Исследование имиджа туристской организации

     На  стенде помимо общедоступных обычно находятся рекламные или информационные материалы для постоянных или  солидных клиентов, руководителей других фирм. Такие материалы лучше хранить в рабочей зоне вместе с документами, необходимыми для ведения переговоров.

     Стенд оформляется с помощью отдельных  рекламных элементов:

• надписей на фризе стенда (название фирмы, товарный знак, в некоторых случаях и телефон);
• плакатов на стенах;
• экранов с бегущей строкой или изображением, размещенных непосредственно над или около стенда;
• мониторов для демонстрации рекламных роликов.

     Основная  цель данного вида рекламы: привлечь посетителей, заинтересовать их направлениями деятельности фирмы, заставить проявить интерес к более детальному знакомству с предлагаемыми туристскими продуктами.

     Необходимо  помнить о том, что любая выставка – это одновременно и учебный  процесс. Учатся сотрудники фирм, учатся их конкуренты и деловые партнеры. С каждым разом совершенствуются методы оформления и дизайн выставок. Электронные новинки появляются и исчезают, потому что на одном-двух стендах они интересны, но установленные на всех уже не привлекают внимание посетителей. Именно поэтому очень сложно сформулировать единые рекомендации по эффективному оформлению выставочного стенда. Самое главное для туристского предприятия – уловить новые тенденции и быть, если не первым, то оригинальным.

     К числу серьезных проблем, с которыми сталкивается экспонент, относится обеспечение выигрышного расположения стенда. Сложность этой проблемы состоит не только в том, чтобы ее определить, но и в том, чтобы преодолеть трудности, связанные с обязательствами организаторов выставки. Каждая экспозиция имеет специфические особенности, и результативные в одном случае приемы могут «не сработать» в другом. Вместе с тем существуют общие правила, связанные с направлением естественного движения посетителей – как правило, от входа к центру против часовой стрелки. Поэтому наиболее выигрышные места находятся справа от входа и в центре. Необходимо учитывать также месторасположение конкурентов и фирм, устраивающих многолюдные презентации. По возможности следует избегать размещения стенда вдали от выходов и центральных проходов, позади больших колонн и лестниц, в задней части зала и т.д. Соседство с предприятиями питания также имеет свои недостатки. Однако, как свидетельствует практика, данное обстоятельство иногда позволяет поразительных результатов.

     Успех выставочной деятельности фирмы  во многом зависит от стендистов – сотрудников фирмы, работающих в публичной зоне экспозиции. Помимо предъявления высоких требований к индивидуальным качествам (умение и желание общаться с людьми, выносливость, привлекательная внешность) при отборе кандидатов на эту работу самое серьезное внимание необходимо уделять уровню их профессиональной компетентности, знания одного или двух иностранных языков (как обязательное условие – языка страны проведения выставки), психологическим навыкам. Просто красивая внешность, чему придают сегодня неоправданно большое значение многие фирмы, без надлежащего знания предмета только отвлекает многие фирмы, без надлежащего знания предмета только отвлекает посетителя от экспозиции. Для стендиста в гораздо большей степени важно то, что называется обаянием; приятная внешность; готовность общаться, не уставая; повторять 500 раз в день практически одно и то же так, как будто это говориться первый раз и только этому человеку; умение видеть и понимать собеседника.

     Кроме основного намечают запасной состав стендистов, предусматривая возможность взаимозаменяемости. До начала выставки необходимо провести инструктаж будущих стендистов по следующим вопросам:

• тематика выставки;
• цели участия в данном мероприятии;
• перечень услуг, предоставляемых на выставке;
• основные новинки;

• задачи, стоящие перед стендистами (ознакомление с новинками, заключение договоров и т.д.);

• план стенда;
• закрепление мест на стенде за каждым стендистом;
• распорядок работы;
• расписание встреч руководства фирмы с посетителями стенда;
• формы регистрации посетителей;
• характеристика основных категорий посетителей;
• модели поведения с каждой категорий посетителей.

Заключение 

     При современном уровне развития производства и состоянии насыщенности рынка, конкурирующие фирмы предлагают покупателям большое количество однотипных товаров и услуг, не отличающихся своими потребительскими качествами. При этом главным фактором конкурентной борьбы становится благоприятное впечатление о товаре, заключенное в созданном имидже.

     Анализ  подходов к определению сущности, функций и структуры имиджа позволяет определить имидж как устойчивый эмоционально окрашенный образ, формирующийся в обыденном сознании окружающих посредством целенаправленной активизации восприятия социально и личностно значимых характеристик организации и оказывающий влияние на отношение к ней людей.

     Структура имиджа торгового предприятия представляет собой совокупность связей между  элементами, являющимися отражением различных сторон организационной  деятельности. Иерархия и соподчиненность  элементов имиджа определяется значимостью отражаемых компонентов организационной деятельности для потребителя.

     При формировании имиджа туристской организации необходимо учитывать жизненный цикл предприятия и характер целевой аудитории, в частности сегмент рынка, на который ориентируется фирма, потребительское поведение, мотивацию на приобретение услуги.

      В представленной курсовой работе удалось  достичь поставленных выше целей, а именно: раскрыть понятие, сущность, структуру и функции имиджа; проанализировать принципы его формирования; определить специфику рекламной деятельности туристской фирмы на выставочных мероприятиях в системе маркетинговых коммуникаций по формированию имиджа, освоению новых рынков сбыта, увеличению объемов продаж, продвижению туристских услуг.

      Список  литературы 

1. Багиев  Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг. // М.: Экономика, 1999.
2. Веретенникова И.В. Влияние имиджа человека на деловые отношения в организации. – М., 2001.
3. Дерюгин В.И. Специальные методы социально-психологического воздействия и влияния на людей. - Челябинск, 1996; Шепель В.М. Имиджелогия. Секреты личного обаяния. - М., 1994. - С.142 - 143.
4. Имидж лидера/Под. ред. Е. Абашкиной – М., 1996.
5. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки и выставки. Техника участия и коммуникации. М.: «Ось-89», 1997.
6. Ланкар Р., Оллье Р. Туристический маркетинг. - М., 1993.
7. Перелыгина Е.Б. Механизмы функционирования имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия. М., 2003.
8. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. – М., 2002.
9. Томилова М.В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. - №1.
10. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личного обаяния. М.,1997.