Можливості електоронної комерції

            Які основні переваги відкриваються перед бізнесом?

1. Ринок Інтернету не має територіальних рамок, тобто збільшується ринок збуту.
2. Є можливість укладення кількох угод в один і той же час.
3. Відпадає необхідність у змісті бізнес-офісів або магазинів. Достатньо невеликого складського приміщення для зберігання фізичного товару. Для цифрового товару необхідність навіть у складському приміщенні відпадає.
4. Бізнес в Інтернеті працює цілодобово і без вихідних.
5. Бізнес в Інтернеті не вимагає великої кількості співробітників. Значить, можна заощадити на оплаті праці найманим працівникам.
6. Багато що з перерахованого вище знижує ціну товару. Відповідно, можна більше продати за більш низькою ціною.

            Які ж переваги отримує  покупець ?

1. Економія часу.
2. Величезний вибір.
3. Можливість знайти ціну і якість, яка відповідає вашим можливостям.
4. Можливість отримати товар чи послугу в цифровому вигляді за короткий проміжок часу.
5. Комфортні умови вибору товару або послуги.

      При придбанні більшості товарів, які продаються у багатьох магазинах, найбільшу вигоду отримають споживачі. Для унікальних товарів і послуг продавці зможуть знайти більше потенційних покупців і зможуть встановити більш високі ціни. Чим більше покупців перейде до веб-стилю життя, тим ближче економіка підійде до ідеального ринку Адама Сміта у всіх областях комерції.

      Електронне  середовище широко використовується для  доставки цифрового медіа-контенту (музика, фільми, преса тощо), корисної інформації, освітніх матеріалів а  також компаніями-виробниками програмного забезпечення для його продажу.

      Найбільшою  перевагою електронної комерції є суттєве зниження витрат на оформлення угоди та її подальше обслуговування. Тому бізнес-процеси, які можуть бути переведені на електрону основу мають потенціал зниження витрат на них, що у свою чергу призводить до зниження собівартості товару чи послуги. Найбільш відомим прикладом здійснення електронної комерції є Інтернет-магазин, який представляє собою веб-ресурс з каталогом продукції та можливістю замовлення і оплати товарів, які сподобались покупцю. Все більше компаній у світі впроваджують рішення електронної комерції у своєму бізнесі. Наприклад, всесвітньо відома компанія CISCO не має традиційної мережі дистриб’юторів. Замість того, вона приймає замовлення тільки в електронній формі зокрема зі свого веб-сайту. Інший приклад — це виробники ноутбуків. На своїх веб-сайтах вони розміщують інтерактивні сторінки, де користувач може зконфігурувати собі ноутбук за своїми потребами та оформити замовлення і оплату.

      Джеф  Безос, засновник компанії Amazon.com, відійшов від правил книжкового бізнесу, використовуючи Інтернет замість стандартних каналів  продаж. Зараз Amazon перетворився з продавця книг на віртуальний Wall Mart, що продає музичні  компакт-диски, програмне забезпечення, канцтовари, електроніку, іграшки, ігри, кухонний посуд, апаратні засоби, продовольство, і предмети догляду за хворими. Розвиток компанії супроводився також небувалими темпами зростання доходів, від приблизно 150 мільйонів дол. в 1997 до 5.2 мільярдів дол. в 2003.

      Цікава  історія заснування Amazon. Прочитавши в газеті, що ринок інформаційних  технологій дуже швидко зростає. Джеф звільнився з фінансової фірми, де вже  був віце-президентом, сів в машину і поїхав. Він не знав, куди він  їде. Він не знав, чим він займатиметься. Але він вірив, що з таким швидкозростаючим ринком і зі своїм підприємницьким чуттям він обов’язково по дорозі що-небудь знайде. І він знайшов, де створити нову ринкову нішу – у продажу книг через інтернет. Джеф Безос вклав свої 10 тис. дол., решту позичив. Пізніше знайшов венчурних інвесторів. Менш ніж через три роки після створення фірма вийшла на IPO і кожен долар вкладений у фірму на початковому “передпосівному” етапі перетворився на 18 тис. дол., тобто приніс 675 000% середньорічному прибутку!

Змінюєм границі бізнесу

      "Веб-стиль  роботи", що означає використання  електронних інструментів і процесів, дозволяє як організаціям, так  і окремим людям змінювати  свої ролі в бізнесі. За допомогою  веб-технологій можна створювати  спеціальні мережі партнерств, орієнтовані на конкретний проект, подібно зйомці фільму на кіностудії, що добре вписується в загальну тенденцію зниження кількості постійного персоналу компаній. Більш великим компаніям веб-стиль роботи допоможе краще виконувати свої основні функції. Невеликі компанії зможуть за допомогою Мережі формувати великі віртуальні компанії і пропонувати свої послуги для виконання великих, раніше недоступних для них проектів. Мережа пропонує працівникам нові надзвичайні можливості; багато хто віддасть перевагу працювати самостійно. Кожен співробітник компанії отримує можливість стати з "гвинтика" корпоративного механізму працівником інтелектуальної праці, або навіть піти в незалежні фахівці. Веб-стиль дозволить послабити і географічні обмеження.

      Потоки  електронної інформації міняють  стиль роботи людей і фірм і  способи ведення ними комерційної  діяльності. Більш того, технології Інтернету дозволяють компаніям, незалежно  від їх розміру, змінювати межі свого  бізнесу. Службовець інструментом таких змін "веб-стиль роботи", заснований на застосуванні електронних інструментів і процесів, відкриває можливість для організацій та окремих людей по-новому визначати свою роль на ринку товарів і послуг.

      Компанія  може використовувати Інтернет для  безперебійного співпраці з фахівцями, наприклад юристами чи бухгалтерами, які не є службовцями компанії, а залучаються з боку в якості консультантів. Один з важливих принципів реінжинірингу полягає в тому, що компанії повинні зосередити основну увагу на тому, що складає суть їх діяльності, і вивести інші функції за організаційні рамки свого підприємства. Інтернет дозволяє компаніям набагато глибше, ніж у минулому, концентруватися на своїй основній місії, змінюючи співвідношення штатних службовців і тих, хто залучається до роботи позаштатно, в якості помічників, консультантів або партнерів. 

      Все більш складні завдання виконуються в режимі онлайн, з'являються нові засоби спілкування та інструменти співробітництва. Завдяки цьому компанії можуть віддавати на аутсорсинг все більш вузькоспеціалізовані завдання, зберігаючи при цьому чітку та злагоджену організаційну структуру. Технології дозволяють децентралізувати процес створення нових продуктів і послуг за рахунок залучення професійних співтовариств і широких мас споживачів, а також дають компаніям можливість доручати все більше завдань окремим фахівцям, фрілансерам і суспільним групам кваліфікованих фахівців.

      Кваліфіковані кадри самих різних спеціальностей - від фінансових послуг до маркетингу, від ІТ до операційної діяльності - можна знайти де завгодно. Трапляється так, що найбільш відповідною кандидатурою для виконання певної задачі є фрілансер з Індії або співробітник невеличкій італійській компанії, а зовсім не представник глобального постачальника бізнес-послуг. Нове програмне забезпечення та інтернет-технології значно здешевлюють і полегшують стоїть перед компаніями завдання з управління роботою постійно зростаючого числа позаштатних співробітників, а також інтеграції результатів цієї роботи в загальний процес. Таким чином, у керівників функціональних напрямів з'явилося безліч можливостей для залучення підрядників з боку.

      Результати  передачі все більш значного обсягу роботи позаштатним виконавцям видаються  вкрай цікавими. По-перше, можуть формуватися  нові моделі розподілу кадрового потенціалу. Прикладом подібної нової моделі може служити компанія TopCoder, створила співтовариство розробників програмного забезпечення. TopCoder надає організаціям, які мають потребу в тому чи іншому програмному продукті, доступ до свого банку фахівців. Споживач викладає, яке саме програмне забезпечення йому необхідно, і пропонує винагороду тим розробникам, які зможуть створити найкращий його варіант. Такий підхід вимагає менших витрат, ніж наймання досвідчених розробників у штат. Більш того, зміни в характері трудових відносин можуть призвести до появи нових цінових моделей, які зрушать схеми оплати з компенсації витраченого часу і матеріалів до компенсації за досягнуті результати.

      Швидше  за все, ця тенденція буде найбільш активно розвиватися в таких секторах, як розробка програмного забезпечення, послуги охорони здоров'я, професійні послуги та нерухомість, де можна легко розділяти загальний обсяг роботи на окремі сегменти і ставити завдання незалежним підрядникам, а потім інтегрувати результати в єдине ціле. В міру впровадження описаного підходу компаніям знадобиться точніше визначати цінність наявних в їх розпорядженні кадрових ресурсів і, виходячи з цієї цінності, відповідним чином управляти різними категоріями залучених фахівців. Крім того, компаніям доведеться розвивати навички залучення кадрів у міжнародному масштабі або вступати в договірні відносини з кадровими агентствами, що спеціалізуються на наданні таких послуг. Конкурентною перевагою будуть мати ті компанії, які досконало освоять мистецтво поділу завдань на складові частини і подальшою реінтеграції результатів. 

Переваги  та недоліки українського інтернет-банкінгу

      Основна перевага українського інтернет-банкінгу - його дешевизна для клієнта. Підключення  до інтернет-системі зазвичай безкоштовне, абонентська плата становить від 10 грн на рік до 5-10 грн на місяць. Банківський платіж в інтернет-системі коштує 1-2 грн, або 0,1-0,3% суми (У відділеннях банків: 10-30 грн за платіжку, або 0,5-1% суми). Правда, для перерахування великих сум (у кожного банку свій ліміт) банк може запропонувати користувачеві орендувати носій особистого ключа для електронно-цифрового підпису (простіше кажучи - флешку з певним кодом), щоб убезпечити рахунок від несанкціонованих зламів. Коштує такий носій 200-300 грн.(до речі у Львові існують вже компанії які надають послуги розроблення ел.підпису) Після закінчення терміну дії договору користування інтернет-банкінгом фінструктура зобов'язується повернути гроші за флешку. Вітчизняні системи інтернет-банкінгу зручні ще й тим, що клієнту не потрібно вистоювати довгі черги у відділеннях, щоб отримати виписку з рахунку або погасити черговий платіж за кредитом.

      Але на цьому переваги вітчизняного інтернет-банкінгу закінчуються. Блискавичність цієї послуги - міф. Будь-які міжбанківські платежі (у тому числі за допомогою інтернет-банку) проходять через нацбанківську систему електронних переказів коштів, що не відрізняється швидкістю. (До речі, саме тому банківські платежі в Україну можуть йти по кілька годин, а то й цілу добу.) До того ж, відповідно до нормативів НБУ, будь-які перерахування коштів в українській міжбанківській системі можливі тільки протягом банківського дня: з 9.00 до 16.00. Це правило поширюється і на інтернет-банкінг.

      Більшість фінустанов, що надають послугу інтернет-банкінгу, дозволяють клієнтам тільки перевіряти стан рахунків і рух грошей за ними, а також перераховувати кошти в рамках однієї кредитної установи. Лише деякі банки (зокрема, Універсал Банк, ОТП Банк, СЕБ Банк, ПриватБанк) надають своїм клієнтам розширений, хоча й неповний набір послуг інтернет-банкінгу: перерахування грошей на рахунки в інших фінустановах, конвертацію валюти, переказ коштів в системі грошових переказів. (Докладніше про умови надання послуги інтернет-банкінгу в різних українських банках див. «За рахунком».)

      На  відміну від більшості європейських країн в Україну поки немає  послуги, що дозволяє клієнтові одночасно  управляти рахунками в різних фінорганізація, тобто зводити всі  свої банківські рахунки в єдину  систему. «У Європі широко поширений мультібанкінг, коли фінустанови об'єднують свої інтернет-системи», - говорить старший фахівець департаменту електронного бізнесу СЕБ Банку Іван Макаренко. Не можуть українці і платити податки по інтернету, придбавати інвестиційні сертифікати, страховки та інші фінансові продукти. В Україні поки лише ОТП Банк і СЕБ Банк планують впровадити такий продукт. Обидві фінустанови мають намір торгувати через інтернет-банкінг своїми фінансовими та інвестиційними продуктами: ОТП Банк - від КУА «ОТП Пенсія» та КУА «ОТП Капітал», а СЕБ Банк - від КУА «СЕБ Ессет Менеджмент» та СК «СЕБ« Лайф Юкрейн ». Тільки ось точні терміни впровадження такої послуги поки не оголошували.

      Втім, вузький набір послуг у вітчизняному інтернет-банкінгу - зовсім не головний його недолік. Основна проблема більшості клієнтських інтернет-систем - це так звані баги (помилки) в них і нелогічна структура платформ. Наприклад, інтернет-банк може видавати інформацію про стан рахунку із запізненням на один-два дні. Деякі системи інтернет-банкінгу не стикуються з ОС Windows Vista і Windows 7, а працюють тільки з більш ранніми версіями Microsoft Windows.

      Чому  так відбувається? З самого початку 1990-х років ПО фінустанов розросталося непослідовно, хаотично: спочатку невеликі банки писали програми з обмеженою кількістю функцій, потім ці, вже підросли банки доповнювали свої програми все новими і новими функціями. У результаті у фінустановах сформувалася складна система програмних надбудов, часто мало пов'язаних між собою логічно і функціонально або, навпаки, дублюють один одного. Єдині програмні продукти впроваджувалися тільки в банках, створених з нуля іноземними банками, у яких був відповідний досвід створення і застосування банківського ПЗ.