Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ

ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ  МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ «Международный университет природы, общества и человека «Дубна»

Факультет экономики и управления

Кафедра менеджмента 
 

ДОКЛАД

по истории менеджмента

на тему «Всемирное беспокойство, или Основные отличия восточного делового этикета от этикета западного» 
 
 

Выполнил: студент

3101 группы

3 курса

Факультета  экономики и управления

Дюкин Илья Михайлович 

Руководитель:

Доцент  Ромашкин Виктор Иосифович 
 

Дубна, 2011. 

Оглавление 

1. Культура  как спираль
2. Культурные разнообразия
3. Разные стили делового поведения
4. Международный деловой этикет на стадии установления контакта
5. Россия и Запад: различия в рекомендациях
6. Список используемой литературы

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Культура  как спираль

     Культура  — это система, которая катализирует, инициирует и направляет отдельных личностей или группы людей взаимодействовать друг с другом и с внешним миром. Представьте культуру в виде спирали. В самой середине этой спирали находится то, во что мы верим, наши ценности и умозаключения о том, кем мы являемся. Они выражаются в нашем поведении, языке, особенностях социальной группы, к которой мы принадлежим, сущности нашего общества.

     Дальше  по спирали идут внешние составляющие культуры, такие как артефакты, например книги (Библия), памятники архитектуры (Московский Кремль), музеи (Третьяковская галерея), а также искусство, технологии и другие способы взаимодействия и изменения физического мира. Эта система подобно спирали работает и в другом направлении — от нашего физического мира, технологий, искусства к нашему поведению, языку и далее к самому сердцу нашей идентификации/сущности.

     Культура  — это живая, меняющаяся система, которая направляет нашу личную и  социальную жизнь. Все, что мы делаем или говорим, — это манифест культуры. Нет такого аспекта человеческой жизни, который не подчиняется культуре (начиная с того, как мы говорим «доброе утро», и заканчивая тем, как строим космические ракеты или взаимодействуем с соседним государством). Следует знать три основных свойства этой системы.

1. К какой бы культуре мы ни принадлежали, каждый будет делать то, что лучше для него самого и для его окружения. Американские, немецкие, японские компании производят машины, которые мало чем отличаются друг от друга, в то время как культура у каждой из этих стран разная. Ключом успешной культуры служит ее эффективность в обеспечении развития и процветания своей социальной группы. По абсолютному определению не существует какой-либо культуры лучше другой.
2. Культура не статична — она поворачивается подобно спирали, причем поверхность ее крутится быстрее, а вот ценности внутри спирали меняются гораздо медленнее, чем, например, технология, которая находится с внешней ее стороны. Но изменения внутри все равно происходят, а значит, ими можно управлять.

     Мы  не можем управлять  ветрами — ценностями, но можем управлять парусами — то есть деловым стилем, деловым поведением или правилами этикета.

3. Поведение людей не является спонтанным. Все внешние проявления культуры, начиная от этикета и заканчивая архитектурой, вытекают из спрятанных в глубине ценностей и убеждений.

     Если  внешние факторы изменяются, то должны поменяться и ценности — и наоборот.

     Теперь  давайте посмотрим, как действует  культура.

     Национальная  или корпоративная культура —  это механизм объединения людей с общими намерениями, общим языком, ценностями и идеями.

     Культура  может вселять в людей чувство  уникальности или делать из них своих узников, не способных жить в ногу со временем и меняющимися обстоятельствами, что приводит к изолированию ее участников и заставляет содрогнуться тех, кто находится вне этой культуры.

     Корпоративные культуры определяются пересечением основной культуры, технологий и внешнего окружения. 
 

     Опять же корпоративные культуры не статичны и ими можно управлять. Нет абсолютно правильной культуры — есть культуры успешные и неуспешные. Все внешние факторы культурных проявлений уходят своими корнями в ценности. Когда люди разных национальностей или культур общаются на переговорах, встречах или в рамках одной компании — они зачастую по-разному смотрят на то, как должны взаимодействовать друг с другом. У них могут быть разные представления о том, что такое организация, как ею нужно управлять, как исполнять обязанности и какое поведение в ней уместно. Культуры всех видов прозрачны и невидимы, пока они не пересекаются друг с другом, когда различия становятся ощутимыми. Наименее опасны очевидные различия — они сразу бросаются в глаза и мы можем приспособиться. Опасность же представляют те, которые не лежат на поверхности. В корпоративном мире представление о роли руководителя, цели встречи, планировании, важности работы в группе или любая другая составляющая организации воспринимается как данность среди коллег. Несмотря на это они могут очень различаться в разных организациях.

     Культурные  разнообразия

     Разнообразие  в сходном — одна из

     тайн  искусства делового этикета.

     С конца прошлого столетия российский деловой мир активно контактирует с остальным деловым миром, и  это мир культурных переплетений, захватывающих и пугающих.

     Для того чтобы хорошо ориентироваться  в глобализации культур, вначале  надо изучить сложившиеся традиции и обычаи культуры поведения разных народов. Например, самым обычным  способом приветствия в России считается  рукопожатие, при этом партнеры смотрят друг другу в глаза и говорят «здравствуйте». А в некоторых культурах такая процедура может восприниматься как оскорбление.

     Эта часть книги поможет вам справиться со встречами и визитами с деловыми партнерами и коллегами из разных частей мира. Для начала несколько основных положений.

Какая бы ни сложилась ситуация, помните, что везде учтивы с людьми учтивыми и абсолютно везде хорошо относятся к людям, обладающим основами хорошего поведения и подобающими манерами.

• В незнакомых общественных, в том числе международных ситуациях правильным считается не скрывать свое незнание особенностей национального делового поведения, а выражать его с извинениями: «Извините, я не совсем уверен, что мне сейчас следует делать. Будьте любезны мне подсказать». Это покажет ваше уважительное отношение и желание выучить что-то новое и полезное из традиций других культур.
• Относитесь с осторожностью к вашим сложившимся представлениям (стереотипам) об иностранцах, так как эти представления могут оказаться не только устаревшими, но и ошибочными.

     Вышеприведенные положения помогут вам избежать серьезных ошибок, но на самом деле нужно знать гораздо больше.

     Два основных сценария

     Представьте себе процесс организации бизнеса  как деловое путешествие из пункта А в пункт Б. Теперь вспомните географическую, а лучше топографическую карту Северной Америки или Западной Европы. Вспомнили? И там и там хорошим тоном в организации бизнеса считается «ехать по дороге, находящейся между штатами». Эти дороги прямые и скоростные, и вы никогда не потеряетесь. Поэтому самый лучший стиль работы с западноевропейскими и североамериканскими бизнесменами — это короткие фразы, четкие объяснения, специфика, а также проставление акцентов на главной проблеме.  

     В этих географических регионах нужно  быть прямолинейными, так как время  здесь — понятие линейное, оно  измеряемо и ценно. Чем больше вы сделали за меньший отрезок  времени, тем больше заработали очков.

     Американец  идет на деловую встречу в Нью-Йорке. Повестка дня — определение основных задач. Он входит, здоровается, выясняет «роли» всех присутствующих, занимает свое место и тут же готов справиться со всеми возникающими проблемами.

     Другое  дело — Россия, все азиатские  страны, весь арабский мир, а также  Испания, Греция, Турция и Латинская  Америка. Здесь не любят прямых дорог (да и не особенно имеют их), предпочитают пути — извилистые, а решения  — со многими сценариями.

     Нижеследующий сценарий характерен практически для любой из вышеперечисленных стран. Сообразительный молодой менеджер идет на деловую встречу. Он приходит в назначенное время, но оказывается, что все участники уже на месте, либо еще никто из участников не пришел. Но и в том и в другом случае в помещении будет много людей — ответственных за подготовку помещения, за техническое обеспечение, уборщиц и каких-то других сотрудников с непонятными функциями.

     Менеджер  здоровается и называет всех полным именем и не садится до особого приглашения или пока не сядет глава принимающей стороны. Перерывы приветствуются, все обмениваются любезностями, телефон звонит, все участвуют в обсуждении. Правда, основная тема не обсуждается, пока глава встречи не объявит: «А теперь приступим к обсуждению такой-то темы». И даже тогда разговор будет сильно отклоняться от главной идеи. Но в итоге все мнения станут известными и дело пойдет...

     Разные  стили делового поведения

     Беспокойство, причиняемое  человеку, полностью зависит от уровня его притязаний.

     Попадая непосредственно в страну, не думайте, что мифам об обобщенных деловых качествах соответствуют все их представители. Я имею в виду, что не все немцы пунктуальны, рациональны и высокопрофессиональны, не все итальянцы экспрессивны, эмоциональны и энергичны, не все японцы идеально вежливы и бесстрастны, так же как и не все русские, как вы понимаете, обладают «загадочной» русской душой...

     Россия: три сценария

     Как ни печально (удручающе) звучит, но в  России сейчас представлены три типа делового общения — это вариант «старые русские», вариант «новые русские» и вариант нового поколения, или поколения «Y».

     Соответственно, в первом случае будет проигрываться  модель советского делового поведения и делового этикета лучших «застойных» времен. Это, как правило, пренебрежение к внешнему виду и обстановке, стремление получить много за небольшие деньги или сделать мало, а получить побольше. Неясный текст договора. Неполное выполнение обязательств. Традиционное алкогольное застолье по завершении встречи.

     Во  втором случае вас «приятно» удивит сочетание больших финансовых возможностей и малых культурных, но ради справедливости надо отметить, что с приходом нового века представители этой категории все более интересуются хорошими манерами. Когда представителей деловых кругов Западной Европы спрашивают, какие именно трудности возникают при взаимодействии с «новыми русскими», они отмечают следующее: 

     

• предложение фантастических сумм от заключенных сделок, которые в результате получат западные партнеры, что вызывает у последних полное недоверие и даже испуг;
• манера одеваться в изделия от самых дорогостоящих и известных фирм и приглашать в самые фешенебельные рестораны, ездить в самых дорогих автомобилях и так далее, что показывает, с какой легкостью тратятся собственные деньги и, соответственно, также легко будут использоваться средства предполагаемых партнеров.

     Такой стиль поведения «новых русских» часто вызывает полное нежелание  дальнейшего общения, так как  в западноевропейских деловых кругах хорошим тоном считается рачительное  отношение в первую очередь к  своим средствам, а «лишние» деньги вкладываются в развитие фирмы, в обучение персонала, а также идут на обучение детей, сохранение здоровья и здравоохранение, общественную благотворительность. Это не говорит о том, что вам нужно надеть старый костюм и проводить деловую встречу в «fast-food». Остановитесь на приличном деловом костюме и не более трех дорогих «добавлениях» к нему, два из которых — часы и галстук. Как провести деловой обед, смотрите страницу 221.

     Третий  сценарий — новое поколение «Y» деловых людей считает совершенно недопустимым отсутствие знаний в области делового общения и культуры, но применяют это сухо и без удовольствия.

     Удовольствие  можно наблюдать только при непосредственном процессе совершения выгодной сделки, которая принесет пользу не столько себе лично, сколько крупной производственной корпорации, представителями которой таковые, как правило, и являются.