Управление качеством продукции на предприятии

     Для качества как объекта менеджмента  свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

     Современный менеджмент качества базируется на результатах  исследований, выполненных крупными зарубежными корпорациями по программам консультантов по управлению качеством. Это опыт таких известных фирм, как, “Хьюллет-Паккард”, и др.

     Основой деятельности ведущих фирм стали  следующие направления улучшения  работы:

- заинтересованность  руководства высшего звена;

- образование  совета по улучшению качества  работы;

- вовлечение  всего руководящего состава в процесс улучшения работы;

- обеспечение  коллективного участия;

- обеспечение  индивидуального участия;

- создание  групп по совершенствованию систем (групп регулирования процессов);

- более полное  вовлечение поставщиков;

- обеспечение  качества функционирования систем управления;

- разработка  и реализация краткосрочных планов  и долгосрочной стратегии улучшения  работы;

- создание  системы признания заслуг.

     Особенно  следует отметить такое направление, как обеспечение качества функционирования систем управления. Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений не связанных с процессом производства. Был сделан вывод, что обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих производственно-хозяйственную деятельность фирм. Ф. Кросби, являющийся одним из ведущих консультантов по качеству с мировым именем обратил внимание на важность системы поощрения. Признание заслуг сотрудников и их стимулирование к достижению высоких результатов является составной частью современного менеджмента качества.

     Сегодня в мире применяются различные  системы управления качества. Но для  успешной деятельности в настоящее  время они должны обеспечивать возможность  реализации восьми ключевых принципов  системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями. Эти принципы и составляют основу международных стандартов в области управления качеством ИСО серии 9000.

     Принцип первый – ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организацию, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.

     Принцип второй – роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

     Принцип третий – вовлечение работников. Это одно из ключевых положений TQM (Total Quality Management), в соответствии, с которым каждый работник должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. Необходимо добиться, чтобы у каждого возникла внутренняя потребность в улучшениях.

     Принцип четвертый – процессный подход и органично с ним связанный, Пятый принцип – системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматривается как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс – как система, имеющая вход и выход, своих «поставщиков» и «потребителей» к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура.

     В стандартных ИСО 9001 и QS – 9000 есть, например, норма, в соответствии с которой поставщик для подготовки к производству новой или модернизированной продукции должен формировать группы специалистов из различных подразделений. Такие группы должны включать конструкторов, технологов, специалистов службы качества, а также специалистов других служб.

     Принцип шестой – постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшению недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

     Принцип седьмой – принятие решений, основанных на фактах. Реализация этого принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основе. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.

     Принцип восьмой – взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению, как к внешним, так и внутренним поставщикам.

     В современных системах управления предприятиями всё более заметную роль играет управление качеством продукции и услуг. Объясняется это, во-первых, тем, что качество, наряду с ценой, гарантиями, сроками поставки и сервисом является наиболее весомым слагаемым конкурентоспособности продукции. Во-вторых, качество продукции должно гарантировать её безопасность и экологическую чистоту и обеспечивать возможность её обязательной сертификации, что контролируется государственными надзорными органами.

     Кроме того, современная практика торговых отношений, как правило, включает в себя проверку и оценку заказчиком существующей у поставщика системы управления качеством, которая рассматривается заказчиком как дополнительная гарантия стабильности качества поставок. При этом система качества должна соответствовать международным стандартам ИСО 9000, которые представляют собой современный уровень управления качеством и включают в себя перечень апробированных элементов, необходимых для обеспечения качества. Среди этих элементов - контроль качества материалов, операционный контроль при изготовлении, различные виды испытаний продукции, обучение и мотивация персонала и т.д.

     Следует также подчеркнуть, что методы управления на предприятиях сегодня четко не определены. Нет единой концепции  управления экономикой на уровне государства, до конца не сформирована и правовая база управления. Не произошли пока необходимые изменения в государственном и хозяйственном управлении непосредственно предприятиями. Соответственно нет и концепции управления и обеспечения качества продукции на современных предприятиях различных форм собственности.

     В современных условиях целью управления качеством продукции на предприятии  является достижение уровня качества, соответствующего требованиям избранного рынка, с минимальными затратами. Данная цель предполагает последовательное решение двух задач: определение степени соответствия качества исследуемого объекта конкретной потребности (оценка качества); выявление путей достижения требуемого потребителем уровня качества с наименьшими производственными затратами.

     Система обеспечения качества предприятия  должна основываться на следующих положениях:

• Система качества разрабатывается и документально оформляется как средство обеспечения соответственно установленных требований.
• Система качества функционирует характерным образом наряду со всеми остальными видами деятельности, влияющими на качество продукции и взаимодействует с ними.
• Ответственность за определение политики в области качества и за решения, касающихся разработки, внедрения и функционирования системы качества, возлагается на руководителей предприятия.
• Все элементы и компоненты системы качества должны быть предметом постоянной и регулярной внутренней проверки и оценки.

     Реализация  целей системы качества обеспечивается техническим, административным и человеческим факторами, влияющими на качество производимой продукции.

     Система качества должна быть надлежащим образом  документирована. На управление качеством  большее влияние оказывает достоверность  и точность контроля, своевременное  обнаружение отклонений в технологическом процессе, прослеживаемость и идентификация. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Технико-экономическая  характеристика рекламного агентства ООО  «Крокус», содержание систем управления качества на данном предприятии

 

     Полное фирменное наименование рекламного агентства: Общество с ограниченной ответственностью «Крокус». Сокращенное фирменное наименование рекламного агентства: ООО «Крокус».

     Место нахождения общества и почтовый адрес общества: 454000, Челябинская область, г. Челябинск, ул. Чайковского, 165.

     Целью общества является извлечение прибыли. Предметом деятельности общества являются:

• издательская деятельность;
• издание книг, брошюр, буклетов и аналогичных публикаций,;
• издание газет, журналов и звукозаписей;
• полиграфическая деятельность;
• офсетная печать;
• фотостудии;
• дизайн рекламы;
• иные виды деятельности, не запрещенные законодательными и нормативными актами Российской Федерации.

     Общество является юридическим лицом по законодательству РФ и имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде. Общество несет ответственность по своим обязательствам всем принадлежащим ему имуществом.

     Уставный капитал общества составляется из номинальной стоимости долей его участников.

     К компетенции директора относятся все вопросы руководства текущей деятельностью общества.

     Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать решение о распределении чистой прибыли между участниками общества. Прибыль общества, предназначенная для распределения между всеми его участниками, распределяется пропорционально их долям в уставном капитале. Организационная структура управления ООО «Крокус» представлена в Приложении 2.

     Для ООО «Крокус» характерна линейная организационная структура управления. Все сотрудники организации действуют в процессе производства взаимосвязано. Для их согласованной деятельности четко определены регламент работы каждого звена, методы и формы их взаимосвязи. С этой целью определены права, обязанности и ответственность каждого работника.

     Организационная структура управления ООО «Крокус» характеризуется:

• четким разделением труда (квалифицированные специалисты в каждой области);
• высокой иерархией управления;
• наличием стандартов и правил;
• осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями.

     Квалификационный состав работников ООО «Крокус» представлен в таблице в Приложении 3.

     Рассмотрим основные показатели деятельности ООО «Крокус» за 2006-2008 гг. Проведем анализ основных технико-экономических показателей ООО «Крокус» на основании данных Таблицы 1.  
 

     Динамика  основных технико-экономических  показателей деятельности ООО «Крокус» за период с 2006-2008 гг.

     Таблица 1