Управленческие решения

 

 

1.  В первой колонке указаны возможности ОАО «Альфа-Банка» и угрозы;

2. Каждому фактору  приписывается весовое значение  от единицы до нуля на основе  оценки  вероятного воздействия   данного фактора  на стратегическую  позицию ОАО «Альфа-Банк». Сумма весов должна быть  равна единице, что может быть обеспечено нормированием, в рассмотренном случае равна единице;

3. Затем дается оценка  каждого фактора  по 5-балльной  шкале: «пять» - выдающийся, «четыре» - выше среднего, «три» - средний, «два» -ниже среднего, «единица»  - незначимый. Оценки основаны  на специфической реакции предприятия на этот фактор.

4. Определяются взвешенные  оценки  каждого  фактора путем  умножения  его веса  на оценку, и подсчитывается суммарная взвешенная оценка для ОАО «Альфа-Банк».

Суммарная оценка указывает  на степень  реакции ОАО «Альфа-Банк»  на текущие и прогнозируемые факторы внешней среды.

  Далее в таблице  2 показаны текущие позиции бизнеса  и определяет направления деятельности, требующие дополнительного, особого  внимания, здесь выделены выбранные в ходе опроса ответы. Это проблемы, попавшие в графы 1-2.

 

Таблица 2 – Анализ внешней среды ОАО «Альфа-Банка»

 

Вопросы	Варианты ответа
	1	2	3	4	5
1. Рынок
1.1 Хорошо ли ОАО «Альфа-Банк»  знает свой рынок?	Совсем  не знает	Не знает	Приблизительно знает	Хорошо знает	Очень хорошо знает
1.2 Каковы перспективы  развития вашей отрасли?	Падение более чем  на 5 %	Падение на 1-5 %	Без изменений	Рост на 1-5 %	Рост свыше 5%

 

Продолжение Табл. 2

1.3 Как изменилась  доля ОАО «Альфа-Банк» на рынке?	Уменьшилась на 3%	Уменьшилась на 1%	Не изменилась	Увеличилась на 3 %	Увеличилась
2.Конкуренты
2.1.Сколько  конкурентов ОАО «Альфа-Банк»?	Очень много	Много	Несколько	Немного	Нет конкурентов
2.2. Каковы затраты ОАО «Альфа-Банк» на НИОКР  в сравнении  с конкурентами?	30%	50%	65%	75%	90%
2.3. Оцените ваши конкурентные преимущества	Нет преимуществ	Незначительные	Умеренные	Значительные	Весьма значительные
3.Потребители
3.1. Когда вы в последний  раз выясняли отношение заказчиков к вашим услугам?	Никогда	Давно	Год назад	В этом году	В прошлом месяце
3.2. Следите ли вы  за социальными  изменениями  в обществе?	Нет	Время от времени	Имеем приблизительное представление	Отслеживаем	Внимательно следим
4.Сбыт
4.1.Какова возможность ОАО «Альфа-Банк» определять вероятный объем продаж услуг?	Очень слабая	Слабая	Умеренная	Хорошая	Очень хорошая
4.2.Каковы сезонные  колебания  в отрасли?	Весьма значительные	Значительные	Умеренные	Небольшие	Нет колебаний

 

Окончание Табл. 2

4.3. Каковы долгосрочные  колебания  спроса?	Весьма значительные	Значительные	Умеренные	Небольшие	Нет колебаний
4.4.Знает ли ОАО «Альфа-Банк», как большинство заказчиков получает  информацию о б услугах?	Нет	Немного знает	Приблизительно знает	Хорошо знает	Очень хорошо знает
5.Общие тенденции
5.1.Каковы политические  изменения в обществе?	Весьма значительные	Значительные	Умеренные	Незначительные	Нет изменений
5.2.Каковы экономические изменения в обществе?	Весьма значительные	Значительные	Умеренные	Незначительные	Нет изменений
5.3.Каковы законодательные изменения?	Весьма значительные	Значительные	Умеренные	Незначительные	Нет изменений

 

На основе проведенного анализа выявим существующие проблемы ОАО «Альфа-Банка». 

Исходя из анализа проведенного в таблице выше мы можем сделать вывод, что «Альфа-Банк» хорошо знает ситуацию на рынке банковских услуг.

Перспективы развития позиции в  отрасли составляет 5%. Доля сегмента на рынке банка увеличилась. В  сфере банковских услуг «Альфа-Банк» имеет много конкурентов, затраты на НИОКР в сравнении с конкурентами составляет 50%, конкурентные преимущества банка можно охарактеризовать как значительные. Общие тенденции так же влияют на сферу банка, политика банка к законодательным, экономическим и политическим изменениям в общественности можно определить как умеренные, то есть банк сохраняет в этих позициях благоразумный нейтралитет¹⁵.

2.2.2. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ АНАЛИЗ

 

 

Управленческий анализ — это комплексный анализ внутренних ресурсов и внешних возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем. Цель  управленческого анализа – обеспечение руководителей всех уровней необходимой и своевременной информацией для принятия эффективных решений по управлению бизнесом¹⁶.

Необходимость проведения управленческого анализа определяется несколькими факторами:

• во-первых, он необходим при разработке стратегии развития предприятия и в целом для реализации эффективного менеджмента, поскольку является важным этапом управленческого цикла;
• во-вторых, он необходим для оценки привлекательности предприятия, с точки зрения внешнего инвестора, определения позиции предприятия в национальных и иных рейтингах;
• в-третьих, управленческий анализ позволяет выявить резервы и возможности предприятия, определить направления адаптации внутренних возможностей предприятия к изменениям условий внешней среды.

В данном случае управленческий анализ направлен на выявление и  детальное  понимание  стратегически важных аспектов деятельности ОАО «Альфа-Банка», его стратегических проблем.

В процессе  анализа  выявим соответствие внутренних ресурсов  и возможностей ОАО «Альфа-Банка» стратегическим задачам обеспечения и поддержания конкурентных преимуществ предприятия, задачам удовлетворения будущих потребностей рынка.

Далее определим сильные  и слабые стороны ОАО «Альфа-Банка», полный перечень показан в таблице 3.

 

 

Таблица 3. Показатели сильных  и слабых сторон ОАО «Альфа-Банк» в конкурентной позиции предприятия

Признаки конкурентной силы

Признаки конкурентной слабости

-лидирующая    или    отличительная стратегия;   -растущее количество  потребителей и улучшение отношения  потребителей к предприятию и его продуктам;   -предприятие  обладает технологическим и инновационным преимуществом;   -творческое, готовое  к переменам руководство. -надежность банка; -известность торговой марки; -опыт привлечения и удержания клиентов; -передовые информационные технологии и высокое качество обслуживания; -профессиональный персонал и высокопрофессиональная система управления;

-не очевидные преимущества от новых проектов (Альфа-экспресс и др.); -плохое управление активами; -отрицательная динамика по сравнению с конкурентами;  -не выделяет и не совершенствует основные бизнес-процессы;

         

Также в ходе работы были выявлены системы предпочтений потребителей в принятии ими решений в выборе того или иного банка для открытия счетов, вкладов, кредитов. Потребители  в первую очередь оценивают надежность банка, выбирают на рынке тот банк, который готов дать им максимально выгодный продукт, так же оценивают качество обслуживания, удобства обращения в банк, анализируют сформированную репутацию на рынке выбранного банка, делают определенные выводы и только после чего готовы сотрудничать с банком, который отвечает по всем требованиям¹⁷.

ОАО «Альфа-Банк»  по качеству выполняемых работ отвечает по всем требованиям потребителей данных видов  услуг, т.к. компания находится на уже  достаточно давно и система предоставляемых  услуг уже давно продумана, с  каждым днем совершенствуется и используется. У Банка есть свои постоянные клиенты, которые не рискуют обращаться в другие банковские учреждения, а обращаются уже к сформировавшейся и крепко стоящей на рынке компании ОАО «Альфа-Банк». Далее сильные и слабые стороны оценим, как показано в таблице 4.

 

 

Таблица 4 –Сильные и слабые стороны предприятия

Показатели	Степень важности показателя (в баллах от 1 до 3)	Балльная оценка конкурентоспособности
		1	2	3	4	5
Сильные стороны:
узнаваемый в России и за рубежом брэнд	2			*
передовые банковские технологии	3			*
высокий уровень обслуживания	2				*
единый доступ ко всем услугам независимо от местонахождения отделения	3					*
постоянное развитие	3				*
Итого				19
Слабые стороны:
Текучесть кадров	3			*
не очевидные преимущества от новых проектов (Альфа-экспресс и др.);	1				*
не выделяет и не совершенствует основные бизнес-процессы;	2				*
Итого				11

 

Оценив слабые и сильные  стороны можно сказать, что банк достаточно силен и конкурентоспособен.

2.2. ВЫЯВЛЕНИЕ И ФОРМУЛИРОВКА ПРОБЛЕМЫ

 

 

Этап формирования решений  начинается с  выполнения процедуры  анализа проблемной ситуации (ПС).

Под проблемой понимается критическое рассогласование между  желаемым и реальным состоянием.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров¹⁸.

Структурировать проблему позволяет процесс построения дерева проблем. Дерево проблем приведено на рисунке 2.

 

 

 

Рисунок  2 - Дерево проблем ОАО «Альфа-Банка»

 

 

2.4. ВЫЯВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ И ФОРМИРОВАНИЯ ПОЛНОГО ПЕРЕЧНЯ (КАТАЛОГА) ПРОБЛЕМ

 

 

Этап формирования решений  начинается с  выполнения процедуры  анализа проблемной ситуации в ОАО «Альфа-Банке».

Под проблемой понимается критическое рассогласование между  желаемым и реальным состоянием.

Осознание проблемы состоит  в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей ОАО «Альфа-Банка». Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для деятельности организации и ее менеджеров.

Структурировать проблему ОАО «Альфа-Банка» позволит процесс построения дерева проблем на основе каталога (таблица 5). Дерево проблем приведено на рисунке 3.

Построение графа проблем  и выявление  базовых проблем  осуществляются для каждого из пяти направлений совершенствования управленческой   деятельности.

 

Рисунок 3 –Дерево  проблем ОАО «Альфа-Банка»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

       Таблица 5 - Каталог проблем ОАО «Альфа-Банка» совершенствования  подготовки, принятия  и реализации решений.

 

1	Потеря качественных потребителей
2	Большое количество не качественного  обслуживания в сфере кредитования на торговых точках
3	Отсутствует чёткая  система  контроля за выполнением мероприятий
4	Недостаточно информации, необходимой  для принятия решений  на разных уровнях управления
5	Допускается дисбаланс  между задачами работников и их квалификацией
6	Низкая эффективность  работы кредитных специалистов
7	Не полное знание специалистов о своих продуктах
8	Низкоквалифицированный  персонал
9	Поступают жалобы на кредитных  специалистов
10	Поступают частые негативные отзывы от клиентов о продуктах банка
11	Слабо развита гласность  в процессе подготовки решений.