Директ-маркетинг

Цель работы - изучение и анализ такого элемента коммуникационной политики, как директ-маркетинг (прямой маркетинг) на примере компании Летуаль, а также выявление направлений его развития. Объектом исследования в данной курсовой работе является компания Летуаль, а предметом исследования директ-маркетинг.
В рамках поставленной цели необходимо решить ряд следующих задач:
• Дать характеристику Директ-маркетинга;
• Выявить его инструменты, сущность и преимущества;
• Рассмотреть применение данного вида маркетинга на примере компании Летуаль.

Введение………………………………………………………………….....4
1. Теоретические основы директ-маркетинга………………………….....5
1.1 История директ-маркетинга…………………………………………...5
1.2 Сущность, понятие и преимущества директ-маркетинга……………8
1.3 Принципы организации прямого маркетинга……………………….12
1.4 Директ-маркетинговые акции………………………………………15
1.4.1 Телемаркетинг …………………………………………………….16
1.4.2 Персонализированная рассылка (direct mail) ……………………18
1.4.3 Почтовая рассылка…………………………………………………18
1.4.4 Рассылка с курьером ………………………………………………19
1.4.5 SMS-сообщения ……………………………………………………19
1.4.6 Электронная рассылка……………………………………………20
1.4.7 Интернет-сайт………………………………………………………20
1.4.8 Печатные возвратные формы ……………………………………21
1.4.9 Горячая линия ………………………………………………………21
1.4.10 Интернет-сайт (для фиксирования откликов)………………….22
1.4.11 Follow up обзвон…………………………………………………22
1.5 Наиболее часто встречаемые ошибки в реализации ДМ-акций и способы их избежать …………………………………………………….23
1.6 Десять заповедей успеха в прямом маркетинге…………………….25
2. Анализ директ-маркетинга на примере компании Летуаль…………28
2.1 Общая характеристика компании Летуаль…………………………28
2.2 Значение директ-маркетинга для компании………………………30
2.3 Инструменты директ-маркетинга, применяемые компанией Летуаль……………………………………………………………………32
3. Современный прямой маркетинг в России…………………………36
3.1 Особенности современного этапа развития прямого маркетинга в России…………………………………………………………………….36
3.2 Выводы и предложения по совершенствованию и дальнейшему развитию прямого маркетинга на предприятиях………………………40
Заключение………………………………………………………………43
Список используемой литературы…………………………………….46