Маркетинговые исследования

      Все результаты, полученные в ходе обработки данных о конкретном предприятии, сводятся в так называемой SWOT-матрице, в которой указываются и сопоставляются сильные и слабые стороны предприятия, а также возможности и угрозы рынка. На основании этого сопоставления становится возможным чётко спрогнозировать будущее предприятия при тех или иных условиях, а также определить шаги, которые должны быть предприняты менеджментом предприятия для его дальнейшего успешного развития. SWOT-матрица – весьма удобный инструмент структурного описания стратегических характеристик среды и предприятия.

      Графически, матрица представляет собой таблицу, разделённую на четыре поля: 

      Таблица 1 - SWOT-матрица в виде таблицы

 

      Поле (S) – «сила», может включать данные об уникальных ноу-хау, патентах, опытных  наработках; о предприятия доступе  к уникальным ресурсам, в том числе, кадровым; высоком качестве выпускаемой  продукции; узнаваемости и известности торговой марки, и т.п.

      Поле (W) – «слабость», содержит данные о  негативных характеристиках предприятия: узкий ассортимент выпускаемой  продукции; низкая квалификация персонала; негативная репутация на рынке; недостаток инвестиций.

      Поле (О) – «возможности», содержит сведения о благоприятных условиях внешней  среды, которые предприятие может  использовать для получения конкурентного  преимущества на рынке: например, резкий рост спроса на продукцию, уход с рынка  сильных конкурентов, появление новых доступных технологий для повышения качества продукции, и пр. Поле (Т) – «угрозы», содержит данные об условиях, оказывающих негативное воздействие на деятельность предприятия: появление на рынке сильного конкурента, падение спроса на продукцию, изменения в действующем законодательстве. По получении всех необходимых исходных данных, формируется наиболее полноценная картина текущего состояния предприятия и перспектив его дальнейшего существования и развития. Однако, одной из важнейших задач SWOT-анализа является не только сбор и систематизация данных, но и выработка стратегии внутреннего развития предприятия (внедрение новых технологий производства, повышение квалификации персонала, снижение издержек, и пр.) и стратегия поведения на рынке (позиционирование продукции, взаимоотношения с дистрибьюторами и конкурентами, и т.п.).  
 
 
 
 

2.1. Характеристика компании.

 

      Одной из основных особенностей деятельности предприятий телекоммуникационной (IT) отрасли является стабильный спрос на услуги, при стабильно высокой конкуренции внутри отрасли. В условиях постоянного прогресса в области разработки передачи данных как по проводным (проводная телефония, xDSL, FTTx), так и по беспроводным каналам (GSM900/1800, CDMA2000, 3G/4G, Wi-Fi, Wi-MAX), продолжается рост спроса на услуги IT-предприятий.

      Для примера SWOT-анализа предприятия  телекоммуникационной сферы, мы взяли  Открытое акционерное общество «Волга Телеком».

      Макрорегиональный филиал «Ростелеком - Волга» создан в  апреле 2011 года на базе ОАО «ВолгаТелеком», которое присоединилось к  ОАО «Ростелеком» и стало частью созданной на его основе национальной телекоммуникационной компанией, занимающей лидирующие позиции в ключевых сегментах российского рынка связи.

      «Ростелеком - Волга» предоставляет полный комплекс современных телекоммуникационных услуг, включая услуги проводной и беспроводной телефонной связи, услуги высокоскоростного доступа в Интернет, услуги Интерактивного ТВ и т.д[5].

      «Ростелеком – Волга» сегодня это:

      Самая большая по географическому охвату телекоммуникационная сеть в 11 регионах Поволжья

      Крупнейший  Интернет-провайдер региона

      Самые современные телекоммуникационные технологии

      Эффективные решения, разработанные в интересах  каждого клиента.

      «Ростелеком - Волга» располагает не только магистральными сетями связи, но и сетью  местной фиксированной телефонной связи емкостью 5,2 млн. телефонных номеров, из которых задействовано 4,9 млн. Число пользователей услуг  широкополосного доступа в Интернет превышает 1 200 тысяч, количество абонентов кабельного и эфирно-кабельного телевидения – 280 тыс. домохозяйств.

      Миссия  ОАО «ВолгаТелеком» - содействовать  созданию современного общества, росту  региональной экономики и повышению  качества жизни жителей Поволжья за счет внедрения в повседневную жизнь передовых информационных технологий. Мы стремимся открывать для людей новые перспективы, делать их жизнь проще и ярче. 

      Удовлетворяя  спрос на телекоммуникационные услуги, и опережающими темпами развивая современную инфраструктуру связи, мы достигаем роста операционной эффективности, увеличивая тем самым стоимость акционерного капитала и создавая рабочие места для жителей Приволжского федерального округа. Обеспечивая стабильный рост бизнеса, ОАО «ВолгаТелеком» заботится о благосостоянии сотрудников, их профессиональном развитии и социальной защищенности.

      Опираясь  на принципы клиентоориентированности, мы внедряем новые технологии, улучшаем качество услуг и уровень обслуживания абонентов, используя в своей  деятельности инновационные методы маркетинга и продаж.  
         Глобальные цели предприятия:

      1. Интеграция новых технологий  в повседневную жизнь;

      2. Положение лидера на телекоммуникационном  рынке Поволжья;

      3. Повышение качества оказываемых  услуг за счет развития и  модернизации инфраструктуры связи,  внедрения цифровых технологий, совершенствования системы обслуживания клиентов; 
          4. Развитие и эффективное использование кадрового потенциала ОАО «ВолгаТелеком» для обеспечения приоритетных направлений развития бизнеса; 

      5. Достижение и поддержание высокой  прибыльности за счет повышения эффективности бизнеса и оптимизации затрат;

      6. Создание благоприятных условий  для привлечения инвестиций за  счет роста капитализации и  поддержания прочной деловой  репутации;

      7. Совершенствование системы корпоративного  управления, в соответствии с практикой мирового уровня. 

      Результаты  анализа SWOT-анализа представлены в таблице 2.

      Таблица 2. - SWOT-анализ ОАО «ВолгаТелеком»

 
 
 
 
 

     Данные  результаты были получены в результате исследований, проведённых сотрудниками ОАО «Волгателеком».

     Исследования  проводились в течение трёх недель, в январе 1999 г., группой из 15 человек, в которую вошли руководители нескольких подразделений – производственного  отдела, отдела продаж, отдела маркетинга и развития, финансового отдела и др. В составе группы работали как представители главного управления предприятия из г. Ярославля, так и сотрудники районных представительств предприятия были проведены специальные исследования по выбору и обоснованию наиболее рациональных путей развития управления.

     Целью работы группы было исследование работы предприятия в условиях экономического спада, начавшегося в стране во второй половине 1998 года.

     В ходе исследования был произведён подробный  анализ внешней среды – как отрасли в целом, так и регионального рынка услуг проводной и беспроводной связи. Были оценены возможности применения в регионе опыта зарубежных компаний, а также возможности переноса на отрасль антикризисных мер, внедрявшихся в других отраслях экономики.

     По  результатам исследований были приняты  и, впоследствии, реализованы ряд  технологических и стратегических решений.

     В частности, несмотря на общий экономический  спад и снижение прибыли, предприятие  смогло сохранить высокий уровень  качества услуг и широкую клиентскую базу (помимо потребителей услуг в городе, предприятие имеет широкую клиентскую сеть в районах области), были предприняты меры к увеличению финансирования подразделений, занимающихся изучением и внедрением новых технологий предоставления услуг связи, сформулирована чёткая маркетинговая стратегия на пятилетний период.

     В целях снижения издержек была пересмотрена кадровая политика предприятия.

     Рекомендации, выработанные в ходе исследования, приведены в таблице на рис.3.

     Таблица 3 - Расширенная SWOT-матрица анализа ОАО « Волгателеком»

 
 

      Но  анализ рассматриваемого предприятия  не будет полным, если мы не проанализируем предприятие-конкурента ОАО «Волгателеком». Далее мы предоставим SWOT-анализ телекоммуникационной компании Нижнего Новгорода ООО «Юнител». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Анализ конкурента. SWOT-анализ.

 

 

 IP телефония  – это система связи, обеспечивающая  обмен голосовой информацией в сети Интернет или других IP-сетях. IP телефония не зависит от городских телефонных сетей, междугородних и международных линий связи. Она работает в любом месте, где есть Интернет.

      Если  у Вас есть доступ в Интернет со скоростью не менее 128 Кбит/сек в обе стороны * - используйте Ваш Интернет для звонков по всему миру!

      «Юнител»  ускоряет рост малого бизнеса, улучшая  внешнюю и внутреннюю телекоммуникационную инфраструктуру и снижая операционные расходы. Мы добиваемся этого за счёт использования лучших достижений VoIP телефонии.  

      Наше  предложение особенно актуально  для организаций, имеющих филиалы, развитую дилерскую сеть или обширные контакты с контрагентами, находящимися в других городах, регионах или странах  – что помогает нашим клиентам объединить своих сотрудников и партнёров и при этом сэкономить деньги. 

      Технология VoIP использует для передачи голоса LAN и Интернет. Это значительно  снижает стоимость звонков по сравнению с традиционной связью, а также открывает широкие  возможности для использования компьютерных технологий в телефонии. При всём этом, VoIP-технологии «Юнител» не сложнее в использовании, чем обычный домашний или рабочий телефон!

        Телекоммуникационная компания "Unitel ltd" в Нижнем Новгороде –  «это современный телефонный  оператор связи. Компания "Unitel ltd" занимается предоставлением телефонной связи через Интернет: мы предлагаем телефоны и адаптеры, которые подключаются к Вашему выделенному Интернет-каналу, с которых можно звонить точно так же, как с обычного телефона»[6]. Сейчас в мире более ста миллионов человек пользуются VOIP (Voice Over IP) телефонией (ip-телефонией). Десятки тысяч малых, средних и крупных компаний используют ip телефонию для внутренних (мини-атс), местных, междугородних и международных звонков.

      SWOT-анализ данной телекоммуникационной компании Нижнего Новгорода можно представить в виде следующей таблицы.