Итак,
собираясь в командировку, предварительно
и непременно узнайте следующее:
Правильное название страны (наше
привычное название часто непонятно
коренным представителям и даже
иногда звучит неприлично).
- Форму правления
в стране.
Имя президента, короля,
королевы или политического лидера.
- Столицу страны
и георафическое положение.
- Культурные
традиции.
- Национальную
религию, время праздников и выходных.
- Возможные
запрещения или диетические ограничения
(например, в арабских странах не едят
свинину, а в Индии — говядину).
- Основную
промышленность и главный экспорт страны.
- Героев страны,
знаменитых людей.
Великобритания
Достаточно
давно в Великобритании была создана
и до сих пор поддерживается «клубная
система» воспитания и образования,
что находит отражение как в социальной
жизни, так и в деловой. Эксперты деловых
кругов Англии считают, что в настоящее
время на уровне бизнеса «клубная система»
практически отсутствует. Но все-таки
стоит помнить, что:
- Еще в недавнем
прошлом присущая английскому бизнесу
кастовость, с одной стороны, ставила защиты
и барьеры и поддерживала правила внутренней
игры, что в основном гарантировало высокий
уровень бизнеса, но с другой — препятствовала
притоку «свежей крови» и привела к стагнации.
На данный момент «клубная система» английского
бизнеса размыта конкуренцией и государственным
регулированием.
- Следует обращаться
к людям официально (мистер, миссис, мисс).
- Исключается
любое физическое соприкосновение, кроме
рукопожатия.
Рабочий
день длится с девяти утра до пяти вечера.
Следует одеваться официально.
В
начале разговора хорошей идеей
будет выразить свое эмоциональное
отношение к встрече либо сделать деловой
комплимент и поговорить о последних общеизвестных
новостях — культуры, спорта, реконструкции
и строительства и т. д. Можно и о погоде,
но кратко.
Английский бизнесмен — хороший
психолог и не приемлет сокрытия
слабой профессиональной подготовки.
Надо
всегда интересоваться, каким временем
располагает английский коллега: вы
расположите к себе, если покажете, что
цените не только свое, но и его время.
- Англичане
все еще судят о людях по их произношению,
образованию и манерам.
Не принято задавать личные вопросы и
не принято затевать дискуссий на личные
темы.
- Важно не
забывать оказывать знаки внимания тем,
с кем вы когда-либо встречались или вели
переговоры (открытки — лучший путь).
- В середине
рабочего дня никто не обедает, обед —
после окончания работы.
- В английских
деловых кругах определен круг товаров,
которые рассматриваются не как взятки,
а как подарки. Это — календари, записные
книжки, блокноты, зажигалки, фирменные
авторучки, лазерные диски, на Рождество
— алкогольные напитки, упаковки дорогого
сыра. Все остальное рассматривается как
средство давления на партнера.
Желательно продемонстрировать
уважение к королевской семье,
подчеркнуть ваше доброе расположение
к британскому народу и идеалам.
Жители Ирландии — ирландцы, в
Шотландии — шотландцы, и только
те англичане, кто непосредственно
живет в самой Англии.
- При длительной
поездке вы можете остановиться в служебной
квартире, что доступнее и лучше, чем номер
в отеле.
- Берите с
собой зонтик!
Америка
и Канада
Говорить
обобщенно о бизнес-этикете даже только
в Америке практически невозможно, так
как между американскими штатами имеются
большие различия. Один штат будет отражать
свою британскую колонизацию (Нью-Ингланд),
второй — французскую (Новый Орлеан), а
третий — кубинскую (Флорида).
Перечислим
более или менее известные
трудности, с которыми сталкиваются
обычно при общении с американцами
и канадцами:
- Слишком откровенное
дружелюбие представителей этих наций
приводит в результате к нарушению обещаний,
так как такая манера поведения воспринимается
не как формальные отношения, а как предложение
бесконечной дружбы и личных симпатий.
В результате же такие отношения оказываются
поверхностными и недолговечными.
- Как правило,
американская манера сразу приступать
к делу и расставлять точки над «i» часто
приводит в замешательство остальных
деловых партнеров. Как и раздражает быстрое
и прямое обсуждение деловых проблем на
ранних завтраках и стоячих «ланчах» и
«брейках».
- Все американцы
и канадцы верят в то, что каждый человек
на Земле хочет, чтобы его называли по
первому имени. Быстрый переход на личное
имя смущает одних и шокирует других.
Взаимодействие
с американскими и канадскими
партнерами будет легким, если вы будете
учитывать следующие условия.
- Американским
и канадским партнерам импонирует не слишком
официальная атмосфера ведения переговоров.
- Разница в
статусе мало смущает.
- При решении
проблемы можно обсудить не только общие
подходы, но и детали. Члены американской
делегации относительно самостоятельны
при принятии решений, так как все высокопрофессиональны
и компетентны по заявленным вопросам.
- С вами будут
больше считаться, если вы с самого начала
четко назовете, кто вы, что делаете и почему
вашему партнеру выгодно взаимодействовать
именно с вами, а не с другими фирмами.
Швейцария
Как
считают эксперты деловых кругов,
швейцарский бизнес отличается в целом
тем, что деловые связи между различными
компаниями, банками и другими торгово-экономическими
структурами как внутри страны, так и за
ее пределами носят уже давно устоявшийся
характер. Это означает консерватизм «по-европейски».
- Отсутствие
интереса к напоказ выставляемым достоинствам
(особенно иностранцами).
- Сдержанность,
прагматизм. Основной тактической ошибкой
российских бизнесменов при контактах
со швейцарскими деловыми кругами в последние
десять лет было стремление показать выгодность
предлагаемого проекта, удивить его доходностью.
А сверхдоходность — явление не очень
понятное в этой стране. Кроме того, швейцарская
пресса на протяжении многих лет публикует
массу материалов о русской мафии в Швейцарии,
что еще больше сдерживает выход швейцарцев
на российский рынок.
- Кальвинизм
как историческая особенность швейцарского
характера (воздержанность, скромность,
отказ от излишеств в повседневной жизни).
Это особенно позитивно воспримут местные
протестанты.
Контакты:
- Договаривайтесь
о деловых встречах заранее, обычно за
один, а иногда и два месяца. Заблаговременная
переписка на этот счет является признаком
хорошего тона, положительно характеризует
компанию и ее владельца.
- Обычно швейцарцы
свободно общаются на трех, иногда на четырех
языках. Во французской части это обычно
французский, английский, иногда итальянский
языки, реже немецкий. В немецкой части
— немецкий, английский, иногда итальянский.
- На начальном
этапе к людям принято обращаться официально
(месье, мадам), затем, часто уже после нескольких
встреч в романской части (французская
и итальянская) обычно обращение по имени.
Примерно так же, но несколько медленнее,
это происходит и в немецкой части.
- Часто после
первого официального посещения офиса,
знакомства, продолжение разговора происходит
во время ланча (с 12:30 до 14:00), на который
вас приглашает хозяин.
- В последующий
период контакты ведутся в основном по
телефонам и факсам, в последнее время
чаще используется e-mail. Пунктуальность
очень высоко ценится. Держать свое слово
необходимо.
- Рабочий день
длится с девяти утра до шести вечера.
- Днем одевайтесь
не чересчур официально, избегая черных
костюмов (очень часто этим злоупотребляют
российские бизнесмены из провинции).
- Никогда не
стремитесь заставлять швейцарцев пить
спиртные напитки. В основном они могут
выпить за вечер два-три бокала сухого
вина, часто они вообще не употребляют
спиртных напитков.
- Если вы приглашаете
швейцарца в ресторан, не старайтесь удивить
его обилием и разнообразием пищи, очень
дорогими винами, сигарами. Скромность
будет оценена.
- В начале
разговора хорошей идеей будет выразить
свое отношение к Швейцарии, задать вопросы
о ее истории, культуре. Прекрасно показать
знания об истории отношений двух стран,
взаимном влиянии культур.
- Не задавайте
личных вопросов и не затевайте дискуссий
на личные темы, особенно в начале знакомства.
- Швейцарцы
обычно никогда не приглашают домой. Поэтому
если вы получите такое приглашение —
это хороший признак.
- Важно не
забывать оказывать знаки внимания тем,
с кем вы когда-либо встречались или вели
переговоры, это выражается в поздравлениях
по случаю Нового года и Рождества, направлении
сувениров (недорогих).
- Часто швейцарцы
приглашают гостей в рестораны с национальной
кухней. В романской части это «фондю»
или «раклет». В немецкой части — свинина
в разных видах, картофель и пиво. В итальянской
части это обычная итальянская кухня.
I
Ближний
Восток — арабские
страны
Это
обширный и многонациональный деловой
мир с различными экономическим
базовым уровнем и религиозными
традициями.
Однако
присутствуют и характерные для
всех моменты.
- Вначале арабские
бизнесмены кажутся людьми серьезными
и замкнутыми, но вы увидите, что они готовы
к взаимодействию и сотрудничеству.
- Вежливость
— непременная часть общения, будь то
переписка или встреча.
- Не рекомендуются
шутки и веселые замечания до тех пор,
пока вы не узнаете партнеров лучше. Не
стоит затрагивать религиозные темы, а
также спрашивать: «Как ваша супруга?»
— или интересоваться ее здоровьем.
- Пунктуальность
не является основной чертой «ближневосточного»
бизнесмена, поэтому будьте готовы ждать.
- Для деловых
людей арабских стран Персидского залива
характерно чувство собственного достоинства
и национальной гордости, для таких партнеров
большое значение имеет уровень, на котором
ведутся переговоры.
В
арабских странах западным деловым
дамам, а также супругам наших
бизнесменов настоятельно советуется
придерживаться требований к одежде,
особенно в Ираке, Иране, Пакистане,
Иордании, Сирии, Ливии, Саудовской Аравии,
Индонезии, а также Таджикистане и Туркменистане.
Жакет с длиной рукава не менее чем до
локтя и юбка не менее чем до середины
икры. И не кладите ногу на ногу, когда
сидите!
И
еще:
- Не планируйте деловые встречи во время
месяца Рамадан (девятый месяц магометанского
года); выходной день — пятница.
- Не рассчитывайте на наличие алкоголя
— он запрещен, зато вам всегда и везде
предложат замечательный крепкий и ароматный
кофе.
- В традициях арабской беседы принято
время от времени вставлять «Как здоровье?»,
«Как дела?», но это не означает, что вы
должны подробно рассказывать о своем
самочувствии или делах.
- Не заказывайте и не спрашивайте блюда
из свинины — это оскорбительно.
- Не выставляйте напоказ подошвы ног —
это неприлично.
- Делайте все действия и жесты только
правой рукой — считается, что левая рука
исключительно для пользования туалетной
бумагой.
Страны
Дальнего Востока
Япония
Деловые
контакты между Японией и Западом
существуют очень давно и там
успели стать толерантными во многих
точках соприкосновения. У нас — другое
дело. Помните, что японские бизнесмены
по стилю во многом похожи на европейских
бизнесменов, но, несмотря на это, надо
помнить следующее:
- Это очень
вежливое общество и деловое сообщество.
Учтивость и обходительность приветствуются.
- Пожимая руку
или вручая визитку, с вашей стороны было
бы знаком уважения добавить и универсальную
форму приветствия в Японии — легкий поклон
всем корпусом. При рукопожатии не сжимайте
сильно и не трясите кисть партнера.
- Японские
партнеры щепетильны в исполнении протокола.
При этом от вас они не ожидают знаний
всех тонкостей.
- Сторона,
которая пошла на уступки в каком-то вопросе,
по японским традициям может рассчитывать
на преимущество в решении другого вопроса.
- На стадии
обсуждения проблемы определяются и конкретные
пути выполнения решений, поэтому решения
японской стороны всегда реализуемы и
эффективны.
- Слово «да»
не обязательно является согласием с вами,
порой оно обозначает, что вас услышали
и поняли. Также большинство японцев испытывают
антипатию к ответу на вопрос при помощи
слова «нет».
- Не одевайтесь
слишком ярко. Отдайте предпочтение консервативному
стилю, что особенно рекомендуется и деловым
дамам.
- Наблюдательность
и учтивое отношение к местным традициям
в деловом общении в Японии высоко ценятся
и очень поощряются.
- Научитесь
нескольким фразам на японском языке —
и ваши партнеры высоко оценят ваше усердие.
Корея
В
этой стране протокол делового поведения
очень сильно отличается от западных
стандартов, и жители этой страны считаются
одними
из самых трудных деловых партнеров
в мире.
Когда
занимаетесь бизнесом с корейцами,
помните следующее:
- Необходим
посредник, причем хорошо знающий и одну
сторону, и другую.
- Одевайтесь
очень консервативно.
- Переговоры
считаются начавшимися только после взаимного
обмена визитками. Обязательно уточните,
как правильно звучит имя корейского партнера.
Непосредственно после обмена визитками
необходимо обменяться несколькими «светскими»
фразами — о климате, о дороге, о размещении,
как понравилось и т. д.
- Корейцы сами
переходят к деловой теме — когда сочтут
необходимым.
- Корейцы не
любят абстрактных рассуждений и сами
четко излагают свои предложения.
- У корейцев
нет диетических ограничений, и все потребляют
алкоголь.
- Заранее смиритесь
с тем, что в Корее очень много курят, но
младший по рангу должен спросить разрешение
на курение у старшего по рангу.
- Большинство
корейцев придерживаются христианской
или буддийской религии.