Психологические факторы потребителей услуг ДОУ

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………2

1.Маркетинговые  исследования

1.1  Сущность исследования  рынка и маркетинговых исследований  ………...3

1.2. Информационная база, методы исследования рынка ……….…………….5

1.3.Сегментация  ………………………………………………………………….7

2. Рынок образовательных  услуг для дошкольников

2.1. Описание рынка …………………………………………………………….12

2.2. Ценовая конъюнктура………………………………………………………13

2.3. Сегментация рынка  образовательных услуг для дошкольников………...14

2.4. Изучение потребителя.  Психология потребителя………………………...16

3. Расчетная часть……………………………………………………….21

Заключение……………………………………………………………….27

Список используемой литературы……………………………………28

 

 

 

Введение

На современном этапе  развития общества, его производительных сил, рыночных взаимоотношений производителей и потребителей, а также психологических  особенностей индивидов в различных  странах мира, становится необходимым  использование маркетинга как важнейшего средства, дающего хозяйствующим  субъектам возможности выживания  в современной конкурентной среде, и не простого выживания, а вполне полноценной и развивающейся  деятельности, приносящей стабильный доход и моральное удовлетворение предпринимателям. Ввиду пресыщения товарного рынка самыми различными товарами, огромного ассортимента предлагаемой различными производителями продукции  и постоянного появления новых  товаров, удовлетворяющих самые  разнообразные потребности людей, причем не только в промышленно развитых, но и в менее богатых странах  мира, самой большой проблемой  фирмы-производителя практически  любого товара давно (примерно с 50-60-х  годов нашего столетия) стала проблема сбыта своей продукции, что привело  к развитию маркетинга до необычайных  высот и закреплению его позиций, как самого необходимого фактора, обеспечивающего  жизнедеятельность любой современной  фирмы.

Таким образом, в современном мире любой человек, желающий заниматься коммерческой деятельностью, просто обязан использовать весь комплекс маркетинговых средств, если он, конечно, желает иметь на выбранном им поприще хоть какой-нибудь успех.

 

 

 

 

1.Маркетинговые  исследования

1.1. Сущность исследований  рынка.

Под маркетинговыми исследованиями понимается системный сбор и анализ данных по разным аспектам маркетинговой  деятельности. Доскональное знание потребителя, особенностей и мотивов его поведения  позволяет фирме успешно развиваться  в высококонкурентной среде. Если фирма  хочет постоянно отслеживать  обратную связь с покупателем, быть на гребне волны, а не ждать на обочине, она просто обязана проводить  маркетинговые исследования. И проводить  их системно. Показательна в этом плане  зарубежная статистика: в среднем 50% американских, 86% европейских и 60% японских компаний практикуют маркетинговые  исследования для получения информации и аудита своих брэндов. Явным  же лидером является Великобритания – 100% фирм с оборотом более 25 млн. фунтов и 47% фирм с оборотом до 1 млн. фунтов тратят свои «кровные денежки» на детальное  изучение рынка.

Основными направлениями  маркетинговых исследований являются:

1. исследование рекламы;

2.исследование экономики  бизнеса: прогнозирование, изменения,  объемы экспорта-импорта;

3. исследование продукта: качество, упаковка и т.д.;

4. исследование поведения  потребителя;

Исследование рынка –  действия, направленные на изучение процессов, протекающих в товарном обращении, с целью обеспечения сбалансированного  производства и потребления товаров. Они могут быть:

1. целевыми – направленными  на решение основных рыночных  проблем;

2. текущими – результаты  которых используются в повседневной  работе: размещение рекламы, смена источников рекламы [3, 43-46].

Процедура маркетинговых  исследований проходит в 3 этапа:

Этап 1. Определение проблемы, постановка целей МИ, выбор источников информации, расчет бюджета и срока МИ, систематизация итоговых показателей, проведение пилотного исследования. Пилотное исследование – это мини-имитация большого опроса или анкетирования с целью получения впоследствии надежных результатов при наименьших затратах. Такое исследование должно предполагать до 5% стоимости общего бюджета МИ. Оно позволяет выявить недостатки маркетинговых исследований, что-то сократить, подправить.

Этап 2. Сбор эмпирических данных, контроль качества информации, формализация полученных данных, их обработка и анализ.

Этап 3. Формулировка выводов, разработка рекомендаций, составление отчета, презентация данных.

Маркетинговые исследования применяются почти во всех сферах бизнеса: товары широкого потребления, органы общественного самоуправления, обслуживающий сектор, малый бизнес.

Изучение рынка предполагает:

1. изучение требований  рынка к товару;

2. прогнозирование величин  емкости рынка, абсолютного и  текущего потенциалов сбыта по  видам продукции, изучение характера  и эластичности спроса;

3. мониторинг цен, изучение  соотношения между спросом и  предложением;

4. анализ конкурентной  структуры рынка;

5. анализ характера рыночной  конкуренции;

6. анализ форм работы, применяемых в торговой практике  на данном рынке.

Принципы проведения маркетинговых  исследований:

1. принцип объективности:  учет всех факторов и всей  информации.

2. принцип точности: строго  следовать задачам проводимого  исследования, выбирая адекватные  методы сбора и обработки информации.

3. принцип последовательности: выражается в планировании, выполнении  и контроле каждой стадии исследования [1, 202-223].

 

1.2.Информационная  база, методы исследования рынка.

Характеризуя информационную составляющую маркетинговых исследований, ученые оперируют такими терминами, как «маркетинговая информационная система», «система маркетинговой информации», «информационная база маркетинга». Классик маркетинга Ф. Котлер раскрывает термин «система маркетинговой информации»  как постоянно действующую систему  взаимосвязи людей, оборудования и  методических приемов, предназначенную  для совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля за исполнением маркетинговых мероприятий.

Хорошая информация позволяет:

1) получить конкурентное  преимущество при изучении конкурентов;

2)снизить финансовый  риск;

3) установить обратную  связь с потребителем;

4) избежать снижения покупательской  лояльности к брэнду;

5) повысить доверие к  рекламе;

6) повысить эффективность.

Система маркетинговой информации включает:

- внутреннюю отчетность  фирмы;

- внешнюю текущую информацию;

- информацию, полученную  в ходе маркетинговых исследований;

- анализ маркетинговой  информации.

Требования, предъявляемые  к маркетинговой информации:

² простота: в исследовании должна отсутствовать лишняя информация;

² однозначность в понимании сущности вопросов исследования;

² наглядность: данные представляются в виде таблиц, схем, графиков;

² достоверность источников информации, материалов для маркетинговых исследований и обработки полученных данных;

² преемственность: анализ вторичных данных;

² актуальность данных (возраст маркетинговой информации должен быть до 1 года);

² целенаправленность.

Для сбора информации используются группы методов:

1) методы кабинетного  исследования: предполагается сбор  информации из вторичных источников (отчеты, периодика);

2) методы внекабинетные:  опрос, наблюдение, эксперимент,  имитация. Опрос в свою очередь  может проводиться по телефону, по почте и при личной встрече.  Достоинство опроса по телефону  – высокая оперативность. Недостатки  – высокая вероятность отказа, вынужденная краткость беседы. Опрос  по почте позволяет устранить  влияние опрашивающего, получить  продуманные ответы. Недостатки  – низкая оперативность, частичный  невозврат, отсутствие возможности  разъяснить вопрос. Достоинства  личного интервью – относительно  небольшая доля отказа, высокая  точность исследования. Недостатки  – большие организационные усилия, высокие материальные затраты,  возможность повлиять на опрашиваемого.  Наблюдение предполагает сбор  информации о потребителе и  его реакции на совершение  покупки. Эксперимент – реализация  рыночной ситуации на практике. Имитация – эксперимент в лабораторных условиях [2,231-245].

 

1.3. Сегментация.

Углубленное деление рынка  на сегменты позволяет компании выделить круг заинтересованных лиц и целенаправленно  с ними работать. Как правило, такой  подход включает в себя:

♦ первичная сегментация (учитываются технологическая база и размер компании)

♦ создание баз данных по выделенным сегментам, в которых  потребители ранжируются по статусу, темпам потребления, поведенческим  различиям

♦ анализ баз сегментации, отбор наиболее привлекательных, классификация  и определение сегментов

♦ выделение и ранжирование лучших сегментов, разработка плана  маркетинговой кампании

Преимущества сегментации:

1. легче планировать работу

2. сокращаются расходы  на программы по продвижению  товаров или услуг на рынках

3. создается более ясное  и полное представление о нуждах  потребителя

4. возможность повысить  эффективность рыночных проектов

5. концентрация ресурсов  на прибыльных направлениях работы

6. осуществляется вскрытие  потенциальных неблагоприятных  возможностей на основе тщательного  изучения потребителя

Сегментация рынка является сегодня необходимым направлением в системе маркетинговых исследований. Однако, сегментация – это не более чем попытка «прочитать»  рынок и понять покупателя и его  запросы. Она всегда сопряжена с  риском. Каждый может сегментировать рынок по-своему, и нет гарантии, что именно это видение является лучшим и оптимальным. Трудно также  сегментировать рынок под новым  углом зрения, пытаясь увидеть  в нем нечто такое, чего еще  никто раньше не разглядел. В этом случае необходимо творческое мышление и воображение.

Для проведения сегментации  полезно применять правило Парето. Дело в том, что существует некий  верхний предел общего потенциала спроса на любой товар, и по мере приближения  к этой верхней планке привлечение  потребителей обходится все дороже. В этом плане смещение баланса  в сторону больших расходов для  утоления нужд потребителя при ограниченности финансовых ресурсов никак не способствует достижению оптимального результата. Вильфредо Парето при изучении закономерностей  накопления распределения материальных благ обнаружил, что 80% всех доходов  приходится на 20% населения. Это правило  называется «20/80». Основным выводом из правила Парето является реальная возможность экономии времени и ресурсов. Не всегда оправдано стремиться к сосредоточению усилий на 100% покупателей. Достаточно 80% усилий направить на 20% населения.

Характерными признаками, по которым можно осуществить  сегментацию, кроме тех, которые  определяет правило Парето, является:

ö искомые преимущества;

ö тип и область применения изделия;

ö размер компании;

ö подход к принятию решения о покупке.

Выделяют виды сегментации:

aгеографическая

aдемографическая

aсоциально-экономическая (профессия, доход, уровень образования, финансовый статус, занятость)

aпсихографическая (в зависимости от социального слоя, жизненного стиля, личностных характеристик)

aповеденческая (уровень знания продукции, отношение к продукту)

Кроме того, можно отметить, что поведение потребителей различных  социальных групп связано с их полом: