Влияние менеджера на эффективность работы организации

    ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА МОСКВЫ

    ГОУ СПО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ КОЛЛЕДЖ  № 52 
 

Допущен к защите

Зам. директора  по УМР

_________А.В.  Суркова

    _____________ 2011г. 
 

    ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ

        На тему: ___________________________________________ 

    По  специальности: ________________________________________ 
 
 
 

Студента  группы _______

                                                                          ____________________

Руководитель:

                                                                            _____________________

Нормоконтроль:

    ______________________ 
 
 
 
 
 

    2011 

    Содержание

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение 

    Развитие  рыночной экономики в нашей стране подтвердило тот факт, что успех  организации зависит от ряда факторов, среди которых важнейшим является менеджмент. Эффективный менеджмент должен обеспечить организации преимущество перед конкурентами. Этим объясняется повышение внимания к нему во всем мире и в современной России.

    Овладение знаниями, умениями и навыками в  области современного менеджмента обязательно не только для тех, кто мечтает в будущем стать руководителем и управлять сложным рыночным механизмом. Преуспевающую организацию делают менеджеры, но руками рядовых исполнителей.

    Тема  работы актуальна потому, что в  настоящее время Россия претерпевает ряд преобразований, касающихся, прежде всего сферы управления. Изменениям подвергаются не только психология управляющего, но и стиль, и методы управления, происходит переоценка менеджерами своего места и роли в системе управления, предъявляются новые требования к современным управленцам. В эпоху острой конкуренции и глобальных перемен, очевидно, что не только настоящее, но и будущее состояние организации во многом зависит от качеств, знаний и способностей менеджера, его умений организовать эффективную работу сотрудников и в целом всего, стремления достичь лучших результатов. Несомненно, и то, что менеджер играет важную роль в развитии и функционировании организации.

    В широком смысле задача менеджера  состоит в том, чтобы выбрать  структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а так же воздействующим на неё внутренним и внешним факторам. «Наилучшая» структура – та, которая позволяет эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия сотрудников и удовлетворять потребности клиентов и достигать целей организации.

    Объектом  исследования является  Сервис –  центр «Ярославец». Предмет исследования – организационная структура  управления.

    Цель  дипломного проекта –  рассмотрение степени влияния менеджера на эффективность работы организации.

    Задачи исследования:

• рассмотреть элементы и связи структуры управления;
• определить связь структуры с целями, задачами и функциями управления;
• показать принципы построения структуры управления организацией;
• разработать рекомендации по совершенствованию организационной структуры управления. 

    Задачи  исследования - во-первых, обоснование  теоретических аспектов личности и  роль менеджера на предприятии, в  частности, сущности и функции современного менеджмента, места и роли менеджеров в современной организации. Во-вторых, расчет основных показателей деятельности предприятия - объекта исследования с точки зрения менеджера, в частности, проведение выбора целей, миссии предприятия, проведение анализа внешней и внутренней среды и, наконец, оценка положения организации по методикам стратегического менеджмента.

    Структура работы полностью соответствует  поставленным задачам и состоит из введения, теоретической, практической глав, заключения. В конце работы приведены приложения.

    В первой главе рассмотрены теоретические  аспекты роли менеджера на современном предприятии, в частности, рассмотрены сущность и функции современного менеджмента, место и роль менеджеров в современной организации и особенности становления менеджмента и роли менеджеров в современной России в условиях развития экономки.

    Вторая  глава дипломной работы – Организация труда менеджера сервисного центра. Здесь нашли место такие вопросы, как основные цели, задачи и виды деятельности анализируемого предприятия, рассмотрены миссия, стратегические цели и стратегия предприятия, внешняя среда, роль менеджера в мотивации трудовой деятельности сервис – центра «Ярославец».  
 

    

1. Характер  труда и роли менеджера в организации

 
 

    Менеджмент  неразрывно связан с людьми, занятыми управлением. Труд в этой сфере носит  название управленческого. По сравнению с другими видами труда в организации он имеет ряд особенностей, выражающихся в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средствах.

    Особенности труда менеджеров вытекают из сущности управления как деятельности, направленной на постановку целей и объединение усилий множества людей для их своевременного и эффективного достижения. Выполняя эти функции, менеджеры сервисных центров непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого. Таких проблем великое множество, и они носят самый разнообразный характер. Нередко они требуют немедленного вмешательства, в иных же случаях их решение связано с выработкой концепции развития организации или с радикальным изменением ранее принятой политики. Это означает, что менеджеры должны не только вовремя выявлять проблемы, но и владеть методами их решения, иметь четкое представление о том, какие подходы надо применять в каждом конкретном случае.

    В межличностных контактах менеджер сервисного центра, выполняющий роль главного руководителя, выступает, прежде всего, как символическая фигура, которая представляет организацию, являясь как бы ее флагом. В этой роли на менеджера возлагаются обязанности по выполнению церемониалов, посещению разных социальных мероприятий, по участию в приемах, связанных с уходом работников на пенсию и т.д. Очень важна роль менеджера как лидера, т.е. человека, оказывающего влияние на других работников организации. Обычно это связано с ответственностью, а также формальными полномочиями по поводу труда других людей, которые предоставляются менеджерам в организации. Но лидерское поведение менеджеров зависит от их способности использовать эти полномочия с целью мотивирования и активизации людей для наиболее эффективного достижения целей.

    Роль  связующего звена обязывает менеджеров сервисных центров налаживать контакты с теми, кто формально им не подчиняется. Это и менеджеры данной организации, и многие люди за ее пределами, например: потребители, поставщики, официальные правительственные лица, менеджеры из других организаций. Формы контактов, которые при этом используются, самые разные, включая переписку, участие в совещаниях, телефонные разговоры, личные контакты и пр.

    Информационные  роли менеджеров сервисных центров пронизывают процессы их межличностных контактов и отражают важность сети коммуникаций, создаваемых и поддерживаемых ими. В этой группе Г. Минцберг выделил три специфические роли.

    1. Роль приемников информации, характеризующая  менеджеров как людей, находящихся в постоянном поиске информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы. Эта информация может быть письменной и устной, внутренней и внешней.

    2. Роль распространителей информации  характеризует менеджеров не только как получателей, но и как распространителей информации по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений. В частности, они передают информацию своим подчиненным, если у последних нет иного способа ее получения.

    3. Менеджеры выступают как представители  организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями.

    Группа  ролей, связанных с принятием  решений, включает прежде всего такое поведение менеджеров, которое носит название предпринимательского. В роли предпринимателей менеджерам нередко приходится принимать решения, связанные с началом новых проектов или использованием новых возможностей. Чтобы уменьшить степень риска, такие решения часто реализуются через целую серию небольших проектов, позволяющих по ходу дела оценить практическую полезность предпринимаемых изменений.

    В качестве устраняющих помехи менеджеры сервисных центров должны вносить коррективы в развитие той или иной ситуации, если существует угроза ее выхода из-под контроля. Принимая соответствующие решения, они предотвращают разрастание небольших проблем в крупные.

    Одной из важнейших ролей менеджера сервисного центра является распределение ресурсов, которые необходимы для выполнения запланированных работ и достижения целей. От того, как менеджер справляется с этой работой, прямо зависят получаемые результаты, так как ресурсы всегда ограничены и надо принимать компромиссные решения. Косвенным результатом принятого решения является установление приоритетов, т.е. тех видов работ или подразделений, которые в тот или иной период времени оказывают наибольшее влияние на получение запланированных результатов. Роль ведущих переговоры отражает обязанности менеджеров и администраторов постоянно согласовывать действия с другими членами организации и заинтересованными лицами из разных компаний.

    Значение  каждой из 10 ролей в работе менеджеров зависит от выполняемой ими работы и позиции, занимаемой в организации. Но само содержание этих ролей показывает, что управленческий персонал - это важнейший ресурс организации, от которого зависит ее существование, возможности роста и развития. 

    

1. Требования  к профессиональной компетенции менеджеров

 
 
 

    При всей несхожести решаемых задач менеджер практически всегда стремится при этом ответить на одни и те же вопросы: Почему мы делаем ту или иную работу? Какими методами мы ее выполняем? Есть ли альтернативы, т.е. другие подходы к решению? Какова полезность (ценность) этой работы и какие затраты связаны с ней? Почему растут затраты? Где и кто делает эту работу лучше нас? Что мешает нам улучшить результаты? Каковы наши сильные стороны и достижения? и т.д. Ответы на эти и множество других вопросов требуют не только времени и усилий, но нередко и огромного умственного напряжения, максимального включения и использования аналитико-конструктивных способностей человека. Таким образом, сама специфика решаемых задач предопределяет преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда.