Управление качеством продукции на предприятии (на примере ООО «Омега»)

      Таким образом, в данном параграфе курсовой работы были рассмотрены основные методы управления качеством продукции, такие  как стандартизация, сертификация, статистическое регулирование, статистический приемочный контроль, семь инструментов качества и создание кружков качества. Данные методы активно используются на современных предприятиях. В следующем параграфе курсовой работы рассмотрим методы управления качеством непосредственно на предприятии на примере ООО «Омега». 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ  НА

      ООО «Омега»

      2.1 Общая  характеристика  ООО «Омега» 

      Рассмотрим  управление качеством продукции  на ООО «Омега», для этого  рассмотрим общую характеристику деятельности предприятия.

      ООО «Омега» образовано в сентябре 2005 года,  является наследником и продолжателем лучших традиций своих предшественников: ОАО «Стройдвор» и завод механизированного строительного инструмента.

      Предметом деятельности ООО «Омега» является разработка, серийное изготовление и реализация ручного, пневматического, электрического строительного инструмента и машин;  других товаров народного потребления.

      ООО «Омега» молодое предприятие машиностроительного профиля, обладающее многопрофильным парком технологического оборудования. Производственное оборудование завода представлено более 300 единиц станков, агрегатов, в том числе:

   - станками токарной, сверлильной, фрезерной, шлифовальной групп;

   - парком термопластавтоматов;

   - машинами для литья алюминия под давлением;

   - механизированной линией по нанесению полимерного порошкового покрытия;

   - парком кузнечно-прессового оборудования;

   - агрегатными станками для массового производства деталей типа гайка, штуцер.

      ООО «Омега» представляет собой энергично развивающееся предприятие, уверенно смотрящее в будущее. Руководством предприятия, инженерно-техническими работниками за короткое время успешно выполнена главная задача – организация безубыточного производства.

      Насыщение рынка средствами малой механизации  строительных работ сегодня стало  одной из приоритетных задач завода.      

      Освоено массовое производство востребованных товарным рынком РФ, стран СНГ электрических  гравитационных бетоносмесителей объемом  загрузки 130, 150, 165, 180 литров.

      Разработана конструкция усовершенствованных  экономичных бетоносмесителей Б130М, Б150М. Приемочные испытания их подтвердили заявленные технические характеристики, готовится к выпуску установочная партия. 

      На  базе традиционного для предприятия  изделия – молотка отбойного  пневматического ИП-4613МО, разработан и серийно производится модельный ряд экономичных, вибробезопасных, простых и надёжных в эксплуатации пневмомолотков с широким спектром потребительских свойств (энергия и частота ударов, масса и габариты).

      Продолжается  производство  изделия из серии  строительно-отделочных машин – ручного краскопульта СО-20В. Конструкция этого изделия выполнена в лучших традициях советского периода – из качественных сталей, цветного металла при минимуме пластмассы. Изделие пользуется устойчивым спросом  на товарных рынках РФ, СНГ.

      Принятые  руководством меры по выявлению внутренних резервов предприятия, рациональному подбору и использованию сырья и материалов, применение инновационных подходов в разработке техпроцессов, позволили значительно увеличить объемы производства товаров. Так, если выпуск бетоносмесителей в 2006г. составил 12тыс. шт., в 2007г. – 25 тыс. шт., то уже в 2008г. план производства определён в кол-ве 50 тыс. шт., а в перспективе на 2009г. – до 80 тыс. шт. бетоносмесителей. Ход выполнения плана 2008г. подтверждает реальность обозначенных перспектив.

      Учитывая  международный опыт и современные  тенденции в области управления (менеджмента), заводом принята процессная модель управления бизнес-процессами. Преимущество реализуемого процессного  подхода (в отличие от продуктового) состоит в непрерывности управления каждым процессом в отдельности, а также их комбинацией и взаимодействием на стыке.

      Много внимания на предприятии уделяется вопросам управления персоналом, который составляет на ООО «Омега» 415 человек. Основополагающими принципами разработанных руководством завода корпоративной и кадровой политики являются: повышение уровня квалификации персонала, мотивация его труда через признание вклада в общее дело каждого сотрудника.

      Успешная  финансовая политика руководства предприятия  позволила инвестировать  большие средства на реконструкцию имеющихся и  развитие новых производств.     

      По  договорам лизинга закуплены  токарно-револьверный  автомат HAAS-10НЕ (Швейцария), упаковочная линия УМ-1 для упаковки изделий в термоусадочную пленку, установка нанесения полимерных порошковых покрытий УНП-1/3000-РТ, автоматический станок ротационной вытяжки TLA 550 DIMAIKA (Италия). Последнее из перечисленных видов технологического оборудования позволит освоить серийный выпуск основных конструктивных узлов бетоносмесителей – ёмкостей и фланцев по малозатратной технологии, до сих пор не освоенной в России.

      Генеральный директор предприятия А.А. Жданов утверждает: «Дальнейшее расширение ассортимента и повышение качества продукции являются приоритетными направлениями работы предприятия. Мы предлагаем наш богатый опыт, широкие производственные возможности и готовы к сотрудничеству. Будем рады укрепить отношения с постоянными клиентами и стать максимально полезными для наших новых партнеров».

      Усилия, принимаемые ООО «Омега» в выпуске высококачественных изделий, отмечены правительственными органами Республики Башкортостан: одно из изделий массового производства бетоносмеситель модели Б130 признан лауреатом конкурса «Лучшие товары Башкортостана 2008», организованного Правительством и Госстандартом РБ, а краскопульт СО-20В  и   молоток    отбойный     пневматический ИП-4613МО стали дипломантами этого конкурса.

      Не  маловажную роль в достижении высоких  показателей деятельности ООО «Омега» играет его правильно организованная организационная структура предприятия.

      «Стремление к совершенству» - главная движущая сила для сотрудников ООО «Омега».

      Все изделия выпускаемые ООО «Омега» сертифицированы в системе сертификации ГОСТ Р. 

      2.2 Анализ управления  качеством продукции на ООО «Омега» 

      Качество  – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность  удовлетворять определенные потребности  в соответствии с ее назначением.

      Работа  в области качества на ООО «Омега»выстраивается на основе Устава ООО «Омега», Гражданского кодекса (ст.469,470), Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» и Федерального Закона от 27.12.2002 № 184-ФЗ «О техническом регулировании».

      Покупатель  считает качественной ту продукцию, которая отвечает условиям потребления  независимо от того, какие специфические потребности ей предназначалось удовлетворять. Действительно, совокупность свойств продукции может быть той же (т. е. качество не изменилось), но для потребителя эта продукция может быть неприемлемой.

      Таким образом, основное место в оценке качества продукции или услуг отводится потребителю, а стандарты, законы и правила (в том числе и международные) лишь закрепляют и регламентируют прогрессивный опыт, накопленный в области качества.

      Следовательно, качество как экономическая категория  – это общественная оценка, характеризующая степень удовлетворения потребностей в конкретных условиях потребления той совокупности свойств, которые явно выражены или потенциально заложены в товаре.

      Качество  для ООО «Омега» - это ключевой показатель конкурентоспособности продукции, а так же залог благополучия предприятия в целом и отдельно каждого сотрудника.

      Главной целью завода, согласно политике в  области качества, разработанной  заместителем технического директора  по новым системам качества,  является сохранение и укрепление своей позиции на рынке за счет создания продукции с параметрами, превосходящими возможные отечественные аналоги, и поддержания у потребителя доверия к заводу как поставщику продукции высокого качества и надежности.

      Для достижения цели ООО «Омега» стремится:

   - быть рядом с клиентом – постоянно изучать запросы и ожидания потребителей и быстро реагировать на них, используя возможности как всего предприятия в целом, так и каждого сотрудника.

   - быть открытым для партнерства – для наиболее оптимального решения поставленных потребителем задач активно привлекать деловых партнеров, строя отношении с ними на основе взаимовыгодного сотрудничества и доверия.

   - вести чистый бизнес – в процессе ведения деятельности строго соблюдать положения и нормы законодательства, регламентирующие деятельность предприятия, деловую этику ведения бизнеса.

   - делить успех всего завода с каждым сотрудником – признавая вклад сотрудников в общие достижения предприятия, создавать благоприятные условия для труда и профессионального роста каждого сотрудника.

   - ставить сложные задачи – создавая все более совершенную продукцию, укреплять и развивать интеллектуальный и технический потенциал завода.

   - работать единой командой – формировать сплоченный коллектив, руководство которым и общение внутри которого ведется деловым и доброжелательным образом.

   - вести регулярный менеджмент – посредством внедрения и постоянного улучшения системы менеджмента совершенствовать деятельность завода.

      ООО «Омега» стремится достигнуть всех целей разработанной политики  в области качества для повышения уровня имиджа предприятия, повышения спроса на производимую продукцию, снижения брака в производстве и как следствие снижение затрат на производство продукции и повышение прибыли. Таким образом,  политика в области качества является так называемым «списком требований», который позволяет предприятию производить продукцию, соответствующую требованиям потребителей и государственному стандарту. 

      В достижении поставленных целей в  области качества производимой продукции неотъемлемую роль играет  служба качества в лице заместителя технического директора по новым системам качества и начальника отдела технического контроля качества. Основными функциями службы качества являются:

   - разработка, поддержание и совершенствование руководств и процедур системы качества, а также программ качества по проектам, видам продукции и видам деятельности. Процедуры и руководства — основная документация системы качества;

   - оценки уровня качества. Эти оценки на предприятии проводятся с помощью оригинальных или заимствованных методик;

   - внутренние и внешние аудиты (ревизии,  экспертизы, инспекции, проверки) системы  менеджмента качества, внутренний  и внешний контроль качества  в цехах, подразделениях и службах  предприятия, у действующих и потенциальных поставщиков;

   - компьютеризация менеджмента качества  выполняется в рамках автоматизации  управления предприятием и его  подразделениями (административное, бухгалтерско-финансовое и пр.), а  также взаимоотношений с заказчиками и партнерами;

   - корректирующие и предупреждающие действия.

      Таким образом, служба качества занимается управлением  качества на ООО «Омега». На данном предприятии широко применяется  метод управления качеством «Шесть сигм», который является одним из самых популярных методов. Стандартный подход к решению проблем в методе «Шесть сигм» называется DMAIC ( define , measure , analyze , improve , control ) – определяй, измеряй, анализируй, совершенствуй и контролируй ( ОИАСК). Цикл ОИАСК является основной применения «Шесть сигм». «Шесть Сигм» - это целевой показатель, соответствующий уровню максимально возможного совершенства в удовлетворении требований потребителей. Строго говоря, «Шесть Сигм» - это полученный методом статистических расчетов плановый показатель операционной деятельности, при котором на миллион операций или «возможностей» приходится не более 3, 4 отклонений (дефектов). Очень немногие компании могут похвастаться подобными результатами. ООО «Омега» соответствует уровню 3σ. Для достижения предприятием уровня 6σ необходимо непрерывно выявлять факторы, влияющие на появление отклонений, которые в наибольшей степени влияют на качество конечного продукта, устранять или изменять их. Это могут быть меры технологические (установка нового оборудования, модернизация и наладка оборудования, изменения в технологии производства, использование оснастки и приспособления, изменение режимов работы, исходного сырья и т.д.), организационные (изменения в структуру организации, системы оплаты работников, уровня их подготовки, расстановки работников и т.д.), психологические (работа по совместимости работников, усталость от монотонной работы, эргономические мероприятия и т.д.).