовременное капитальное вложение на проведение маркетинговых мероприятий.	Кt Тыс. руб.	19,4
Увеличение объема реализованной продукции вследствие проведения маркетинговых мероприятий (программа выпуска).	Nti % в год	5% в год
Снижение себестоимости продукции после внедрения маркетинговых мероприятий.	Ссн % в год	1% в год
Расчетный период определения эффективности мероприятий по маркетингу.	t	5 лет
Срок амортизации.	Ta	10 лет
Срок окупаемости капитальных вложений, направленных на совершенствование маркетинговых мероприятий.	Tok	ет

1. Определить себестоимость одной условной единицы продукции

 

Су.е. = С/ Ny.e.,

 где Су.е. – себестоимость 1 условной единицы продукции;

        С  – себестоимость всего объема  продукции за предыдущий год;

        Ny.e. - программа выпуска продукции в у.е. за предыдущий год.

Ny.e. = T/ Ty.e.,

  где Т – трудоемкость реализованной продукции за предыдущий год;

        Ту.е. – трудоемкость одной условной единицы продукции.

              Ny.e. =

   Cy.e. =

 

2. Расчет цены условной единицы продукции

 

      Цу.е. = (Су.е. + Мн )× Кс + Н  

Где Цу.е. – цена условной единицы продукции за расчетный период, в условиях использования нормативной программы;

Су.е. – себестоимость у.е. продукции;

Мн – нормативная прибыль (обычно Мн принимает значения от 14% до 25% от себестоимости продукции, в данном случае принимает значение = 20%);

Кс – коэффициент спроса (обычно Кс принимает значения от 0,5 до 3, в данном случае принимает значение = 1);

Н – налоги (в данном расчете  налоги составляют 30% от цены и с  каждым годом возрастают на 1%).

   Цену продукции  предыдущего года выпуска вычисляют  по следующей формуле: Ц = ОР / Ny.e.,

Где ОР – объем продукции, реализованной предприятием в предыдущем году;

Ny.e. – программа выпуска продукции за предыдущий период.

Ц =

Н = 132,7 × 30% = 39,81 руб.

Цу.е. = ( Су.е. + Мн )×Кс + Н×2%+2%

 

Год	Су.е.	Мн	Н+2%	Кс	Цу.е.
2010	102,42	-	40,61	-	143,03
2011	101,40	20,28	41,42	1	163,10
2012	100,39	20,08	42,25	1	162,72
2013	99,39	19,88	43,10	1	162,37
2014	98,40	19,68	43,96	1	162,04
2015	97,42	19,48	44,84	1	161,74

 

 

 

 

3. Расчет эффективности внедрения маркетинговых мероприятий.

Эм = Рм – Зм

Эм – экономический эффект в результате внедрения маркетинговых мероприятий (в рублях).

Рм – стоимостная оценка результатов, полученных фирмой от внедрения маркетинговых мероприятий (в рублях).

Зм – стоимостная оценка затрат на проведение маркетинговых мероприятий (в рублях).

 Рм =

tn – начальный год расчетного периода;

tk – конечный год расчетного периода;

t – текущий год расчетного периода;

ℒt – коэффициент дисконтирования;

Kи – коэффициент инфляции;

Цу.е. – программа выпуска продукции за расчетный перод;

Ny.e. – цена единицы продукции за расчетный период.

           

                Таблица коэффициентов.

Год	2011	2012	2013	2014	2015
ℒt	1	0,9090	0,8264	0,7513	0,6830
Kи	0,50	0,65	0,75	0,80	0,90

 

Год	Ny.e	Цу.е	ℒt	Kи	Рм
2011	2472	163,10	1	0,50	201591,6
2012	2595	162,73	0,9090	0,65	24949,38
2013	2724	162,37	0,8264	0,75	274134,99
2014	2860	162,04	0,7513	0,80	278542,61
2015	3003	161,74	0,6830	0,90	298563

        Р = 201591,6 + 24949,38 +274134,99 + 278542,61 + 298562 = 1077781,58

4. Стоимостная оценка затрат на внедрение маркетинговых мероприятий.

Зм =

Зм  – стоимостная оценка затрат на внедрение маркетинговых мероприятий (в рублях);

Су.е. – себестоимость у.е. продукции  за расчетный период;

Кt – единовременные затраты на маркетинговые мероприятия;

ℒt – коэффициент дисконтирования;

Ки – коэффициент инфляции;

Лt – ликвидационный сальдо;

Ta – срок амортизации;

Tk – конечный расчетный период;

TH – начальный расчетный период.

 

Лt = Кt – Кt/ Ta ×(Tk – TH + 1)

Лt = 19400 – 19400/10× (2015 – 2011 +1) = 19400 – 9700 = 9700

 

Год	Ny.e	Су.е.	ℒt	Ки	Кt	Лt	Зм
2011	2472	119,35	1	0,50	19400	-	157216,6
2012	2595	118,16	0,9090	0,65	-	-	181169,5
2013	2724	116,98	0,8264	0,75	-	-	197501,45
2014	2860	115,81	0,7513	0,80	-	-	199074,9
2015	3003	114,65	0,6830	0,90	-	9700	205674,9

 

Зм = 157216,6 + 181169,5 + 197501,45 + 199074,9 + 205674,9 = 940636,88

 

Эм = Рм – Зм

Эм = 1077781,58 – 940636,88 = 137144,7.

 

 

5. Расчет срока окупаемости затрат на маркетинговые исследования.

 

Tok =

 

Tok – срок окупаемости затрат;

 

Кt – единовременные капиталовложения на проведение маркетинговых мероприятий;

 

С у.е. – себестоимость у.е. продукции на текущий год до внедрения маркетинговых мероприятий;

Су.е. – себестоимость у.е. продукции в каждом последующем году после проведения маркетинговых мероприятий;

N y.e. – программа выпуска продукции в текущем году до проведения маркетинговых мероприятий;

Nˊy.e. – программа выпуска в каждом последующем году после проведения маркетинговых мероприятий;

Tk – конечный расчетный период;

Тн – начальный расчетный период;

t – текущий расчетный период.

Год	С у.е.	Су.е.	С у.е.- Су.е.	Ny.e	Nˊy.e.	Nˊy.e. - Ny.e
2011	102,42	101,40	1,02	2355	2472	117
2012	102,42	100,39	2,03	2355	2595	240
2013	102,42	99,39	3,03	2355	2724	369
2014	102,42	98,40	4,02	2355	2860	505
2015	102,42	97,42	5	2355	3003	648

 

 

 

Tok = 19400 руб. / (15,1 × 1879) = 19400/28372,9 = 0,68 лет – срок окупаемости.

Заключение

В данной курсовой работе проводится исследование на тему: «Маркетинговые исследования в сфере образовательных  услуг для дощкольников». Предметом  данного маркетингового исследования являются предпочтения клиентов, объектом данного исследования являются потенциальные  клиенты.

Современный маркетинг образовательных  услуг - это, концепция управления, определяющая деятельность и цели учреждения в  сфере оказания качественных образовательных  услуг, задаче удовлетворения потребностей потребителя. Для проведения маркетингового анализа была собрана информация о демографической обстановке в  городе, доходах населения, изучены  его предпочтения и желания в  сфере образовательных услуг  для дошкольников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемой литературы

1. Басовский Л.Е. Маркетинг:  Курс лекций. – М.:ИНФРА-М, 1999.

2. Белоусов Л.А. Маркетинг  в социальной сфере / Под ред.  В.И. Кашперского. Екатеринбург. ГОУВ  ПО УГТУ – УПИ, 2005.

3. Котлер Ф. Маркетинг  менеджмент. Экспресс- курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г.  Божук. – СПб.: Питер, 2006.

4. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок / Пер.  с англ. под ред. В.Б. Колчанова.  – СПб.: Питер, 2007.

5. Панкрухин А.П. Маркетинг  образовательных услуг в высшем  и дополнительном образовании.  Учебное пособие. М.: - Интерпракс, 1995.