Автор: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 18:24, курсовая работа
В настоящее время в условиях перехода России к рыночной экономике все большее значение придается вопросам эффективности управления персоналом, приспособленности руководителей к новым условиям хозяйствования, возрастает потребность в совершенствовании системы управления. Именно управленческие работники в этих условиях являются наиболее ответственным звеном хозяйственной цепи, посредством которого могут быть инициированы и осуществлены те перемены, в которых нуждается экономика страны.
ВВЕДЕНИЕ 3
1.1. Понятие и цели управления персоналом 6
1.2. Функции и методы управления персоналом 10
1.3. Основные этапы развития и современные технологии управления персоналом 19
2. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ В ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЕ ЗАО «ТСТ ГРУПП» 24
2.1. Характеристика деятельности туристической фирмы 24
2.2. Особенности организационной структуры службы управления персоналом в туристической фирме 28
2.3. Анализ квалификационных требований к персоналу в туристической фирме 32
2.4. Оценка и стимулирование труда персонала 35
2.5. Проблемы в управлении персоналом в туристической фирме 39
2.6. Разработка мероприятий по совершенствованию управлением персоналом в туристической фирме 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 47
ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА 51
ПРИЛОЖЕНИЯ 54
Приложение 4
Укрупненное
дерево целей системы
управления персоналом
организации
Приложение 5
Система методов управления персоналом в организации
Приложение 6
Профессии
рабочих
| Код | Контрольное
число |
Наименование профессии | Код выпуска ЕТКС |
Код по ОКЗ |
| 21593 | 4 | Директор фирмы | 1 | 1210 |
| 22896 | 8 | Инспектор | 2 | 3449 |
| 22998 | 4 | Инспектор по туризму | 2 | 3414 |
| 23116 | I | Инструктор-методист по туризму | 2 | 2359 |
| 23539 | 3 | Консультант по экономическим вопросам | 2 | 2441 |
| 24063 | 5 | Менеджер (в подразделениях (службах) управления кадрами и трудовыми отношениями) | 1 | 1232 |
| 24505 | 6 | Начальник дирекции международных и туристских перевозок | 1 | 1226 |
| 25379 | 6 | Организатор путешествий (экскурсий) | 2 | 3414 |
| 25531 | 0 | Переводчик | 2 | 2444 |
| 25584 | 3 | Специалист по кадрам | 2 | 2412 |
| 26088 | 3 | Референт | 2 | 3431 |
| 26165 | 0 | Руководитель (туристской группы) | 2 | 2359 |
| 26617 | 5 | Спортсмен-инструктор | 2 | 3475 |
Примечания:
Приложение 7
Соотношение профессий и должностей для фирмы-туроператора
| п/п | Наименование должности ко CEDEFOP-указателю | Код
по CEDEFOP |
Российское
наименование должности
по OK 016—94 |
Код |
| 1 | генеральный менеджер фирмы-туроператора | AG-1 | генеральный директор предприятия (генеральный директор фирмы-туроператора) | 20560 |
| 2 | менеджер по
производству пуристских
услуг |
AP-1 | директор фирмы (директор фирмы-туроператора) | 21593 |
| 3 | референт по производству туристских услуг | AP-2 | референт (референт фирмы-туроператора) | 26088 |
| 4 | менеджер по продажам, перевозкам и бронированию | AV-1 | менеджер на транспорте, в связи, материально-техническом снабжении и сбыте (менеджер по продажам, перевозкам и бронированию) | 24054 |
| 5 | Референт по продажам, перевозкам и бронированию | AV-2 | Референт(референт по продажам, перевозкам и бронированию) | 26088 |
Приложение 8
Формы стимулирования персонала турфирмы «ТСТ Групп»
Зар-
плата:
10-20
тыс. руб.
Премии:
30% от оклада
Обслуживание
собственным
транспортом и
оплата
транспортных расходов
Помощь в обучении:
учебный отпуск
Помощь в оплате
расходов на образование:
20-40%
Нетрадиционные стимулы:
билеты на концерты
Дополнительные выплаты:
рождение ребенка, день рождения
сотрудника
Дополнительный отпуск:
рождение
ребенка, свадьба