Управленческие решения

Министерство образования и  науки Российской Федерации

 

НОВОСИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ – «НИНХ»

 

 

 

 

 

Кафедра: Менеджмента  и маркетинга

        

 

 

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ (КУРСОВАЯ) РАБОТА

 

по дисциплине «Менеджмент»

на тему: «Управленческие решения»

 

 

	Выполнила: студентка ФПК формы обучения экстернат специальности:«Финансы и кредит» № зачетной книжки 110187 Федулинская Екатерина  Вячеславовна

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Новосибирск 2011

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

  
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

Понятие “управленческое  решение”, роль решения в управлении

 

Управленческое решение  — это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования  и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, уменьшения актуальности проблемы за счет ее решения, то есть приближение в будущем действительных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным¹. 

Комплексные проблемы следует  формализовать, то есть количественно  определять разницу между фактическим  и желаемым состояниями объекта  по его параметрам, а также выполнить  структуризацию проблемы путем построения для ее решения дерева целей. Поскольку ресурсы для решения проблемы ограничены, следует ранжировать (определять важность, весомость, ранг) проблемы по их актуальности, масштабности, степени риска.

Для повышения качества управленческих решений рекомендуется осуществлять их анализ на основе классификации по следующим признакам:

 • стадия жизненного  цикла товара (стратегический маркетинг, 

 НИОКР, ОТПП и  др.);

 • подсистема системы  менеджмента (целевая, обеспечивающая  и т. д.);

 • сфера действия (технические, экономические и другие решения);

 • цель (коммерческие  и некоммерческие решения);

 • ранг управления (верхний, средний, низший);

 • масштабность (комплексные  и частные решения);

 • субъектность (коллективные  и личные решения);

 • продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения);  • объекты воздействия (внешние и внутренние);

 • методы формализации (текстовые, графические, математические);

 • формы отражения  (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба)• сложность (в том числе стандартные и нестандартные);

 • способ передачи (вербальные, письменные, электронные).

Основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого  решения, являются: применение к системе  менеджмента научных подходов и принципов, методов моделирования, автоматизация управления, мотивация качественного решения и др. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. Поскольку решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к их появлению на свет. В связи с этим принято различать уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные и осторожные решения. Перечисленные виды решений принимаются в основном в процессе оперативного управления персоналом.

В стратегическом менеджменте  при разработке стратегий принимаются  рациональные решения, основанные на изучении экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации; на применении научных подходов при анализе, прогнозировании и экономическом обосновании стратегических решений².

 

 

 

Решение как  элемент обратной связи

Решение является элементом  обратной связи в управлении производством и поэтому управленческое решение – это вид информации, обеспечивающей нормальное протекание производственных процессов.

Управленческое решение  связано, с одной стороны, с управленческим контролем, а с другой – с управляющим  воздействием. Поэтому управленческое решение не может ограничиться только теоретическим решением проблемы, оно также определяет, как реализовать принятое решение и как проконтролировать его выполнение.

Принятие решений –  это обязанность руководителей. Основное требование к решению –  своевременность его принятия. Нарушение  этого положения приводит к обрыву обратной связи.

Фактор времени является одним из определяющих при организации  труда в процессах управления, который обусловливает необходимость  организовать оперативное прохождение  информации и быструю ее обработку.

Решения в управлении принимаются с определенной степенью риска. Риск – это вероятность или угроза потерь предприятием части своих ресурсов, уменьшения сроков или появления дополнительных расходов по сравнению с прогнозируемым вариантом. Стремление руководителя принимать решения с меньшей степенью риска приводит к увеличению затрат времени на его подготовку, сбор более полной информации, выбор варианта и, если это возможно, на его экспериментальную проверку. Возникает, таким образом, риск несвоевременного принятия решения³.

Риск в принятии неэффективного управленческого решения определяется тремя основными причинами:

ограниченностью времени  на подготовку и принятие решения;

недостатком информации;

недостаточной полнотой выявления проблемы.

Фактор времени и  фактор риска находятся в постоянном противоречии.

 

Классификация управленческих решений

В зависимости от различных  факторов выделяют следующие виды решений:

По степени определенности:

— программированные  решения являются результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Такие решения действуют только при возникновении стандартных ситуаций, а когда она отличается от предполагаемого сценария развития, эффект от реализации данного решения равен нулю, а зачастую имеет отрицательный характер;

— незапрограммированные  решения. Данные решения требуются  в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне не структурированы  или сопряжены с неизвестными факторами. В связи с тем что заранее невозможно составить последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать новую процедуру принятия решения.

По характеру и периоду  осуществления⁴:

— стратегические решения. В данном виде управленческого решения  формулируются основные долгосрочные планы организации. Эффект при его реализации имеет долгосрочные перспективы и направлен на будущее самой организации;

— тактические. Здесь  разрабатываются более частные  задачи, направленные на осуществление и реализацию ранее выбранной стратегии;

— оперативные, которые  направлены на осуществление первоочередных задач, т. е. оперативное реагирование.

По сфере, в которой  принимается решение.

— техническая система  — включает станки, оборудование, компьютеры и другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя. Набор решений в технической системе ограничен. Такие решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке;

— биологическая система  — включает флору и фауну планеты, в том числе относительно замкнутые биологические подсистемы, например муравейник, человеческий организм и др. Эта система обладает большим разнообразием функционирования, чем техническая, но набор решений в биологической системе ограничен из-за медленного эволюционного развития животного и растительного мира. В таких системах необходима разработка нескольких альтернативных вариантов решений и выбор лучшего из них по каким-либо признакам;

— социальная (общественная) система — характеризуется наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов. Набор решений в социальной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях на одинаковые и однотипные ситуации.

По форме:

— письменные решения  являются преобладающей формой. Эта  форма решений позволяет внести тот элемент стабильности, упорядоченности и фиксирования информации, без которого немыслимо управление;

— устные решения в  деятельности управленческого и  производственного аппарата составляют наиболее оперативную ее часть. Подобные решения могут касаться важных вопросов и должны подкрепляться ответственностью за исполнение;

— решения, применяющиеся  в автоматизированных системах. Это кодированные решения, которые наносятся на специальные документы, перфокарты, различные магнитные носители.

По основаниям⁵:

— интуитивные решения;

— решения, основанные на суждениях;

— рациональные решения.

По признаку содержания задачи принятия решения различают:

— экономические;

— организационные;

— технические;

— технологические;

— политические.

По степени охвата объекта:

— общие, охватывающие весь объект и затрагивающие, как правило, жизненно важные стороны его деятельности;

— частные, касающиеся отдельных  сторон деятельности;

— локальные, принимаемые  в отношении какого-либо отдельного элемента организационно-экономической системы (например, отдела, цеха). Эти решения не затрагивают деятельность всей системы, однако для коллектива той подсистемы, в отношении которой они принимаются, они могут носить характер общих или частных решений.

По характерным чертам личности менеджера, принимающего управленческое решение, так как решения принимаются людьми, то их характер во многом несет на себе отпечаток личности менеджера, причастного к разработке решения. В связи с этим принято различать⁶:

— уравновешенные решения  принимают менеджеры, внимательно  и критически относящиеся к своим  действиям, выдвигаемым гипотезам  и их проверке. Зачастую, прежде чем приступить к принятию решения, они имеют сформулированную исходную идею;

— импульсивные решения, авторы которых легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Поэтому решения оказываются недостаточно обоснованными и надежными;

— инертные решения становятся результатом осторожного поиска. В них контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей. Поэтому в таких решениях трудно обнаружить инновацию и неординарность;

— рискованные решения  отличаются от импульсивных тем, что  их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей;

— осторожные решения  характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, критичным подходом к делу.

 

Требования, предъявляемые  к управленческим решениям

К управленческим решениям предъявляются требования: научная  обоснованность, своевременность, соответствие действующим законам и нормативным актам, полномочность, своевременность, логическая последовательность и лаконичность, простота изложения, адресность, ясность, организующий характер.

Под научной  обоснованностью, управленческого решения понимается соответствие решения объективным  конкретным условиям и возможностям достижения поставленных целей.

Своевременность решения  во многом определяет результаты работы предприятия общественного питания. Запоздалое, а также преждевременное  принятие решения снижает эффективность  управления.  Это особенно актуально при управлении запасами сырья. Умение быстро оценить обстановку и принимать своевременные решения являются одним из главных качеств руководителя⁷.

Требование соответствия управленческих решений  действующим  законам и нормативным актам и их полномочность  предусматривает, что решения должны приниматься руководителями в пределах предоставленных им прав и на основе действующих законов или нормативных актов. Решения не соответствующие действующим законам и нормативным актам считаются недействительными, а незнание Закона не освобождает руководителя от ответственности.

Логическая последовательность и лаконичность изложения  решений  предполагает, что они не должны противоречить ранее принятым решениям, а также должны быть четкими, ясными и преследовать достижение целей и задач поставленных перед предприятием. Это исключает разноречивое понимание и придает решениям деловой характер. 

Простота изложения, адресность и  ясность содержания управленческого  решения придает ему деловой  характер и исключает разное толкование исполнителями изложенных положений. 

Организующий характер заключается в том, что управленческие решения должны устанавливать ответственность  исполнителей, определять роль и место  каждого из них в достижении поставленных целей.