Автор: Пользователь скрыл имя, 01 Ноября 2011 в 20:20, курсовая работа
В данной работе определяются методы по сбору информации
Введение………………………………………………………………………3
Глава 1. Определение методов сбора данных……………………………………...5
1.Общая характеристика сбора данных………………………………………..5
2.Наблюдение и его роль при проведении маркетинговых
Исследований……………………………………………………………………………6
1.Этапы проведения наблюдения……………………………………………12
2.Фиксация результатов наблюдения………………………………………..14
3.Контроль и отчет о наблюдении……………………………………………15
1.3 Методы опроса……………………………………………………………………16
1.Панельный метод обследования…………………………………………..19
2.Метод фокус - групп…………………………………………………………..23
3.Методы получения данных от респондентов…………………………….26
1.3.4 Другие качественные методы…………………………………………………29
1.4 Эксперимент в системе маркетинга…………………………………………..33
Глава 2. Определение статуса конторских служащих…………………………...36
2.1 Метод исследования……………………………………………………………36
2.2 Виды работ……………………………………………………………………….38
2.3 Отношение к труду………………………………………………………………41
2.4 Проблема статуса…………………………………………………………………43
Заключение…………………………………………………………………………….45
Список используемых источников………………………………………………….46
Инструкция должна содержать также требования к способу фиксации наблюдаемых событий; она может содержать пояснения, как надо пользоваться применяемыми шкалами измерений.
Если
при записи требуется интерпретация
намерений изучаемых лиц, то в
инструкции следует либо указать
принцип, либо перечислить показатели,
на основании которых наблюдатель будет
выносить свои суждения. Все это необходимо
для того, чтобы все наблюдатели по возможности
одинаково оценивали наблюдения.
1.2.2 Фиксация результатов наблюдения
Фиксация
результатов наблюдений, выполняемая
в виде: а) кратковременной записи,
проводимой «по горячему следу», насколько
позволяют место и время; б) карточек, служащих
для регистрации информации, касающейся
наблюдаемых лиц, явлений, процессов; в)
протокола наблюдения, представляющего
собой расширенный вариант карточки; г)
дневника наблюдений, в который систематически,
день за днем, заносятся все необходимые
сведения, высказывания, поведение отдельных
лиц, собственные размышления, трудности;
) фото-, видео-, звукозаписи.
1.2.3 Контроль и отчет о наблюдении.
Контроль наблюдения, который можно осуществлять разными способами: а) проведением разговора с участниками ситуации; б) обращением к документам, связанным с данным событием; в) верификацией результатов собственного наблюдения наблюдением, сделанным другим, также квалифицированным наблюдателем; г) посылкой рапортов о наблюдении к другим исследователям с целью повторения наблюдений.
Отчет о наблюдении, который должен содержать: а) тщательную документацию о времени, месте и обстоятельствах произведенного наблюдения; б) информацию о роли наблюдателя при проведении исследования, способе наблюдения; в) характеристику наблюдаемых лиц; г) собственные заметки и интерпретации наблюдателя; д) оценку надежности полученных результатов. Обычно применяют один из трех видов оценки надежности:
При планировании наблюдения исследователю прежде всего необходимо разработать гипотезу, исходя из которой — построить систему классификации тех фактов, явлений, которые составляют наблюдаемую ситуацию и отвечают целям исследования. Без этого зафиксированные факты будут изолированными, неопределенными и, следовательно, лишенными смысла. Однако не следует эту систему классификации создавать слишком полной и жесткой. В этом случае исследователь будет вынужден отбросить все факты, в нее укладывающиеся.
Наблюдатель, у которого нет системы классификации, может увидеть много, а зафиксировать и определить очень мало. Исследователь, у которого слишком полная и жесткая система классификации, чаще всего будет фиксировать лишь те явления и факты, которые могут подтвердить его предварительные концепции.
При
разработке плана наблюдений необходимо
определить наиболее значимые характеристики
условий и ситуаций, в которых протекает
деятельность наблюдаемых, т.е. решить
вопрос о том, в каком месте и в какое время
следует проводить наблюдение.
1.3 Методы опроса
Охарактеризуем более детально количественные методы сбора первичных данных, или методы опроса.
Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их знаний, отношений к продукту, предпочтений и покупательского поведения. Опрос может носить структуризованный и неструктуризованный характер; в первом случае все опрашиваемые отвечают на одни и те же вопросы, во втором — интервьюер задает вопросы в зависимости от полученных ответов.
При проведении опроса группа опрашиваемых может подвергаться или однократному, или многократным обследованиям. В первом случае получается как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени (cross-sectional study — «поперечное» изучение). Например, редакции журналов и газет проводят одноразовые выборочные исследования своих читателей по таким параметрам, как возраст, пол, уровень образования, род занятий и т.п. Поскольку, как правило, при проведении данных исследований используются выборки больших размеров, то эти исследования обычно называются выборочными опросами.
Во втором случае одна и та же группа опрашиваемых, называемая панелью, неоднократно изучается в течение определенного периода времени (longitudinal study — «продольное» изучение). Различные типы панелей используются при проведении многих маркетинговых исследований. В этом случае часто говорят, что используется панельный метод опроса.
Методам опроса присущи следующие достоинства.
Информация от респондентов при проведении опросов собирается тремя способами:
Первый способ обладает следующими достоинствами:
Недостатки
данного способа точно
Достоинства второго способа заключаются в следующем:
К
числу недостатков
Главной специфической чертой третьего метода является то, что респондент отвечает на вопросы переданной или посланной ему анкеты самостоятельно, без участия интервьюера или использования компьютера.
Достоинства данного метода заключаются в следующем:
компьютерной техники.
Недостатки
данного метода опроса прежде всего
заключаются в том, что поскольку
респондент самостоятельно контролирует
ответы на вопросы анкеты, то его ответы
могут содержать ошибки, обусловленные
недопониманием, отсутствием должного
внимания и т.п., быть неполными; сроки
опроса могут нарушаться или анкеты вообще
не будут возвращены. Вследствие изложенного
анкеты должны разрабатываться самым
тщательным образом, содержать ясные и
полные инструкции.
1.3.1 Панельный метод обследования
Базовым понятием подобного метода изучения является понятие панели.
Панель — выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям, причем предмет исследования остается постоянным. Членами панели могут быть отдельные потребители, семьи, организации торговли и промышленности, эксперты, которые с определенными оговорками остаются постоянными. Панельный метод опроса имеет преимущества по сравнению с обычными одноразовыми опросами: он дает возможность сравнивать результаты последующих опросов с итогами предыдущих и устанавливать тенденции и закономерности развития изучаемых явлений; обеспечивает более высокую репрезентативность выборки по отношению к генеральной совокупности.
Все виды панелей подразделяются по: времени существования; характеру изучаемых единиц (субъектов); характеру изучаемых проблем (предметов изучения); методам получения информации.
По времени существования панели делятся на краткосрочные (существуют не более года) и долгосрочные (не более пяти лет).
Долгосрочные панели могут давать непрерывную либо периодическую информацию. Непрерывная информация фиксируется в дневниках ежедневно, а сами дневники высылаются организаторам исследования через определенные промежутки времени. Периодическая информация поступает по мере проведения опросов в виде заполненных анкет.
По характеру изучаемых единиц они делятся на панели:
- потребительские, членами которых выступают индивидуальные потребители, семьи или домашние хозяйства (так, в США фирмой «NFO Recearch, Icn.» создана потребительская панель, включающая 450 000 домохозяйств);
- торговые, членами которых являются торговые организации и отдельные лица, занимающиеся торговлей;
-
промышленных предприятий,
- экспертов-специалистов по изучаемой проблеме.
От состава панели в
По характеру изучаемых проблем панели делятся на общие и специализированные. Специализированные панели могут быть созданы для изучения отдельных товаров или товарных групп. Например, с их помощью осуществляется: тестирования товаров и концепций новых товаров; отслеживание рыночных тенденций, например, изучается динамика показателя рыночной доли; определение источников, из которых потребители получают информацию о новых товарах; тестирование с помощью видеороликов рекламы.
Если общие панели формируются репрезентативными по отношению к составу населения региона, то специализированные панели могут формироваться как выборки из всего населения (всех семей); всех потенциальных потребителей исследуемых товаров; всех действительных потребителей (владельцев) исследуемых товаров.
Специализированная панель может быть также нерепрезентативной, например, может
формироваться как панель активистов, т.е. людей, которые располагают определенным товаром и охотно дают о нем информацию. Подобные панели используют для предварительного анализа проблемы.
По методу получения информации возможны четыре вида панелей:
1) члены панели высылают требуемую информацию (заполненные дневники, опросные листы) почтой;
2) члены панели интервьюируются;
3) члены панели заполняют дневники или опросные листы, но собирают информацию специальные работники;